顧問年度總結集錦（通用18篇）
顧問年度總結集錦 篇1
◆ 基本資料
姓 名：
國 籍： 中國
目前住地： 廣州
民 族： 漢族
戶 籍 地： 廣東省
身 材： 165 cm kg
婚姻狀況： 未婚
年 齡： 29
◆ 求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 文祕/文員：文員、導遊/旅行顧問、店長/賣場經理/樓面管理：
工作年限： 10 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 5000--8000 希望工作地區： 廣州
◆ 工作經歷
公司名稱： 澳亞集團 起止年月： -01 ～ -12
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 市場部外聯顧問
工作描述： 1、開拓市內高端客戶，與目標客戶的單位合作方洽淡公司業務(介紹公司文化背景，公司高端美容項目等)，併到店面回訪客戶，跟進工作。
2、負責公司異業聯盟活動，沙龍會(採購活動物資，聯繫活動相關單位工作人員和籌備活動，會場佈置)等後勤工作。
3、電話銷售方式跟進目標客戶，邀請有產值的客戶到店面體驗等開發客戶工作。
此崗位得到的工作經驗：辦公室內外勤兼顧(包括大型會議策劃，採購等)培養我與銀行，公司，會所之間的協調工作能力和辦公室基本的文職操作。
離職原因：
公司名稱： 澳亞集團 起止年月： -10 ～ -12
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 高級美容顧問
工作描述： 1、維護日常的銷售業務運轉，完成各品牌代理公司每月指定的銷售額預算以及公司業績定額指標和衝業績。
2、負責店面的產品陳列情況以及每月公司指定的促銷活動店，將市場信息及時向公司彙報;在發現問題的同時，提出有效的改善建議，維持商品在市場上的展示。
3、瞭解顧客需求的貨品(護膚品，美髮品，日用品，化妝品香水等)，專業隊顧客皮膚進行分析，選出針對性的合適的產品，務求令顧客100%滿意，不斷髮展公司的新vip客戶羣。
4、完成對vip客戶售後跟進任務以及電話回訪，爲以後長期的銷售工作大基礎。
此崗位使我得到演講課程能力，高單價產品(58000元/旦-8000元/單)。
離職原因：
公司名稱： 澳亞集團 起止年月： -06 ～ -05
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 前臺顧問
工作描述： 1、接待客人，做好客人預約安排工作並記錄相關資料。
2、負責收銀並填好相關單據表格等，理順客人資料檔案並完成每天的電子版賬目數據
3、協助店面經理處理店內日常雜事務並做好相關交接工作。
4、負責配料工作和管理貨品。
5、管理店面所有貨品(申購入貨，出貨等貨品管理，銷售庫存產品的資料。消耗品等物品流動的實況報告並有效控制成本等)處理店面的有關貨品的一切問題。
6、負責每月的盤點工作和對賬工作。
此崗位的鍛鍊使我學會如何熟練操作excel表格，嚴格謹慎統籌數據，倉庫盤點管理能力。
離職原因：
公司名稱： 海印電器城 起止年月： -02 ～ -06
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 銷售店長
工作描述： 1、負責店面的銷售策劃，促銷方案，貨品陳列。
2、負責手機以及相關的配件的採購。
3、嚴格控制各項經費，準確地把握各項數據，及時、充分地利用公司內外可利用的有效資源，務求做到在資源的高效利用，全力衝刺每月的定額業績。
4、負責客戶手機軟件的技術部分，售後工作。
5、鞏固現有客戶資源同時不斷髮展新客戶羣體。
顧問年度總結集錦 篇2
畢業到現在已經一年了，工作了已經一年了。在這一年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在一年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近一年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作爲項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對一年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以爲算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因爲造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作爲造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，爲的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在着一些不足之處：因爲去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認爲無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小週末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念爲座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。
以上爲本人一年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，爲實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
顧問年度總結集錦 篇3
一、就我個人對20xx年開拓業務方面現做如下總結：
1業務開拓地域：
20xx年我個人開拓業務地域還是集中在廣東省內；一方面廣東省內對於人才的需求在數量上要多於其它省市，並且高級職業經理人以及高級技術人員在這個區域內需求量相對較多；另一方面，特殊的地理位置決定了目標客戶對於新興事物接受較快，對於高層職位用獵頭形式招聘較爲接受。對於銷售人員來說比較好做前期的說服工作。但是另一方面正因爲有這樣的市場存在，由於行業壁壘不強，現新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業務過程中出現過一些客戶惡意壓價現象。對於此種現象，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費的標準與其服務質量有着直接的聯繫；在這過程中，儘量舉一些實例，並跟據實際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到在獵取人才方面的專業性。那麼即便此次合作未有結果，也會給相關人員留下深刻印象，對於“頂才”在行業內聲譽做一個很好的鋪墊。
隨着後半年拓展工作的繼續，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業進駐形式非常之明顯，對於生產型企業中高層人員需求量有所增加；聯繫過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用。在日後的工作中還要多跟同事一起探討開發異地客戶的經驗。
2、開發客戶行業總結
這一年較爲集中在生產型企業和it軟硬件行業的開發，其它一些是有需求的零散客戶。生產型企業從今年七八月份開始，對於高層人員的需求量明顯增加，特別是對技術出身的高管人才。但是由於其企業的特殊性質，其對此種招聘方式和費用方面的認識有待於提高，所以給拓展工作也帶來了一定的難度。
相對於生產型企業，大部分it企業的前期接洽則顯得較爲順利，此行業公司目前對於中層的研發力量似乎都顯薄弱；個別企業對於公司內部單一領域的研發出現斷檔，急缺項目帶頭人的角色。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到後期的實質性的談判顯得由爲重要。但我個人似乎總是在這一環節顯得心有餘而力不足。關於此階段，工作及談判技巧性還有待於進一步提高。
3、對潛在客戶行業及其所在領域知識的總結
對於銷售人員來說，職業嗅覺顯得格外重要。那麼對獵頭行業的銷售人員來說似乎除了對各行業的最新動態及各大公司時事的積累並做出重點服務的行業判別外，同時還要對同行業公司進行密切關注。
在這過程中，無疑給從業人員帶來了新的知識充擊。就本人而言，對於這些知識的積累多來自於業內朋友的交流，平時的報紙雜誌及新聞。但跟公司內部同事關於潛在客戶行業的溝通交流並不多，希望在日後的工作中，能夠增強信息交流。一方面可以拓寬自己的知識面；另一方面，通過這些信息能夠增強自我的職業嗅覺，在工作的同事及時辨別工作的重點方向。同時這些信息也有助於跟客戶的談判過程中爲自己增加談判籌碼；俗話說：“知已知彼，方能百戰百勝”；對於客戶而言我們瞭解的行業情況越多，愈會顯得我們對其行業情況瞭解深刻，給客戶的專業形象也就更深刻。
4、工作中的不足
一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績，但還存在着很多不足。一是工作當中主動向領導請示的多，彙報少，爲公司出注意想辦法的少。二是開展工作前調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是對於新信息（包括同行業競爭對手方面）的來源渠道少，跟同事在業務方面的溝通不多。在新的一年裏，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
二、伴隨着公司的壯大我們共同成長
在過去的一年中，公司的不斷壯大我應該是深有體會的，作爲公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長。從每週的例會，到每月的公司活動；從半年一次的旅遊到定期的培訓課程再到這次的工作總結。雖然這些在實施過程中存在着一些問題，但不可否認的在成長，我們的隊伍在壯大，並正朝着更有前景的方向一步一步邁進着。對於這些我相信的每一個員工都例例在目。
1、關於公司的文化，我想每個同事都對其有着不同的理解，那麼怎樣把這些不同統一起來？我想將是公司的領導面臨的一個新課題。
這其中也不乏激勵機制的建立，營造一個靈活有效的人才環境，使個人利益與公司目標息息相關，個人能把公司的事業當作自己的事業，使公司長期、穩定、健康地發展確實是大有裨益的。比如公司的目標，及下一步的規劃或計劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感；二，可以讓公司領導通過此種方式瞭解每個員工的想法及其更深層次的心理需求；三，可以讓目標分別落實到團隊裏的每個人，使其下一步工作的目標和方向更加明確；從而使公司實現目標計劃的難度係數降低，真正體現出團隊的作戰的優勢；四，公司實現目標後可以說不論是團隊作戰實力，還是公司的總體實力都上了一個新的臺階；而對於團隊成員來說，得到的不僅是薪金獎勵，那種完成任務的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。
公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去。20xx年公司健全了社保、養老保險、醫療保險等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啓動自己的帳戶，爲自己節約一筆開銷。但是人們常說：“有什麼別有病”，真生病了，不止是花掉一筆費用，更重要的是身體受罪，家人朋友擔憂的同時，也耽誤了手頭工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進行效訪，讓“以人爲本”的文化在公司中更加發楊光大，把同事們對疾病的隱患消滅在啓蒙狀態，從而有針對性的加強體制鍛鍊。
2、關於團隊活動
公司在不斷的壯大，並把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層，大家彼此有時候一兩週都不一定見到一面，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了（不知道別人是不是跟我有一樣的感覺，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長）。那麼是否在活動完之後大家可以自願去留，一起aa制再次餐飲活動呢？也許在別人看來這只是吃一頓飯，但這頓飯背後拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢？！相比較起運動來，這畢竟也是一次溝通和交流的機會啊！（前面組織活動的時間可以提前或延後1到1。5小時，空餘出吃飯時間）
3、關於公司的周例會制度
市場拓展人員的工作由於工作性質的特殊性，例會頻率可能有時沒有做後期的同事那麼頻繁，但可以不定期的參加後期同事的例會，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前後期工作是有一個過渡的。後期面臨着獵尋候選人的壓力，前期面臨着候選人出現問題時被客戶斥責的難處。交流多了，大家可以互相理解。並使工作順利完成。
4、關於公司的培訓（提高公司的文化氛圍）
公司業務的不斷擴大，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結構比較集中並且年輕化是最大特點，這使得“頂才”變得越來越有朝氣。怎樣使得這樣一個團隊在行業羣雄逐鹿的今天提高團隊的做戰實力？我個人認爲應該加強團隊的學習氛圍的建設和公司培訓制度的完善。
在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業都開始逐步重視起企業文化氛圍的建設來。不知道別人是否跟我有同感，學習氣氛濃厚的區域，人們的思想和言行都會受到很大的影響，甚至可以深入到形體氣質中去。不定期的組織主題進行學習或傳播一些新的知識，可以提高團隊的整體精神面貌，使團隊更具凝聚力。而公司的不定期培訓可以再未來的工作中繼續完善。由不定期到定期，通過這種形式，員工們可以瞭解到不同行業的行業知識，和最新動態，提高個人的業務能力，這樣長期以往的堅持下去相信整體的戰鬥力也會得到相應提高。
隨着時間的推移，20xx年退出了歷史的舞臺，新的一年開始了，它帶着我們每個人對未來的憧憬，同時也給每個人帶來了新的希望，也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美好的明天。
顧問年度總結集錦 篇4
轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶着我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點
對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急於滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老服務顧問業務知識，儘快提高自己的服務技能。
13年工作計劃
公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：
繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握客戶需求動態
瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。
努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。
在業餘時間多學習一些成功的服務接待經驗，最後爲自己所用。
意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，並做好預約系統。
3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開並及時通知客戶維修進度，最後在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。
4每日.對於事故車輛要及時跟蹤保險公司，覈查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成
5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。
月工作任務
1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最後,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.
顧問年度總結集錦 篇5
20xx年的時間一晃就過了，在這一年時間裏，我從進入佳兆業一年級新生，轉爲二年級學員。在這裏記錄了我這一年的點點滴滴，有心酸和汗水，收穫與喜悅。在工作中，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我的明天會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢提高成交率。
感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
1、心態+勤奮=收穫
事例：20xx我賣了1小連排值得與大家分享，客戶黃小姐是東江新城20xx年客戶，看過很多樓盤，成交前到現場N次，在五礦交過誠意金，每一次去電都說我們的價格貴。但喜歡新城，在一次次電話中不停的提升項目品質，物業服務，以及自己的專業用語。最終成交，中途也有想過放棄這批客戶，但聽到她對項目的認可我覺得她就是我們的業主，不要因爲價格放棄她，即使她不買也要讓她看到我們佳兆業的服務，最終客戶成交。
2、互信任，站在客戶角度考慮問題工作總結
做爲一名合格的銷售首先要取得客戶的信任，這樣才能促成更快的成交，會給你帶來更多的驚喜，源源不斷的給你帶客戶。取得客戶信任要從朋友坐起，關心客戶。這一點要向我們的陳童鞋和劉童鞋學習。
3、自信與專業
自信心和專業這方面我有待提高做的不是很好。自信我認爲體現在介紹產品語氣堅定，聲音洪亮，提高對項目認知度，熟悉項目各項基本數據資料。深挖項目賣點優勢。
4、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。團結同事
在工作中這方面我做的還是比較好的，沒有犯過什麼大的錯誤，和同事的關係比較融洽，偶爾的小摩擦也會在當天解決掉，做爲佳業男同胞我認爲我們首先要學會的是包容。
以上幾點是我對13年的工作總結以及個人看法，銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作爲房地銷售員工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，談的都是幾十萬元百萬元大單不能有一點疏忽，一步一個腳印，腳踏實地其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延。通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。工作總結
回首20xx展望20xx！祝佳兆業同事的一年裏有所突破，馬上有錢，也祝我在新的一年業績飆升，賺錢多多！
顧問年度總結集錦 篇6
一年過去了，雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：
1、如何成爲一名優秀的課程顧問；
2、來電諮詢和電話邀約；
3、來訪諮詢；
4、如何處理客戶投訴；
5、攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出迴應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶感覺到友好；
3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；
5、詳細記錄電話結果；
6、要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：
1、爲客戶提供選擇方案；
2、誠實的向客戶承諾；
3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
顧問年度總結集錦 篇7
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我們作爲貴公司的常年法律顧問，在過去的一年時間裏，在貴公司領導的重視以及公司法制及有關部門的`支持配合下，經過我們的共同努力，較好地完成了在這期間發生的訴訟案件及非訴訟法律事務。爲總結經驗，發揚長處，克服不足，以更好地迎接即將到來的新的法律事務，現將過去一年時間裏本人提供的法律顧問工作情況總結如下：
一、全力重點作好公司債權案件訴訟及已結案件的執行工作，以最大限度地挽回公司的損失。
首先，20xx公司法律顧問會同公司法務部門，對公司存在的債權、債務在20xx全面梳理的工作基礎上對所有案件進行了進一步深入。
對所有公司應收賬款進行分類，採取針對性措施進行催收工作。
1、對於證據比較充分拖欠時間比較長的案件的直接起訴進行訴訟。
2、對於有償還意願並表示繼續償還的在可控範圍內的案件由專人進行負責。
3、對於欠款時間長尋找相對人有難度的交給公司新設立的清欠辦進行處理。
4、其次，依法出具律師函、催款函及法律意見書，要求客戶履行約定義務。
5、由公司領導層對負責催收工作的專人進行督導。
其次，公司法律顧問及法務部積極處理執行、訴訟案件件。20xx年主要處理工作及案件如下：
A：四川省巴中華西、達龍地產案件，
1：滄州中院 協助執行
2：最高院的裁定下發，
3 ：河北高院的開庭。
4：配合北京取證
5：河北高院艱苦判決
6；河北高院的判決修改 最終使本案塵埃落定。 此案擇機申請執行
B：山東海德路橋、淄博果裏案件的工作，
1： 滄州申請執行工作
2： 溝通工作（審理法官法官多次）
3：河北省高院的申訴工作多次(石家莊)
4：撤銷執行後的取證工作 。明年重點申訴
C：德州天元集團有限公司、中航南方，案件的重審工作，
1：歷經任丘開庭、
2：滄州法院證據的重新調取。
3：滄州開庭
4：滄州質證等工作
5：現已終審。 本案明年重點申訴
D：四川力量案件，
1：證據整理 收集
2：整理案卷及查詢檔案
3：配合相關材料提交工作
4：北京執行中建8局工作
5：多次北京中建8局執行
6 : 北京執行工作完成。 本案明年重點 執行。
五：姜鑫案件的工作
1：大興建築總公司催款
2：對姜鑫本人的多次催款 。已經完畢
六：吳中華案件
1：判決生效
2：配合任丘法院滄州、泊頭 執行
3： 催款人員積極催討。
七：天津正天建築公司公司案件
1 ： 委託天津市法院執行
2 轉回北京執行 現已經中止執行。
八：赤峯中城案件；
1 大興法院執行工作（多次配合溝通）
2；唐山查詢發現證據。
3；現已經裁定施工方不許支付 。
九：安徽肥西案件 ，通過工作已經收款。
十：瀋陽冠宇房地產開發有限公司已經訴訟，並以開庭 現沒有結果。
十一：福建省杭輝建設工程有限公司已經訴訟 ，歷經開庭 查封 保全 現已經調解結案。
十二：瀋陽興大建築安裝工程集團有限公司 ， 歷經開庭 ，查封 ， 現已經調解結案。
十三：大連市金州區橋樑工程有限公司 歷經開庭 查封 現已經調解結案。
十四：北京京秦基礎工程有限責任公司 歷經開庭 查封 現已經調解結案。
十五：中國建築第六工程局 歷經 因爲主體問題現已經撤訴。
十六：南通四建集團有限公司 歷經多次開庭 查封保全 現已經調解結案。
十七：江蘇省第一建築安裝有限公司 歷經多次開庭 查封保全 現已經調解結案。
二、進一步深入公司各個方面，協助規範公司管理，建立健全公司制度，合法有序生產經營，繼續出謀劃策。
公司的經營、管理，特別是總公司的經營、管理活動，依法對其進行規範，使其科學、有序進行是非常必要的。我公司是一個大公司，且日益發展壯大，爲此，對我公司的經營、管理進行規範就顯得十分重要而必要。
因此，我們積極、主動同公司法律事務部聯繫，及時調整、修改公司的有關規章制度，並進行細化，使公司、員工的行爲儘量做到規範化。
同時，針對個案或公司管理的某方面，進行重點調整和修改，比如，在債權、債務制度管理方面，我們與法務部依法向公司提交了20xx年制定的《北京市新發京建債權、債務管理辦法》，規範了新訂立合同的管理制度及債權、債務預警機制，細緻的工作內容和工作流程，完善了法務部債權、債務催要中的職責；新發京建合同經辦人在債權、債務催要中職責；新發京建會計部門在債權、債務催要中職責；新發京建債權、債務催收中總經理職責等。
協助公司人力資源制度改革順利進行。在過去的一年裏我公司進行人力資源制度的改革，公司法律顧問及法務部充分利用自身法律法規熟悉的優勢積極參與其中，建言、建策爲公司人力資源改革的成功進行作出了自己貢獻，也得到了公司同仁的好評。
公司法律顧問和法務部制定了《合同會籤管理辦法》，對公司制度建設作出了貢獻。
公司法律顧問繼續深入公司各方面工作，每週參加公司例會對公司運營情況及公司各個職能部門有了更深層次的瞭解和溝通。
進一步深入公司管理，公司法律顧問與各個職能部門及瀋陽分公司、任丘分公司、武漢分公司的領導建立了良好的工作關係並且在今年進一步加深。直接致電各分公司領導處理公司涉法問題，省去中間環節，及時、迅速的解決有出現的問題，爲各個分公司業務正常進行保駕護航。
法律顧問及法務部全力協助公司各種工作，盡職盡責，配合做好危機處理工作、提供合理建議，避免公司遭受損失。
在公司業務擴張、快速發展階段，公司投資香河工業園區工作中的建議通過細緻考察、精心計算成本，詢問協商工作流程，對對接環節等工作中發現問題，及時提出建議，爲公司發展保駕護航，避免失誤。
三、舉辦講座，對公司員工進行業務知識的培訓。
在過去的一年中，公司法律顧問及法務部舉辦了預防職工職務犯罪、合同簽訂管理法律培訓講座，提高了廣大職工對職務犯罪的認識，對員工自身素質的提高起到了重要作用。
以上是我們一年以來的顧問工作總結，回顧過去的一年，我們欣喜看到，公司的業務飛速發展，公司的運行有序規範，訴訟事務明顯減少。這在客觀上，與我們顧問律師及法務部的努力工作是分不開的。以上是我公司在法律、授權經營方面所做的主要工作，根據當前存在的問題和不足，我們明年的工作重點是：
（1）緊緊圍繞債務清欠這個工作重點加大訴訟案件處理的力度。對本處參與訴訟的案件，一是積極做好取證、上訴、申訴工作，加強對公、檢、法等部門的公關，爭取早日結案，儘量避免訟事纏身。
（2）根據授權範圍，加強對下級公司訴訟案件的指導和援助。凡公司上訴到省高院的案件，我們將積極提供援助，進行案情分析、取證、公關等工作。
（3）適當時機，舉辦法律知識培訓，以增強基層公司的法律意識和依法維護自身權益的能力。
以上是我擔任貴公司法律顧問一年時間以來的總結，回顧過去的一年時間，儘管有一個案件加工款因特殊原因得不到收回，但我仍然欣喜地看到，公司的各項業務蒸蒸日上，公司的管理運行有序規範，我作爲法律顧問對自己能夠在其中出了一份力量感到由衷的高興。對於我在工作中的不足之處，藉此機會向公司領導和同志們深表歉意，並真誠希望在未來的一年內，能夠繼續通力合作，本人一定會盡心盡力地參與公司的經營與管理，爲公司的科學決策提供法律依據，爲提高公司員工的法律意識和法制觀念，善於運用法律這一武器保護自己而想方設法，與貴公司法制部門一起把公司的法律事務工作做得更好，確實維護公司的合法權益，進一步增強公司的市場競爭能力，使貴公司在今後一年的時間裏取得更好的社會效益和經濟效益。
法律顧問 律師
x有限公司法務部
二0xx年十二月二十日
顧問年度總結集錦 篇8
總結目的：
1、 通過回顧個人從入職到現在的工作，明確20xx年度努力方向。 2、 通過客觀深入剖析自我，讓公司瞭解自己，以圖共同進步。
建議總結綱要：
1、 20xx年個人業績表現。
2、 個人工作中的經驗及心得、體會、收穫。
3、 20xx年個人對公司、部門、項目管理各方面的建議。
此年中總結作爲員工年底績效考覈的組成部分，佔總成績20% 。
評估標準（評估人爲部門直接主管，部門最高主管和公司管理層具審覈修改權）。
蘇州同策20xx年年中個人工作總結
姓名：部門（案場）：入職日期： 帶教人：
本人簽字： 日 期：
項目經理簽字：日 期：
顧問年度總結集錦 篇9
回顧即將過去的一年，我感慨萬千。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，這一年我轉行進入證券行業，對我來說，這是一個充滿機遇和挑戰的行業，充滿了神祕，好奇，時而豪氣萬丈，時而信心缺缺，這是一條佈滿荊棘的道路，只要你能邁過一個個坎，同時也是通往光明的道路。
進公司已有兩個月，對於理財顧問這個崗位，沒有我想象中的簡單，即需要對行情的瞭解，也需要對客戶有耐心，同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學習我學到了很多，不只是證券知識，更多的是對學習的方法，工作的態度，對待客戶的方式及溝通技巧。作爲一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，領導和同事對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們，才能令到公司的發展更上一個臺階。
在這兩個月的時間裏，我也看到了我的業績還狠不理想，之中也存在着諸多問題，經過自我反思，究其原因主要有：
第一、缺乏正確的時間觀，總以爲時間還有很多，
第二、工作還不夠積極主動，可能是之前的工作性質決定了我不需要特別主動，只要等着領導安排，自己認真完成就好。但現在做爲理財顧問，我需要自己去開拓客戶，需要自己更加積極主動。
第三、業務水平還有待提高，無論是客戶溝通能力，還是市場分析能力都是我目前欠缺的。
因此，在接下來的時間裏，我會從以下幾個方面着手：
第一、凡是預則立，不預則廢，合理的規劃有利於接下來工作的順利張開，因此我要先認真做好接下來3個月的計劃，並按計劃實行。趕緊把之間浪費的時間補回去。
第二、虛心求教。做爲一個新員工，我要向領導學習，向老學習，向書本、向網絡學習，首先學習客戶溝通技巧，和客戶維護，取其之長，補己之短，夯實和提高自身業務能力。
第三、認真做好客戶維護。作爲理財顧問，客戶是我們一切工作開展的核心，在接下的時間，我會讓真的做好客戶私檔性管理，儘可能的發掘客戶有用的信息，加以整理歸類。主動聯繫溝通客戶，這也是我之前做得不夠的，雖然是銀行介紹的空戶，可能他們有些人因爲暫時資金緊張，或年底事情忙，暫時不需要，但不代表他們以後也就不需要理財服務，因此對於有潛力的客戶，我要坐好及時的跟進。
第四、做好銀行渠道的維護。銀行上市我們客戶的最主要來源。做銀行渠道維護時，首先先要認清銀行的需求，同時注重技巧。像我剛開始只顧幫他們做事，以爲只要幫他們做事，客戶就會源源不斷的介紹過來。可是客戶是自己的，不是開了個戶就完成任務，對銀行來說聯了三方任務九完成了，可是對我來說這纔剛開始，更重要的是後續的開發維護。因此我要合理的安排時間，平衡銀行與客戶之間的時間分配。
在接下來的20xx年，我會在保證認真對待、重視工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。充分利用現有的資源，更進一步擴大對客戶的積累和維護。同時加強對分析能力的學習和提高，努力夯實和提高自能工作能力和業務水平。
置業顧問年度工作總結五
20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發展，成爲其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年裏收穫的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些瞭解。賣一手樓是我一直嚮往的工作，謝謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收穫，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的瞭解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之後才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學着自己接待客戶。在這裏，同事都很好，很願意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售後工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因爲正是樓盤旺季，工作比較多，但心裏不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收穫多少，只是時間問題。即使往後不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以後絕對用得上。
4月份，正式升上爲實習置業顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接着，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套。總金額19491369、5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！
下半年，也是新的開始。同樣的，對於未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
顧問年度總結集錦 篇10
似水流年，已經接近尾聲，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現將半年來的工作情況做簡要總結：
一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力
作爲公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向銷售業績高的同事學習成功經驗，以提高自身的能力，爲今後的工作打下更牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
公司秉着“精誠至上，服務爲先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的態度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的'主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
工作中存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，由於對業務的不熟悉，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。
在新的一年即將來臨之際，也意味着新目標的開始，我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識。
第二，本着實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業顧問，努力做好一名優秀的銷售人員。
第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
四、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；
這得益於和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗
我衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力爲公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。最後，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優秀的集體裏，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收穫無限的希望！，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入，成爲其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年裏收穫的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
在新的一年裏自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績，來年努力完成自己的工作任務。
顧問年度總結集錦 篇11
工作總結在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作爲銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產 方面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，使銷售工作更爲困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲完成銷售任務奠定了基矗
由於公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
x年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
顧問年度總結集錦 篇12
一年過去了，雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問;2，來電諮詢和電話邀約;3.來訪諮詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出迴應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.爲客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
顧問年度總結集錦 篇13
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試，考試之前有一些學習資料，也有一些考試測試練習題，通過學習客戶關係管理，系統的瞭解了客戶的分類，客戶的關懷與維繫，客戶抱怨處理措施，對於客戶關係清晰了，但是自我感覺還是那麼一點，就是客戶滿意。 廠家把客戶分爲統治型、啓導型、穩定型、責任型，把這些客戶的行爲特徵，聲音特徵描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓客戶感覺到你是發自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放鬆。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協調工作時，做的周到，做的完善，做的細緻，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯繫到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因爲有事再轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。爲了服務好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。
一、修車時間，控制在自己可以控制的範圍內，無法確定時間的時候，把原因告訴客戶，車有什麼進展，隨時與客戶溝通
二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴客戶會控制在一定範圍內；切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能方面是一樣的。
三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛乾淨，潔癖，好計較，佔便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好後儘量把車身環境處理乾淨，把維修部位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿蔔帶出泥，借題發揮，把無理說成有理，把無知當理由。
四、接待細節，個人吃過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時間較長的車輛，裏裏外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。
五、留存單據，在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客戶交接完後的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因爲最原始的問診單上可能記錄着重要的數據，如果丟失無法補救。
一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕鬆，因爲所有困難已經度過，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，此時才覺得一個良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
顧問年度總結集錦 篇14
xx年計劃中我要在學習階段和人際交往階段的時間增加，只有不斷充實自己才能在日益激烈的競爭中不被淘汰。在工作上我要提高銷售的抗壓能力以及工作的效率性，在今年的計劃中重點是堅持，核心是學習。要在計劃之前把事情做好做完，不要讓變化打亂計劃。以下是xx年計劃比例
1，工作階段：（40%）
在xx年中，我要加強自身產品學習，產品結合實際運用。熟悉競爭對手的產品知識，只有懂得多才更有把握推廣自己的產品。音視頻結合的相關知識也是一個重點需要學習的地方，現在用戶對音視頻的融合是非常關心的問題，只有瞭解用戶的需求，我們才能更好的爲用戶作出最合適的解決方案。加強與核代的聯繫，通過努力提高核代的銷售量，積極參加公司的培訓。
2，學習階段：（30%）
xx年的學習比例有所提高，今年學習的知識要增多。在課外的閱讀上，計劃要讀8本課外書籍以及讀書筆記。增強自己的綜合素質，擴大自己的知識面。今年要把駕照考出來，這也是今年的一個學習重點。增強自己的技能，在與人交往中有話可說，有事可聊。學習是一個長遠的事情，有這麼一句話：“活到老，學到老”，學無止境。不管我們做什麼事都需要學習、都需要充實自己，不要浪費時間。只有不斷提高自己的綜合實力，我們才能在社會上有一席之地，才能跟得上時代的步伐。
3，人際交往階段：（30%）
xx年人際交往的比例沒有改變，通過去年的關係處理。總結了一些人際交往的經驗，今年需要繼續開拓新渠道，把新渠道做爲今年工作的重點。只有不斷的與渠道交往才能得到一些行業信息，才能接觸到的人。在建立起聯繫後達成合作的關係，要把渠道的相關人員發展成爲朋友，這樣彼此之間才能更好的信任和合作。積極參加一些羣內的`活動，認識的行業中人。維護好核代的關係，積極配合完成所報備的項目以及做好分銷工作。建立起人脈關係，要把所有人都看成是你的老闆，這樣你才能結交的合作伙伴甚至是朋友。通過今年的努力完成自己所制定的計劃。
xx年是一個嶄新的一年，這一年我將以更加積極的態度面對前面的困難和挫折。努力向自己制定的計劃前進，做到持之以恆，堅持不懈。態度決定一切！在xx年中自己的壓力也增加了不少，不管是工作上的壓力還是生活上的壓力，我都要用積極的心態去面對。“人生在世，我們要勇氣改變可以改變的事情；用胸懷接受不能改變的事情，並用智慧分辨二者的不同！”這句話一直激勵着我向前進。前途是光明的，道路是曲折的；在前進中有曲折，在曲折中向前進！讓我們用激情迎接xx年，做最好的自己。要相信世界因你不同！
在此祝願所有人：身體健康、工作順利！
顧問年度總結集錦 篇15
時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因爲對家裝的熱愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，爲了迅速融入到這個行業中來，到了公司以後，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習瞭解到瞭如何更好的與團隊相處、合作並進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。
通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那麼卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以後成爲設計師打下了紮實的基矗
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對於家裝市場瞭解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產品瞭解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。
總下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛鍊自身的設計水平，在以後的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在着不足，爭取早日改正以往的缺點，總經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，爲明年的工作做好準備!
新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總與反省，不斷鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長!
轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專業的學習與研究，瞭解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。
設計師是我一直的夢想，成爲精英設計師更是以後的奮鬥目標，作爲實習設計師，能否成爲合格的家裝設計師，首先要有紮實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有紮實的專業功底，對於設計師來說才能更加得心應手。
好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛鍊。
具體表現在以下幾個方面：
1、俗話說，“三人行，必有我師焉”在空餘時間，與同行之間進行溝通，從而更好的瞭解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入瞭解。
3、一個成功者的成功不在於8小時之內在幹什麼，而在於8小時之外的時間在做什麼，通過空餘的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立於不敗之地。
2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空餘時間要努力畫圖，紮實基本功。
營銷學裏講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態行爲可以看出一個爲人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。
20xx年的號角已經吹響，對於市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對於我們每一個業務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”。
顧問年度總結集錦 篇16
20xx年，在總會法律事務部的關心和指導下，在會領導的正確領導下，我部緊緊圍繞會裏“圍繞中心，立足企業，發揮優勢，有所作爲”的四項要求，結合濟南市政府“加快科學發展，建設美麗泉城”的中心任務，在工作中堅持黨的羣衆路線，認真做好各項商事法律服務工作，圓滿完成了工作任務。
一、思想政治學習情況
按照建設文明機關的要求，加強部門理想信念和思想道德建設。堅持集體學習和平時自學相結合，積極參加會裏組織的集體學習活動。深入學習領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發展觀，深入領會黨的羣衆路線教育實踐活動精神，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神。緊跟時代發展，強化學習的積極性和主動性。保持學習連續性，不斷提高思想道德水平。始終保持與時俱進、奮發有爲的精神狀態和不驕不躁、艱苦奮鬥的優良作風，不斷提高黨性修養。學會用科學的理論武裝自己，運用馬克思主義的立場、觀點、方法來分析問題、解決問題、指導工作。通過學習，理論水平不斷提高，思想作風明顯改善，業務能力明顯增強，工作質量和效率顯著提高。
二、主要工作情況
（一）出證認證業務
繼續做好一般原產地證、涉外商業單據認證、國際商事證明書、代辦領事認證各項工作。20xx年，辦理原產地證明書等各類商業文件涉及貨物出口金額約億美金。新增註冊企業近90家，完成CA數字證書註冊企業66家，啓用電子原產地證書（ECO）簽證企業17家，出口產品主要以機電設備、鋼鐵製品、汽車、化工產品、紡織服裝爲主，農產品、輕工業產品出口比重較小。出口市場進一步多元化，南亞、東盟、中東、北美等傳統市場進一步穩固，南美洲作爲新興市場增長較快，北美、南美、東盟三個地區約佔我市出口總值的60%。
繼續創新工作方式，擴建“辦證企業QQ羣”。隨着註冊企業數量的增加，原有的業務1羣（羣容量爲200人）已經不能滿足現有工作的需求，我部於20xx年3月份新建了業務2羣（羣容量爲500人），截至目前兩個羣企業達到了300餘家，羣諮詢量約爲2萬次，“業務羣”的充分利用，爲企業提供了優質高效的服務，受到廣大企業一致好評。
做好CA數字證書工作。按照總會要求，我部於去年9月份起向註冊企業推廣使用CA數字證書，20xx年完成了CA數字證書註冊企業66家（目前，累計完成CA數字證書註冊企業xx6家），數字證書的啓用，在網絡簽證的便捷性和保障企業信息及數據安全方面起到了重要的作用。目前，企業普遍反映良好。
積極推行電子原產地證書（ECO）工作。ECO是利用網絡傳輸、電子印章和電子簽名技術將原產地證簽發流程電子化的新型簽證工作模式。ECO技術的採用，促進了國際貿易便利化發展。按照總會的要求，加強電子原產地證書ECO的宣傳，力求宣傳到位、解釋到位、服務到位。4月28日，我部爲中國重汽集團進出口有限公司簽發首份電子原產地證書。爲進一步宣傳推動電子原產地證（ECO）簽證工作，我部於20xx年7月22日召開電子原產地證（ECO）推介會，會議特邀廣州市尊網商通資訊科技有限公司山東片區總負責人蔘加。截至目前，我會啓用電子原產地證（ECO）的企業已達17家，ECO出證量約佔原產地證出證總量的40%，ECO出證金額佔原產地證出證總金額的65%。企業普遍反應啓用ECO之後方便快捷，大大提升了工作效率，降低了綜合成本。下一步，我們着重從以下兩方面做好ECO簽證系統開展工作，一是擴大宣傳，使更多的企業瞭解ECO電子原產地證的優勢。二是突出ECO簽證系統使用企業的跟蹤服務，全方位保障我會的ECO電子原產地證企業用戶使用ECO簽證系統，及時解決啓用ECO企業在使用過程中出現的問題，加大力度促進ECO簽證系統的順利推廣。
做好代辦優惠原產地證書工作。我會就簽發優惠原產地證業務一事一直與總會進行溝通。目前貿促總會只取得部分區域性優惠原產地證的辦理權限（中國-東盟優惠原產地證FORME等尚無權辦理）。下一步隨着中國與其他國家簽訂的自貿區協定的增多和貿促總會優惠原產地證辦理權限的增加，總會將考慮擴大授權。現階段，我會積極與總會溝通，獲權以我會代辦、總會審證中心出證的方式爲我市企業辦理這項業務。在工作中，積極向企業宣傳優惠原產地證的優勢，深度挖掘潛在客戶。截至目前，爲註冊企業代辦了“中國-祕魯自由貿易區協定”、“亞太貿易協定”等項下商品的優惠原產地證，減免進口國關稅累計75000多美元。下一步，我們將繼續擴大宣傳並及時與總會保持聯繫，在代辦工作中積累辦理經驗，爲今後總會授權做好準備。
做好註冊企業年度年審工作。爲規範出證認證各項業務辦理流程，掌握註冊企業相關信息變動情況，我部於20xx年6月1日至7月31日對出證認證註冊企業進行了年度年審。通過年審，加強了對我會註冊企業的管理。
做好企業培訓工作。20xx年xx月，我會舉辦出證認證培訓會議，對20xx年新註冊企業、啓用電子原產地證（ECO）企業的手籤員及相關區縣貿促支會工作人員進行了出證認證業務培訓。進一步規範了我會出證認證工作，提高了企業申辦人員的業務素質。
（二）ATA單證冊業務
從去年起，在會領導的關心和指導下，我部就開始了這一業務的拓展工作，併爲開展該業務做了充分準備。今年年初我會向總會法律部提交了申請授權簽發ATA單證冊業務的請示。20xx年以來，我部主要做了以下幾方面工作：
繼續加大宣傳力度。在日常工作中，向前來辦理出證認證業務的企業發放業務宣傳資料並利用培訓會、展覽會及網絡平臺進行宣傳，取得了良好效果。
努力積累辦理經驗。20xx年以來，爲我市企事業單位代辦ATA單證冊10份，涉及貨物金額xx0萬人民幣，覈銷單證冊4份，並協助辦證方順利退回擔保金，所辦單證冊廣泛用於出國演出、參加國際展覽、商業樣品等多個領域。積極爲辦證單位爭取併成功辦理ATA資信評價，爲其節省擔保金近八萬元，爲ATA單證冊申請人提供最大限度的優惠和便利。發展了一批優質客戶，擁有了固定的客源。
做好跟蹤服務工作。積極創建“ATA單證冊業務交流羣”，及時爲辦證單位提供諮詢答疑服務；加強對辦證單位的回訪，跟蹤瞭解單證冊的使用動向，及時提供處理建議，盡最大努力爲持證人排憂解難，確保單證冊的正常覈銷。
積極爭取總會授權。20xx年10月，總會授權我會簽發ATA單證冊，在濟南地區開展ATA單證冊簽發、覈銷等工作。獲權簽發ATA單證冊業務不僅豐富了我會的服務手段，還將進一步促進我市對外經濟、貿易、科技、文化的交流和發展。
積極爲ATA工作的順利開展創造必要條件。積極派員參加總會舉辦的ATA簽證人員崗前培訓班並獲得簽證資格證書；加強與總會、濟南海關等相關職能部門的溝通聯繫，交流對接ATA工作，爲ATA單證冊業務的順利開展奠定了良好基礎。
下一步，我部將以此爲契機，進一步擴大宣傳，加強協調，做好ATA單證冊的簽發和核銷等工作，促進我市企事業單位的對外合作與交流。
（三）做好法律諮詢、調解等工作
做好法律諮詢服務，接受濟南市政府信息網市民諮詢四次，內容涉及我部ATA單證冊業務、涉外商業單據認證、國際商事證明書業務的辦理流程，我們第一時間電話回覆了市民，同時將相關答覆情況在市政府信息網予以回覆，回覆均獲得了市民的滿意。協助巴基斯坦駐華大使館等機構瞭解我市相關企業國際貿易糾紛，並提出了合理化建議。
（四）加強制度建設規範服務程序
1、規範簽證程序。在出證認證工作中，嚴格按照總會《中華人民共和國進出口貨物原產地條例》、《中華人民共和國出口貨物原產地規則實施辦法》、《中國國際貿易促進委員會簽發原產地證明書管理辦法》等的規定，規範簽證程序，保障出證認證工作的順利開展。認真執行“首問負責制”等五項工作制度，進一步完善了《出證認證辦理程序》和《出證認證服務規範》，使業務辦理的工作程序和服務規範更爲明確。
2、加強對簽證代辦點的管理。在日常工作中，不斷加強對簽證代辦點的管理、指導和監督，保證了代辦點工作的順利開展。
（五）加強部門建設提高工作能力水平
1、加強業務知識學習。在日常工作中，認真學習領會總會發布的各項文件精神，嚴格按照總會的規定辦理各項業務。在學習專業知識的基礎上不斷拓展知識層面，熟悉並掌握外經貿方面的政策法規，不斷提高爲企業服務的能力。
2、積極參加總會培訓。按照總會《貿促會系統出證認證從業人員崗位管理辦法》的文件要求，培養一專多能型簽證人員。派員參加20xx年中國貿促會系統出證認證工作會議，中國貿促會系統出證認證專業資格培訓會議，商事法律服務中心ATA簽證人員崗前培訓。通過培訓學習，提高了工作水平和能力，爲各項業務的順利開展創造了良好的條件。
（六）加強與相關部門的協同配合
加強與商務、海關、檢驗檢疫等部門的溝通與協作，形成合力，爲我市出口企業成功“走出去”提供支持。
三、廉政建設情況
20xx年以來，我部嚴格落實黨風廉政建設責任制，明確責任內容，落實具體責任人，促進廉政建設和反腐敗工作的順利開展；強化宣傳教育，營造風清氣正的工作氛圍。認真學習《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨員幹部廉潔從政若干準則》等，及時學習領會中央、省、市有關黨風廉政建設的文件精神，自覺遵守黨紀政紀和國家法律法規，強化廉潔勤政意識，築牢思想道德和黨紀國法兩道防線，進一步從思想上提高貫徹落實黨風廉政建設各項法規政策的自覺性；堅持制度與自律相結合，明確辦事程序，規範辦證行爲。以政務公開爲切入點，把廉政建設和堅持依法行政、改進政務服務相結合，規範工作流程，公開辦事程序、辦理標準，加強自我約束，主動接受組織和羣衆的監督，自覺防範廉政風險，做到業務工作和廉政建設相互結合、相互促進。
顧問年度總結集錦 篇17
20xx年是海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作爲海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評爲“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地*走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成爲了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行爲及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，
同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因爲歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的'同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自20__年成立以來的售後維修高峯。爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行爲規範。
二、市場情況
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年爲“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視爲重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線爲一線服務，一線爲客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，爲用戶提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評*分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具*有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問諮詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
顧問年度總結集錦 篇18
過去的20xx年對於我來說是不可思議的一年。因爲就在這一年裏，我實現了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學生，到一個新人，再成爲一名置業顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰的職場舞臺。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，並參加了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，透過工作經驗的積累和渠道領導的着力培養，自身的業務潛力得到迅速提高，並立刻成爲渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由於表現優秀，我被企業吸納爲渠道部門新人，全面系統地學習房地產知識。隨着年後全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和置業顧問速度大大加快，在這段時期裏，我的個人潛力和業務知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態有了較爲仔細的瞭解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也爲以後從事置業顧問的工作打下了一個良好的基礎。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭置業顧問部，成爲其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年裏，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。
我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人豔羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的置業顧問經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了超多和置業顧問有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長爲一個合格的地產工作人員，晉身到置業顧問這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行爲操守規範，讓我真正從一名大學生成長爲職場人士並能很快適應從輔銷人員到置業顧問的主角轉換。
我更加要感謝高主管，當我剛進入置業顧問部時，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所鬆懈，逐漸成長爲一名合格的置業顧問。
入職以來，從半知半解到此刻對置業顧問流程有必須的認知，背後其實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事間的幫忙。接觸置業顧問的工作後才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，置業顧問知識永遠是個無底深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說置業顧問員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的置業顧問團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在置業顧問部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因爲有金科這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目前這段置業顧問期內，我總共置業顧問了將近5300萬左右的金額，售出物業將近80套，對於企業的置業顧問任務都能按時完成。同時，在日常置業顧問工作中，我充分發揮善於思考的優點，透過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的置業顧問技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。
但是，透過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太瞭解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作爲像金科這樣一個大企業的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必詳細瞭解，這樣才能更好的爲客戶服務，讓客戶感覺金科無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載超多相關的文章，寄望透過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。
其次，由於進入置業顧問崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對於洋房物業的置業顧問基本能夠說是毫無經驗。我想相對於高層住宅，洋房客戶這類高收入羣體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，因此對於這兩類客戶的置業顧問方式也務必有相應的變化。比如應對不一樣文化水平和不一樣購房心態的客戶，我們都就應有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日後還想再買。以前總以爲一個優秀的置業顧問員務必有自我的個性，沒有個性的置業顧問員但是是個服務員而已。但是透過實踐工作我才發現，一個真正成功的置業顧問員除了務必有能夠感染客戶的個性外，更就應具備能夠隨時適應不一樣消費者心態的應變潛力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，並堅持企業利益至上的職業操守。所以，爲了做好東方王榭二期御園洋房的置業顧問工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。
另外，由於正式進入部門的時光不長，所以自我對企業的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全瞭解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。
20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對於即將到來的一年，對生活，對工作，我有着太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公佈房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業稅免徵年限的變化，再到契稅和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，透過在置業顧問工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的瞭解，我認爲，在新的一年，錫城樓市市仍將持續堅挺。理由有三：
首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因爲金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一向是持續着穩定上漲的態勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區的經濟比重來講的話，那麼錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞着地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨着“崇安新城”“惠山新城”等政府規劃的幾大XX區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現超多因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐裏和風順裏這些拆遷區域，對裏面拆遷住戶的購房心態也有所瞭解。在類似周山浜、崇寧弄這些區域裏面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，並且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐裏、風順裏、風和裏這些原先的商品房拆遷戶裏面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像金科在XX區的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐裏等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由於區域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨着時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成爲主流。中國目前的人口年齡結構正處於“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由於金融危機所引起的通貨膨脹率也影響着許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產”成爲很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影響新年無錫樓市的整體走向。
第三，20xx年是中國乃至世界經濟復甦的重要一年，無錫的經濟發展速度也將大大加快。隨着明年超多工程項目的上馬動工，個性是下半年上海世博會的召開，必將重新聚焦中國的經濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區的經濟發展帶來更多利好。經濟發展帶動房價上揚，這是個不變的定律。
再展望一下我所置業顧問的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢並且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在企業領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另外，隨着廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。並且，政府新出臺的“地產企業拿地首付不得低於百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來說反而也是個不小的利好。
因此，我認爲：這即將到來的20xx年，對於無錫，對於樓市，對於金科，還有對於我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年裏，我必將全力服務企業，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，爲客戶製造感動，爲企業創造利潤!