2023服務人員工作總結十篇

2023服務人員工作總結 篇1

於20xx年5月來礦業參加服務接待工作以來，礦業不僅給了我工作的機會，也給了我進一步學習和成長的園地，在此我先對礦業的領導以及我們整個團隊表示誠摯的感謝。接下來對於自身的工作表現和以後的工作規劃作以下總結。

參加工作半年以來，我主要參與的工作是接待服務和打掃領導辦公室和客房。

關於接待，我可以做到微笑服務。對於一名從事接待服務工作的員工來說微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑，在礦業的日常接待經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

搞接待服務工作，我們必須對自己所從事工作的每個方面都要精通，不斷提高服務技能和技巧，儘可能地做到完美，讓顧客不僅要滿意我們的服務，並且要信任我們的服務接待能力，在這方面我還需進一步提高和完善。

剛參加服務接待工作時，我雖然有服務意識，但是面對突如其來的接待任務，常感手忙腳亂，慢慢的我發現對於好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會好許多。因此要隨時準備好爲客人服務，也就是說，光有服務意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。在服務中還要善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說的超前意識。

當客人離開時，我們應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別我們礦業集團的服務部門，我們服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造好的企業形象，使礦業集團立於不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在礦業也一樣。接待比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發揮分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

關於打掃衛生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在乾淨整潔的基礎上，做到讓人舒適安逸，領導辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調。

作爲一名服務人員，我能爲這個集體工作而自豪，我對之後的工作也做一些規劃，我在接待服務上，需在實際操作中會不斷地總結經驗，取長補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務接待業務，使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡讓顧客在礦業感受熱情、好客，具有品質的優質服務。在衛生清潔方面，我要更加細心，在做到乾淨整潔的同時，還要學會整理文件和佈局陳設物品。提高我們x礦業接待部門的的服務質量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中努力做到一名優秀的服務工作人員。

2023服務人員工作總結 篇2

XX年上半年已經過去，在站上領導的同事支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務檯工作了快一年了，在大廳服務檯，旅客諮詢的較多，我們不斷增強自己的業務知識，爲旅客做好諮詢和換乘，當旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，爲旅客指引購票上車，現在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務說話，多抓回頭客，做到細節服務，真正爲做旅客所需要的。

對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進大廳我們總服務檯是總站第一道風景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去幹好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領導和同事的認可。幹起來得心應手，每一天都很充實，在工作中要一雙發現問題的眼睛，及時發現旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽着我的手要把包裏的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應該做的，不用客氣。現在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由於下了公交車離售票大廳有點遠，很多外地旅客不知道xx市內的公交從哪裏做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當幫助一個旅客推行李，他們都會誇車站服務真好。感謝之類的話，每天都在重複着做這些事情，我很高興，因爲我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務，會很多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優秀的，但在工作中我會學習別人的優點，俗話說：三人行，必有我師.有什麼問題就問年齡大點工作經驗多點的郭姐和王姐，範對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張對業務知識，弟子規的好學心，劉豁達開朗，還有扈樂觀心情，永遠是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學習的地方，在總服務檯這個大家庭，有王科的帶領下，使大家在一起更加團結，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時間在一起開茶話會，爲同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事 ，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什麼困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇 ，掙着搶着一塊幹。不計較得失。王科作爲科室領導也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作爲年輕的領導，有什麼問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

作爲總站員工

1.除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

2. 按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學的圓滑一點，不能只認死理。努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因爲一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。客服工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對旅客來說，服務檯是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務檯在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態，調整好自己的心態。是我幹好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業的良好心態，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經驗。當遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務，從服務檯的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作。

旅客服務中心：李

2023服務人員工作總結 篇3

娛樂場服務人員清潔工個人工作總結報告提要：就是在滑冰場提滑冰鞋的,而本色是在娛樂場的臨時服務工作人員,並同時兼職遊戲解說員、服務嚮導、維修工、清潔工、場內秩序維護員、滑冰鞋維護工等等

文章培養好自己的能力,更好的服務社會,創造自己的人生。也得不斷的強化自己的已獲得的能力,發掘創造性思維,創造更多的價值。

在這搭工作這麼久,工作環境有些很壞,由於運動後的滑冰鞋脫下來有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺用鼻子才能感受出來。但樂觀的想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往後的人生中,比這更很壞的,不敢打包票不會出現,所以看開往後,便已然成習氣對待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結出來的經驗纔是最重要的。

第一桶金雖少,但也實現了自己的價值。

最後,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導和照顧,也感謝其它人給我的關照和帶來的歡樂。

2023服務人員工作總結 篇4

酒店是一個人流量很多的地方，我是一名_酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，可是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來那裏嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得_酒店那裏很好，規模也很大，很適合我在那裏起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在那裏工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在_酒店那裏工作已經有x個月的時間，我覺得在那裏我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，可是在累的同時，也領悟了一點心得。

在酒店這方面的服務經驗，我是基本爲零，可是我覺得自我也要來試試，探索一向不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什麼呢，就是未知的東西，這樣來開闊自我的視野在_酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的誇讚，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在_酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，_酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每一天都要堅持一個服務者的態度，堅持很好的服務態度去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務員，做到長期堅持一個好的心態，這是十分可貴的，雖然理論上來說作爲一名服務員本就應當這樣，可是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作爲一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，可是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，可是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

所以在工作中我們嚴格要求自我是沒錯的，善於注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收穫。

2023服務人員工作總結 篇5

一、規範管理促公開。

行政審批服務平臺着重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公佈、更新，目前已有529項法律法規在網上公佈。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發送短信信息，使申請人隨時瞭解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設項目、政府採購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發佈。

此外，根據市政府信息公開網信息發佈的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發佈關，全年共發佈信息59條，並及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊（如手機短信）、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。

一是利用電子政務公開。充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對於審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。

二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，並制定相關管理辦法，納入月度考覈。

三是利用手機短信公開。辦理事項完結後系統觸發手機短信通知辦事主體，當事人也可發送手機短信對辦理狀態進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。

20xx年工作思路

一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對於審批流程各環節的人員與時限、審批的過程動態、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公佈。審批的具體環節，如現場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規定也要全面進行公開。

二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，並制定依申請公開服務指南。

三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，並添置專用電腦、觸摸屏等設備。

2023服務人員工作總結 篇6

20xx年是極不平凡的一年。一年來，在省委政府和院黨組的正確領導下，在全院同志們的支持下，我始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習，勤勉工作，和分管處室一起，圓滿地完成了全年工作任務，並在思想上、業務上得到了進一步的鍛鍊和提高。

一、德，深入學習貫徹科學發展觀，努力強化理論武裝。

20xx年，我院有兩項全院性的重大政治活動，即：解放思想大討論和深入開展學習實踐科學發展觀活動，根據黨組安排，由我具體負責此兩項活動的牽頭組織，爲做好這一重要政治工作，我堅持先學一步，深學一層，在3月份參加省委黨校集中輪訓的基礎上，系統閱讀了指定書目和文件，帶頭撰寫學習體會和調研報告，並努力把政治活動和日常工作結合起來，做到兩不誤，兩促進。在全院同志的支持配合，特別是活動辦同志們的共同努力下，我院兩項政治活動開展的順利圓滿，取得了預期效果，受到了上級領導的充分肯定。更重要的是經過組織這兩次重要政治活動，強化了個人的理論武裝，提高了以科學發展觀指導工作的能力。

二、能，履職盡責，努力做好分管工作的組織協調。

20xx年，我院遇到的大事、難事大多集中在我分管的幾個部門。爲應對挑戰做好工作，我和各分管處室中心負責同志密切配合，積極溝通，妥善安排，悉心組織，集中精力打硬仗，較好地完成了全年的各項工作。

一是組織力量突擊，對檔案工作進行清理整飭，實現了文書檔案管理工作升二級的目標，受到省檔案局的肯定。

二是暢通渠道、主動出擊，努力提高信息工作的時效和水平，實現了省信息工作優勝單位奮鬥目標，擴大了我院在省裏的影響和話語權。

三是嚴密組織，死盯死守，認真做好奧運火炬傳遞、奧運殘奧等重大活動期間的安保、值班工作，做到了24小時不斷崗，全年無事故，被省有關部門評爲單位、個人雙先進。

四是有序組織，合理安排，在確保全院水電暖安全供應的同時，完成了省裏下達的拆牆透綠、夜景照明等緊急任務，並對信息中心樓進行粉刷，改造了職工活動室，完成了樓頂水箱排險改建和南院1號宿舍樓暖氣改造工作，排除了重大安全隱患，解決了1號樓暖氣十幾年不熱的問題。

五是建立聯動機制，整頓機關環境。清理了一批零散租住戶，強化了安保消防工作，召開了兩次綜合治理會議，組織了消防實踐演習，改變了機關院內車多人雜，秩序混亂、隱患多的問題，爲科研工作創造了安全、安靜、整潔的環境。

六是建立健全節能降耗工作組織和機制，開展了能源短缺體驗活動，增強了全院同志的節能意識，組織查找跑冒滴漏，開展技術革新和設備改造，有效地降低了能源資源的消耗，確保了全院各項工作的正常運轉。

七是積極爭取財政支持，努力解決我院的資金困難，全年爭取追加經費xx萬元，增加限額x萬元。在物價快速上漲，工資增加，限額不變的情況下，爲處所級領導更新的辦公傢俱，加大了對網絡維護的投入。

八是深入開展思想政治工作，順利完成第四輪幹部聘任，理順了行政管理和後勤服務體制，爲今後工作奠定了良好基礎。

三、勤，靠前指揮，親歷親爲，努力與分管部門同甘共苦，共同前進。

我分管的幾個部門都是做行政後勤服務工作的，也是做保障性工作的，事務繁雜瑣碎，髒活累活苦活集中，急事難事不斷。爲了做好各項工作，確保我院各項工作的正常運轉，我堅持靠前指揮，親歷親爲，與分管部門負責同志一道，逐事過問，逐項察看，通過現場溝通鼓勵和帶動廣大職工努力工作。通過大家的共同努力圓滿地完成了任務，也和廣大職工建立了深厚的感情。

四、績，確保運轉正常，爭取大家滿意。

行政後勤服務工作的成績寫不到紙上，記不到賬上，但能感受在大家的心裏。保證正常運轉，大家都能習以爲常，一旦出現問題，就會影響大局。所以保運轉，不出事就是行政後勤服務工作的成績。而這些靠的都是廣大職工辛勤的汗水和無私的奉獻。我作爲分管領導只是組織者、指揮員，一切成績都應記在職工身上，一切疏漏都應由我承擔。在此，我想說一聲，謝謝我們的職工！

五、廉，自己嚴格要求，接受大家監督，努力做黨的好乾部。

20xx年，是我參加政治學習最多，接受廉政教育比較集中的一年。一年來我努力學習黨組政紀和相關法規知識。堅持按照黨員幹部的高標準嚴格要求自己，並堅持公開透明的辦事風格，自覺接受大家的監督。在保持自身清正廉潔的同時，認真貫徹執行黨風廉政建設責任制的有關規定，組織分管部門開展廉政勤政建設。一年來，我和分管的部門沒有發生任何違犯廉潔從政和黨紀政紀的事情。

2023服務人員工作總結 篇7

在這裏我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石！

一 、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成爲這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作爲服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的>收穫我講這個並不是說我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以>溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二、 存在的問題

由於各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、交接班時由於考慮不周，認爲小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

三、學習心得

作爲事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成爲同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身爲員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作爲一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

四、合理化建議

事物的發展是具有兩面性的，作爲新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場爲本向以人爲本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

五、明年的打算

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤彙報、勤學習、勤總結，爲酒店的發展貢獻自己的一份力量！

2023服務人員工作總結 篇8

20__年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較爲出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作爲重。現將我在__年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態度，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因爲太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，擡不動的就和同事一齊擡，原先不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行爲舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由於對前臺工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較爲出色的完成了前臺的工作任務，期間被評爲當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，爲一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自我，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊爲每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多爲員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛鍊並且也豐富了業餘生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，爲酒店的興旺發達做出自我的貢獻。

2023服務人員工作總結 篇9

來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每一天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想幹的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，可是領導對我的期望是很大的，異常是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最爲認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那麼我今後也再怎樣樣，也不能差於此刻。爲此我對自我這段時間的工作，做出了一個總結。

一、嚴格遵守酒店規章制度

這並不是我的第一份工作，在這之前我幹過很多份工作，所以我清楚的明白領導想要一個什麼樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到此刻，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是十分不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，可是在我看來，只要都記下了，然後自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。

二、領導的工作安排，無條件服從

酒店是一個服務行業的工作，而我作爲一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那麼這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之後再來問，可是一般我都爲做到無條件服從，因爲這是保證工作效率的重要手段。我的心裏十分明白，領導自然是有領導的想法吧，作爲員工就只需要履行好自我的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經理髮生過任何的不愉快。

三、清楚的認識自我的工作

何爲服務員，就是保證能及時的給來到酒店的'消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什麼樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然後在每次服務結束後，又會開始想自我在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個十分適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會願意一向在就酒店工作下去，就在這發展，在那裏我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我必須能夠成爲酒店十分出色的員工。

2023服務人員工作總結 篇10

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

回顧上半年的前臺工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前臺的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結上半年自己前臺的工作。

從前臺服務，前臺溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告，尋找合適的.人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的入職，離職等很多的事情，其實我對於這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我儘快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什麼都不太懂的，經過這半年，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。

在工作之中，上半年可以說有很多的波折，公司工作方式的改變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決。招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的原因，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最後也是一些工作沒有做好，我的經驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其餘的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作裏頭是做得更好才行。

半年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前臺，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做，並且自身一些問題，也是找到了，今後去改變，然後在崗位上收穫更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到並收穫很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：

一、自我瞭解

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、考勤工作

在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

三、採購管理

認真細緻的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也爲後續庫存統計工作奠定了基礎。保持乾淨整齊的庫容庫貌成爲倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1、由於剛接手工作不到一年，很多地方瞭解不夠深入細緻，需要繼續努力；

2、處理緊急事務時，不夠沉着冷靜；

3、待人接物時，態度不夠熱情。

五、自我總結

在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業！

六、工作計劃

1、繼續加強學習，增強對本職工作的瞭解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2、繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉着冷靜加以改正。

3、嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

5、承辦上級領導臨時交辦的其它事項。