家政管理制度（通用4篇）

家政管理制度 篇1

1.0目的

規範家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。

2.0適用範圍

適用於物業管理處服務工作。

3.0職責

3.1環境主管負責安排服務工作。

3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

4.0程序要點

4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務需求,按'家政服務收費標準'告之業主。

4.2業主確認服務費用後,與其確認服務項目、地點、業主姓名、需派人數,預約服務時間,並登記在《家政服務表》上。

4.3如業主提出長期服務需求,根據客戶需求按照服務項目簽定《業主特約服務協議書》。

4.4按照《員工行爲規範》中家政服務操作規範及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,並對服務或施工全過程進行控制。

4.6每次服務結束後,請業主驗收並在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業主服務要求,立即進行整改,直至業主滿意。

4.7業主簽字認可後,按事先確認的收費標準收費:

業主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環境主管,再由環境主管將錢款上繳管理處收費員。

業主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環境主管,由環境主管上門收取費用,並上繳管理處收費員。

庭院綠化施工經業主驗收合格後,由環境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

4.8收費員按《家政服務表》或《業主特約服務協議書》的收費金額進行收費確認並開具發票,將發票號碼登記在相應的表單上,發票於24小時內送達。

4.9根據《業主特約服務協議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,並做好相關記錄。

4.10每月彙總《家政服務表》後,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數回訪,記錄回訪情況,並統計服務項目質量滿意率。

5.0相關記錄

《家政服務表》

家政管理制度 篇2

一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程,遵守服務中心的各項規章制度和決定。

二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發展違反服務中心章程的事。

三、服務中心通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平,不斷完善服務中心的經營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大服務中心實力和提高經濟效益。

四、服務中心員工之間要團結互助,互相尊重,同舟共濟,發揚集體合作和集體創造的精神。

五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配製度。六、服務中心推行崗位責任制,實行考勤,考覈制度,評先樹優制度,對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、服務中心員工應端正工作作風,提高工作效率,禁止怠工,反對辦事拖拉,不負責任的態度。

八、服務中心提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節約,反對鋪張浪費。

九、員工必須維護服務中心的紀律,對任何違反服務中心的章程和各項規章制度的行爲,都要予以追究。

家政管理制度 篇3

1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。

2、家政服務工作人員必須衣着整潔、配戴工牌。

3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時彙報相關主辦。

4、家政服務工作人員必須在規定的時間內到達顧客或業主家中,嚴禁推季、遲到。

5、家政服務工作人員必須勤儉節約、愛惜工具物品、用後及時清洗乾淨,擺放整齊。

6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規定如實填寫好時間、收費標準以及聯繫電話。

7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業主錢、財物或小費,如遇顧客或業主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機祕或有損公司形象的話。

家政管理制度 篇4

1、家政服務員在接到通知後,攜帶工具、物品及時到業主家中提供家政服務。

2、家政服務員接到通知後應及時知會組長,以利於組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。

3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕釦房門,待客戶開門後,覈實住戶所需的服務項目,並徵得住戶的同意方可進入住戶家中。

4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對於自己力不能及之處,應耐心向業主解釋。

5、當服務完畢後,請業主驗收家政服務情況,通知班長按公司規定收取家政服務費,嚴禁出現多收或少收現象,及時上交財務。

6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損於公司形象的事,不得收取業主的紅包或其它物品。

7、家政服務員應在服務完畢後應及時返回工作崗位。