部門年工作總結範文3篇

工作總結屬於總結的一種常用文體。工作是總結的基礎和前提,總結是工作的概括和提高。本文是本站小編爲大家整理的部門年工作總結範文，僅供參考。

xxxx年爲集團“執行年”， 對於人力資源部是極具挑戰性的一年。隨着公司在經營規模和組織規模上的快速擴張，對人力資源體系無論是從策略思考、系統改造，到推動改革力度、執行力、應變能力提出更高的要求。

xxxx年是集團人力資源部在管理基礎薄弱的現狀下快速成長的一年，人力資源管理體系化及制度化建設工作全面開展，並着重在招聘管理、薪酬福利管理、績效管理等三方面進行了大量實質性的工作，基礎性、事務性工作的也逐步推進(如工作分析、人事數據收集、檔案資料整理、各類文件規範等)。爲xxxx年“效益年”集團人力資源工作各模塊的縱向深入提供了實施基礎。

我於xxxx年9月25日入職鴻達興業集團擔任人力資源部副經理職務。在公司各級領導的關心和指導，各部門支持和配合，以及本部門同事的共同努力下，有計劃、有步驟的開展集團人力資源管理各項工作，人力資源部首先以自身組織及隊伍構建、人員招聘、崗位職責梳理、績效體系建立及維護爲切入點，做了一系列基礎工作，較有力地支撐到了公司的業務戰略和運營;但是也暴露出了諸多的不足。現就集團人力資源部xxxx年主要工作總結報告如下：

一、 主要工作回顧

(一)部門建設

1、人員分工：10月27日通過部門會議適當調整部門人員的崗位分工。今後還必需進一步明確崗位職責，完善作業流程，定期檢討工作目標與達成結果的一致性，必要時，進行輪崗調配。明年着重增強招聘崗位與績效考覈崗位的人員和力量。

2、總結計劃：要求部門人員每週進行工作總結與計劃，11月22日組織了一次《如何寫好工作總結》部門內部專項培訓，部屬總結寫作技能提升有明顯效果。明年將培訓《如何做好工作計劃》。並要求做好每週、每月、半年以及年終總結與計劃，以便監督檢查下屬工作進展與完成情況。同時希望向各部門推廣，必要時納入績效考覈範疇。

3、部門週會：每週一定期進行工作總結與計劃週會，其作用是：“總結上週工作;及時反饋問題或處理異常;統一思想，達成共識;做好下週計劃” 。明年將培訓《會議管理辦法》，逐步規範會議管理。同時希望向各部門推廣，讓各種有效溝通渠道形成優秀的企業文化。

4、制度建設：編制《新員工培訓管理制度》、《營銷中心薪酬業務類薪酬制度及考覈方案》、《廣東鴻達興業集團有限公司管理人員績效管理辦法》、《廣東鴻達興業集團有限公司普通員工績效管理辦法》、《廣東鴻達興業集團有限公司薪酬管理制度(試行)》、《廣東鴻達興業集團有限公司薪酬管理制度實施細則》等管理制度。十月底開始着手崗位分析，明年根據公司實際情況逐步規範和完善：集團公司組織架構、部門組織結構與崗位配置、部門職能、崗位說明書、工作流程、操作規範、作業指導、管理辦法、規章制度，等等基礎管理制度的框架建設。

(二)崗位分析

爲了規範各職能部門組織架構、部門職能、崗位職責權限，優化人員結構、工作流程、內部管理制度等人力資源管理基礎性工作，首先，必須明確每位員工的崗位職責，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的彙報與負責關係等，明確告知員工崗位的工作標準以及超越或低於崗位標準的獎罰措施，目前，員工還未形成明確的工作目標，不瞭解工作的結果，使員工在公司制度前提下，並沒有實現自我激勵、自我管理與自我發展，自然而然地把自己成長納入企業既定的目標軌道中，實現共同發展。

集團人力資源部對管理者進行了崗位分析調查前期培訓;對各職能部門進行有針對性崗位分析調查宣講，研討。收集崗位分析所需要的各項資料，並進行整理，已形成了各職能部門職責、架構圖、人員晉升圖、崗位說明書初稿。

1、10底至11月底開始進行崗位分析第一輪宣講，除審計中心外，集團總部各部門均已進行宣講，並要求各部門完成《崗位調查表》與《崗位說明書》草案。

2、11月底至12月底對各部門進行崗位分析第二輪研討，人力資源部對已上交《崗位說明書》草案進行第二次修訂，元月份繼續行政部、營銷中心、財務中心、投資中心和項目管理部第二輪研討。

3、由於時值年終，各部門都忙於年終總結與下年度計劃，原計劃未能按期進行，明年年初繼續進行崗位分析第三輪面談、修訂、最終確認、審批、試運行。

(三)人員招聘

1、xxxx年招聘情況

2、xxxx年各部門招聘需求及人員入離職情況

1)需求崗位職責不明確：詳細工作內容不清晰(特別中高層崗位及海化和三和的相關崗位)。

2)工作銜接不到位：有崗位需求、有初步人選但沒相關人員複試及專業性把關(尤其海化、三和的中高層崗位)。

3)集團與海化、三和、中谷的招聘工作銜接問題：具體的崗位需求、崗位職責、招聘流程、薪資福利待遇需相互溝通、規範好。

4)受市場經濟、及個人生活影響，目前整體招聘市場現象都不太理想，尤其中高層崗位和輔助性崗位，多數人員都會考慮往家鄉或二、三級城市發展。

5)相關人員入職後部門負責人對工作的指導、安排不及時，後續跟蹤、協調不到位，易導致新進人員流失。

6)個別用人單位負責人常出差，對招聘工作進度帶來了一定的滯後。

7)地方偏遠，交通不便，不能提供相關證明(麻煩、費用)，如體檢證明等。

8)薪酬待遇缺乏競爭力，不能提供住宿。

4、招聘渠道的開發與維護

(四)員工培訓

1、制度建設

制定併發文實施《新員工培訓管理制度》，此制度已獲總裁審批。 2、具體執行

集團總部培訓停留在新員工培訓層次，培訓講師大部分爲部門負責人或部門業務能力較強員工，培訓學員爲新入職的基層員工，管理層及項目工作人員暫未參加新員工培訓。目前新員工培訓已經開展五期，初步達到新員工培訓目的，新員工培訓課程設置基本穩定。

1)、課程設置：

2)、培訓組織情況

分析說明：

①今年共組織新普通員工入職培訓集體授課5期，營銷單獨授課2期，受訓人數38人，課 時88小時，授課津貼2340元。要求每月至少保證進行一次入職培訓;

②員工培訓尚未具規模，講師授課質量亟待提高，培訓環境嘈雜、人數少、沒有氣氛，沒有效果評估等問題。須加強講師隊伍建設，根據實際情況合理安排，新近人員較少時開展單獨培訓，儘量不影響員工正常工作，並建議儘快完善培訓硬件設施，如專門的培訓室。

(五)績效考覈

1、制度建設

1)、已發文實施的相關制度和方案有：

《營銷中心薪酬業務類薪酬制度及考覈方案》，此制度在4月份發文實施生效。 2)、已確定初稿擬發文實施的管理辦法和方案有： 《廣東鴻達興業集團有限公司管理人員績效管理辦法》 《廣東鴻達興業集團有限公司普通員工績效管理辦法》

以上兩個制度已經和集團中層管理人員進行過多次商討和確認，計劃明年發文實施。

2、具體執行

1)、管理人員考覈

管理人員考覈局部使用360考覈，考覈項目有界定但無具體量化指標。考覈週期以季度爲單位，從今年4月份開始實施至今，共開展過3次(12月底將進行第四季度考覈)，覆蓋範圍爲除工程建設指揮部外的全體副經理級以上管理人員。績效結果趨中，差異不明顯，激勵額度不大導致管理層對考覈關注度較低。 ⑴基本情況及原始數據

2)、普通員工考覈(除營銷普通員工)

考慮到集團的管理現狀及中層管理人員素質，普通員工考覈以定性考覈爲主，無考覈項目界定及具體指標，強制分佈在實行一段時間之後遭遇阻力較大。普通員工激勵額度較低，部門員工績效結果主要憑部門負責人主觀判斷決定。從今年4月份開始實施至今共開展8次，覆蓋範圍爲除工程建設指揮部外的全體普通員工。

⑴原始數據

3)、營銷人員考覈

營銷中心採用360°及KPI相結合的考覈辦法，量化考覈激勵效果顯著，特別是每月的業績排行榜在營銷隊伍中反響強烈，極大的刺激了業務人員的銷售熱情。營銷中心的考覈模式已經基本穩定並獲絕大部分人的支持配合，認可度較高。但也存在以下問題：考覈項目單一，目前營銷中心業務員及經理的唯一考覈指標爲業績完成率，這就導致考覈偏向老業務人員，新業務員在較長時間內績效結果不會太理想。 ⑴業務部門及部門經理業績完成率

(六)薪酬福利

1、制度建設

已發文實施的相關制度和方案有：

《廣東鴻達興業集團有限公司薪酬管理制度(試行)》; 《廣東鴻達興業集團有限公司薪酬管理制度實施細則》; 《廣東鴻達興業集團營銷中心業務類薪酬制度及考覈方案》。

2、勞動用工成本

⑴總體成本分析

xxxx年年度實發工資總額爲633萬元(到10月止)，年度月平均工資爲63.3萬元，比去年增長16.3%;主要因爲人數從元月份93人到12月份增加到193人。在人員需求增長及社會經濟水平的提高，公司薪資成本有所增加，人均月平均工資將接近3200元，主要是由於管理及技術性人才稀缺影響用工成本增加。

在工資總額中提取一定比例作爲員工績效工資，然而，不是所有部門同時進行，影響薪酬制度的整體公平性;給予員工年假、婚假、補休、通訊補等休假事項進行扣除員工的績效工資和餐補，引起員工比較大反感情緒;相關婚假、病假、產假以及剩餘補休餘數等沒有明確薪資發放標準，使薪酬制度操作性薄弱。因此，建議公司根據經營業績分配員工一定比例績效工資，或是給予一定年終獎金等福利;取消年假、婚假等法定假日扣除員工績效及餐補的規定，或是直接減少相應假日天數已獲得員工認可。同時，應加緊制定新的員工手冊以完善相關請假事項的薪資補釦標準細則。 ⑵管理層薪資等級分析

(七)勞動關係

1、勞動合同管理

勞動合同是保障企業與員工之間的合法權利，隨着公司業務的發展，新入職人員數量逐步增加，本年度已簽訂184份勞動合同(含新籤102份;續簽勞動合同共 56 份;未到期26份)，佔總人數的96.4%;未簽訂合同人數9人，佔總人數的4.6%，主要是新進未滿一個月員工。

隨着新的勞動合同法的執行與員工法律意識的提高，勞動合同的簽訂流程進一步規範化，本年度勞資糾紛案件爲0，有效防範了勞動用工風險。其中，未簽訂勞動合同主要是一些基層後勤服務人員和少數因薪資問題未達到協商一致人員及新進員工未達到簽訂時間。同時，員工對勞動合同中約定標準工時、基本工資條款存在比較大的爭議。因有些部門特殊性需要實行六天制，加班等相關費用支付都按合同約定薪資的比例提取，站在公司整體利益及防範法律風險，建議公司實行按合同法的標準簽訂合同，而發放薪資及加班工資仍按實際數額發放。部分員工藉助不簽訂勞動合同爲由變相要求公司調薪或定薪，或是藉助續簽合同爲由要求公司調薪等不合理要求;少數部門負責人對新入職員工的勞動合同簽訂與合同續簽前考評、督導力度不夠。建議公司統一按五天八小時、規定不同職位不同崗位標準基本工資來規範勞動合同管理，而實際加班公司將另行安排調休或給予補助;進一步規範勞動合同簽訂與續簽手續，加強對因勞動合同變相不合理要求處罰力度，針對試用期拖延簽訂勞動合同或以調薪等事項爲由而不簽訂勞動合同，應及時配合用人部門做好辭退手續。

2、社會保險管理

本年度一共購買社保140人數(含交易所司機13人，駐海化財務經理1人)，佔總人數67.6%;購買人數及福利成本逐步增加主要是因新入職人數增加引起;未參保爲67人數(遺留問題)，佔總人數的32.4%，主要是工程部和營銷中心及新進人員未購買，計劃在元月份按公司要求辦理購買手續。

(八)人事管理信息管理

(1)男女比例狀況，從下圖可知，男性佔總人數的70.3%，女性佔29.7%，男女的比例較適中，便於工作開展與工作氛圍調動。

(2)員工年齡狀況分析

公司員工隊伍呈現整體年輕化，26至45歲青壯年將近70%，朝氣蓬勃、鬥志昂揚有利於公司業務的開展，開拓創新以完善公司整體運營局面;同時，也給公司發展帶來一定的風險，缺乏經驗豐富的老員工的指導，可能會在發展過程中走一些彎路。建議在高層領導或是中層領導應有所偏向選擇年長的職員，高層的資深經驗結合低層年輕員工的創新理念爲公司的快速發展提供更加有力的條件;或建立顧問團隊以促進公司的發展。

(3) 人員結構分析

助理級、文員級、保安和後勤所佔的比例較大，共佔總人數的61%，反映各職務等級間的人員比例存在一定差異，出現一種橄欖形的人員狀況，這應引起管理層關注;其中，業務員佔總人數的16%，可見我們應加強業務團隊的建設工作，只有業務團隊的不斷壯大公司的業績纔有可能進一步發展。同時，管理層之間人員狀況也是我們應關注的重要事項。

(4) 員工隊伍整體素質分析

公司員工隊伍整體呈現年輕化，必然引起公司員工素質整體呈現上升趨勢;大專學歷佔45.1%、本科學歷佔28.2%;大專以上學歷將接近整體的80%，員工綜合素質的提高是公司發展重要源泉，應加強內部培訓選拔及外部培訓等多渠道學習方式以滿足公司的發展需要。

(5) 人員異動情況分析

從上圖得出，本年度公司人員逐月增長，年度平均人數爲154人，公司員工隊伍逐漸加強，以滿足公司發展需要。

可見，年度工程部新增人數佔36%、營銷中心佔20%、採購中心佔11%,其他各職能部門佔4%左右;因公司多個工程項目正開展、海化及三和項目的動工引起對工程人員的需求量大增，化工設備、原材料等材料的需求也逐步增加，採購工作量也加大，對人員的需求也逐步增長，這必然帶來公司整體隊伍的壯大。

員工隊伍的壯大是可喜可賀，同時，我們應認真面對人員離職等情況的監管與反思。

從上圖可發現，本年度公司年度離職率爲25.4%;月平均離職率爲2.1%，反映出公司人員流動的速度偏低，一方面是有利於公司員工隊伍的穩定，另一方面也給公司引進新血液存在一定的影響;從這人員離職率趨勢圖可發現，我們應做好離職高峯期的員工管理工作，本年度離職率偏高的月份主要集中在4~6月份。因此，建議公司應做好年度人員的儲備計劃，以應對公司發展急需人才。

同時，各部門負責人應做好部門團隊建設工作，爲公司留人才提供良好的渠道。各職能部門人員離職情況：

本年度工程部離職人數爲13人，佔28%;營銷中心爲12人，佔24%;財務中心爲5人，佔10%;行政中心爲4人，佔8%;採購中心爲3人，佔6%。因此，人力資源部應加強對管理層培訓，建立有效的留人機制。同時，我們招聘工作應做的更深一層，以便爲用人部門選擇合適人選，把好選人關。

(6)瞭解員工工作看法，掌控員工心態。

在平時的工作中，經常與員工溝通、面談，重點是入職、轉正、晉升、調崗、離職的員工。 全面瞭解員工對工作看法和想法，掌握員工心態，瞭解員工整體水平和總體素質。瞭解員工對公司政策和規定的反應情況，爲公司管理活動決策提供依據。在溝通中進一步引導員工的想法，幫助員工規範自身的職業生涯和奮鬥目標，樹立員工工作信心，培養員工工作激情。大部分員工心態比較平和，願意跟隨公司奮鬥和發展並付出自努力，員工工作積極性較高，但是也有部分員工工作比較盲目，工作間端波動性很大，對短期的利益比較重視。員工服務意識整年度有很大程度增強，服務水平得以高漲，服務技巧有所提高，員工工作心態正向更積極方面轉換。

二、 存在問題及改進措施

(一)公司缺乏人力資源集團化管理階段認知，具體詳見：《人力資源的集團化管理階段》

(二)集團人力資源缺乏整體規劃，具體改進措施詳見：《集團人力資源部三年工作規劃》

(三)招聘渠道比較單一，對關鍵人才的招聘週期較長，還沒建立起系統、廣泛的招聘網絡，招聘面試、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規模招聘人員的需要，在未來公司集團多元化發展過程中，公司對人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統、合理的人員招聘、面試、甄選模式。根據我司人員結構和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環境進行綜合評價，選擇現場招聘、網絡招聘及校園招聘爲我司明年招聘主要途徑，一方面保障了人員需求供給，另一方面節約了招聘成本。招聘工作需加強計劃管理，具體改進措施詳見：《xxxx年集團人力資源部招聘工作計劃》

(四)培訓長期規劃不足，xxxx年培訓多是新員工入職培訓;以及部門結合公司發展中出現的問題短期安排的培訓，旨在解決經營活動中出現的問題，對員工系統知識的培訓種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時，培訓安排的不是很合理。入職和培訓計劃的銜接沒有調整好，後期需要注意入職和培訓計劃的銜接 ，對入職人員及時納入入職培訓。

(五)考覈還是在摸索階段，沒有形成一種完善的激勵約束機制，在後期需要進一步進行探索，修改，根據公司的不同發展階段進行適當調整，進一步完善獎罰機制，用多種的獎勵方式逐步代替單純的貨幣激勵形式，提高績效考覈的時效性。逐步完善考覈制度，建立科學、規範、適用的激勵約束機制。

(六)崗位分析、人事檔案、勞動合同、社會保險、加班、考勤、人員異動、薪酬福利等問題在以上工作回顧中均有分析及改進措施。

三、下一步重點工作計劃

1、下一步重點工作，詳見：《xxxx年集團人力資源部重點工作》 2、 xxxx年工作計劃，詳見：《xxxx年集團人力資源工作計劃》 3、部門KPI指標：

xxxx年，隨着項目建設的正常推進、正式點火投產的步伐，xxxx有限責任公司走過了成長期間的關鍵一年。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強管理、完善制度、爲長遠發展打基礎的一年。一年來，綜合管理部在公司領導的指導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，發揮團隊協作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設這一中心，較好地完成了公司下達的全年目標任務。成績的取得離不開公司領導的關心和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領導及同仁表示最衷心的感謝!下面就本部門xxxx年的主要工作和完成情況及xxxx年工作思路分別彙報如下：

xxxx年主要工作情況

一、整體工作完成情況

一年來我們克服重重困難，採購物資、招聘員工、落實食宿、開源節流、狠抓生產安全、密切配合項目建設，保證了項目生產建設正常的需求。最主要體現在：及時、準確採購生產生活辦公;招聘員工200餘人，定編滿員90%以上;實現生產安全事故零記錄;廠區辦公信息自動化，完成98%;員工食宿基本正常化;廠區周邊拆遷、協調達標化，目前已完成總工作量的95%;部門工作制度化，完成部門制度修訂85%;

二、階段性突擊工作情況

綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產線點火儀式慶典活動來開展工作。從點火儀式辦公室成立起，我部就抽調了專人協助點火儀式辦公室從方案制定、物資準備、組織協調到現場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計劃。在這段日子裏，所有的領導、員工在綜合部的組織帶領下連續通宵達旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點火慶典儀式成功舉辦得到了領導、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終於成功了，我們也該歇歇了。因爲大家努力，讓所有的人看到了我們xxxx水泥這個優秀的團隊力量。

三、完善制度、規範辦文

公司成立建設的過程也是所有的規章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑑兄弟企業的成功經驗、結合本公司的實際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務用車制度》、《招待費管理制度》、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產管理制度》等等規章制度。

截至xxxx年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準確、及時辦理了公司所有內部日常通知等行文、公司向集團公司上報行文。日常工作中嚴格要求，精細化管理，互相學習、努力提高自身業務水平和崗位素養，保證了我部全年行文準確率100%。同時，對企業所有成文資料包括項目生產資料、公司紅頭文件、招投標文件及會議紀要等紙質資料歸檔整理。

四、員工招聘及培訓工作

員工招聘工作是緊密配合項目生產建設進度需要來進行，面對項目初期環境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術層面上的員工，採取了網絡招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業生產技術人員5人。

員工培訓方面，年初分別輸送兩批新學員到廣州雲浮、xx正大進行崗前培訓;對xx技術學院、xx城建學院等渠道招聘的新學員集中培訓，同時根據生產需要和集團公司安排，組織公司檔案管理、生產統計等崗位外派培訓學習。

五、治保安全工作

公司治安保衛崗從4月1日成立以來一直致力於營造一個安全的生產環境，在現場治安、消防、監控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓學習了治安、消防等基本知識，招聘培訓了一批高素質的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負責，由於職責分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件。移交工作以後，在公司領導的親自過問下，治安隊伍不斷壯大、隊員素質不斷提升，確保了公司廠區生產安全無事故。

生產安全工作建立了專人負責制，對新進員工崗前培訓、現場教育、不定期學習強化安全生產意識，嚴格控制安全生產事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。建立健全安全生產責任制度。

六、網絡信息化建設

公司目前共配備計算機30臺，服務器4臺，其中部分屬於新近採購計劃。綜合管理部克服人員短缺、網絡資源不足的困難，及時維護，靈活調配，保證了公司所有計算機及服務器正常運行。網絡建設方面：完成了整個綜合樓的網絡連接，並實現銷售公司和廠區的連接，確保erp系統運行後銷售公司與總部的數據交換。廠區和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用於總部辦公樓，2m用於銷售公司;完成了公司安防監控工程的實施，11月底完工後的監控系統可實現在監控中心對廠區16個點進行實時觀察並回放任意時段錄像;完成大、小會議室投影設備、音響設備的採購及實施安裝;

七、車輛管理工作

在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統一安排，統一管理，統一調配，優先安排領導、生產部門和項目部門用車。一切以項目建設爲首務，科學合理地安排市內車輛行程，使車輛做到了高效率、高質量運行。

建立車輛專車專人負責制，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬餘公里未發生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項目生產正常進行。

八、後勤服務保障工作

後勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的後勤保障制度是生產經營活動順利開展的堅強後盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，瞭解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐;員工宿舍建成後，積極與項目部聯繫，完善宿舍水電等配套設施，及時配置牀具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產部和物資管理部聯繫，爲員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環境。配備專門的宿舍管理員，努力爲員工提供周到、細緻、體貼的後勤服務。

九、項目建設周邊協調工作

周邊關係的協調處理關係到項目施工進展，爲項目順利點火投產做出了突出貢獻。它主要包括徵地拆遷和廠區周邊關係協調兩方面。本次礦區徵地拆遷包含六大塊：礦區拆遷建設、皮帶廊、還路還壩、安置區建設、茶馬線的改造、廠區高壓線路的架設。其中拆遷礦區拆遷建設已完成75%，皮帶廊建設因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進行中，預計明年年初可以完成，安置區建設第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設階段。廠區高壓線路建設已圓滿完成，確保了廠區生產施工的正常供電。

周邊關係協調方面與當地村、鄉政府部門建立了良好的合作關係，得到當地政府及派出所的大力支持。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。爲以後避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經驗。

成績屬於過去，回首過去的輝煌我們更應該從中找出自己的不足，20xx年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：

◆服務意識不夠、官僚作風嚴重

服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即爲各部門負責人服務、爲員工服務、爲客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓部門負責人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標準。

◆制度、檔案不完善、職責不明朗、科學

“沒有規矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施，使制度了成爲補救措施而不是行爲準則。同時象員工人事檔案、業績考評檔案、培訓檔案混亂不齊，部門人員職責劃分不明朗、科學，造成與其他部門協調溝通時推委、拖拉，給其他部門工作的開展設置障礙，造成各部門工作不能優質、高效對接運轉。

◆團隊意識差、凝聚力不強

個別同志團隊意識薄弱，大局意識不強，整體協作意識差，在工作中互相配合、支持不夠;總結過去是爲了將來更好的發展，只有在不斷的總結中才能取得發展和進步，xxxx年是公司投產發展的第一年，也是公司二期工程建設參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切爲公司發展着想，服務當頭，責任爲重。爲此，本部門xxxx年工作思路做如下安排：

一、增強服務意識，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質要求就是兩個字---“服務”，只有先做好服務生的角色才能發揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，爲做好xxxx年度的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協調意識;六是團結協作意識;七是廉潔自律意識。

二、開展黨羣團組織活動，積極推進企業文化活動

20xx年建立健全黨羣團組織以後，綜合管理部相關人員應根據各自職責，按公司安排、結合xx本地實際情況，擬出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。各項工作要開展相關活動並保留活動文字記錄和準確數字。特別是在一些相關節日應開展相應的階段性突擊活動，豐富員工的業餘文化生活，進一步推動企業文化建設。

三、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限

在職責範圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬於職責範圍的應該及時上報，或根據實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據部門人力、行政、後勤等分工確定主要負責人、相關主要工作職責與權限及直接領導，做到分工明確、責任到人。由主要負責人向領導負責、行使相應部分權限和責任，並接受其它員工監督。

四、做好公司各部門的榜樣

進一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答覆的事及時答覆，進一步改善服務態度，提高服務質量。建立投訴問責制度，設置投訴信箱，建立相應的批評、罰款、降職問責制度。

五、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手

增強服務意識、提高工作能力，對於關係公司發展和穩定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成並建立完善的反饋制度，讓領導及時瞭解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。

六、進一步提高以文輔政的能力

不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的瞭解和掌握，不斷提煉、充實、系統歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

七、要積極推行目標管理

進一步規範、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，採取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執行結果的評估考覈，不斷提高工作標準和管理水平。

八、努力做好各項後勤服務工作

努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工住宿等生活困難、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學規範管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩開展。

總結過去展望未來，相信新的一年裏，綜合管理部全體員工本着“低調做人、高調做事”的原則，團結一心、全心全意以企業發展爲己任、以員工滿意爲目標，在公司領導正確領導下一定能夠開創xxxx的美好明天!

自某年某月到某項目負責項目後勤工作以來在項目領導的關心和支持下，在各位同事的幫助下各項工作完成的還行。回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，我認真總結今年的工作，以便於使我明年做得更好。在 xxxx年即將結束之時，根據工作要求，現對自己今年來的工作總結如下：

一、做好內部服務，履行後勤保障職能，爲員工創造良好的工作環境。

後勤部按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮後勤保障功能，爲員工在公司工作創造良好的工作環境。

(一)員工飯堂質量關，提高員工滿意度。

搞好員工飯堂一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。xxxx年，員工飯堂進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜式更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的菜餚;同時，xxxx年，員工飯堂還多渠道收集員工對於就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味。

(二)員工宿舍的管理，爲員工提供安全乾淨的住宿空間。

員工宿舍每天都有十幾人在此休息就寢，安全、衛生問題是員工宿舍管理面臨的難題，鑑於以往項目員工宿舍不時出現物品失竊的事件。爲此，xxxx年後勤部門組織開會研究員工宿舍管理問題，對員工宿舍管理工作提出新的標準：一是理順員工宿舍入住的流程，加強安全管理;二是實行員工住宿按部門相對集中制，既方便員工又便於管理;三是加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，通過以上措施，使員工宿舍的安全問題得到了控制，xxxx年基本未發生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛生方面，實行宿舍內個人值日製，公共區域專職保潔包乾制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持衛生乾淨的狀態。

(三)爲生產部門服務，滿足員工的服務要求。

爲保證員工良好的工作環境，後勤部定期協調水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時瞭解員工住宿環境設施設備運轉的情況，在供電、供水及空調方面，後勤部安排專人到現場檢查，及時進行檢查，處理出現的問題。在其他部門員工有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;同時，後勤部員工通過各種渠道，主要向生產部門徵求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二、加強辦公耗材採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

後勤部是公司運行費用使用較多的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，xxxx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

(一)閒置資產管理，提高資產利用率。

經過一年多的經營，本項目積累了一定數量的資產。爲了更好地做好資產管理工作，xxxx年，後勤部組織了項目資產盤點工作，對現有資產進行分類、評估，並對部分資產進行維修維護;同時，對可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在採購需求執行前，實行資產管理先行審覈制度，確認是否有可替代現有資產後再確定是否執行採購，最大限度利用現有資產。如今年新人加入項目宿舍需採購單人牀的過程中，後勤部從現有資產中調撥出來，滿足了宿舍的需求，節約採購資金幾百元。

(二)執行採購程序，加強採購監督。

在採購價格監督方面，後勤部將員工飯堂常用物資的價格進行全面摸底，對於市場價格波動大的產品(如蔬菜、大米、魚、肉等)實行定期走訪市場詢價，開車去市場超市直接批量採購等辦法，確保採購價格的合理性，以保證以就低價格採購，加強監督。

(三)能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，部門制定了節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對辦公室、宿舍進行普查，控制空調運行時間;二是對員工就餐後洗碗用水、洗浴用水、洗衣用水實行管理，督促其節約用水，避免不必要的消耗;三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題。

(四)費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

後勤部每月對員工食堂費用和對外招待費支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料(煤氣)費等費用支出分析。

對計劃執行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。

三、工作中的問題與xxxx年的工作重點。

後勤部在xxxx年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力使項目後勤管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，領導安排的工作傳達給員工後員工不清晰;工作範圍有遺漏。雖然領導的要求傳達下去了，但在執行過程中仍然能發現問題。

2、員工飯堂主管的組織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：員工洗浴室衛生問題的未能徹底完善。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。 針對以上問題，後勤部將在xxxx年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部xxxx年總體工作重點如下：

1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務。

2、落實員工的監督考覈體系，考覈內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考覈有效結合，真正發揮考覈對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。

總之，後勤部xxxx年依然面臨着諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xxxx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和運行水平。