行風工作總結模板4篇

今年以來，我局圍繞全縣“三年振興，五年崛起”的戰略目標，以優化發展環境爲已任，加快職能轉變，全體幹部職工團結奮進，創先爭優，推動了交通工作再上新臺階

一、圍繞服務“三年振興、五年崛起”所做的工作

我局把項目建設作爲推動全縣“三年振興、五年崛起”的切入點，對全縣公路網進行了科學謀劃，制定了詳細的管護方案，同時對已審批的項目做到早準備早開工；對已達成意向的項目做好早批覆早立項；對謀劃中的項目做到早安排早跑辦，確保了項目建設的儘快落實。一是積極跑辦收費站搬遷項目，爲了促進縣域經濟快速健康發展，我局把收費站搬遷項目確定爲“一把手”工程，面對跑辦難度大的實際情況，堅持一把手親自組織，親自協調，親自跑辦，經過積極努力，目前該項目已經省交通廳高速公路管理局批准，並報省公路局和省交通廳批覆。二是抓好衡德路提升改造項目。衡德路在我縣境內長12.3公里，寬7米，擬改建方案：清涼店以西按一級路雙向四車道進行建設，清涼店以東按一般二級路改造，寬12米，該項目工期爲兩年，今年完成路基工程。目前市局正準備進行招投標，我局已做好施工準備工作。三是大力跑辦武清路大修項目。武清路長18.6公里，寬9米，今年我們明確局長主抓，分管局長具體抓，加大跑辦力度，目前已與市交通局和省交通廳達成建設意向，省交通廳現正在對全省農村公路項目進行審定，我們也在積極爭取。四是抓好劉辛莊大橋重建項目。該項目投資241萬元，目前市水務部門已完成防汛評估，我們正組織工程招投標。五是抓好農村公路建設。目前已完成農村公路建設13.3公里。六是認真組織建設路拓寬工程。目前施工前的人員培訓及施工機械已準備就緒，待清場完畢，馬上進場施工。另外我們抓了公路養護、水毀修復、公路兩側綠化美化等工作，確保了公路的暢潔綠美。

二、思想作風紀律整頓開展情況

一是堅持思想作風紀律整頓與創先爭優活動、行風建設和效能建設相結合，深入開展強素質、提形象、做貢獻、創建學習服務型機關活動，每月都有重點有針對性地進行學習培訓，通過學習優秀黨員模範幹部的先進事蹟，啓發教育幹部職工樹立正確的人生觀、價值觀，要求每名黨員幹部做學習的模範，團結的模範，工作的模範，同時開展“三年振興、五年崛起我該如何做”、“打造新交通我應怎樣辦”的大討論，營造了講團結、講學習、講工作、求上進的良好氛圍。二是認真治理行政不作爲、亂作爲及冷橫硬、吃拿卡要行爲，重點解決作風不實、素質不高、效率低下等問題，一方面開展以六查六看爲主要內容的自查自糾活動，印發了500份徵求意見卡，廣泛徵求單位部門和社會各界的意見建議，對徵集到的意見建議，逐項制定整改措施，並將整改目標落實到人，確保了整改效果。另一方面完善各項規章制度，推行違規離崗制、違紀下崗制、投訴待崗制，嚴格落實各項規章制度，狠剎歪風，弘揚了正氣。三是對在崗情況、衛生情況、着裝情況、精神狀態、言行舉止定期進行明查暗訪，嚴厲治理上網玩遊戲、中午飲酒、進出娛樂場所等行爲，同時每季對各站室工作開展情況進行一次檢查測評，以檢查促落實，以考覈促規範，以獎懲促幹勁，對評比落後的站室及下屬單位，局長及分管局長親自過問、親自督辦，加壓力施動力抓好落實，有效調動了各站室及下屬單位的工作積極性，增強了隊伍的戰鬥力和凝聚力。

三、在嚴格執法和治理公路“三亂”方面採取的措施

公路“三亂”不僅影響着交通形象，而且直接影響着經濟發展。最近中央電視臺在“今日觀察”節目反覆播出了“聚焦物流之頑症”，對某些地方的公路“三亂”予以曝光，我們對此高度重視，組織執法人員進行了收聽收看，對執法人員進行教育培訓，層層簽訂了治理公路“三亂”目標責任狀。並重點抓好以下方面：一是對執法程序、執法文書、執法行爲進行了規範，強調執法人員一律實行持證掛牌上崗，在執法中嚴格按執法程序執法，案件處理要做到事實清楚，定性準確，處理恰當，杜絕了隨意執法行爲。二是認真執行市局制定的上路稽查時間和“五禁兩不三注意”、“八不準三注意”等有關規章，違者按公路“三亂”嚴肅處理。三是認真落實行政執法責任制和執法過錯責任追究制，並聘請了21名社會監督員，接受羣衆監督，有效杜絕了執法過錯和公路“三亂”行爲的發生。

四、在爲羣衆實事辦好事方面做法

我們把羣衆是否滿意作爲衡量工作的標準，認真解決羣衆關心的難點熱點問題，注重抓了以下方面：一是窗口單位開展“擦亮服務窗口”活動和“黨員先鋒崗”活動，推行首問負責制和限時辦結制，向社會進行公開承諾，承諾內容公開上牆，並開展“辦好每件事、服務於羣衆、奉獻在崗位、滿意在交通”活動，要求工作人員恪守“十個不讓”，努力做到一張笑臉，一片熱心，認真做好每件事。同時每個窗口單位都確定了50戶服務對象，建立了服務檯帳。在此基礎上， 我局開通了交通服務熱線，每天安排一名局級幹部帶班，24小時接待羣衆來信來電和羣衆來訪，對羣衆反映的問題當天能辦的馬上辦，當天不能辦的限期辦，給羣衆一個滿意答覆，做到件件有答覆，事事有迴音，今年以來，共處理羣衆反映的各類問題和人大、政協提案16件，全部達到羣衆滿意。同時對行政許可審批項目推行免收工本費制度，今年以來，共辦理行政許可審批事項113件，免收工本費多元，贏得了社會各界一致好評。在此基礎上，我們嚴厲打擊黑出租、無證經營、爭客、搶客、甩客等不法行爲，維護了羣衆利益。

下一步工作思路

一是圍繞“三年振興、五年崛起”的工作目標，大力度抓好項目建設，科學謀劃公路網，抓好工程質量，把每項工程都建成羣衆滿意的放心工程。

二是創新服務理念，強化服務措施，認真解決羣衆關心的難點問題，把各項工作往深裏做，往細裏做，往實裏做，力爭取得新突破。

三是繼續深入紮實開展思想作風紀律整頓，抓好隊伍建設，提高執法水平，樹好交通形象，開創交通新局面。

醫療衛生事業事關人民羣衆的切身利益，事關千家萬戶的幸福安康，事關經濟社會的協調發展。爲把學習貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，我局黨委結合衛生工作實際，開展了以“貫徹十七大精神，努力構建和諧衛生”爲主題的十七大精神主題宣傳教育活動，以衛生文化建設爲突破口，開展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績，被中國衛生思想政治工作促進會評爲全國思想政治工作先進單位。現將一年來我們開展的具體工作彙報如下：

一、領導重視，活動主題切合實際

開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，是局黨委爲深化黨的十七大精神學習宣傳貫徹，努力創建“衛生強區”構建和諧衛生而作出的重大舉措。開展本次活動的宗旨，是通過十七大精神主題宣傳教育，切實加大各項工作的推進力度和創新力度，在落實中求突破，在創新中求發展，創造一個醫患和諧的良好環境，全面加快農村（社區）衛生事業發展，有效化解羣衆‘看病難’、‘看病貴’，從整體上提高羣衆健康水平和生活質量。爲此，我們建立了主題宣傳教育領導小組，由陸國咪副局長任領導小組組長，認真制定實施方案，把主題宣傳教育活動作爲推進各項工作的有力抓手，高度重視，周密部署，精心實施，切實抓緊、抓實、抓出成效。爲使活動能更好的深入到基層每個單位、每個職工，我們於3月份組織召開了系統黨風廉政暨行風建設會議，學習傳達了黨的十七大、十七屆中紀委二次全會及省市區紀委全會的會議精神，總結回顧了XX年年全區衛生系統黨風廉政和行風建設情況，全面部署了全區衛生系統黨風廉政和行風建設的總體要求和工作任務，明確提出了通過主題活動這一良好載體，全面加強衛生文化建設，加快行風建設長效機制構建的主要工作任務。在主題宣傳教育活動中局領導班子帶頭學習，帶頭宣講，帶頭轉變作風，帶頭抓好貫徹落實，多次深入基層、深入羣衆，實實在在地解決了一些事關人民羣衆切身利益的熱點難點問題。

二、載體豐富，活動內容精彩紛呈

在活動的具體開展過程中，我們十分注重創新內容、創新載體、創新手段，努力探索形成更多更好、更鮮活更有效的教育經驗，不斷增強主題宣傳教育活動的吸引力、感召力，把開展主題宣傳教育與解決人民羣衆關心的熱點和難點問題有機結合起來，有的放矢地開展宣傳教育活動，確保主題宣傳教育活動取得實實在在的效果。

（一）大力推進醫院文化建設。醫院文化建設是在長期的醫療實踐過程中產生的一種新型管理理論，是醫院思想政治工作的載體，同時也是現代醫院得以生存和發展的重要保證。我們始終堅持把不斷滿足羣衆對醫療衛生的不同需求作爲衛生事業發展的最終目標。今年我們不僅安排各單位到義烏北苑中心衛生院和蕭山醫院學習醫院文化建設的先進經驗和成果，而且邀請了邵逸夫醫院何超院長和亞洲著名的泰籍管理學專家爲全體領導幹部就醫院文化和管理進行了專題講座，極大的開拓了視野。許多單位通過醫院文化的不斷延伸，極大的強化廣大醫護人員“以服務對象爲中心”和“以羣衆滿意爲標準”的服務理念，促使他們主動從病患角度出發考慮問題，自覺規範服務行爲和用語，提升服務品質，羣衆滿意度有了很大程度的提高。

（二）開展“學規章制度、說規範話、行規範事”活動。通過對聯豐村等地的調查研究，創新性的制定出臺《xx區衛生系統服務行爲與用語規範手冊》，內容包含醫生、護士、保潔、保安等各個崗位的服務制度、形象規範、接打電話禮儀規範、通用文明用語、服務禁語、語言及行爲規範等，人手一冊發放到全系統所有工作人員，並開展“學規章制度、說規範話、行規範事”活動，加強《手冊》的學習運用，強化禮儀修養，進一步規範服務行爲與用語，轉變職工的服務理念、提高服務水平，杜絕醫療衛生服務講話中生、冷、硬現象發生，促進醫患和諧，取得了良好的社會效應。同時，我們還開展了護士技能操作比賽活動，進一步規範醫療衛生服務行爲。

（三）開展行風建設明查暗訪。加大行風建設的考覈與檢查，建立了多支行風監督員隊伍，形成了完善的監督長效機制。一方面局領導班子多次下基層暗訪，根據信訪舉報件深挖根源，時常對單位領導“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態，有力的促進了單位領導的思想建設。另一方面，分別邀請局級行風監督員、外來優秀務工人員、返鄉大學生開展了3次調查暗訪活動，對暗訪發現的問題詳細記錄，暗訪結果逐家反饋，並給予通報，使系統幹部職工的服務意識和服務水平有了很大的提高。

（四）開展衛生行風民主評議活動。與區糾風辦合作，於6月份開始，在全區30家醫療衛生單位內開展衛生行風民主評議活動。我們通過xx衛生網、動員會、座談會、手機短信等多種形式進行廣泛動員，要求全系統幹部職工以主人翁的姿態積極參與到衛生行風民主評議活動中來，樹立“人人都是衛生形象、個個都是對外窗口”的責任意識，充分認識到這次衛生行風民主評議的重要性和必要性，努力以良好的醫務工作者的職業形象提升羣衆對醫療衛生行業的信任度和滿意度。行風評議採取統一組織、分級實施、條塊結合、以塊爲主、上下聯動的方法，分宣傳發動階段、檢查整改階段、組織評議總結三個階段進行。活動中，各單位主動收集患者的意見建議，建立了醫患溝通、出院病人回訪等制度，通過多種形式瞭解和收集病人對醫療服務的需求信息，採納合理化建議，改進工作中的不足：許多單位定期召開醫患“面對面”溝通會，召開醫院行風監督員會議，聽取了解醫院服務質量情況以及羣衆需求；通過對出院病人按一定比例進行電話回訪，門診服務檯設立醫療服務徵詢單等等；有的還主動邀請附近社區羣衆組建義務監督員隊伍，加強對醫務人員的監督。期間，我們還開展了文明服務窗口和服務窗口標兵評選，行風促進月等活動，暢通信訪渠道，及時處理患者的來信來訪，使醫患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫患關係。爲保證評議評分的質量和公平性，9月份我們邀請了10餘名優秀大學生組建了行風暗訪評議隊伍，對所有參評單位進行了行風暗訪和行風測評問卷調查。暗訪的內容涉及衛生行風建設的各個方面，堅持不事先通知、不規定具體時間的原則，由大學生自行決定暗訪時間，並對暗訪中發現的問題詳細記錄，有的還拍攝了問題照片作爲證據，大大提高了暗訪評分的說服力。

（五）開展評先進、學先進、趕先進活動。開展向胡賢林和我區首屆白求恩式醫務工作者、“十佳護士”等先進事蹟學習宣傳活動。特別是在抗震救災期間，我係統涌現出了一大批救災英雄，我們通過報告會、座談會等各種形式，運用板（牆）報、宣傳欄、網站等各種載體，努力營造弘揚先進、爭當先進的濃厚氛圍，用他們在災區的艱苦生活和先進事蹟，凝聚力量、鼓舞鬥志、激發幹勁，調動廣大幹部職工的積極性和創造性，推動各項工作的開展。我們還深刻報道了紮根在xx山區30多年從無怨言的xx醫生的先進事蹟，號召系統廣大幹部職工向身邊的好同志學習，爲家鄉的衛生事業獻出一份自己的力量。6月份，xx電視臺《xx》欄目還專題報道了xx的先進事蹟，他以其樸實的話語，踏實的行動展示了一個紮根xx山區醫生獨有的高尚品格。

（六）加強政策宣傳，做好衛生服務。在充分利用各種途徑，做好“兩免兩減半”、“藥品限價”等惠民利民政策廣泛宣傳的基礎上。今年，我們又陸續創新出臺了一系列惠民利民新舉措，如生育關懷工程、第二輪農民免費健康體檢、醫療救助結對等等。我們還充分利用信息化建設優勢，建立起醫學影像遠程診斷系統，使許多邊遠農村羣衆在當地就可以直接由區級大醫院專家對影像進行診斷，大大提高診斷的準確率，免去了羣衆重複就診、重複拍片的費用。與此同時，我們充分發揮“黨員奉獻崗”、“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”等創建崗位的表率示範作用，開展結對助醫、衛生下鄉、健康宣教等形式多樣的義務奉獻活動，把先進的醫療衛生知識和醫療技術帶入社區、學校、企業、工地和農村，不斷提高羣衆防病意識，豐富羣衆的衛生知識。尤其是今年5月份開展的“百名醫師下鄉送健康”大型義診賑災系列活動，以“服務百姓、弘揚醫德、走進羣衆、惠及民生”爲主題，通過義診、免費測量血壓血糖、免費發放藥品、有獎問答、健康講座、結對助困等多種形式，爲全區百姓尤其是鹹祥、鄞江杖錫等邊遠地區羣衆送醫送藥送健康，得到了廣大農村羣衆的一致歡迎和認可，形成了醫患之間健康和諧的良好氛圍。僅5月份，全系統200餘名職工送服務至10餘個鎮（街道），7個村，1家企業，10餘家農戶，增送藥品物資價值8萬餘萬元，惠及羣衆6000餘人次。此外，我們在世界紅十日、國際護士節、母乳餵養宣傳日、世界無煙日等重大宣傳紀念日，多次組織義診、宣傳活動，加強對羣衆的健康宣傳教育，改善衛生形象、和諧醫患關係。

三、羣衆滿意，活動成效非常顯著

隨着活動的不斷深入，各單位對主題活動的重要性有了更深的認識，對醫院文化在促進醫患和諧中的顯著作用有了全新的理解，許多單位也主動創新行風建設手段，如xx人民醫院開展文明禮儀競賽活動，現場進行情景模擬，邀請專業老師評判，通過親身感受的方式來觸動醫護人員自覺提高服務質量；洞橋衛生院開展羣衆滿意度星級評定活動；橫溪中心衛生院提出“禮儀一小步，形象一大步”口號，在醫院內部建立了一條文化長廊；鄞江中心衛生院開展服務禮儀培訓等，使職工充分認識了職業服務禮儀在有效建立醫患溝通，提升醫護人員的服務質量，樹立良好的服務形象中的有益作用，促進了系統行風建設。10月份對門診患者、住院病人、社區羣衆等對象開展的問卷調查顯示，發放問卷4320份，回收3369份，總體滿意1667份，基本滿意1598分，滿意率達96.9%，主題活動取得了十分顯著的成效，我局黨委更被中國衛生思想政治工作促進研究會評爲全國思想政治工作先進集體，有多家單位和多名個人榮獲了市抗震救災先進稱號。

自開展行風評議工作以來，我*嚴格按照市局和分局統一部署和安排，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，以轉變工作作風、密切幹羣關係、服務轉型升級、保障科學發展爲重點，針對人民羣衆關注的問題，切實加強隊伍建設和監督管理，認真落實一系列整改措施，推進了行風建設的穩步推進，促進了我*各項工作的順利開展。現就我*開展行風評議工作情況總結如下：

一、加強領導，制定方案抓行風

行風評議是加強與人民羣衆聯繫的一個有效方式，也是工商部門轉變工作作風，提高辦事效率，推行政務公開的重要措施。鑑於此，我*從一開始就以高度的責任心、足夠的領導精力、端正的思想態度、良好的精神狀態，全力以赴抓好這項工作。一是成立領導小組。爲了確保行風評議工作深入有序開展，我*成立了由*長任組長，三名副*長任副組長，全體幹部職工爲成員的行風評議小組，對每個階段的工作進行具體指導和落實，爲圓滿完成行風評議工作提供了強有力的組織保障。二是制定工作方案。根據市局和分局關於開展行風評議的有關部署和要求，結合工作實際，我*先後制定了《**工商*開展行風評議工作方案》和《**工商*民主評議政風行風接受評議階段工作方案》，明確了方法步驟，落實了工作責任，量化了考覈指標。

二、強化教育，築牢行風廉政建設基礎

加強學習，提高認識，是搞好行評工作的重要前提。在行風建設活動中，我*始終把學習提高作爲一項重要工作來抓。我*以“三個代表”重要思想、十七大報告、工商行政管理法律法規、《行政許可法》、《中國共產黨章程》、《實施綱要》、“六項禁令”等爲學習內容，組織全體幹部職工集中學習，切實提高工作人員的理論水平和業務素養。與此同時，我*結合“兩年”活動，積極督促幹部職工撰寫廉政文章、學習心得，使執法人員真正把政治理論及業務技能學深學透、入腦入心。

三、廣泛徵求意見，虛心接受社會監督

爲了切實找準存在的突出行風問題，我*採取走出去，請進來的辦法，多渠道聽取羣衆呼聲和要求，廣泛徵求意見，虛心接受社會的監督。一是發放行風評議調查問卷；二是走訪問企業和召開座談會，瞭解現行市場經濟情況及經營中存在的困難，虛心聽取其對工商部門的意見和建議；三是暢通信訪渠道。在我*辦證大廳設置了行風建設意見箱，並向外公佈監督電話，及時聽取羣衆意見，接受羣衆監督或舉報。行評期間，我*共發放調查問卷170份，回收170份；走訪企業45戶，有關部門及單位4個16人次；召開座談會1次。通過對收回的意見建議分類梳理，我*排查梳理出在三個方面意見及建議：一是要進一步加強政務公開制度建設，自覺接受社會監督；二是要進一步抓好“窗口”單位的形象工程，提高辦事效率、簡化辦證手續、縮短辦證時間等；三是關注民生，解決無照經營及消費者投訴問題。

四、強化整改，着力推進行風建設

行風評議重在整改。針對查找出來的問題，我*採取措施，認真整改。一是加強政務公開制度建設，做好機構組成和工作職能的公開，相關業務知識的公開，意見建議反饋公開，自覺接受社會監督。與此同時，我*邀請4位社會義務監督員，聽取和收集企業、羣衆對我*服務態度、工作作風和辦事效率的意見和建議，對我*行風建設工作進行監督。二是以服務爲本職，全面提升服務技能。我*規範工作程序，建立健全基層工作制度，積極推行行政執法責任制。三是關注民生，加大對無照經營的查處整治力度，積極做好消費者投訴舉報工作，重點解決羣衆反映的熱點問題。

五、改進作風，優質服務樹新風

爲了鞏固整改成果，進一步深化行風建設工作，我*創新服務舉措，爲羣衆提供優質服務，進一步密切了與羣衆的關係。一是在窗口積極推行六聲人性化服務。即來有迎聲，主動熱情服務；問有答聲，杜絕推諉扯皮；談有笑聲，熱忱靈活周到；去有送聲，讓辦事者滿意而歸；閒時無聲，認真處理當天辦理業；訪有回聲，推行跟蹤服務。二是充分發揮綜合管理工作站作用。 **工商*是綜合管理工作站的試點單位，我*充分發揮工作站的橋樑作用，在工作站擺放各種註冊登記表格和辦事指南，讓業戶在辦理登記註冊時，提前做到心中有數，少跑冤枉路。與此同時，我*利用段管員每週三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業務諮詢，爲經營者解答疑難，受理登記註冊申請。經營業戶申請登記後，還可以就近在工作站領取營業執照，免除了往來奔波之苦。

在行風評議工作中，雖然我*做了大量工作，取得了一些成效，但還應十分清醒地認識到，我們的行風建設工作還存在不足之處，與上級領導的要求和人民羣衆的希望還有一定差距。我們決心在今後的工作中進一步尋找差距，改進作風，嚴格執法，優質服務，不斷推進我*行風建設工作，真正做到內強素質，外塑形象，努力建設一支思想過硬、業務精通、精神面貌煥然一新的工商幹部隊伍。

衛生局行風工作總結範文

衛生行風是衛生工作的生命線，關係到衛生改革能否順利進行，是影響單位能否參與競爭、生存發展和經濟、社會效益的大問題。爲進一步加強我縣衛生系統行業作風建設，改善醫療服務態度，提高醫療服務質量，我局認真貫徹落實黨的xx大精神，嚴格按照市衛生局、縣政府糾風辦的有關部署要求，紮實認真地開展了衛生行風建設各項工作。現將我縣 年衛生行風建設工作總結如下：

一、切實加強領導，將行風建設工作列入重要議事日程抓緊抓落實

我局高度重視衛生行風建設工作，成立了以主管領導爲組長的行風建設工作領導小組，具體負責組織開展全系統的衛生行風建設工作，將行風建設工作列入重要議事日程進行安排部署。爲使任務早部署、早落實，我局在年初就與各醫療衛生單位簽訂目標責任書，將行風建設工作納入各醫療衛生單位的責任目標進行考覈管理，各醫療衛生單位按照我局的統一部署，認真落實各項措施，紮實認真地開展了行風建設工作。

二、加強學習教育，提高醫務人員的整體素質

我局緊緊圍繞衛生改革的中心工作，結合“醫院管理年”活動的開展，認真組織衛生系統幹部職工學習黨和國家的方針、政策、規章、制度，學習黨的xx大．xx屆三中全會精神，學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，深入傳達貫徹省、市．縣衛生工作會議精神，學習《公民道德實施綱要》和衛生職業道德規範，切實加強職工職業道德教育。同時，我局還利用多種方式，切實加強了對醫務人員的培訓學習工作，切實提高醫務人員的業務技術水 本文來自轉載請保留此標記。 平，有計劃地選送醫務人員到省內外大中專醫學院校脫產讀書，到省、市綜合性醫院進修學習，引進高等院校醫學本科畢業生，聘請醫學專家到我縣傳幫帶教，以師帶徒，提高我縣醫務人員的醫療水平，增強服務能力，不斷滿足人民羣衆的醫療需求。

三、加強制度建設，規範服務行爲

着眼於建立治理商業賄賂長效機制，各醫療衛生單位進一步健全完善了相關管理制度，並嚴格執行，堅決遏制醫療服務中醫患之間、購銷之間產生的不正之風，制定獎懲措施。凡有觸及，不論是職工還是領導，從嚴查處，並給予通報批評，造成嚴重影響的，給予黨紀政紀處分。嚴格執行《 省公務員八條禁令》，切實建立起制度管人的內部管理機制。各醫療單位嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，進一步完善了價格公示制、查詢制和費用清單制。在單位醒目位置設立價格公示欄，對開展的所有醫療服務收費項目進行公示，以增加收費透明度，讓羣衆放心看病、明白消費。使醫患雙方相互信任、彼此尊重，進一步減少了醫患糾紛的發生。

四、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通

以開展“醫院管理年”活動爲契機，各醫療單位進一步增強服務意識，改善服務態度，切實體現“以人爲本”和“人性化的服務”特點。醫務人員充分尊重病人的知情權和選擇權，服務用語進一步得到了規範，杜絕了生、冷、硬、頂、推的現象，並使用通俗語言加強與病人的交流，耐心向病人交代或解釋病情；建立、完善病人投訴處理制度，對外公佈投訴電話，及時處理病人的投訴。通過採取以上措施，提高了各醫療單位的綜合滿意度。