營銷人員如何和客戶做好溝通技巧

說話每個人都會，但要說好話卻並不是那麼容易，而這也正是營銷人員做好溝通的前提。所謂會說話，也即是在恰當的地點，恰當的時機，對恰當的人說出恰當的話。下面是小編爲大家收集關於營銷人員如何和客戶做好溝通技巧，歡迎借鑑參考。

說好話要講究一定的藝術，也就是表達的藝術，同樣的意思，不同的表達方式，就會有不同的結果，這就是說話的技巧。曾聽說過一個案例：

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。於是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“爲什麼我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以後，你才能死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

同樣的事情，同樣的內容，爲什麼一個會捱打，另一個卻受到嘉獎呢?因爲捱打的人不會說話，受獎的人會說話而已。這就是說話的技巧，意思相同，表達方式不同結果也不同。

會說話很重要嗎?會說話究竟有什麼意義、價值和作用呢?爲什麼要學會說話呢?因爲——會說話能說退百萬雄師!春秋戰國時代，有一個典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯軍要攻打鄭國了，使得鄭國的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出徵，文將沒有計謀，最後鄭王不得不請燭之武老將軍親自出馬，去秦國一趟。燭之武受命於危難，到了秦軍那裏去，找到了秦軍的統帥。他對秦軍統帥動之以情，曉之以理，情真意切，痛陳脣亡齒寒的利和弊，最後終於說服了秦國統帥，讓其下令秦國大軍立刻撤軍不再攻打鄭國，並且留下了兩員大將，協助保衛鄭國。晉國一看無可奈何，只好撤軍。

不費一兵一卒，一個燭之武就能把皇秦軍說退了。這是什麼樣的威力呢?當然是會說話的威力!無怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》裏這樣感嘆：“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。”

又如三國時代的“諸葛亮舌戰羣儒”。諸葛亮憑藉自己能言善辯的口才，在出使東吳時，建立了聯吳抗曹的統一戰線，最後致使號稱“八十萬大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長江之中。這是什麼樣的威力?還是會說話的威力!假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，後果又會怎麼樣呢?

1、紀曉嵐會說話救己一命

很多人都知道紀曉嵐。紀曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學識淵博，能言善辯，機智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個辦法試驗試驗他的機智。於是，他把紀曉嵐找來，對紀曉嵐說：“紀曉嵐!”“臣在!”“我問你：何爲忠孝呀?”紀曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，爲忠;父叫子亡，子不得不亡，爲孝。合起來，就叫忠孝。”紀曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來：“好!朕賜你一死。”紀曉嵐當時就愣了：怎麼突然賜我一死?但是皇帝金口一開，絕無戲言。紀曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然後走了。

這時，乾隆就想：“這紀曉嵐可怎麼辦呢?不死，回來，就是欺君之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個棟樑之材呀。”當然，乾隆知道紀曉嵐不會讓自己輕易死掉的，必定會有什麼辦法解救自己。於是他靜觀其變

半柱香的工夫，紀曉嵐氣喘吁吁地跑回來了，撲通地給乾隆跪下。乾隆裝作很嚴肅地說：“大膽，紀曉嵐!朕不是賜你一死了嗎?爲什麼你又跑回來啦?”紀曉嵐說：“皇上，臣去死了，我準備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河裏出來了，他怒氣衝衝地說，你小子真混蛋，當年我投汨羅江自殺，是因爲楚懷王昏庸無道;而當今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達，你怎麼能死呢?!我一聽，就回來了。”

聽到這裏，乾隆啞口無言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無道;可是讓他活着吧，自己皇帝的面子又下不了臺。最後，乾隆不得不解嘲說：“好一個紀曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀曉嵐憑藉自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個人又會怎麼辦呢?看來，會說話的價值確實不可低估呀。

2、應聘崗位不會說話就容易淘汰

有兩位給領導開車的司機，由於單位精簡，必須裁掉一個。於是，兩人競爭上崗。第一個司機大概講了十來分鐘，說：“我將來要還能開車，一定把車收拾得非常乾淨利索，遵守交通規則，要保證領導的安全，一定要做到省油……”第二個司機沒用三分鐘就結束了。他說：“我過去遵守了三條原則，現在我還遵守着三條原則，如果今後用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說不得;第二，吃得，喝不得;第三，開得，使不得。我過去這樣做，現在這樣做，今後還這樣做。”

在領導心目中，這個司機說得非常好。爲什麼呢?“聽得，說不得”是指，領導坐在車上研究一些工作，往往在沒講之前都是保密的，司機只能聽不能說，說了就是泄密。“吃得，喝不得”意思是，司機要經常陪領導到這兒開會，到那兒參觀，最後總得吃飯，但是千萬不能喝酒，這叫保護領導的生命安全。而“開得，使不得”就是，只要領導不用的時候，我也決不爲了己利私自開車，公私分明。這樣的司機誰會不用呢?這不是會說話的效力嗎?

3、說話技巧是營銷人員的武器

有一家公司新生產了一種空調，讓兩個推銷員去推銷。一個推銷員一天賣了兩臺，另一個推銷員一天賣了三十多臺。差別在哪裏呢?在於是否會說話。通常，會說話的推銷員能比其他人多賣更多的東西!

賣了兩臺的推銷員見到準顧客時會說：“先生你買空調嗎?我們這新造的空調可好了，您買吧!”人家說：“我不買。”他便扭身就走。他這樣說話一天能賣出幾臺呢?

賣了三十多臺的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙?您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產的空調。這個空調的整個功能，與過去所有的空調都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動定時關閉，能自動調溫。這個空調在整個現有的空調當中，質量是最好的，功能也最齊全，而且價錢還比所有的空調都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。”聽了這樣的話，只要確實有需要，又有誰會不買呢?

對於推銷員和搞營銷的人來說，是否會說話，往往直接決定了其交易的成敗。

搞行政管理工作的人，會說話更能提高良好溝通的能力，提高績效。法官不會說話行嗎?律師口才不好可以嗎?……

三百六十行，行行需口才。在整個人類社會的生活中，一個人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣。現代社會裏，那些表現得羞怯拘謹、笨嘴笨舌、老實巴交的人，總會處在交際困難的尷尬裏。有些人知識淵博，可就是因爲缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。

無論事情大小，會說話都會助你成功，會說話會加速你成功，在關鍵時刻甚至起到決定性的作用。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也認爲：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡。歐美等發達國家早就把“舌頭、金錢、電腦”並列爲三大法寶，口才被公認爲現代領導人必備的素質之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那麼放得開了。但是，我國曆史上也涌現過許多口才出衆的人物。例如，憑藉“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰羣儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風雲之色;或羽扇綸巾，談笑間逢凶化吉。

於是，西方哲人便有了這樣的總結：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。”

語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個世界上生活、建設和發展，就沒有一天能離得開語言。曾有學者估計，一個人平均每天要說18000個詞語。人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態，善於說話纔是一種積極的人生態度。

“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”想要成爲社會交往中的主角嗎?想要成爲工作與事業上的勝利者嗎?想要自己與他人交談時，令對方感覺到“春風拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎?