服務禮儀培訓演講稿（精選3篇）

服務禮儀培訓演講稿 篇1

大家中午好： 歡迎大家來參加院青協培訓部舉辦的關於禮儀的培 訓。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我 們要經常性地思考，我在做什麼，我做得怎樣，我要成爲怎樣的 人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案 的背後都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一 個懂禮儀的人。 有的人認爲我們現在是大學生了， 知識儲備增多， 文化水平也上了個臺階，個人教養也 隨着完善。其實知識不等 於文化，而知識也不等於教養。其實知識轉化爲人格特徵時，先 轉化爲良好的行爲習慣，知識才會成爲一個人的教養。那麼其中 的橋樑行爲習慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的 處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在 交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿着講究禮儀，可以變得大方;行爲講究 禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到 好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在《論 語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質勝文則 ，野文勝質則史， 文質彬彬，然後君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活裏最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證” 禮儀是開啓成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成爲文明的中國人。禮儀的關鍵不在於學到了多少社交技能， 而在於(停頓)你自身的品質能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準則(放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢)誠信爲本，謙虛爲懷，寬容爲福，適度爲 慢 美，合作爲金，學會感恩。 生活中是離不開語言的， 我們無時不刻的運用它表達我們的 想法和意思。

服務禮儀培訓演講稿 篇2

首先感謝蘇主任在百忙之中爲我們培訓護士禮儀，正是因爲您，纔有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!

常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啓護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，溫暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應採取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”;對於病人的隱私我們應採取保密的態度;對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關係時同樣起着舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因爲第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規範》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切爲了病人，一切方便病人，一切服務於病人，爲病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者!

服務禮儀培訓演講稿 篇3

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿着講究禮儀，可以變得大方;行爲講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀對規範人們的社會行爲，協調人際關係，促進人類社會發展具有積極的作用。

所以無論何時何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關係中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋樑，禮儀是人際關係中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。