郵政員工培訓心得體會（精選3篇）
郵政員工培訓心得體會 篇1
來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第需要協調的事情也多，我們不是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由於石材一般都比較重，所以就需要向客戶諮詢郵件是否急用，然後根據不同的資費爲客戶推薦不同的郵寄方式。隨着全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。
在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因爲郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以爲客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以爲客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富增值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟着投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然後根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農資還是在2子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個月的時間裏，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在讓家裏人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以後的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變爲職業。
基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ,do small.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政員工培訓心得體會 篇2
我在縣局工作二十四年，從分揀封發員、質檢員、匯檢員、輪休員到鄉郵管理員，又先後擔任經營服務部主任、辦公室主任、監督檢查部主任，今年4月通過參加全州公開競聘走上縣局領導崗位。6月份開始，榮幸參訓全國郵政縣局長遠程崗位培訓和全省郵政縣局長遠程互動集中培訓，開闊了眼界，打開了思路，受益非淺。下面，結合工作經驗和學習啓迪，談談
自己的粗淺體會。
企業要發展，經營是核心，管理是經營的基礎和保障。要搞好縣局經營管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開展各項工作。這樣，才能在繁雜的事務中保持清醒的頭腦。那麼，什麼是縣局長的工作中心呢?我歸納爲八個字：收入、質量、安全、服務。
收入，縣局的經營成果和經濟效益，是郵政企業賴以發展的基礎，是縣局經營管理的終極追求目標。質量，在郵政行業有着特殊重要意義，可說是郵政通信的生命線，也決定着郵政企業的經濟效益。安全，重點是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車輛安全、信息網安全，安全是企業最大的效益，確保安全萬無一失，杜絕各類安全事故發生。服務，一要履行好普遍服務和特殊服務職責，二要重點提高商業化服務水平。
“收入、質量、安全、服務”是縣局長的工作中心，只要緊緊抓住不放，圍繞這個中心，開展各項工作，縣局建設是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意
企業經營狀況的好壞，經濟效益的高低，關健在於員工的生產積極性。要調動員工的積極性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無須多說，問題是怎樣去做思想工作?如何發揮思想工作的最佳效果?作爲縣局長，往往對此考慮不多。要麼認爲是書記或工會主席的事，要麼採用“一作報告、二討論，相互幫助加談心”的老方法。我認爲思想工作最重要的一點是有時代氣息，要有新意。“新”的中心是應當體現民主和改革。因爲現在的員工，絕大多數是有文化，有一定知識面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問題往往囿於具體問題，一下子轉不過彎來。再說，一個人的思想水準和政治見解並不完全與職務成正比。因此，我認爲開展民主對話、思想論壇、智力競賽、專題研討等活動較好，這可以變過去一級一級的“直線型”的思想工作，爲羣衆性的“立體型”的思想工作，有助於發揚民主，取得實效。當然，這隻能解決普遍性問題，特殊的思想問題還需過細的思想工作。總之，我覺得：一個企業領導者最重要的領導藝術就是使廣大員工身上蘊藏的能動性釋放出來，而要達到這些，簡單的工作方法是不會奏效的。
二、融入地方經濟，實現競合共贏
郵政是地域性企業，屬地經營、屬地管理。郵政要實現又好又快發展，必須緊緊依託地方經濟，只有地方經濟的大發展，才能實現郵政的大作爲。同時，郵政作爲國民經濟建設和發展的平臺，又必須服從於地方經濟發展這個大局。
融入地方經濟，就是與地方經濟的競合，就能在共同發展中實現共贏。郵政要融入到地方經濟建設中，首先要以“競合共贏”的理念對待客戶。要以國際的視野、開放的心態，搶抓各種機遇，不拘一格促發展。一是深入的戰略合作發展，優勢互補，如服務中小企業，要“政府搭臺、郵政唱戲”讓政府認可併產生社會效益，讓中小企業認可並助力其發展，讓郵政市場進一步拓展併產生經濟效益。二是規範的業務互利發展，讓利得利，充分利用相關政府部門政策資源等，合作推廣郵政業務，實行收益均沾，達到拓展空間的目的。如服務地方文化旅遊業，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產品打造成頗具地方文化特色的“土特產”等。三是廣泛的代理髮展，如利用現成網絡，取長補短、如代發、代收、代理業務，菸草代收配送業務，“三農”配送服務等。
三、建設一支富有戰鬥力和創新精神的團隊
現代企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。一個企業隊伍素質的高低，人才優劣的比例，不僅關係到企業經營的水平和效果，也制約着企業活力的發揮，最終決定一個企業的發展前景。市場競爭的實質是人才競爭，人的最大追求是自我價值的實現，包括精神和物質兩方面。所以，員工爲企業貢獻力量，企業要爲員工提供發展和施展才華的舞臺。我認爲，在鼓勵員工搞好崗位培訓的基礎上，要通過多種途徑，如讀書自學、技能培訓、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才幹，在實踐中完善充實自己。要堅持不懈把員工的素質教育和企業的專業化、規範化、科學化治理結合起來，突出重點，繼續深化三項制度改革，通過深入開展崗位練兵、技能比賽、勞動競賽、創先爭優活動，讓員工在推動企業的發展中實現個人的價值，在提升自我價值的創造中推動企業的發展，從而調動員工的積極性、主動性，激發員工戰鬥力和創造力，使企業上下形成崇尚知識、重視人才、愛崗敬業的良好風氣。總之，堅持以人爲本，緊緊圍繞集團公司的發展戰略和經營目標，實現企業發展與員工發展協調的理念，是增強團隊戰鬥力和創新精神的重要保證。
四、加強企業管理，提高企業素質和經濟效益
沒有規矩，不成方圓。嚴密的規章制度和科學嚴格的管理是企業立於同行業先進行列不敗的主線，加強企業管理也是爲了企業穩定和諧發展。對於一個企業，其在運作過程中，不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴密的管理制度，就沒有正常的企業運作。企業要發展必須有良好的外部環境，但任何外部環境的改善都不能取代企業內部管理。因此，企業必須向管理要效益。企業處在不利形勢下主要是因爲管理理念和方式方法不能創新，因此實施加強企業管理,建立適應現代企業的管理制度，就成了當前提高企業素質和經濟效益的有效途徑。
我個人覺得可以從以下兩個方面入手，建立一套行之有效的管理制度:一是提高“以人爲本”管理理念。一個企業真正的效益不是逼出來的，而是自動的由員工工作產生的，如果一味強調績效考覈，強求工作，只能使通信質量和效益大打折扣。但要員工樂於工作，這需要管理者付出很大的細心和努力。管理者需做到：(1)平等對待下屬，平等的意識在企業管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神，使企業上下齊心。(2)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家“知無不言，言無不盡”。(3)提升員工滿意度,包括員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和企業的滿意程度。(4)樹立“管理就是嚴格的愛”的管理理念，切實可行的管理制度，一經訂好，一定要認真執行，要落實監督檢查，要考覈到位。
二是管理創新。管理創新是指對企業的管理模式進行實質性的、全方位的改進與更新。目前，企業要實現可持續發展，擁有核心競爭力，就必須不斷地進行管理創新。管理創新是企業贏得核心競爭力的動力源泉。企業制度創新、技術創新歸根結蒂都要通過管理創新來實現。管理創新不僅要在制度創新和技術創新的基礎上創造出一套資源整合方式，而且又強調了管理的新穎性、有效性，切實提高企業管理的效率。
加強企業管理是項長期而艱鉅的工作，需要我們去紮實工作，努力探討。企業要想和諧的發展，就要不斷總結過去好的經驗和做法，在實踐中積極探索新的工作經驗，不斷開拓創新，使企業能夠走向平安大道!本站:
五、跟上時代的步伐，實現與企業共同成長
當前，中國郵政正處於史無前例的改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既爲郵政發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。二十一世紀是知識經濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，實現持續、健康、快速發展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發人的潛能，使人力資本增值。作爲縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發展中的定位，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯繫在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。
郵政員工培訓心得體會 篇3
在剛過去的三個月的時間我參加了學校組織安排的到市__大酒店的頂崗培訓。本次頂崗培訓主要是爲了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，這次酒店頂崗培訓的經驗將有助於日後就業。這次認知培訓主要在__大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，具體情況如下：
一、餐飲部
在正式進入餐飲部培訓之前的培訓中，通過酒店的王總經理給我們介紹__大酒店的發展歷程和實際酒店經驗的時候，傳達了一個很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細節爲重的。也就是因爲女性辦事比較細心溫和的緣故，在我正式進入餐飲部之後，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負責給餐廳和包間傳菜，活動範圍基本在廚房，而女生則被安排進包間，對客人進行面對面服務。
原來以爲做一個傳菜員工作要求還是比較簡單的，但事實上也並不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點就是要對酒店餐廳的各個包間的信息――如價格、人數和具體在哪個位置等很熟悉，這樣才能把客人點的菜準確無誤地送到客人所在包間，這纔是給客人滿意的服務。
其次，還要對廚房裏所能提供給客人的各種菜餚很瞭解，包括菜餚的種類、價格和用料等等，有時候甚至烹飪方法也要了解。因爲客人所點的菜餚都似乎包間服務員記錄的，難免有自己不清的時候，這時候就很需要傳菜員瞭解才能做正確判斷以免爲客人提供了錯誤的菜餚引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身乾淨整潔，因爲在酒店中隨時都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成爲客人信任酒店的開始，這就體現了細節決定成敗了。這一點在__大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛生的都要求立即採取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細節的事情都會讓客人馬上想到用餐的衛生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙着打掃衛生的服務員，有時候一個部門的主管也在之內。這一點上看，一個基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理措施將難以得到有效實行。
在__大酒店的培訓中我瞭解到，現在的主管、經理等管理人員都在基層幹過，而且幹過很多年，有多年的豐富的基層工作經驗，因此對基層的服務員、傳菜員的工作，可以說是瞭如指掌，另外一點就是這樣成長起來的管理者會更容易處理好與基層服務員之間的關係，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機會是有的，主管和經理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，爲實現酒店的即定目標打下了良好的基礎。在培訓期間可以看到，如果主管沒有什麼急需處理的事的話，一般都會很普通員工待在一起。
儘管這次__大酒店裏能看到比較規範化的工作秩序，但在一些地方還是存在很多問題。首要一點是基層員工素質普遍不高。管理者的素質無可厚非，但基層員工通常表現爲在客人面前很衛生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個素質低下的人了。廚房也不是真的很乾淨，在留在傳菜口期間我就發現走道地面很髒，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經之路。另外在包間裏面的各種餐具並不是真正乾淨，因爲通常服務員打掃包間衛生時一塊抹布要連擦好幾個包間裏的餐具纔會換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在很多時候這些問題都是細節，但是作爲一個四酒店，就應該重視起來，而不能把這些問題簡單處理，因爲最終利潤還是來自於消費酒店提供的服務的客人。
二、前廳部
培訓的最後一天是由前廳部經理領頭的。首先是經理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作範圍。酒店的前廳部下設四個部門，分別是蹤跡和行李接待、總檯、商務中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內外轉接，同時又是酒店內部的___，爲客人提供各方面的諮詢服務;行李接待主要是行李生爲客人提供行李搬運服務，在這裏行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護着電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認真對待。總檯是客人入住酒店時辦理入住手續和離開酒店時辦理退房手續的地方，同時總檯的計算機網絡也和公安機關連接，擁有先進的電子設備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機關都會及時瞭解情況從而及早採取行動。酒店的商務中心爲客人提供的主要服務是商務方面的如打印、複印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機，爲客人商務行動保密。經理還通過一個對於客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應急能力。
三、總結
通過這次培訓真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的，但是在培訓中就沒想到酒店裏注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在培訓中學到的都是基層服務員的工作技能，並且加以熟練了。