營業部門年終總結範文3篇

營業部是期貨市場重要的組成部分,對下,期貨營業部開發客戶,爲期貨市場提供風險承擔者來分散風險,同時要起到監督和幫助投資者的作用;本文是本站小編爲大家整理的營業部門的年終總結範文，僅供參考。

營業部門年終總結範文一：

20xx年是xx銀行xx市營業部各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，xx市支行營業部分行正確領導下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經營爲前提、以強化管理爲手段、以科學發展觀爲指導，以創最佳效益爲目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作成效及經營情況：

(一)、主營業務再創新高

20xx年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均餘額增量、人民幣對公存款平均餘額增量、人民幣儲蓄存款平均餘額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均餘額增量達到xx萬元;對公儲蓄存款年均餘額增量達到xx萬元;全部完成分行下發的任務。

(二)、轉型業務穩步推進

1,客戶類指標情況

20xx年，我行對公有效戶淨增x戶，xx達標客戶淨增x戶，xx達標客戶淨增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，爲交行的未來發展奠定了基礎，並斬獲20xx年xx市營業部榮獲沃德客戶提升獎。

2，中間業務情況

個金條線中間業務淨收入達到xx萬元，未完成年初分行下達的任務。

3，電銀指標情況

20xx年xx客戶網銀動戶覆蓋率達xx%，對公有效客戶網銀動戶覆蓋率達xx%，xx客戶網銀動戶覆蓋率達xx%，手機銀行客戶新增數達xx戶，xx新增商戶xx戶，由於今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進，20xx年xx市營業部榮獲有效商戶提升獎。

4，電子分流率情況

20xx年電子銀行分流率達xx，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。

二、20xx年各項工作開展情況

(一)增強資金實力、壯大存款規模

面對xx市市金融市場的資源環境，營業部結合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，以抓櫃檯規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客戶等形式全面展開營銷攻勢。同時營業部再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考覈，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配製度，極大地調動了員工的工作積極性。其次，營業部積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到事業單位宣傳太平洋卡卡的優勢性和便利性，實現了由數量擴張向質量效益的轉變。三是是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶羣體，改善存款結構。爲了穩定老客戶、發展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶，xx市營業部深入企事業單位、個體工商戶，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，爲營業部做了有力的宣傳，爲全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。通過大家的努力，營業部在銷售業績提升方面進步顯著，榮獲客戶經理銷售能手第一名。

(二)強化服務意識、豐富服務內涵。

年初我們完善了《xx銀行xx市支行營業部優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。一年來我們不斷吸收採納同業先進的服務新理念，同時制定了一些有效的激勵機制，對服務規範到位，接到表揚工單的員工進行表揚並給與物質獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

首先在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，在員工中開展服務意識教育和服務技能培訓，不斷優化服務窗口，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

其次是拓寬服務手段，延伸櫃檯服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，同時每當到重大的節日如春節等我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

第三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地爲客戶兌換殘、輔幣，另一方面我行實行特色化的上門服務。對於體弱多病不能親自來櫃檯前辦理，業務的客戶，我們提供上門覈實服務，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴。

(三)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。

一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，嚴格貫徹監管機構不規範經營治理活動要求，認真梳理服務價格收費目錄，審慎合規開展服務收費工作。規範財務管理，修訂財審會細則，嚴格執行集中採購制度，保證採購工作合規開展。加強基建裝修管理，實行從源頭到結果的全流程管理。在營運風險防範方面，認真學習各類下發的會計營運管理制度、細則以及風險提示34個，指導和規範網點業務操作。加強會計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進行多方面的交流，並寫下不同崗位的崗位職責，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。我們每月都組織一線員工進行業務業務技能考覈兩次，並將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風險的模糊認識，改變了工作上的消極態度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營業部涌現出一大批的優秀人才。其中櫃員xx與xx在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎xx本人榮獲20xx年度優秀櫃員第六名。

在黨風廉政建設和案件風險防控方面，xx市營業部積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認真聽取法制講座，主動參加廉政文化演講比賽，進一步提高全員法律意識和廉潔從業意識。深入開展員工行爲管控、櫃面業務風險排查、重大風險排查、民間借貸專項治理、案件風險防控等多項專項行動，嚴查風險隱患，強化落實整改，一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

通過大家的集體努力，xx市營業部成爲了一個團結協作，互助友愛，無堅不摧的優秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現。20xx年，xx市營業部共拿到了三個集體榮譽，分別是江蘇省金融監管機構“工人先鋒號”稱號、優秀集體、和“先進集體”第二名。 回顧20xx年，在取得成績的背後也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模有所下滑，創利能力不高;而是體制、制度建設還有待進一步加強。三是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。四是風險管理還須進一步加強。

展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，採取有效的措施加以解決。

20xx年將是全球經濟逐步復甦的關鍵時期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發展觀，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力，充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。

一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優勢，爭取在一季度內完成上半年的工作計劃。同時又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、堅持以人爲本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行爲。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。全面提高員工的整體素質培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂於奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。

展望20xx年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰去開創xx市營業部的美好明天。

營業部門年終總結範文二：

20xx年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標誌着20xx年會計工作順利結束。爲使我行會計業務持續穩步發展，現將20xx年度工作情況總結匯報如下：

一、 總體業務情況

做爲分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認爲最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。20xx年，我行共開立個人賬戶 戶，較去年底增長 戶，增長 %;開立企業賬戶 戶，較去年增長 戶，增長 %;網銀開戶 戶，較去年增長 戶，增長 %;開立代發工資賬戶 戶，代發戶數 戶;全年共收入現金 元，付出現金 元。

二、 主要工作回顧

1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動

在今年年初，中國人民銀行爲了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大羣衆的新幣需求，在xx市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兌換工作。自接到通知後我們高度重視，組織全體運營條線人員開會

討論實施方案，併成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接着我們又對臨櫃人員進行了培訓，要求櫃員切實做好櫃檯服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度讚揚。

2.積極開展自查，迎接各項檢查

在今年年初，由於可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織櫃員開展自查，我們參照去年xx分行下發的問題庫逐條進行檢查，並安排專人負責。同時我們安排全體櫃員晚上加班對企業賬戶檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了xx分行一週的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對櫃員們也是學習的過程，提高的過程。

3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動

今年營業室前後共迎來7名新同事的加入，由於新同事沒有業務經驗，爲了使新同事們儘快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是爲了給我行成立一週年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之後的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老櫃員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了櫃檯，開始爲客戶辦理業務。

4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本戶年檢工作

爲了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行於10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發放完畢，同時配合20xx年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由於我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業務，因此我行的基本賬戶也達到了80餘戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成爲xx市內，而且也是我行xx分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。

5.積極響應總行服務導入工作

今年總行發起了向同志學習的活動，並要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到櫃員服務六部曲都進行了詳細的培訓並督導櫃員認真落實。同時我們還邀請了xx分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們爲其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。

6.加強學習培訓力度，培養學習型人才

營業室工作衆所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們並沒有因此放鬆了學習和培訓，我們日常對櫃員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統准入考試，爲我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。

7.精心組織安排，順利通過年終決算

20xx年是我行第一個完整的會計年度，因此本年度的年終決算對我們也是一次不小的考驗。爲此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目覈實，從現金憑證的清點到各項利息的手工複覈等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終於順利通過了本年度的年終決算工作，也標誌着我們營業室20xx年的工作的完滿結束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也爲我們以後的工作積累了很好的經驗。

爲了更好的保證20xx年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作

1.重新梳理制度，全面規範會計業務流程

今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規範我行會計業務流程，梳理完成後再以行文的方式予以明確，並在未來的工作中監督執行。

2大力培養人才，做好儲備工作。

我行目前正處於高速的上升期，人才需求較大，但由於會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，爲我行做好人員儲備工作。

3.優化服務，進一步落實服務導入工作

20xx年我行的服務工作已經漸有起色，因此在20xx年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。

營業部門年終總結範文三：

20xx年在行長、副行長的領導及各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度，以服務工作爲中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，爲我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服務結算工作

做爲總行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認爲最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、 節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前爲滿足客 戶對現金的需要， 我們制定了相應的現金供應制度， 提高了客戶對資金需求的質量。

2、 對電廠、學校等單位的收費我們在人員、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，保證各項資金正常使用。

3、 考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集中了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能爲客戶服務好 。

1、我們利用每週二週四的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，以提高整體服務水平。在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

2、自開業以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

三、加強內控制度建設，防範風險的發生。

1、隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求，利用晨會時間學習各項規章制度，讓員工更深層次的認識規章制度的重要性，大大提高了櫃員的認知能力。

2、、加強對全行在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在二次發生。

四、 加強會計覈算工作，提高工作質量。

1、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高他們的業務素質。員工的素質如何，是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。

2、加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過定期培訓，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的瞭解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。

作爲營業部，還起着與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強與各支行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實到位，努力完成領導下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同爲我行的發展做出應有的努力。