文明單位創建工作心得體會

20xx年文明單位創建工作，我們的創建工作離上級要求和羣衆期望還有一定差距，我們將進一步深化創建活動，鞏固創建成果，本着“服務經濟、方便羣衆、提高效能”的宗旨心得體會。下面是本站小編爲大家收集整理的20xx年文明單位創建工作心得體會，歡迎大家閱讀。

精神文明建設在高度發展的經濟社會中是一項十分重要的工作。文幼教工始終以鄧小平理論和xx的“三個代表”的重要思想爲指導，在爭創文明單位活動中，注重教職工的思想道德建設，開展羣衆性的創建活動，將精神文明創建工作和提高學校辦學水平相結合，與班組文明競賽活動相結合，與教師師德考覈相結合，努力形成健康向上的輿論環境，文明和諧的校園氛圍，豐富多彩的活動形式，使精神文明之花，在校園常開不謝。

由於精神文明工作的有力開展，我園近年來取得了一定的成績，曾獲市、區體育先進單位稱號，連續兩次獲區先進集體，多年來獲得區文明班組，巾幗示範崗等。曾有多名教職工獲市區園丁獎、托幼先進個人、社區五好文明家庭、敬老愛老好領導、好教師等。還有多人獲得教科研論文評選的各種獎項。今年的教師節我園又一名教師被黃浦區評爲好教師的光榮稱號，XXX名教職工被評爲園先進，這一件件先進事蹟標誌着文幼教職工整體向上的良好氛圍。

一 堅持理論指導實踐，努力學習鄧小平理論，深刻領會xx“三個代表”思想，開展豐富多彩的羣衆精神文明創建活動

1、建立完善各類制度和文明守則，形成自覺的創建氛圍

我園在創建活動中，首先重視規章制度的建立和文明守則的完善，各班組制訂了文明守則和公約。使教職工在創建活動中，形成自覺管理、自我約束、自我提高、科學規範的管理機制。

2、加強理論學習，開展豐富多彩的思想教育工作，班組之間形成合力

首先我們組織教工參加政治學習，學理論、談體會。抓好學習型團隊的建設，抓好中層以上幹部的思想建設，是學校整體文明創建活動的關健。深刻理解精神文明工作在學校工作中的重要地位和對學校發展的重要影響，要求幹部在文明創建活動中，做文明人，幹文明事，樹文明風尚。在此基礎上，我園開展了“五個一”系列活動。即：要求每個教職工看一本書，寫一篇心得體會，開展一次演講活動，參加一次徵文活動，爲學校做一件有意義的事情。在這些活動中，我園全體教職工積極踊躍的參加，人人投入活動，人人寫學習心得。寫徵文，如“今天我們怎樣做教師”共收到徵文XXX篇，“尋找身邊的閃光人物”交流文章XXX篇，學習規程體會XXX餘篇，形成了學習的高潮，這樣的活動對人的思想素質的提高非常有幫助，十分有效。在此基礎上，加強積極分子的學習型團隊的建設。良好的校園文化在逐步的形成中。

在教師節前夕，我們又以班組爲單位進行文幼新形象討論，中班組率先在文幼提出倡儀書，(1)積極上進的精神風貌，每天要以良好的精神風貌投入到工作中去，儀表整潔、語言規範(2)樹立良好的師德形象，注重教師的職業道德(3)要有鑽研業務精神，能積極參與教科研研究(4)有真誠的愛心、有責任心、有進取心(5)發揚團結協作精神，做到互相關心、互相幫助，率先在文幼樹立榜樣爲文幼的文明單位創建活動奠定了基礎。我們還開展了班組競賽活動，形成了比、學、趕、幫、超的良好校園氛圍。我們還利用黑板報這塊陣地，堅持數年向廣大教職工宣傳有關的好人好事，國家的時事新聞等，讓廣大教職工及時瞭解信息。

3、開展積極的羣衆文體活動，提高教職員工的身體素質和精神生活情趣

在積極緊張的工作中，我們堅持開展豐富多彩的羣衆文體活動，從98年起我園一直堅持冬鍛和晨操，不但每年自己園內開展教工體育運動會，還積極參加支部組織的塊內教工運動會，還參加了黃浦區職工廣播操的比賽和黃浦區教育局組織的廣播操比賽，均獲三等獎。

二.關愛學校，服務他人，奉獻社會

在創建文明單位的過程中，我們更注重的是關心人、服務人，提高集體的凝聚力

如：今年的六月前夕，我們在全校掀起關愛他人、奉獻社會等活動。

爲老人們送去一片愛心。通過這些活動。使孩子們從小懂得了關心別人，尊敬長輩。

又如：教職工中家屬有生病的、有住院的、有困難的、我們工會做到必訪，教職工中碰到重大事情，我們全體員工慷慨解囊送去一片關愛。我們還爲姐妹園的老教師、身患癌症的老領導，獻上我們文幼的一片愛心。

我們不但關心園內的教工和幼兒，對退休職工也。無微不至的關心。我園共有退休職工47名。90歲以上的教工一名，XXX歲以上的教工XXX名，XXX歲以上的XXX名，這些老同志都是年老體弱，事情比較多雖然我們沒有專職的退管會的幹部，但我們盡力給這些老同志以最大的熱情和關注，使他們處處體會到組織的溫暖。有人生病，我們做到必訪。每年的生日活動，迎新活動等搞得有聲有色，熱氣騰騰，深受老同志的歡迎。我們還建立一個在職職工聯繫關心二個退休職工的制度，每年必訪一次，如退休職工有什麼事情或問題，可直接打電話給他的聯繫人，通過聯繫人使他的問題在最短的時間內得到回答和解決。通過這樣的結對活動，使在職職工的思想境界有了進一步的昇華，更懂得關心別人，尊重老人　三.積極參與社區活動，爲建設學習型社區，提高社區文明水準做出我們的努力

在創建文明單位的過程中，我們充分利用社區資源進行愛國、愛家鄉的教育，春秋時節，我們帶上幼兒和家長在文廟的庭院中，召開幼兒運動會和家長親子活動，使社區資源成爲我們教育的良好素材和活動基地。

根據“優勢互補，資源共享”的原則，我們在吸取社會資源的同時，也爲建設學習型社區作出我們的貢獻。今年“六一”前夕，我園與街道共同組織了“西門寶寶”親子活動。組織了社區0—3歲的散居兒童家長來我園參加幼兒遊戲活動。請家長給我們提出寶貴意見和建議，爲學習型社區的建設，做出我們的努力。

四.圍繞創建目標，不斷創新，逐步形成辦園特色

在素質教育中，我們以培養完整兒童爲出發點，以游泳活動爲突破口，以遊促體，以體益智。在幼兒學習游泳技能的同時，我們把游泳活動與課程教育結合起來，通過教學活動和遊戲性的游泳活動，消除幼兒的心理障礙，提高幼兒克服困難的勇氣，培養了幼兒健康的體魄、健全的心智、良好的心理品質、較強的自我服務能力和動手能力。我園的“5—6歲幼兒集體游泳活動初探”一文獲教科研二等獎。連續六屆的幼兒游泳彙報活動，充分展示了我園游泳活動的成果。受到了家長和社會良好的反響。游泳活動已成爲我園的辦園特色。

爲了培養適合時代發展的建設人才，探索二十一世紀教育的新模式，我園又開展了小班化教育的研究，用先進的教育理念武裝教師，用科學的教育方法指導教師的教育行爲。爲幼兒創設主動學習的良好的物質環境，平等、和諧的學習氛圍。在幾年的探索實踐中，教師的教育觀念發生了巨大的變化，教育技能有了很大的提高，幼兒的學習積極性和學習能力都得到了很大的提高，學校的保教質量有了長足的進步。小班化教育受到了廣大家長的歡迎，正日益顯示出他強大的生命力。我園教師研究小班化教育的多篇論文、體會、教案曾在托幼雜誌和學前教育雜誌上發表，科研論文也獲得了論文評選三等獎。

精神文明建設是一項長期而艱鉅的工作，需要我們持之以恆，常抓不懈。我們要以鄧小平的理論指導我們的工作，努力實踐，不斷探索，善於總結經驗，努力提高教職工的政治素養，不斷提升學校的辦學水平，紮紮實實的爭創文明單位。以優異的成績向黨的“十六”大獻禮。

一、xx基本概況：

xx黨組織和工會組織屬聯合體組織，黨總支下屬三個實體黨支部，分別是xx黨支部，合流監理黨支部和先捷排水黨支部，共有黨員17名，xx在職員工43名，專業技術人員在95%以上，先捷二層次派遣員工約280名，勞務工約85名，三個層面員工總數408名。

今年我們xx變化很大，監理公司年內要完成整合轉讓前的資產清理，項目收尾和隊伍穩定三大重任，xx要在保證排水資產有效經營，安全管理和工程項目的前期辦證工作任務完成的基礎上，確保企業的生存，發展與穩定。先捷排水和教培中心，作爲xx公司xx規劃提出的建立和形成公司人力資源引進，管理，教育平臺，其肩負的責任任重而道遠，其建立先進科學的企業用人，管理以及教育模式在探索過程中而引發的陣痛和瓶頸，亟待我們思考與解決。

面臨排水發展新的形勢和新的發展工作要求，xx黨總支與各實體支部根據排水黨委精神文明建設的總體安排和工作要求，積極開展精神文明建設各項活動，由於xx組織體制以及xx單位性質與排水所屬其他基層單位有所不同，因此客觀上爲文明單位的創建帶來了諸多不利，無論是精神文明建設的推進的強度，還是參與創建活動的廣度上都滯後於專業運營單位和xx公司精神文明建設的總體步伐。但大力加強精神文明建設，以文明單位創建促進和推動企業的和諧發展，始終是我們xx總支和支部二級組織堅定不移的指導思想，本着立足實際，量力而行，盡力而爲，穩步推進的原則，積極開展精神文明建設各項活動。

二、精神文明建設創建工作情況

(一)明確目標，統一思想，營造氛圍

xx總支自20xx年重建之時就明確提出創建精神文明建設要求，並建立了xx精神文明建設領導小組，制定了文明單位創建工作規劃，規劃中明確提出通過幾年的努力，力爭實現城投系統的“文明單位”稱號，儘管我們xx客觀條件尚不具備，但這是我們xx上下全體職工的主觀願望，這是真實的想法，因爲文明單位創建不僅是一項政治任務，同時也是企業立足社會，持續發展的需要，從某種意義上說，精神可以轉化爲物質，精神和物質互相依賴，且互相促進，爲了統一思想，人人知曉，廣泛參與，我們利用各種學習機會和活動形式，廣泛地宣傳精神文明建設的重要性和必要性，及時傳達xx公司精神文明建設的重要文件和相關信息，提高職工羣衆對精神文明建設工作的認識，發動全體職工羣衆自覺的投身到創建精神文明工作活動中去，營造濃烈的創建氛圍。

(二)圍繞xx改革創新，發展穩定工作中心以及經營管理工作，與時俱進，加強精神文明建設。

面對xx公司改革後新的格局和“二業並進，二翼助推”以及“精益化管理”要求，我們通過中心組學習深刻領會xx公司新的發展思路和對xx工作要求，適時地調整xx經營管理工作重心，提出了“重服務，求效益，促和諧”經營管理理念，重服務就是要勇於承擔並高質量完成xx服務全局的責能，管理是基礎，效益是生命的“精益化管理要求”，促進企業科學管理，創新發展，作爲經濟實體的xx，效益是企業生存發展的前提保證，對內降本增效，對外拓展市場是我們永久的課題。通過xx上下努力確保實體的和諧穩定。

(三)抓好黨的基層組織建設，加強黨員的管理教育，爲有效推進精神文明建設創造條件。

加強領導班子建設，是黨的基層組織建設的關鍵環節，領導班子整體素質會直接影響到黨的基層組織建設工作的開展，從而影響到精神文明建設工作的開展。

一是抓政治，以每月一次的二級中心組學習機會，大力加強政治時勢和政治理論的學習與討論，以科學發展觀武裝領導班子成員頭腦，以轉型發展調整幹部工作思路，以講政治，以大局，講原則的高度，服從服務與排水事業的發展和時代發展社會賦予的企業責任，特別是在排水事業深化改革和xx深刻變化的當口，更應嚴格黨的紀律，堅定黨的信念，在政治上嚴格要求領導班子和領導幹部思想和行動上堅決與黨中央保持一致，促進企業和諧發展，使黨的基層組織成爲思想統一，步調一致，具有強大戰鬥力，影響力和凝聚力的領導核心。

二是抓思想作風建設，作爲領導班子成員以及骨幹隊伍思想作用建設尤爲重要，思想作風的好壞，關係到工作的成效和形象的好劣，xx黨組織在加強精神文明建設過程中，始終把加強思想作風建設放在重要的位置，一是強調堅持實事求是的思想作風，一切從xx工作的實際出發，切實解決工作的困難與問題， 牢牢把握創新發展，和諧穩定這一工作核心主題，二是強調領導幹部和全體黨員堅持“講黨性，重品行，作表率”，率先垂範，奮勇爭優，以自身的形象和行爲帶領全體職工爲實現各項工作任務目標的完成而努力奮鬥。三是強調堅持批評與自我批評，勇於改錯，勇擔責任，不斷改進我們的工作方法和工作思路。四是強調堅持深入基層，深入羣衆，深入工作矛盾較爲突出的地方，切實關心職工的疾苦，及時送去一份組織的溫暖，幫助職工協調和解決工作中的問題，承擔起領導服務一線，服務職工的責能。

三是抓能力建設，着力提高領導班子和領導幹部領導xx事業發展的能力與水平，職責明確，分工到位，聯繫到位，樹立一盤棋的工作思想，克服扯皮推諉，各自爲政，各行其事的狹隘行爲，一切從工作大局出發，抓好各自的工作，既要注重管理業務知識的學習，同時也不能放鬆政治理論素質的積累，做一個講大局，懂政策，有能力的領導幹部。

四是抓廉政建設，治黨從嚴，執政爲民是我黨一切工作的生命線，在新的歷史條件下，堅持反腐倡廉，保持黨同羣衆的血肉聯繫，是黨的xx屆五中全會重點強調的，xx是從事經營工作，因此抓好廉政建設尤爲重要，黨組織根據xx工作特點，把廉政工作作爲大事來抓，把握尺度，牢記警示，既不能墨守成規，畏首畏尾，邁不開手腳，同時也要善於保護自己，在黨紀法規容許的範圍內開展工作，近年來通過審計以及廉政督察，尚未發現違規操作，違法亂紀的現象發生。

五是抓好團結工作，班子的團結是職工隊伍穩定的最基本的保證，是一切工作得以完成的工作基礎，因此說，團結出凝聚力，戰鬥力，生產力，加強班子及職工隊伍的團結是黨組織的重要工作，也是文明單位創建評比的重要內容，xx黨組織以通過黨課教育，提高全體黨員的大局觀和團結協作意識，通過學習討論，交流思想，統一認識，通過個別交流談心解決工作中的矛盾與分歧，良好的團結氛圍，使xx領導班子形成了互相信任，互相支持，互相理解，互相關心齊心協力的核心團隊。

(四)以文明創建爲先導，加強企業文化建設和法制教育，深入開展“安康杯”活動，不斷提高職工的文化素質和綜合素質。

精神文明建設是一個較爲完整的系統工程，它不僅要求通過文明創建活動，不斷促進和提高企業的物質文化，管理水平以及持續發展的後勁，同時在人員素質的教育和培養上提出了更高的要求，因此xx在開展精神文明建設活動中，堅持以人爲本，以企業開展的各項活動爲載體，狠抓職工的素質培訓和能力提升。

1、以建黨九十週年爲契機，大力開展愛黨、愛國、愛民教育活動，以紅歌比賽活動抒發愛黨愛國熱情，追憶共產黨發展壯大曆程和社會主義建設取得的不朽偉績。

2、以班組學習爲主，集中討論交流爲輔，深入開展社會主義核心價值觀教育，結合xx公司提出的行風建設職業道德要求，提倡“八榮八恥”社會主義新風尚，做一個有思想，有覺悟，有道德的社會主義新人。

3、以企業文化建設爲載體，積極參與企業文化建設各項活動，在活動中提高職工的企業榮譽感，責任感和使命感，逐步樹立服務排水，奉獻社會理念，爲“樹立排水新標杆，塑造排水新形象”作出應有的貢獻。

4、以社區平安志願者服務爲平臺，參與社區平安建設，維護世博期間的社會穩定，平安保暢志願者活動，既體現了企業對社會的應盡的責任和義務，同時也是參與活動志願者自身社會價值的體現。

5、以崗位立功競賽活動爲形式，在門衛班組和施工現象開展立功競賽活動，通過活動開展，促進了員工崗位素質，能力的提高，弘揚了企業精神和形象，監理公司在20xx年度取得了市立功競賽先進集體，省文明工地，立功競賽記功個人等多項榮譽。

6、以“抓班組，提高管理水平;重教育，推進安全文化”爲主題，結合xx實際積極開展“安康杯”活動，抓警示教育，提高安全意識，抓制度建設，規範職工安全行爲，抓問題檢查，解決安全隱患，抓責任落實，做到各行其責，由於領導重視，責任明確，措施到位，確保xx生產安全。

7、以“五·五”普法教育爲抓手，堅持職工的民主法制教育，以普法活動，推動企業的法制建設，以普法教育，樹立員工的法制意識，規範企業與員工的法制行爲，做到學法，懂法，守法，依法，做遵守法律的模範。

三、體會和不足

1、加強精神文明建設是社會的要求，是企業自身發展的需要，在推進文明建設活動中，我們深惑創建意識不強，職工參與程度還不夠，有特色的活動不多，這是我們xx在今後創建活動着重要解決的問題。

2、xx是一個聯合體，就單個實體創建文明單位條件不夠，人數不夠(文明單位創建應符合20人以上要求)，人力不足(xx實體正式員工就8、9個人，大多從事業務工作，還身兼數職，不同於運營單位，宣傳、教育、人事、安全、工會等各崗位人員較完整)。財力也有一定的困難(創建的外部協調，環境的佈置，設備設施的投入，基礎建設等都需要用錢)。

總支牽頭創建文明單位，同樣有人力，財力等問題，另外總支創文明單位有一個文明單位稱號行政歸屬問題，是否符合創建要求。

3、xx創建文明單位的基本態度，根據xx公司黨委要求，堅定不移地大力加強精神文明建設，廣泛開展富有特色，具有實效的精神文明建設各項活動，本着實事求是的態度，量力而行，盡力而爲。

20xx年度創建文明單位工作總結

近年來，我局在市局、縣文明委的精心指導和大力支持下，在縣委、縣政府的正確領導下，以“xxxx”重要思想和黨的xx大會議精神爲指導，乘黨的xx大會議精神的東風，全面落實科學發展觀，圍繞中心，服務大局，以創建文明行業爲目標，大力開展文明單位創建工作，以工作促創建，以創建求發展，爲xx事業又快又好發展提供強大的思想保證和精神動(20xx最新銷售跟單員工作總結)力。

一、建立健全文明創建的領導體系和工作機制

文明單位創建工作的開展，有力地推動了xxxx事業的全面發展。爲切實做好單位的文明創建工作，加強對文明創建工作的領導，我局成立了以“一把手”爲主要負責人的文明創建領導機構和辦事機構，實行“一把手工程”，各股室分工負責、相互配合，黨支部發揮戰鬥堡壘作用於，黨員發揮先鋒模範作用，形成了齊抓共管的工作機制。精神文明建設列入領導重要議事日程，真正把文明創建工作抓在手上，放在心上，落實在幹上。我們的文明創建口號是：“思想在創建中昇華，工作在創建中提高”。我們的文明創建目標是：“在已獲得市級文明單位的基礎上，全面提升創建檔次和水平，按照省級文明單位的條件和標準，力爭申報省級文明單位成功”。

二、加強學習教育，廣泛宣傳發動

在加強單位文明創建工作中，爲了不斷提高全體員工素質，我局狠抓學習和宣傳工作。各股室從解決實際問題入手，認真學習鄧小平理論和“xxxx”重要思想以及黨的xx大會議精神，學習xx3號精神，學習中國xx事業發展戰略和業務技術體制改革精神。多次召開動員大會，在認識上反覆抓，提高了全體職工對精神文明建設的認識，爲創建文明系統奠定了堅實的思想基礎。

三、大力提高職工素質，創建活動紮實有效

認真抓理論學習、特別是領導幹部的學習。貫徹執行理論學習制度，堅持開展“雙學”活動。我們經常開展敬業愛崗教育、職業道德教育、家庭美德教育，認真貫徹“公民道德建設實施綱要”，弘揚“愛國守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強等基本道德規範教育。我們開展了創建文明行業、文明單位、文明家庭活動。特別是對得老幹部工作中，以加強老幹部身心健康爲主題的活動，積極參加xx系統演講比賽、運動會等活動，通過這些活動引導職工樹立文明新風，營造積極健康的文化氛圍。堅持不懈在把創建工作向思想道德和科學文化方面拓展。加強以爲人民服務爲核心的思想道德建設。進行愛國主義、集體主義和社會主義的教育。實施“人才工程”，加強職工培訓，目前我局有三人次考上大學學習，平時堅持業務學習，加強崗位練兵，組織測報預報比賽、業務學術講座與交流會活動，提高業務素質。評選了一批科技帶頭人和中青年科技骨幹，不斷提高職工的科學文化素質。加強管理和監督檢查，提高職工文明素質。我們進行了學習黨章考試。結合普法工作，加強法紀教育，提高職工的法制觀念和遵紀守法、依法辦事的自覺性。職工素質明顯提高，涌現了一批先進人物和事蹟。

四、提供優質規範服務，樹立文明行業新風

牢固樹立服務是立業之本的觀念，始終把爲我縣經濟建設和社會發展，爲全縣人民羣衆生活提供及時、準確、全面、優質的xx服務，作爲工作的出發點和歸宿。堅持不懈地深化職業道德建設，制定職業道德標準，大力倡導敬業愛崗、無私奉獻的精神。加強服務思想教育，增強服務觀念和服務意識，要求以對黨、對人民高度負責的態度看待每一項服務、每一次服務，牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，鄭重承諾並努力做到“決策服務讓領導滿意，公益服務讓羣衆滿意，專業服務讓用戶滿意”。爲了提供優質服務，在經費十分困難的情況下，堅持加強現代化建設。抓住機遇，爭取高科技項目，建成了鄉鎮自動雨量網，四要素區域自動站，依靠科技進步，提高服務技能和服務效益。不斷拓寬了服務領域，積極開展人工降雨、防雷減災、科技扶貧等服務。重要家事季節時，我們的電視天氣預，“12121”xx預報增加服務內容，同時我們制定了優質規範服務的標準和實施細則。樹立文明行業形象，行風建設得到加強，社會滿意率達到90以上。在XX年的防汛抗旱xx服務工作中，爲領導做好防汛抗洪的決策提供了及時、準確、優質、高效的xx服務，優質xx服務爲全縣的經濟建設和防災減災發揮了積極、有效、不可替代的作用，取得了顯著的經濟效益和社會效益，受到各級黨政領導的好評。

五、艱苦奮鬥，創建優美環境

“人能改造環境，環境也能改變人，優美的環境可以陶冶人的情操。”xx部門在創建中把改造環境作爲一項重點來抓。對環境進行統一規劃，有計劃地進行綜合治理。從工作區做起，逐步向生活區延伸，對大院進行系統的綜合治理。同時，切實加強規範化管理，根據實施方案逐步對站容站貌進行改造，創造整潔優美的工作、生活環境。

六、注重文明創建的規範化建設與管理

我局對環境治理、辦公設施改造、創建檔案的建立等實施規範創建工作管理。逐步建立健全了創建工作規章制度，完善創建機制，做到了管理規範。建立規範的創建檔案，嚴格執行各項規章制度，加強執法檢查和督促力度。我們的工作得到了各級領導的肯定，我局多次被市、縣評爲先進集體。成績只能說明過去，更重要的是要面對未來。新的形式下，我局創建工作面臨新的挑戰和機遇。未來幾年，是我局xx事業實現持續、快速、健康發展的重要時期，是實現我局xx事業由快速發展到跨越性發展的關鍵時期。對照上級要求，學習兄弟單位先進經驗，深感我們的工作還存在差距。我們相信在縣委、縣政府和上級業務部門的領導下，開拓創新，務實苦幹，堅持兩手抓，爲實現xx事業騰飛而努力奮鬥。

一、強化氛圍營造，樹立爭先意識

創建文明單位活動是羣衆性精神文明創建活動的重要組成部分，是轉變行業作風，規範行業行爲，提高服務質量，促進三個文明建設協調發展的有效載體。三年來，中心緊緊把握服務發展這個主題，大力加強精神文明建設和思想政治工作，以創建樹形象，以創建抓服務，以創建促發展，形成良好的爭創氛圍。

一是提升理論素養，提高爭創意識。把深入學習貫徹黨的、xx大、省市區黨代會精神，努力實踐科學發展觀作爲爭創工作的首要政治任務，組織全體窗口工作人員深入紮實地認真學習，不斷提高思想理論素養，使“當好人民公僕、促進和諧發展”成爲大家的共同理念，使“爭創文明單位、爭創一流業績”的爭先意識深入人心。

二是開展崗位練兵，提升業務水平。把每週一確定爲政治、業務學習時間，開展“微笑服務、文明有禮”、“道德講堂”、“我們的節日”等主題教育與專題討論，讓全體人員深刻體會學習與工作的緊密聯繫，充分認識“權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀”的深刻內涵。

三是完善制度建設，細化爭創目標。把精神文明奮鬥目標進行分解細化，落實到每個窗口，每個科室，每個人員。中心通過設立“黨員責任崗”，要求全體黨員認真擔負示範引導責任、規範服務責任、解決難題責任、凝聚人心責任。要求黨員幹部牢固樹立爭先意識，爭創“紅旗窗口”，爭做“服務標兵”，充分體現共產黨員的先進性，讓每一名黨員成爲文明建設的榜樣，成爲窗口服務的旗幟。

二、積極探索實踐，創新服務方式

(一)實施擴容升級改造，進一步打造優質政務環境。擴容升級是政務中心多年來的奮鬥目標。經緊張籌備，中心從20xx年10月初開始實施擴容升級改造工程，僅用短短45天時間，工程全面竣工。改造後的政務中心於11月19日重新開業。擴容後，政務中心辦事大廳由原來的1800㎡擴容至3000㎡，進駐部門和單位增加到33個，服務項目由原來的95項增加到194項，服務窗口由原來的45個增加到90個，進駐部門、窗口、項目以及硬件建設水平位於全市前列。同時，擴容後的政務中心，將與市政務服務中心接軌，全面實現辦公環境智能化，市民辦件將通過市民卡、手機短信和大廳綜合顯示系統實現人性化服務。所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結果等都將實現全面公開，所有進駐項目辦理過程都將實現全程智能化跟蹤監督，辦理事項的過程全部進行網上服務，讓辦理過程變得更加方便和透明。

(二)完善規範管理機制，進一步強化規範服務。

爲進一步提高工作效率，強化日常管理，轉變工作作風，力求服務專業化、規範化、高效化，嚴格落實“四項制度”：一是修訂完善《區政務中心工作人員服務規範》，對窗口人員儀容儀表、服務規範、文明用語進一步標準化、規範化。二是落實首問責任制。結合實際，建立和完善窗口首問責任制度，確保首問責任制落實到位。三是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設的要求，嚴格按承諾的時限辦結。四是嚴格實行責任追究制度。加強事前預防、事中跟蹤和事後檢查的監督機制，嚴肅查處“不作爲”、“慢作爲”、“亂作爲”和有令不行、有紀不遵的行爲，全面強化規範服務。

(三)完善激勵考評機制，進一步強化考覈評比。

修訂完善窗口工作績效考覈細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優化服務，壓縮時限，強化效率。堅持周點評、月總結、季考評制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務標兵”，激勵工作人員主動提升服務質量。堅持評先評優向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務工作。堅持樹典型、學先進，努力營造比業務、比服務，講學習、講奉獻的良好競爭環境。

(四)完善外部監督機制，進一步強化服務意識。

中心積極開展開門納諫、問計於民活動，通過發放羣衆評議表、電話回訪、舉辦座談會，設置意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受羣衆監督。聘請區人大代表、政協委員、省市區媒體記者等爲政風行風監督員，自覺接受公衆監督。

(五)完善道德教育機制，進一步樹立文明新風。

堅持以人爲本，以打造和諧團隊樹文明新風。通過“道德講堂”活動、窗口負責人會議、業務骨幹座談會、新進人員崗位培訓、操作技能業務比賽等活動，進一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過扶貧助殘、救災捐款、黨員志願者等活動，培養工作人員的愛心和社會責任心。通過開展新春聯誼會、組織文體比賽、組織集體郊遊、開展素質拓展活動、爲工作人員過生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節日”活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風，增強團隊的凝聚力和戰鬥力。

三、紮實組織推進，注重創建實效

三年來，中心黨總支積極推動上下聯創、內外共建，大力培育文明示範典型崗位和個人，開展爭先創優活動，積極參與全國文明城市、共建社區(行政村)的文明創建，不斷豐富中心精神文明建設內涵，增強機關精神文明建設活力。

(一)強抓領導，落實責任。切實加強中心黨總支對區級文明單位創建工作的組織領導，精心籌劃，周密部署，把創建工作列入年度工作計劃和重要議事日程。成立了中心區級文明單位創建工作領導小組，下設辦公室，負責創建的規劃、組織、協調工作，及時制訂中心創建市級文明單位工作實施意見和年度規劃。根據文明單位創建要求和考覈標準，建立創建工作責任制，制定周密的工作計劃，將創建任務層層分解、細化量化、規範到崗、責任到人。

(二)齊抓氛圍，全員參與。及時召開動員大會，明確創建目標、工作步驟、主要措施和工作要求。發動工作人員通過參與文明創建，增強服務意識、優化服務環境、提高服務質量。充分利用網站、簡報、宣傳欄等多種媒體宣傳創建意義，營造創建氛圍，增強全體工作人員對創建工作的認識，提高工作人員投身創建活動的熱情。

(三)狠抓作風，科學考評。一是認真開展“教育警示日、作風提升月、制度落實年”主題教育活動。將1月21日定爲中心“教育警示日”，紮實開展“作風建設提升月”、“制度落實年”活動，通過“動員會”、“反思會”、“交流會”等形式將主題教育活動引向深入，切實做到“要笑臉，更要效率;要大度，更要制度;要避短，更要補短”，主題活動開展收效良好。二是重視思想

教育，提高員工政治素質。中心堅持每兩週例會制度，先後圍繞省市區黨代會精神、黨的精神等進行了主題輔導深入學習，及時傳達市區重要會議精神，認真學習市政務服務中心工作要求和外地先進經驗，消化吸收，不斷統一全體工作人員的思想認識。三是創新教育載體，提升員工道德素養。通過開展“學雷鋒、獻愛心、無償獻血”、“交通文明勸導”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動，培養工作人員的感恩意識、敬業意識、社會責任意識，使服務羣衆成爲每個人的自覺行爲，帶動基層黨員幹部和窗口工作人員集思廣益，全員行動，將主題活動做出水平，做出特色。四是完善機制，科學考評，調動工作人員積極性。努力從完善機制入手，不斷強化工作人員“爲民服務、創先爭優”意識，促進大家在各自崗位上爭扛“紅旗”，爭當“標兵”。中心領導親自帶隊督查，對窗口工作人員遵守規章制度情況進行檢查，檢查結果即時記入督查記錄表，並按考覈辦法考覈打分，月度考覈結果以簡報向窗口人員所在單位通報，形成中心與部門雙向管理和監督的考覈機制，提升精氣神和執行力。

三年來，中心文明創建取得了階段性成果，提升了中心形象，使幹部更有創造力、隊伍更有戰鬥力，單位更有凝聚力。但是，我們的創建工作離上級要求和羣衆期望還有一定差距，我們將進一步深化創建活動，鞏固創建成果，本着“服務經濟、方便羣衆、提高效能”的宗旨，推動創建工作向縱深發展，爲進一步推進政務服務、政府熱線、公共資源交易“三個平臺”建設提供精神動力和智力支持。