新華書店年度工作總結及工作計劃

過去一年來，我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領導下，在省發行集團以及相關部門的大力支持下，通過全店幹部職工積極配合和努力下，全店上下團結一心，以“三個代表”重要思想爲指導，以黨的十七大和十七屆四中全會精神爲指引，深入學習實踐科學發展觀，圍繞圓滿完成各項任務目標，開拓進取，同心同德、埋頭苦幹，以新的經營理念，推動企業新發展，取得了“兩個效益”的雙豐收。

一、主要經濟指標完成情況

全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計劃440萬元增長752851.57元，增幅爲17.1%。同比增長166490.42元，增幅3%。其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元，完成年計劃任務的114%，同比增長1%；一般圖書銷售9.9萬元；文化用品銷售24.6萬元；分別完成年計劃任務的123%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%。

門市總銷售24.9萬元，佔年計劃的131%；其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%。

二、主要工作

（一）把握機遇，做好教材發行工作

我們按照上級主管部門對教材經營工作的要求，轉變觀念，加強與學校溝通聯繫，及時爲他們解決困難。進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,全心全意爲學校、爲師生服務。加強教材管理工作，提高業務質量，提高工作效率，發現問題及時處理，並做好細節工作,維護好教材發行秩序, 圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。09年共發行教材:69萬餘冊,碼洋:480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊，碼洋100多萬元；免費教材：61萬多冊，碼洋380萬元。

09年秋季由於原來的省集團的教材發行合同期滿，要對教材發行權進行重新招標，因此，秋季全省教材發行工作會議推到了四月中旬召開，時間非常緊迫，任務繁重，針對出現的新情況、新問題，我店積極應對,主動出擊,充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：

1、鞏固公共關係、密切店校關係。平時我們注重與各職能部門和學校的關係,經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議,聯絡感情,理順關係。同時,在教師節當天，我們還專程到了高村中學和白石鎮民安國小進行交流慰問活動，瞭解他們想法，聽取他們對我們發行工作的意見和建議。由於我們注重各方面的細節,密切了我們和學校的關係,營造了一個良好的外部環境,爲我店的發行工作打牢了紮實的基礎。

在今年秋季，負責教材業務的同志在收到高中教材訂單後，發現有幾個品種教材沒有訂數，立即向店領導進行彙報，店領導聽到這件事後非常重視，一邊和負責教材業務同志直接到學校瞭解情況，一邊向主管部門彙報了這件事。由於我們反應用及時，通過向學校負責教材徵訂的領導做了深入細緻的解釋工作，並且得到了上級主管部門領導的高度重視，鍾常委親自過問，胡部長也親自來到學校瞭解情況，最後將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數要了回來，爲書店挽回了經濟損失。

2、做好免費教科書發行和售後服務工作。爲做好今年免費教科書的發行工作，我們專門組織鄉鎮各網點的負責人召開了有關教材發行工作會議，並制訂了《雲安縣中國小教材發行服務規範》，明確了各網點的責任，確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校。同時，做好全縣各中國小校教材的調劑工作，滿足了學校的需求。教材發完後，我們爲了做好教材售後服務工作，牢固樹立客戶至上的服務意識，由主管教材副股長進行電話跟蹤，徵求意見，瞭解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質量問題，對有問題的教材做到及時調換。

在秋季教材發行過程中，收到部分學校的投訴，由於國小數學教具定價過高，學校經費難以應付，當知道這件事後，引用我店領導的高度重視，立即會同負責教材徵訂的負責人商討對策，一邊向學校做好解釋工作，一邊與集團教材發行中心取得聯繫，最後，得到了集團的支持，同意將部分教具退回去，後來我們與訂有該教具的每間學校取得聯繫，根據他們的實際需要，將負擔過重的部分全部收回，並向學校進行賠禮道歉，樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。

3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊後，就與學校取得聯繫，向學校解釋書店的運作情況，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時回籠，無出現拖欠情況。

(二)科學管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經營出成績

面對競爭日益激烈的圖書和文化用品市場，今年我店按照“以重點書、文教書和文件學習用書帶動一般書和文化用品銷售”的發行戰略，採取一系列有效的措施，集中突出一般圖書和文化用品的銷售，取得了較好的成績。全年一般圖書和文化用品銷售34.5萬元，同比增長56%。具體做法是：

1、合理調整圖書品種結構、和進貨渠道。在進貨方面, 根據當地市場的特點，相應增加了少兒、科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量,積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。在進貨渠道方面，我們以省集團爲主，以粵高公司和個體爲輔的原則，大宗的教輔徵訂以集團爲主；一般書以粵高公司爲主，由於我們進一般書的數量有限，如果直接到集團進貨反而加重了成本，而且週轉慢，影響了銷售；在集團沒有現貨或者缺貨情況下，適當向個體購進部分圖書作爲代銷，這樣既減輕企業經營成本，也增加企業銷售。

2、加大政治類讀物和有關活動用書的宣傳徵訂力度。充分利用一年一度的全國人大、政協會議和中國共產黨中央委員會全體會議以及縣委、縣政府和全縣中國小校開展各項學習活動爲契機，通過爭取上級有關單位及部門的支持，下發文件，發放宣傳徵訂單和進行電話跟蹤等方式，擴大了這類政治讀物及活動用書銷售。一年來共銷售有關文件及活動用書1600多冊，碼洋達2萬多元。收到了較好的社會效益和經濟效益。

3、抓好了文化用品的銷售。今年以來，在抓好原有品種銷售的同時，以今年是新中國成立60週年爲契機，重點對國旗及其它配套品種進行強勢宣傳，通過發放宣傳徵訂單和推出特價銷售等措施，既滿足了全縣各單位的需求，又增加我店的銷售，在國慶期間共銷售國旗及其製品共近3000元。在秋季開始，我們特別對新華髮行集團出版的“新華牌”學生作業簿進行了強勢推銷，在我們賣場環境、羣衆購買力不具備明顯優勢的情況下，通過跳出坐店等客的老套路，主動出擊開拓業務，召集鄉鎮網點的負責人召開專門推介會；深入學校進行宣傳；對縣城學校發放宣傳樣品，張貼宣傳廣告等形式進行推銷活動；到目前爲止共銷售“新華牌”作業簿24萬多本，碼洋達14多萬元，據南國書業報介紹，我店取得了該作業簿全省銷售量第一的驕人成績。

4、抓好門市規範服務,提高服務質量。以“顧客至上爲中心”，深入開展樹行業新風，創“優質服務窗口”活動爲契機，不斷補充和完善服務的標準和內容，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

（三）加強班子隊伍建設，提高班子戰鬥力和凝聚力。

事業成敗，關鍵在人，基礎在職工，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作爲重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養和政治素養；通過學習“三個代表” 重要思想和開展深入學習實踐科學發展觀活動，提高了領導經濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結統一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照縣委縣政府加強幹部作風建設的若干規定,進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和

式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關於領導幹部作風整頓建設的相關文件，學習了xx同志有關重要講話等。

（四）抓好精神文明建設，樹立良好的企業形象

一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：

1、抓好門市的軟硬件建設。一是進一步制訂和完善門市各項制度，規範門市的服務標準，嚴格執行佩證上崗制度，嚴禁在門市做出任何影響企業形象行爲，明確各項處罰條例，對門市貨架實行分段包乾整理，使到商品陳列有序，乾淨衛生。樹立了良好的企業形象。　二是爲改善讀者的購書環境和員工的辦公環境，在今年5月份我店對門市部和二樓辦公室進行了裝修，改善讀者的購書環境和爲我店員工創造良好工作環境增添了新的一筆。　

2、積極參與新農村建設和開展獻愛心,扶貧濟困活動。今年在縣委組織的“黨日”活動中，組織全店黨員幹部到掛鉤村點進行慰問活動，支持該村經濟發展經費3000元，幫助村裏解決了實際困難。同時, 開展獻愛心,扶貧濟困活動。對掛鉤村點困難黨員和困難學生進行走訪，爲困難黨員送上一些油、米和慰問金，向他們表示節日的慰問,帶去組織的溫暖。爲困難學生送上一些學習用品和慰問金，並勉勵他們在要好好學習，勇於克服當前困難，長大後爲祖國爲家鄉多作貢獻。

3、關心職工生活。按規定執行員工年休假制度和加班制度；店工會組織充分發揮工會的職能作用,今年組織全店職工進行一次健康體檢；在新制訂的財會管理制度中明確規定，職工或職工家屬生病住院，工會都會組織有關人員前往探望，並送上水果和一定的慰問金；每逢中秋和春節等重大節日，店裏都會派員前去看望退休或因病在家病休職工，瞭解他們的生活情況和身體情況，並送上節日禮品和慰問金等。讓他們感受到書店大家庭的溫暖。

（五）抓好綜治和安全生產工作，創建和諧平安書店

我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。在制訂崗位責任制時，明確規定，一把手負總責，各部分負責人是該部門的安全第一責任人，其它員工是安全責任人之一，並將此項工作列入各部門目標考覈內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治辦及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實領導責任制，實行單位一把手維護穩定工作包乾制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態。一年來，我店未出現任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。

三、存在問題與今後的努力方向

一年來，我店在上級主管部門領導的關心和正確領導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體幹部職工共同努力的結果，但還存在着許多的不足，如：職工技能水平和專業素質亟需提高，有的員工素質較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;門店規範化、標準管理不夠，市場信息掌握不夠全面；市場營銷手段還不夠創新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較鬆散,離崗現象有所發生。以上這些問題有待於在今後的工作中繼續加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在工作中認真落實科學發展觀，樹立正確的人生觀和價值觀，爲我店圖書發行事業又好又快發展做出應有的新貢獻。

四、2010年度工作目標和打算:

1、進一步加強對教材教輔的發行工作，積極應對新形勢新政策，保證經濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷售達520萬元。

2、抓好各部門的各項工作,進一步加強班子建設，保持良好精神狀態，提高領導能力和駕馭能力。

3、進一步加強門市部軟件建設，提升服務水平，提高企業的整體形象。

4、進一步加強“新華牌”作業簿的推銷工作,將其作爲2010年新的經濟增長點。

5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年有所增長。

6、加強財務監管力度，開源節流，嚴格控制非生產性開支。

7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產工作，創造一個良好的工作環境。

8、繼續抓好職工各項技能培訓和職業道德教育,提高全員整體素質。