電話客服崗位職責（精選8篇）

電話客服崗位職責 篇1

1.負責接聽客戶諮詢熱線，解決使用者問題，詳細做好問題記錄；

2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，並及時回覆客戶；

3.負責收集和整理使用者建議，並提交部門主管；

電話客服崗位職責 篇2

1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

2、定期對使用者進行回訪跟進，增加使用者粘性，提升交易轉化率，

3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的使用者關懷；

電話客服崗位職責 篇3

1.通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

2.負責學員回訪電話的撥出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

3.收集學員家長資訊，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；

電話客服崗位職責 篇4

1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的處理等工作；

2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；

3、登記催收情況，獲取、更新與催收物件相關的資料資訊；

4、協助進行商賬資料管理和分析，總結催收經驗教訓；

5、完成上級安排的其他工作。

電話客服崗位職責 篇5

1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務；

3、負責處理以及跟進客戶各項諮詢。

4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單

電話客服崗位職責 篇6

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2. 通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場諮詢;

4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服崗位職責 篇7

一、接聽全國使用者的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決使用者的各項合理要求和問題；

二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

三、客戶的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；

四、客戶反饋產品質量的分析和分類彙總。

電話客服崗位職責 篇8

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋意見的處理與協調。

3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。