房地產客服崗位說明書（精選5篇）

房地產客服崗位說明書 篇1

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理並統計，爲相關決策提供數據支持;

4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協助客戶辦理車位認購手續;

6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

房地產客服崗位說明書 篇2

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更爲廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

房地產客服崗位說明書 篇3

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同並參與確定;

5.按照規定對簽約合同審覈把關;

6.聯繫確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

房地產客服崗位說明書 篇4

1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

房地產客服崗位說明書 篇5

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維繫客戶關係的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。