電商客服崗位職責精編（精選17篇）

電商客服崗位職責精編 篇1

1、通過旺旺等聊天工具線上接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

2、熟悉公司產品，處理簡單的售後問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售後問題;

3、定期回訪已購買顧客， 進行資訊收集。

電商客服崗位職責精編 篇2

1、負責按照規範的話術進行售前接待，促成客戶成交;

2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關係;

3、負責售後處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;

6、負責維護客情關係，啟用老客戶重複購買。

7、售前、售後接待，售後中差評處理，客戶好評回覆;

8、店鋪產品問題登記，彙報;

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責精編 篇3

1、通過IM形式及時處理使用者諮詢，快速有效分析使用者遇到的問題，並給出解決方案;

2、處理使用者訂單的物流、售後等相關問題，提高使用者購物體驗

3、定期彙總使用者反饋，對業務問題進行梳理並提出改進建議;

4、與公司內部各相關部門協調支援。

電商客服崗位職責精編 篇4

1. 負責各平臺店鋪客戶的線上答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

2. 快速有效的解決客戶各類售後問題，給予及時滿意的處理方案;

3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;

電商客服崗位職責精編 篇5

1. 利用新媒體工具打造好網路自媒體IP

2.對接公司的資源促進成交和二次消費

2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節日

電商客服崗位職責精編 篇6

1、 通過旺旺等線上聊天工具為客戶導購;

2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協調能力;

電商客服崗位職責篇5

1、通過旺旺提供專業的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況並反饋諮詢中遇到的問題;

3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責精編 篇7

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關資料蒐集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨資訊搜尋和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站釋出供應資訊。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責精編 篇8

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺諮詢;

2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售後問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責精編 篇9

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售資料和資料整理。

4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責精編 篇10

1、通過旺旺解答客戶的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折資訊;

2、瞭解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責精編 篇11

1、負責公司網路銷售客服，有豐富的銷售經驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶資訊;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;

5、負責組織公司產品的售後服務工作;

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統;

7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並彙總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售後服務問題並提出解決方案。

電商客服崗位職責精編 篇12

接聽客戶電話，線上客服，微信公眾號和微部落格服，處理客戶對常見問題的疑問並記錄;

熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回覆和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服資料進行總結、分類、整理並向團隊彙報;

協助優化整理客服話術庫;

熟練使用公司管理後臺， 對訂單進行查詢。

電商客服崗位職責精編 篇13

1、通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢;

3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的資料和資訊，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量;

5、維護客戶關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責精編 篇14

1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統

電商客服崗位職責精編 篇15

1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、售前售後等疑難問題的解決;

3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售後服務。

電商客服崗位職責精編 篇16

1、通過淘寶旺旺，咚咚等線上聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，線上回覆客戶諮詢,為客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責精編 篇17

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。