小松鼠便利店心得體會1400字（通用5篇）

小松鼠便利店心得體會1400字 篇1

在火辣辣的七月又迎來了我大學時期的第二個暑假。懷着異樣的心情，我期待而又害怕着7月25號這

一天的到來。因爲從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

終於等到了我正式上崗的這一天，我手裏拽着那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742

分店門前深吸了一口氣，強壓下心裏陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一週，

我就開始幻想踏進那道門後可能面對的種.種情況並想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，

我現在光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回

想起當初爲了得到這麼一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店裏。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”

和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態度和服務品質是早有耳聞的，

看來並非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理着店面，我稍微鬆了一口氣，

並跟他說明了我的來意。接着他往後房叫出了店裏的經理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我

的想象，他只是接過我帶來的資料然後告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎麼應

對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我爲之備戰已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，爲了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，

而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡並聆聽了經理的關照後，他微笑着對我說“以後準時

來上班就可以啦，其實不用來那麼早的。”之後的情況就可想而知了，我幾乎每天都是踩着秒針進門的，連

他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早

已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良

好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的

挑戰。按照公司規定，上班期間不允許坐下休息(其實也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閒話家常，

不允許在工作區域內吃東西或打電話……對於諸多的行爲約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗爲不滿，然而漸漸

地我就體會到，作爲服務業中的一個成功典範，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優質服務

建立起來的，而優秀的員工也應該是得益於公司嚴格的管理制度和規範吧。慢慢地，我適應了下來，同時

也瞭解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得

腳底長水泡的時候，我也要忍着保持最佳狀態爲顧客提供最滿意的服務，因爲這是我的職責所在;當我對每

天都吃的快餐和麪包感到反胃的時候，我也得忍着那些無謂的抱怨，因爲我知道這只不過是諸多社會工作

者必不可少的生活的一部分而已，權當社會生活初體驗而已。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴，讓

我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。

然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司，讓我在辛苦之餘感受到了被關懷和幫助

的快樂。對於我不懂的地方，他們總是會耐心地給我講解，而對於我工作中的不當之處，他們不僅沒有埋

怨或責怪，更多的是給予我安慰和鼓勵。在他們的引導和幫助下，我對相關工作流程和程序操作上手很快，

對自己的工作能力和模仿學習能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外，他們還教給了我有關社會的、

生活的和個人的一些生存潛規則和技巧等。經過實踐性的觀察和體驗，讓我看到了一個與我所處的象牙塔

迥然不同的另外一個世界，原來社會遠比我想像的複雜，其中的人與人的關係也是如此。回想起剛踏進大

學校門的時候，爸爸和哥哥對我說的“在大學期間，學會怎麼爲人處世纔是關鍵”，現在算是有點懂了。

另一方面，由於工作的服務性質，每天要跟不同階層不同素質的人打交道是在所難免的，如何應對和

處理顧客與個人間的利益關係是我必須得學會的。記得有一次，遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客，由

於正值顧客高峯時段而一時無法立刻達到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責，而我能做的就

是保持微笑並不斷陪不是，儘快滿足他的需求，面對着其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能

把委屈往肚子裏咽，繼續投入到自己的工作中去了。後來，我才知道，這對工作了好幾年的他們來說，這

些都不過是司空見慣的小事而已，所以說“顧客就是上帝”這句話對他們來說是何等沉重，而說出“習慣就好”

又是多麼無奈。自此，我改變了以前對那些服務工作者的看法，對他們多了點敬佩和體諒，也懂得了如何

更好地剋制和約束自己。

一個月的社會實踐很快就結束了，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生，受益不盡。同

時，在實際工作中也認識到了自身綜合能力和實踐經驗的不足，爲往後的自我提升奠定了基礎。

小松鼠便利店心得體會1400字 篇2

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作爲--便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的

態勢，併爲這種態勢的發展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠爲顧客服務，開展滿意在--，服務爲顧客的

營銷活動，想顧客之所想，努力爲顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷

售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客

接受你的意見和建議。我知道--是--X自己的品牌，員工的一舉一動代表的是--X的形象，所以爲了樹

立企業良好形象，我每天笑迎顧客，爲顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨着上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二

是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷

知識以及服務行業知識，並且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作爲

便要具備的營銷知識，這些知識爲便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務爲我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠爲顧客服務，團

結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務

人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給

出滿意的答覆。因此我認真瞭解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購

買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、

找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款作爲常規業務去學習。同時，我用

熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每週要貨時我都將要貨公式與顧

客實際需求相結合，以理論聯繫實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及

到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的

一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容

易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以

防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、

有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，並及時向上級領導匯

報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不

僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買慾望，所以，我堅持每日打掃便利

店衛生。

5、覈對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，覈對當天系統內的銷售金額與

上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現。

6、報送手續。以準確、清楚爲原則填寫報表，每日報送手續，爲財務對賬奠定基礎。

7、月底盤點。每個月底系統結帳後，對便利店實物庫存進行盤點，與系統覈對無誤後，將盤點數據錄

入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

四年來，我本着--爲家的信念，牢固樹立奉獻在--，滿意在--的職業理念，愛崗敬業，團結協作，

以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分

考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心爲他們推薦所需商品，創造了--便利店營銷的佳績。

20--年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作爲今後工作的準則，將“顧客的高度滿意”作爲

我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，爲顧客服務，爲顧客

省錢，爲公司盈利，讓滿意在--的理念進一步得到拓展，讓--這個品牌更加牢固!

小松鼠便利店心得體會1400字 篇3

隨着大一下學期期末考試的結束，我也迎來了自己大學生活的第一個暑假。漫漫的兩個月暑假，如果

選擇回家休息也着實浪費，於是我選擇留在廣州打工，一方面鍛鍊自己，另一方面也爲畢業後走向社會積

累一定的經驗。

很幸運，去學校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，並且很順利地通過了，緊接着就是去培訓地

點進行培訓了。第一天是理論培訓，那天來進行培訓的員工大概有十幾個，大家都遵循全家的規章制度穿

統一的白襯衫黑長褲黑布鞋，一整天的理論培訓雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這裏先羅列一二。首先，作

爲一名服務員，儀容儀表非常重要，乾淨是必須，熱情更不能忽視，隨機應變同樣重要。再者，作爲全家

的服務員，除了要熱情地爲顧客服務，店裏的所有情況都需要了解，像WI(冷藏櫃)，冰櫃，蒸包機等店裏

的一切機器都要學會操控，比如調節溫度等。及時地補貨，及時地將店裏快過期的食品下架等這些關乎顧

客需要顧客健康的行爲更是作爲一名服務員應盡的責任……理論培訓完畢，第二天便是現場實踐的培訓了。

在導師的帶領下我們一羣人來到了一家市中心比較大的全家便利店，接着便開始自己被分配到的工作，有

收銀，拖地，補貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯金錢。

不過，大家還是順利地完成了一整天的實踐培訓。工作不難，但要熟悉，更要用心。

培訓只是一個開始，到店裏工作纔是考驗的真正開始。首先是現實的考驗。

培訓結束，第二天我便領着工作證到店裏上班。雖說通過了培訓，但還是有很多問題存在，必須在現

實的實踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品

等簡單的工作當然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比如下架過期的物品，這就的確

不是件簡單的事情了。在全家便利店，統一規定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對冷

藏室裏一排又一排的牛奶瓶們，要一個一個地“審視”它們的生產日期以及保質期，然後把其中快要過期的

拿下架報廢。這是一件很考驗人耐心和細心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的失職，同時也是對

顧客的不負責。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時候，店長交代我把快過期的奶質品下架。我由

於趕着下班便草草地完成，可第二天被店長查出不合格的，免不了他的一頓說教。對此，我感到很愧疚，

也進行了反思!

除了下架物品，收銀也是一個學問。即使從一開始的戰戰兢兢到後來能熟練地操控收銀機，收錢仍舊

是個大問題。收錢時，要精神集中細心收錢還錢，還有機靈地應付一些不法分子，避免掉進他們設計的迷

惑的圈套……很開心，隨着工作時間的加長，我也逐漸學會去應付各種問題了。

現實考驗在實踐中遇見在實踐中解決，而現實中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗着我的心理承受能

力。第一個暑假沒有在家輕鬆地度過而是身在異鄉，每一天忙碌地工作八個小時，偶爾沒有規律沒有營養

的三餐，讓工作了一段時間的我一度想放棄。因爲覺得太辛苦了，也因爲自己的懶惰，但慶幸我還是堅持

下去了，堅持做這份的確有些枯燥的工作!

小松鼠便利店心得體會1400字 篇4

掐指計算，我在東京一邊讀大學，一邊在便利店打工，已經整整幹了4年了。今天，當我大學畢業，

進入一家日本企業工作之前，突然對便利店的打工生活有了一種戀戀不捨的感覺。

在許多人看來，便利店，不過是一個收錢、上貨、下貨的方便的商店。因此，很多中國留學生也喜歡

到便利店打工。但是，4年打工下來，我深切地感受到，在信奉“服務至上”的日本，便利店的工作也不是所

有的人都能做好的，稍微有一個不小心，就會被客人投訴的。這種行爲，也許是很多國人不能理解的，因

爲我們許多商店的服務態度是“你想買就買，不買就走人”。而對於投訴，便利店內打工的日本人，也都是

非常認真地對待，而有些在這裏打工的中國留學生覺得這種投訴是小題大做，對此嗤之以鼻的。

在日本東京的便利店打工4年，我學會了很多的應變能力，會及時去滿足客人的種.種要求。但是，我

覺得學到最多的東西，可能就是道歉。有的時候，真的不是自己的錯誤，但是還是要去道歉，都不知道自

己道歉的理由是什麼?有的時候，的確是客人的錯誤，但在日本客人發火時，我看見是同樣在這裏打工的中

國留學生，而且她日語又不太好，我就馬上跑過去道歉。當店長和經理不在店裏的時候，所有的道歉也都

是讓我去做。後來，便利店裏面的人都戲稱我是這裏的“道歉代言人”。

這樣說來，道歉，也是便利店的工作之一。重要的是，我從道歉裏面觀察到日本社會以及日本人許多

特殊的現象。記得有一次，一位日本客人到店裏來買葡萄乾，我跟他說沒有，然後就轉身去忙。沒有想到，

他跟了過來，問：“你們這裏沒有葡萄乾，你爲什麼不向我道歉呢?”我聽後一臉霧水，不知所然。他接着說：

“一看就知道你是外國人，如果是日本人早就道歉了。”那一瞬間，我心裏明白了，不要覺得打工就是掙錢，

它是與一個國家緊緊相連的。當時，我就給他連連道歉。

還有這樣的客人，到便利店來買香菸，然後問我幾種香菸有什麼不同，我說：“對不起，因爲我不抽菸，

所以我搞不清楚這幾種香菸的區別。”他接着說：“你賣這個商品，就應該瞭解這個商品。”我又向他作了道

歉，並且從此以後儘量瞭解店裏銷售商品的性能，讓我的日本商品知識有了大幅提高。

還有這樣的日本客人，她是根據你的道歉態度纔會決定接不接受你的道歉。一次，有位客人看見商品

包裝有疵瑕，就說要向總部報告。當時，我立即過去道歉，並及時與店長聯繫。第二天，店長帶着商品親

自到她的公司登門道歉，她才決定接受道歉，並不向總部報告了。

如此4年，在身體力行感受日本“道歉文化”的同時，我也有了一些新的認識。開始，我覺得這樣點頭

哈腰地道歉實在有點低三下四。後來，我發現這種道歉帶來的是一種人與人關係的和諧，一種社會環境的

和諧。便利店，不僅要給客人提供便利的購物環境，還要給客人提供一種便利的心情。

小松鼠便利店心得體會1400字 篇5

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭裏使我得

到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓

發現了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，爲便利店明年更好的發

展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20----的工作總結如下：

一、積極主動學習業務知識

我今年工作調動後，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自

己的業務能力，更好的幹好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感

覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從

商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作

逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查

商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定

把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在----

便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極

主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善於和同事領導溝通、協

調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改

正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種.種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽

等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。

20----年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止

大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消

極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大

局爲重、以全局利益爲重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價

格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，

更好的幹好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事

抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周

圍的人，一同積極做好工作，爲便利店的發展做出應有的貢獻!