境變自己不能慌

·境變自己不能慌

答問場景中環境的改變，是經常會發生的。作爲一種綜合的社會活動的對話，一些不利於對話順利進行的意外情況也有可能發生。因此，就要求答問者有一套應付這種事變的本領。

對話答問者應付臨場意外，須有多方面的修養。既要觀察敏銳，反應迅速，處變不慌，沉着冷靜，更需要判斷準確，應變適當。具體到每一種意外情況，採取的方式方法又應隨機而變。

如由於對話雙方認識上的差距，少數人在提問時有意發難，讓答問者知道有人與他觀點對立。此時的答問者，切不可張嘴就和提問者對立起來，或以勢壓人，或以智者的口吻教訓人，這尤其會引起對方的反感與牴觸。有效的方法就是細雨無聲，由淺入深，慢慢開導，漸漸地亮出自己的觀點，最終使答問爲對方所接受。

再如對話中也常常會有些人，故意發出一些譁噪或唏噓聲。其原因：或是對話答問者出現了某種問題，或是某些聽衆出於偏見，存心製造混亂。對於前者，答問者應當適時糾正和調節，以平息風波；對於後者，答問者也大可不必驚慌，“見怪不怪，其怪自息”就是很好的辦法。

還有的答問過程中肯寫少不了質問與批評，而這種大庭廣衆之下的質問與批評，有的往往與事實有出入。面對此景，多數情況下答問者應當選擇的是，既不要置之不理，不作說明，讓別人視作默認，又不能怒氣衝衝，反脣相譏，使對話成了質詢與爭吵。著名作家雨果說過：“世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”一個對話者特別是欲與羣衆對話的領導者，應當虛懷若谷。這不僅能從各種不同的批評意見中看到自己的缺點與不足，而且能使對話始終保持在一種和諧的氣氛中進行，保證答問的良好效果。

另一個需要注意的是，領導者在對話中有時難免答錯問題、講錯話。正所謂“智者千慮，必有一失”。這種失誤的發生，也會使對話現場出現某些嘲笑聲或唏噓聲。面對這種情況，切忌不要慌了手腳，或藉詞搪塞，或以錯改錯，或固執己見。明智的做法是，對於疏忽答錯的，應當場糾正，這不礙什麼面子，不會影響對話效果；對於情況不明、理論不懂的問題，則不必“以其昏昏，使人昭昭”，更不應“欲蓋彌彰”，愚弄聽衆。總之，不明就是不明，不懂就是不懂。敢於認錯，纔是上佳選擇。