學習客戶關係管理的感想（精選5篇）
學習客戶關係管理的感想 篇1
“客戶關係管理”，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學。客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，強調商家與客戶關係的融洽度，目的就是尋求利益最優化。隨着新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業的重視，而客戶關係管理則成爲現代企業的重要戰略資源，爭奪客戶之源也成爲現代商戰的主要特點。
商家與客戶的關係，就像中國古代君與民的關係。孟子曾經說過：“民爲重，社稷次之，君爲輕”，古代人都有“民爲重，社稷次之，君爲輕”的思維，這確實是一種了不起的創舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人爲本，人權理念——有人才有國家纔有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執行，但有一種非常強大的民間監督力量，這樣的話，君王確實不敢爲所欲爲。何況還有那麼多的諸侯，那麼多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。 就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶爲導向，不斷強化質量與服務水平。不管處於賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管着民需，但是同時一定要接受客戶的監督與考驗，還要隨時提防着競爭對手。
“以人爲本”是現代管理的核心，以人爲本管理就是把客戶作爲最根本的要素，主張客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業發展的目的。爲此，企業必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養客戶，積極爲客戶提供更佳的服務質量水平。在現代客戶關係管理中其重要意義主要表現爲：
第一， 以人爲本充分體現了“客戶”是企業關係管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的觀念。任何一個企業要向做大做強，必須要以客戶需求爲導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持爲基礎，君“潰不成軍”。因此，企業要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
第二， 以人爲本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業若只重利益而不重客戶的態度反應，這樣的企業是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業爲了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關係管理要求以人爲本，就是要企業取利於義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。
第三， 以人爲本就是要以市場需求爲導向，不斷髮掘潛在客戶，不斷髮掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恆定不變的客戶，只有把企業產品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，爲企業帶來穩定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關係管理是需要一定的技巧的，爲切實實現客戶關係管理中的“以人爲本”，我提出以下幾點建議：
1、你就是企業 即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅爲滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”
2、永遠把自己放在顧客的位置上 你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。 9、不要放棄任何一個不滿意的顧客 一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裏去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。 10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上 “謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關係的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成爲你的老客戶。 13、不要縮小顧客的問題 面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因爲他根本就不想知道這種情況以前是否發生過;跟他講問題並不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，“你知道，這只是一個小問題”這麼說根本於是無補，還會有損公司形象。 14、重視顧客的滿意程度 紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法?”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力瞭解顧客下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什麼可以爲您做的嗎?” 18、感謝、感謝、再感謝 要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請儘可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作爲你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因爲正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作
綜上所述，我認爲，“客戶關係管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關係管理也必將成爲主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。
我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關係管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑑定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
學習客戶關係管理的感想 篇2
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得“法典”。今天的學習主題是：客戶關係管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。“以客戶爲中心，以客戶需求出發”，實現客戶價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升客戶滿意度和忠誠度，纔能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：“不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒出息。”經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助，爲以後怎麼跟客戶打交道指明瞭方向。
用“悟”的眼光着眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是爲了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成爲我們忠誠的客戶，這纔是我們的最終目標。
3客戶關係管理課程小結
客戶關係管理課程總結隨着社會生產力的不斷提高，產能的不斷增強，世界範圍內的出現了“買家市場”，爲了賣出產品，商家採取了各種的手段。於是，在這樣的環境下，以客戶爲中心，憑藉客戶的價值來獲取公司最大利益的客戶關係管理經營戰略理念便宜應運地越來越受到人們的關注。那麼，以CRM可以爲企業帶來什麼好處?可以在哪些方面讓企業得到進一步的發展進而競爭力得到提高呢?
1、CRM式經營戰略的好處
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關係管系統，可以通過數據挖掘技術使企業能夠及時並且準備地捕捉到市場的信息，發現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作爲產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，並且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由於採用了客戶關係管理，可以更加密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助於拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，給企業提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業的業務流程當中。因此當企業根據顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加願意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步佔領一個新的市場。
雖然CRM的戰略可以讓企業在客戶已經成爲現代企業最重要的稀缺性資源的情況下佔據有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史並不是很長，也就是說相較國外的發達國家來說，中國的CRM還是在摸索與調整階段。而且中國現在還是普遍存在着犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關係管理理念相悖的現象。這樣的情況，我覺得是因爲許多企業對於客戶關係管理戰略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命週期來得出相應的營銷方式可以爲中國CRM的現狀指出一條比較清晰的發展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關係管理式的營銷方式典型的客戶全生命週期包含了客戶關係的潛在客戶期、客戶開發期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命週期的不同階段具有不同的交易特點，企業要通過不同階段的細緻區分，實施動態的、互動的管理，實現與客戶長期利益的互贏。
第一階段：在這個時期，企業通過市場細分找準並且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業的品牌，讓更多的成爲你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開發期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業發生交易關係，擴大客戶的總體規模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關係，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成爲公司的客戶，實現客戶羣的轉移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態的數據庫，通過數據分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業文化有更多的瞭解和認同，成爲本公司的真正客戶。這個時期，可以採用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關係會呈現出蓬勃態勢。
第四階段：客戶成熟期。對於這一階段的客戶，主要應該通過提供優質的服務產品和提高服務水平來實現客戶的滿意。通過前面對常旅客數據庫的數據挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，儘可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段：客戶終止期。企業的客戶關係管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯繫計劃，採取一定的營銷手段，以最有效的方式防範客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命週期。
以上就是我一學期學習《客戶關係管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人爲本的理念下，以客戶爲中心的CRM一定會是以後企業的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最後實現公司的利潤最大化。
關於客戶關係的技巧
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上佣金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什麼價值，並且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那麼通常理想的結果自然水到渠成。
在銷售行業裏，我發現一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地爲你的客戶提供更多更好的服務。這是他們爲什麼能獲得成功的很關鍵的條件。
從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。
1)因爲一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸瞭解你的產品，你的服務。伴隨着信任感的上升。那麼，成交也就順理成章了。
一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業務的人，都或多或少地養成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以後，才發現上當，不真實。可能嘴上不說，心裏已經把你當成過眼雲煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代裏，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對於這句話。我是這樣理解的。從做業務的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產品的信心。只有相信，纔有力量。你對你公司產品的信心比你能拿到多少老闆給你的獎金更加重要。
其次，你要發自內心地爲客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那麼自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人，甚於喜歡他能給你的錢“先做人，後做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因爲有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶願意爲你推薦產品的根本原因。
6)成交不是終點，而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產品提供持續的服務，這是你不斷維繫老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。
學習客戶關係管理的感想 篇3
通過學習何靈老師的《客戶關係管理》課程，使我瞭解了許多有關客戶關係管理方面的知識。客戶關係管理系統是以客戶爲中心，基於完整客戶生命週期的發生、發展過程，實現以客戶爲中心的信息整合，採用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
系統的價值體現
的作用
CRM具有發現和吸引潛在客戶、產品研發、客戶服務於關懷、客戶興趣等具有重要作用。CRM根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。
版式介紹
標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯繫人信息)、事物管理(聯繫活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、採購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、彙總中心、權限管理九大模塊。
在競爭日趨激烈的今天，企業爲了謀求生存，同行業間的專業化水平會越來越高，那麼產品的差異化就會日趨變小，而企業的成本就會不斷加大，利潤就會降低。面對這種狀況，我們要如何才能在儘量減少成本的同時搶佔市場先機，贏得更多的客戶呢?
第一，要用一種“捨得”的心態來面對客戶的選擇。
事實上，每個企業都有各種類型的客戶羣體。根據客戶的需求不同，將其劃分爲不同類型的客戶羣體進行維護。企業應依據自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關注和維護的，哪些客戶是一般關注的，哪些是需要捨棄的。這一點也是客服部目前開展客戶關係管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客戶進行篩選和分類，將其中的優良客戶納入到客戶關係管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求爲公司建立忠實的客戶羣體。
第二，企業要用服務營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
對於企業而言，或許維護好20%的老客戶就能爲其創造80%的利益。那麼該如何提高企業的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分爲：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業在能夠滿足大多數顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優質客戶，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客戶關係維護中，可以通過公司的信息平臺爲客戶發送關懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關的房地產政策性信息，讓客戶瞭解公司人性化的工作理念。長此以往，客戶在對公司瞭解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客戶羣體。
21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因爲客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
老師通過詳細的講解企業與客戶之間密切的關係，客戶關係是企業發展的關鍵和重要因素。老師通過客戶間出現的種種問題，揭示了客戶關係的重要性，全面的展示了客戶關係管理在企業中的地位。通過本課程的學習，我學到了客戶關係的重要性，以及如何維護客戶關係等企業面臨的問題，提升了自己處理企業關係和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。
學習客戶關係管理的感想 篇4
系統的價值體現
的作用
CRM具有發現和吸引潛在客戶、產品研發、客戶服務於關懷、客戶興趣等具有重要作用。CRM根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。
版式介紹
標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯繫人信息)、事物管理(聯繫活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、採購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、彙總中心、權限管理九大模塊。
在競爭日趨激烈的今天，企業爲了謀求生存，同行業間的專業化水平會越來越高，那麼產品的差異化就會日趨變小，而企業的成本就會不斷加大，利潤就會降低。面對這種狀況，我們要如何才能在儘量減少成本的同時搶佔市場先機，贏得更多的客戶呢?
第一，要用一種“捨得”的心態來面對客戶的選擇。
事實上，每個企業都有各種類型的客戶羣體。根據客戶的需求不同，將其劃分爲不同類型的客戶羣體進行維護。企業應依據自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關注和維護的，哪些客戶是一般關注的，哪些是需要捨棄的。這一點也是客服部目前開展客戶關係管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客戶進行篩選和分類，將其中的優良客戶納入到客戶關係管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求爲公司建立忠實的客戶羣體。
第二，企業要用服務營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
對於企業而言，或許維護好20%的老客戶就能爲其創造80%的利益。那麼該如何提高企業的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分爲：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業在能夠滿足大多數顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優質客戶，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客戶關係維護中，可以通過公司的信息平臺爲客戶發送關懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關的房地產政策性信息，讓客戶瞭解公司人性化的工作理念。長此以往，客戶在對公司瞭解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客戶羣體。
21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因爲客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
老師通過詳細的講解企業與客戶之間密切的關係，客戶關係是企業發展的關鍵和重要因素。老師通過客戶間出現的種種問題，揭示了客戶關係的重要性，全面的展示了客戶關係管理在企業中的地位。通過本課程的學習，我學到了客戶關係的重要性，以及如何維護客戶關係等企業面臨的問題，提升了自己處理企業關係和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。
學習客戶關係管理的感想 篇5
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得“法典”。今天的學習主題是：客戶關係管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。“以客戶爲中心，以客戶需求出發”，實現客戶價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升客戶滿意度和忠誠度，纔能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：“不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒出息。”經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助，爲以後怎麼跟客戶打交道指明瞭方向。
用“悟”的眼光着眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是爲了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成爲我們忠誠的客戶，這纔是我們的最終目標。