質量在我手中演講稿大綱
各位領導，同事：
大家好！
今天我爲大家演講的是質量在我手中，客戶在我心中。 公司爲什麼舉辦這次演講活動？其目的是什麼？使我們領悟到這個質量的重要性和必要性……
隨着鋼管業的發展，大、小企業象雨後春筍一樣節節冒出，可以想象市場上的競爭越來越激烈，產品之間的競爭，產品與品牌之間的競爭，品牌與品牌之間的競爭等等，我想這些都是次要的，所有的競爭實質是產品品質之間的競爭，誰的產品質量好，誰的產品就能夠受到客戶的青睞，誰就能夠贏得更多客戶訂單，誰就更能夠佔領市場主導地位，我們的華鋼品牌之所以持久贏得新、老客戶的信賴靠的就是產品過硬的質量。
沒有了質量對企業又意爲着什麼? 新疆管線的爆管事件大家都應該沒有忘記吧？是什麼原因導致事件的發生呢？是質量，給我們，給公司帶來了什麼後果呢？公司失去了信譽，失去了口碑，失去了客戶，失去了競爭的機會讓公司舉步艱難，
所以質量是一切東西的基礎，沒有質量，談什麼品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對於我們鋼管單位來說，質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。雖然我們誰也不能保證只要我們的產品質量一流了，我們的企業就是一流的，，我們的企業就能做百年壽星了。但是，我認爲，如果想打造自己的一流品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。
而要讓我們華油鋼管永立市場潮頭，就必須加強質量意思。質量控制 ，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。
尤其是我們每位普通的操作工，如果工作不細心，操作不規範，就會造成質量事故。究其原因，都是些不起眼的小問題，，一次管號的標記錯誤 ，一次吊裝的磕碰這都是些細節問題，但正是這些細節決定了成敗
我們都是企業的一員，企業的生存和我們的生活息息相關，企業提供我們賴以生存的經濟來源，我們爲了企業的發展而奉獻，假如我們不用心工作，將是自斷後路。從這個意義上說，企業和我們個人的命運都把握在我們的手中。把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，放質量於心中，寓細節於精益求精中，把真誠寄予每一道工序中，把“質量是企業的生命”這一理念用心溶入到我們的工作中去，讓我們的產品日趨完美，讓我們的企業因爲質量過硬，在持續發展的道路上永葆活力
質量在我手中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來講講質量在我手中這個觀點。我認爲：不管在什麼情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個職工幹出來的，而不是檢驗員檢出來的！因此應該提高職工的業務素質，把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，產品不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如機械平頭接班後直接倒棱生產，鋼管管端的鈍邊，坡面出現了質量出現問題，經過分析是上個班的刀口角度沒有調好所導致的
但責任應該是我的，我應該承擔，爲什麼呢？因爲我應該檢查啊！假如我檢查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。質量在我心中，強調的是人的責任。
如果發生了質量問題我們都推開，那麼，企業怎麼生存，這是一個態度問題。拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。有效的管理者和職工，爲事情結果負責。我認爲，認識錯誤有助於解決問題，與外國人相比中國人更不願意認錯。在中國以往的政治鬥爭中，如果認錯就要揹負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。作爲一名普通職工或者管理者，應該先學習如何認錯，爲事情的結果負責。其次，不能由於認錯而指責某人，也不應該由於認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助於事情的解決。而我現在從“人的責任心”這個角度來講質量在我自己的手中，就是培養和總結我的質量意識和責任意識。每個人都要爲質量工作負責，但是，不要把質量問題推給別人，因爲：質量在我心中。
一個企業無論他的產品廣告有多麼漂亮，包裝有多麼華麗，但是如果沒有質量，那麼這個企業的生命將會是短暫的，因爲他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給客戶，很可能會損害客戶的利益，那麼客戶自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。
總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作爲企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立於不敗之地
沒有質量就客戶，“客戶是上帝”這句話被至尊推崇，我看不盡然如此。上帝是外國人稱呼的，而上帝存在於他們心中，上帝不在我們心裏。中國人對於上帝的感知是漠然的，對於我們比較合適的還是“客戶是我們的衣食父母”，當然還可以演變一下——“客戶是我們的岳母”，這似乎更貼切一些。
客戶是企業經濟效益不斷增長的基石。 在還沒有正式成爲我們的簽約客戶之前，客戶就像我們的“準岳母”，爲了把她的“女兒”——業務需求，“娶”過來，我們經常與客戶溝通，需要善於發現和揣摩其 “需求”，然後才能做到“順應需求”，才能保證其對於我們的認可和滿意，把自己的業務需求像嫁女兒一樣託付給我們。在正式簽約之後，客戶就像我們的“母親”，要尊重，要敬愛，因爲只有“關係和睦”，
這種“業務需求”和公司的聯姻纔會穩固和長久。
我們曾經在“挖掘客戶需求”和“順應客戶需求”之間徘徊了很久，因爲一直沒有從“以業務爲中心”這個坎兒，過渡到真正的“以客戶爲中心”。究其原因，關鍵在於總抱着急功近利的心態，一味地想把產品賣給人家，而不能清楚地掌握客戶到底需要什麼？
經歷了一個從急於求成到穩紮穩打，從產品銷售到客戶的過程。鋼管企業的產品質量就是服務，所以我們在圍繞客戶進行售前、售中和售後服務的過程中，應該以客戶爲中心，圍繞客戶的需求做相關的工作，只有我們幫助了客戶，提升了客戶自身的價值，才能提升我們的價值，才能使公司獲得長足的發展動力。
“以客戶爲中心”就要摒棄過去的“以業務爲中心”和“以自我爲中心”，要做到心裏裝着大市場、裝着公司和集體的利益，要有全局觀，要真正地做到心裏有客戶，要揣摩客戶的意圖，分析客戶的需求，把相關的服務工作落到實處，讓“以客戶爲中心”不變成一句口號和空話。
“以客戶爲中心”就要急用戶所急，想用戶所想，深入客戶的生產流程和經營管理中，把自己變成客戶單位的編外人員和技術專業人員，紮根客戶的需求，用我們的服務提升客戶的形象，改善其管理，促進其銷售，讓客戶真切地感知到我們的“以客戶爲中心”，纔是我們開展市場培育的目的和公司長遠發展、打造百年老店的基礎
“中國鋼管，品質重於泰山；過程精品，服務跨越五洲。”願我們每個人都加入到全面的質量生產與管理中來。視責任如泰山，質量在手中，細節在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質量是企業的生命這一觀念入耳、入腦、入心
讓優秀的企業托起我們更加輝煌的明天。