汽車銷售溝通技巧（精選3篇）

來源：瑞文範文網 1.88W

汽車銷售溝通技巧篇1

1、信心源自紮實的專業知識和溝通技巧

作爲一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業知識是必不可少的。比如客戶對你推薦的車型提出異議並舉例你公司暫沒銷售或不願銷售的車型時，你必須用有力的證據向客戶證明你的推薦的車是如何的優於其它車型，而這有力的證據，就是建立於你對汽車行業的熟悉。

同時，當一個客戶不時的向你提出些專業術語，比如，EBS，GDI是什麼意思?如果顧客有三個問題，你不能回答，那成交的機率只有30%。

另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這裏的“溝通”包含了三個方面的內容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老闆的溝通更需要!而溝通的技巧，來源於平時工作的不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結。

2、信任企業、產品

如果銷售顧問本身都不能對自己所售的車型信任，就不是一個合格的銷售。學過營銷的人都知道，有一種流行很久的“GEM吉姆模式”，即“相信你的公司，相信你銷售的產品，相信你的能力”。你的信任通常會讓顧客也能感受到的，因此，做銷售，請熱愛你的企業、產品，你本身的工作。

在影響顧客做出成交的因素中，50%影響顧客做出決策的是銷售本身傳遞出的“信任”的信息，這主要包括銷售顧問對企業本身的信任，對所售出產品的信任。

1.銷售員：你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點頭示意)!準備看什麼樣的車?

技巧：當看到客戶接近展廳入口處時，迎上去，表示熱情。此時，客戶不一定會迴應銷售人員，更多地會朝樣車所在的方向走去。

客戶：隨便看看(徑自走向樣車旁邊)。

說明：表明客戶還沒有明確的購車目標，此時不要過早地打擾客戶，以免讓他們產生壓力而迅速離開展廳。

2.銷售員：先生(小姐、太太)，你好!需要我幫忙嗎?

技巧：如果客戶沒有提出介紹汽車產品的要求，應不要過多地干擾客戶，此時所面對的客戶較多是還沒有明確購車目標的。如果發現客戶在樣車旁邊駐足時間較長，或伸手去拉車門把手時，應及時給予迴應。此時，可以視客戶的要求進行下一步的銷售行動。

1.銷售員：你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點頭示意)!準備看什麼樣的車?技巧：迎接客戶的開場白。

客戶：這款車怎麼樣(邊走到樣車面前，邊指着樣車)?說明：如果客戶做出這樣的迴應，應迅速給予他們反應。這說明客戶已經對某款車產生了興趣。

2.銷售員：您真有眼光，凡是來我們展廳的朋友首先都會被這款車吸引，這也是我們這裏賣的最好的一款車。

技巧：通過對客戶的讚美，可以拉近與他們之間的距離，特別是強調這款車銷量大，進一步增強客戶對自己看法的信心。

客戶：那就介紹一下吧!

說明：當客戶提出介紹產品的要求時，請不要輕舉妄動，否則容易落入客戶設置的陷阱。

3.這款車有十大賣點五大優勢，如果要一一介紹的話，可能會佔用您很多的時間。能否請教一下，當您準備擁有一部車時，您會最先關注哪一點?

技巧：進入產品展示之前，一定要注意弄清楚客戶的關注點以及他們要求介紹產品的真實意圖—是想了解產品還是想尋求某種答案，以便展開有的放矢的介紹。由於客戶的目的不同，介紹的方式與“對話”內容也有很大的差異。

【成功法則】客戶初次來到展廳，最重要的是讓他們適應這裏的環境，藉機尋求銷售的機會。