質量在我手，顧客在我心

尊敬的各位評委，各位參賽選手：

大家上午好!

首先請允許我做自我介紹。我叫洪練，來自江淮汽車公司衝壓車間b2線。非常感謝公司給予我站在這個舞臺上演講的機會。今天我演講的題目是《質量在我手，顧客在我心》。

一顆小小的螺釘，可能讓一艘豪華巨輪頃刻間灰飛煙滅;一張薄薄的剎車片，可能使一個美滿的家庭轉瞬間支離破碎。質量，充斥着我們生產和生活的每一個角落。大到國計民生，小到家庭生活，無一不是我們關注的焦點。關注質量，從某種層面上來說，就是關注民族的未來!

衆所周知，對於一個企業而言，質量就是生命!華碩總經理徐世明曾說過：“全世界沒有一個質量差、光靠價格便宜的產品，能夠長久地存活下來。”是的，一個企業如果沒有質量，那麼還談什麼競爭，談什麼發展。尤其是對於我們汽車企業來說，質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。要知道，一個真正有生命的企業是因爲有着厚重的質量基礎作保證的。只有打造一流的質量，才能打造一流的產品;只有擁有一流的產品，才能立於不敗之地。

質量的重要性自不用多說，但接下來我們可能會問：作爲企業，我們該如何提升產品的質量呢?評判質量優劣的標準又是什麼?對於這樣的問題，我想我們必須要問問我們的上帝——顧客了。多年的市場經驗告訴我們：“質量是維護顧客忠誠的最好保證。” 顧客誇你好，勝過登廣告。因此在質量提升的過程中，我們必須時時將顧客放在心中，一切從顧客的需求出發。

舉個大家都熟悉的例子吧——audit評審。所謂audit評審，是指評審員扮演“虛擬用戶”的角色，站在用戶的立場上，按用戶的眼光和要求對產品質量進行檢查和評審，將檢查出的質量問題落實責任，分析問題產生的原因，並採取整改措施消除缺陷，逐步提高產品質量的一項活動。audit的宗旨和前提，就是站在用戶也就是顧客的立場上來分析問題，解決問題。只有切實瞭解了顧客的需求，才能製造出顧客滿意的產品，企業才能贏利，才能生存，才能發展。

XX年，我們江淮汽車成爲惟一獲得“全國質量獎”的自主車企，能夠獲得“全國質量獎”，不僅對江淮產品質量進行一次見證，更是對江淮汽車長期以來堅持品質爲本經營理念的肯定。以“品質爲本”是江淮汽車始終遵循和經營理念，從前期研發到後期生產，從出廠檢測到售後服務，江淮汽車一直堅持爲顧客提供優質的產品和服務。

“問渠哪得清如許，爲有源頭活水來。”讓我們持之以恆地以一流的質量、一流的產品打造一流的品牌，開闢更加廣闊的市場環境，創造更加豐厚的經濟效益，讓今天的質量理念經久不衰、源遠流長!

今天的質量，就是明天的市場;顧客的鈔票，就是企業的選票;顧客的口碑，就是企業的金盃。心中有顧客，質量在手中。

我的演講完畢，謝謝大家。