服務接待工作總結（精選3篇）

服務接待工作總結 篇1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。ps這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的`同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展塣大貢獻自己的綿薄之力。

服務接待工作總結 篇2

亞運城媒體村團隊於20xx年7月底正式組建，在亞運期間承擔着4000多名媒體記者的服務接待工作。住宿服務團隊作爲亞運城媒體村團隊下屬的工作團隊之一，是媒體村接待服務的主力軍，責任重大、任務艱鉅。爲圓滿完成好此次亞運接待任務，住宿服務團隊在場館主任李哲夫、後勤副主任唐平等各級領導的帶領下，團結奮戰、吃苦耐勞、無私奉獻、全力以赴投入到各項服務工作中，取得了顯著的成績。

住宿服務團隊自組建以來，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項又一項繁重的工作，爲順利開展媒體村亞運會住宿服務接待工作做了充分的準備。

媒體村住宿服務團隊由P類工作人員、志願者和合同商三類工作人員組成。P類工作人員共30名，主要來自政府部門、酒店行業以及番禺區教育系統；志願者共84名，全部來自廣東藥學院；合同商共20xx多名，分別來自廣州大廈、白天鵝酒店物業管理公司、白雲國際會議中心、廣東農工商職業技術學院、民辦南華工商學院、廣州市旅遊商貿職業學院以及金萍果洗衣有限公司。

住宿口下設住房分配、前臺協調、安保及應急處理、布草洗衣、交通物流、維修及後勤保障、辦公室七個小組。住房分配負責獲取媒體記者抵離信息，進行合理房間分配，並及時將準確信息提供給總檯及各公寓樓。前臺協調負責註冊媒體人員的住宿問訊接待服務，其中包括入住登記、發放房間鑰匙、問訊服務、禮賓服務、行李服務、離村退房、大堂休息區內的對客服務工作。安保及應急處理負責指導住宿服務商，協調解決安保及應急事件。布草洗衣負責協調布草洗滌、洗衣服務商與住宿服務商的銜接工作，並協調解決相關問題，確保順利運行。交通物流負責開村前的客房物資的接收及開村後布草洗衣的運輸工作。維修及後勤保障負責協調客房物資供應商對壞損的物資進行維修更換，以及切實跟進客房內設施設備維修進度。辦公室統籌負責住宿服務業務口公文起草及來往、行政事務、上級領導交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運動會服務部及其他相關職能部門、團隊的聯絡與溝通工作。七個工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團隊領導的指導下，積極引導並配合住宿服務商開展住宿服務籌備工作。現將亞運前期籌備及賽時接待服務工作總結如下：

第一部分：紮實做好亞運接待服務前期籌備工作爲賽時打下堅實的基礎

一、落實住宿服務團隊人員到位

住宿服務團隊的每一位工作人員都是經過層層面試選拔，在政治思想、業務技能、文化素養、個人身份、身體素質等方面都進行了嚴格的審覈和篩選。我口的P類工作人員於7月底全部到位，合同商人員及志願者也於10月份全部到位。到崗期間，每個員工都具備較強的思想業務素質及專業技能，能較好地勝任所在崗位的每項工作。在媒體村前期籌備運行階段，我們還根據工作實際情況，對員工的崗位進行了合理調配，使每個員工在崗位上都能充分發揮自身的優勢，更出色地完成本職工作。

二、紮實推進住宿服務培訓工作

在媒體村團隊統一安排下，我口全體P類工作人員和志願者參加了團隊組織的各項通用知識培訓及專項業務知識培訓。爲讓P類工作人員和志願者更快更好地掌握業務技能，提高業務水平，我口組織開展了多次內部培訓，針對職業道德、業務技能、應急預案、亞洲45個國家風俗習慣、酒店英語等內容進行反覆培訓，並由有經驗的酒店行業人員進行講解示範。培訓強化員工的專業水平，增強了員工爲亞運服務的意識。

住宿合同商（包括住宿服務商及合作院校的學生）的培訓工作自今年3月份已陸續開展，按照亞組委運動會服務部制定的培訓計劃，各家住宿服務商及合作院校對亞運服務人員進行了亞運知識、亞洲風情知識、服務禮儀、急救知識、各崗位專業技能等培訓，並對基層管理人員有針對性地進行了管理技能、崗位知識等方面的培訓。爲確保合作院校服務生在亞運會期間能夠合格上崗，各家住宿服務商強化實操訓練，對服務生實操的每一個環節進行細心的指導和嚴格的考覈。同時，爲營造服務亞運的熱烈氛圍，提高學生學習相關培訓知識的積極性，部分院校組織開展了亞運服務知識競賽、亞運服務技能大賽、亞運服務英語口語大賽等多項學生活動，爲提升學生的服務技能起到了良好的促進作用。

三、細緻完善媒體村住宿服務運行計劃

隨着媒體村團隊運行工作的進一步開展，《亞運城媒體村住宿服務運行方案》根據實際情況進行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團隊領導指導下，經過我口內部深入的討論研究後進行修改，使其更加貼近實際，更具有可操作性。通過進一步完善與細化，《亞運城媒體村住宿服務運行方案》達到賽時的服務需求。運行方案中明確規定了項目職責分工、服務任務及標準、服務流程、人員配置、物資配置、應急方案等內容，爲媒體村住宿服務工作提供了科學規範的管理依據。

四、積極做好媒體村公寓樓驗收工作。

今年8月，我口作爲賽時使用團隊牽頭負責收樓驗收工作。媒體村團隊對此項工作極爲重視，驗收前召開專題會討論收樓驗收工作計劃和人員安排，對每一間客房進行細緻驗收，將存在的問題及時發現並要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設施的各項功能、外觀達到亞運接待服務標準，圓滿完成收樓任務，保證公寓樓各項設備設施的正常運行。

五、積極開展各公寓樓的開荒、深度清潔工作。

隨着媒體村25棟公寓樓竣工驗收相繼完成，開荒工作成了一項主要工作，在時間緊，任務重的情況下，媒體村3個區的住宿服務商帶領合作院校的服務生對媒體村前臺、公寓樓大堂，以及每一間客房進行開荒清潔。住宿服務人員不怕髒、不怕苦、不怕累，通過數日辛苦的勞動，使各樓開荒工作進展順利。開荒工作結束之後，深度清潔工作又成爲擺在住宿服務商面前的一大任務。爲保證媒體村公寓樓的'大堂一塵不染、客房窗明几淨，住宿服務商又帶領着服務生開展起公寓樓深度清潔服務工作，經過全體住宿服務商和服務生的共同努力，媒體村各區都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時住宿服務工作的順利開展。

六、切實做好媒體村物資移入配備工作。

物資的移入工作是一件相當複雜且工作量較大的工作。由於媒體村部分客房物資進入較晚，爲保證公寓樓內的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區住宿服務商堅守崗位，日夜奮戰，認真仔細地對每一項物資進行清點統計，並確保每到一項物資準確順利地分配到每個指定的房間。由於媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區住宿服務商克服困難，齊心協力，經過一個月的努力奮戰，順利完成各項物資的接收工作。

七、高標準完成洗衣服務籌備工作

免費洗衣是亞運城的一項特色服務，在所有大型賽會中是史無前例的，它傾注了亞運城各級領導和工作人員的極大心血。爲把媒體村免費洗衣服務做細做好，我口多次召集金萍果洗衣服務商對洗衣服務籌備工作進行研究，明確了媒體村洗衣服務的目標，制定了詳細的洗衣運行辦法及各類應急預案，提出了工作標準及具體要求。爲保證洗衣服務順利開展，我口也召集廣州大廈、白雲國際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務商的負責人與金萍果洗衣服務商對接，詳細研究媒體村洗衣服務運行中的合作細節及任務分工。在洗衣服務籌備期間，爲保障媒體村洗衣布草的運輸車運輸問題，我口與交通口進行多次協商溝通，有效落實了布草洗衣工作的交通運輸問題。

八、細緻完成媒體村住房分配工作

住房分配涉及5000餘間客房的分配工作，需要與近700家媒體機構進行住房分配的交涉和確認，以及確認4000多名入住媒體記者的準確抵離時間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國際性問題，具有相當大的難度，需要在前期掌握大量具體準確的信息。爲此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關信息。隨着住房分配方案的不斷細化，住房分配小組工作人員對要發給媒體機構的房間資料逐一確認，並不間斷的和媒體機構保持聯繫，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答覆郵件中各種各樣關於媒體村的問題。經過與各媒體機構之間進行了長期、艱苦的聯繫，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。

服務接待工作總結 篇3

20xx年4月20日我非常榮幸的成爲了通州區市場監督管理局的一員，初來報道我被安排在行政服務窗口負責接待工作，在領導與同事的熱心幫助下，已慢慢適應了這裏的工作環境，並順利開展本職工作，取得了一定的進步，同時也有一些需要改進的地方。

來分局的`這幾個月，我對行政服務窗口的工作有了初步的瞭解。在這些日子的學習工作中學到了很多，我現在可以獨立應對來辦事人員的問題，解答辦理營業執照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會讓我的服務更有效率，也讓來辦事人更加舒心。

我也學會了怎樣辦理個體工商戶的開業、變更、註銷、換照業務，在平時辦理好的材料及時給領導簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業的申請材料進行了統一的歸檔編號，並放入檔案室統一保管。通過對檔案的整理，認識到合理歸檔會讓我們以後的辦公更加便捷。

來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導，這才讓我的工作得以順利進行。領導也很關心支持我的工作，並加以指點，以致於在工作中少走很多彎路。在此對同事和領導表示最誠摯的謝意。

在今後的工作中我將竭盡所能爲分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領導指派的工作。