2023客運站工作總結十篇

2023客運站工作總結 篇1

20xx年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。

今年車站的最大事件要數順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發生了，工作崗位也都發生了改變，我還是分配在檢票口，對於檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因爲這份工作看似簡單，但是要把它做好做規範其實很難，這也要求我們要具有更好的業務能力，虛心的向別人學習，在服務二科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習弟子規，練習手語操，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環境建立了一系列的規章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄杆的安置，也讓我們的工作更加順利的進行，也對業主進行了規範，使得車站的違紀行爲大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之餘還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監督業戶的行爲規範，也要我們多多總結以前的工作，好的要繼續堅持，不好的要加以改正提高。總之爲了車站更好的運行，大傢伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。

在過去的一年中我學會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我幫助都非常大，對此我要對它們說聲謝謝。在今後的工作中我會繼續努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，爲車站的發展出一份力。

2023客運站工作總結 篇2

我一直在出站口，經歷了清明小長假客流高峯期。節前、節後的客流量在出站口可以看出，有學生、民工、上班族，流水線主要集中在濱州、濟南、新泰、泰安、濟寧、章丘等主要線路，站上安排加班車比較多，那幾天我們出站口通過所填出站登記表累計數量明顯增多，我們出站口也時刻沒有放鬆自己安全責任心，認真按工作流程操作，嚴格執行‘’三不進站，六不出站‘’的工作要求，落實好發車班次、駕乘人員及乘客的安全問題，認真清點人數，驗證貨票清單，盡職盡責，沒有出現安全責任和差錯，通過節日客流高峯過後，我對前期工作也深刻認識到自己工作中也存在着許多不足之處：首先，遇事不夠冷靜，每天工作確實忙碌、繁雜，過後不進行反思，準備工作不充分，比如遇到發車班次多的時候，填寫發貨及協議單不完整，車號和聯繫電話有漏項，給收貨人造成了不必要的麻煩和困惑；貨單和雜項收據事前不準備，等用完了，才發現沒領，再去領耽誤了時間，還要手忙腳亂；還有就是對有些線路發車時間掌握不是很準確，尤其發貨時，填寫協議單，似是而非，給工作帶來麻煩；出站口人員時常條換，合作不是很協調，配合不默契，幹起活來，既累又慢；在處理業戶違規問題上，缺乏技巧。根據以上存在的問題在今後工作中做到改進：

1.經常做到“清晨六問，靜夜六思”對工作過後及時反思多想，做好規劃、打算，事前準備充分，記不住的，可以寫下來。

2.遇到發車集中點，受理髮貨業務，保持冷靜，以防忙中出錯，靜下心來，幹完一件，再說另一件。做到對業戶負責就是對自己負責，加強高度的責任心。

3.出站口人員更要溝通好，要有團體精神和合作意識，蠻幹是不行的，如果每個人都一意孤行，不但費力還影響工作進度，所以需要我們有更好的合作意識。

4.處理違規問題，要義正言辭，有憑有據，掌握技巧，在這些方面需要多學習處理問題的能力和溝通技巧。

5.正確使用對講機，做好出站口與內部各部門的溝通。

最後給大家提點小建議：每當出站口對講機喊檢票口報發貨班車車號時，請大家說出班車發車確切時間、完整的車號，以便提供發貨業戶準確信息。

2023客運站工作總結 篇3

今年4月是我國第22個愛國衛生月，根據愛衛辦文件精神，市交委、廣交集團通知要求，我站在3月30日到4月30日開展了以“清潔家園，健康亞運”爲主題的愛國衛生活動。現將開展情況總結如下：

一、加強領導，組織到位

20xx年亞運會將在我市舉行，因此站領導對本屆愛國衛生月非常重視，3月28日我站接到廣交集團愛衛月活動通知後，召開工作會議，按照集團通知安排，統一部署，成立愛衛月活動小組牽頭開展活動工作。

二、大力宣傳，氛圍濃厚

以“健康亞運，健康廣州”爲口號，通過宣傳欄、燈箱畫、電子屏幕、廣告等進行廣泛宣傳，4月22日地球日，落實開展我市的第2個衛生日活動，組織宣傳隊伍在站內發放關於甲型H1N1流感、登革熱等傳染病危害的健康知識冊子。

三、清潔環境，掃除衛生死角

愛衛月活動小組對候車廳、走廊、行包房、洗手間、倉庫、地下室進行衛生、安全、“四害”活動情況等全面檢查，督導問題區域所屬部門對衛生情況進行清潔整改。

四、狠抓病媒生物防治

開展以滅蚊滅鼠爲重點的.除害防病行動，愛衛日聘請專業人員在室外區域，按用藥標準投放老鼠谷，使用氯丹噴曬綠化帶、花基消殺蚊蟲，室內放置老鼠籠、老鼠膠抓捕老鼠。經過本次愛會月活動，使我站人員提高了愛國衛生意識，更加註重對病媒生物、傳染病的防護。

2023客運站工作總結 篇4

爲全面提升安全生產水平，加強對安全生產基礎工作的監督管理，建立持續改進的安全生產長效機制，結合集團安全生產工作相關要求，深刻理解和掌握安全生產評價的實質、內容和要求，認真紮實地對車站的安全生產基礎管理工作、設備設施的安全狀況、作業環境等進行了全面詳細的整治，現將滄口汽車站安全生產工作彙報如下：

一、安全生產工作回顧

爲提高安全生產管理水平，增強全員安全生產意識和技能，擴大社會影響力，不斷降低安全隱患指數，每月都採取宣傳教育、安全預防活動等多種形式來進行安全生產工作的部署，全年實現零事故的安全生產指標，隱患整改率達到100%，爲下一年的工作打下了堅實的基礎。

二、主要工作

（一）狠抓責任落實，提升全員安全意識。

爲落實誰主管、誰負責的責任制度，年初、春運與其他重要節假日，車站制定了安全責任書，並且在內號召全部領導幹部與職工、各處室與班組逐層逐級的簽訂。責任書內容主要包括安全生產職責與治安管理兩個方面的內容，是一份綜合性的安全責任書，安全管理責任百分之百得到了落實。

（二）健全制度規程，增強安全生產知識水平和技能。

建立和完善了諸多方面的安全生產責任制和安全生產管理制度和操作規程，層層制定了安全生產職責，認真落實“一崗雙責”，做到了人人有職責，崗崗有規程，在建立健全各項規章制度的同時，認真組織公司各員工認真學習且執行，狠抓制度的落實，力求形成一種長效安全生產機制。

（三）加大培訓教育，培養職工安全素質。

根據“安全培訓計劃”，結合車站安全生產的實際情況，做到了人人手中一份學習資料，人人手中一份文件，車站組織統一授課，統一培訓，從工作出發，在安全生產月、安全訪談月、安全文化月以及冬夏“六防”的活動中，對職工進行了多種多樣的綜合性教育培訓，旨在讓職工明白安全生產工作對企業的重要性和必然性，充分發揮全站人員對安全生產工作的警惕性和積極性。對新入職的員工，車站從未放鬆要求，即時進行三級安全教育，介紹車站概況及佈局、設備的狀況、危險場所、所用的安全技術、消防知識等。

（四）防範於未然，積極開展安全預防活動。

爲做好安全生產工作，消除安全隱患問題，車站每月重點做了以下工作：

1、安全教育。每月開展至少兩次安全例會，會議中將發生的重特大事故及集團及下發各相關安全文件精神，在全站範圍內傳達，要求全體職工做好學習筆記，並要所有工作人員進一步警醒起來，吸取血的教訓，舉一反三，堅決落實“一崗雙責”，堅決堵塞漏洞、排除隱患，切實防範重特大安全生產事故的發生。

2、嚴把車站源頭關。爲切實落實安全生產工作，貫徹集團、總站對安全生產工作的要求和部署，每月至少一次在全站範圍內開展安全大檢查，在春運、中秋、國慶黃金週等節假日，更是提前部署、提前安排、提前檢查，嚴格管控車站的安全生產源頭工作，使車站安全生產工作得到了平穩有序的開展。在工作方面，車站嚴格執行“三不進站、六不出站”管理規定，加強人車聯檢工作力度，加強對始發車輛GPS系統的把關力度，GPS系統損壞或脫網的堅決停班；強化車站的出站檢查，充分利用安檢設備和專職安檢隊伍，加強對乘客行包、託運物品及寄存行包進行嚴格檢查，嚴防乘客攜帶煙花爆竹等易燃、易爆、劇毒等危險物品進站上車。

3、增強全員消防安全意識。定期或不定期全面檢查車站內消防設備及臺帳明細，確保消防設備正常使用，全站範圍內組織消防安全培訓，開展消防安全應急演練。“隱患險於明火，防範勝於救災，責任重於泰山”，?在工作中，應該以消除火災隱患、提高防火意識爲目的，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。

2023客運站工作總結 篇5

按照縣愛衛會的整體部署和創建省級衛生城市標準，爲有效貫理徹落實縣委、縣政府迎接省級衛生城市複審工作要求，我公司高度重視創衛工作，堅持以“三個代表”重要思想爲指導，把創衛工作作爲車站建設的重要內容，緊緊圍繞創建工作思路，落實各項基礎工作，不斷塑造整體形象。在縣委、政府的領導下，我公司客運站科學調配人力、物力和財力，積極開展創衛工作，確保了創衛工作的持續、有序、穩步推進。

一、切實加強領導，真正把創衛工作落到實處

根據縣委、縣政府今年迎接省級衛生城市工作要求，針對我站的實際情況，結合創衛工作長期性和高標準的特點，突破難點和薄弱環節，成立了以副總經理爲組長、站長爲副組長的創建衛生城市領導小組，明確了創衛專幹，並制定了《威遠汽車站xx年度創衛工作總結》，將創衛工作層層分解到各責任部門和責任人，保證了各項創衛工作落實到位。

二、狠抓業務管理，確保創衛工作有序開展

我站將創建工作逐項分解，明確了責任內容、責任部門、負責人、直接責任人和責任人，並制定了相關工作規範和制度，使創衛工作開展規範化、制度化和經常化。

（一）健康教育紮實開展

1、切實加強領導，建立健全了車站健康教育領導小組，同時以我站爲主體，組建和完善了入駐各分站、車隊的管理制度，嚴格按照縣愛衛辦和縣衛生局的工作要求，有步驟、有計劃開展健康教育，並不定期邀請相關部門進行業務指導，確保了健康教育工作經常化、制度化。

2、加強了宣傳欄（窗）等陣地建設，以宣傳專欄爲平臺，採

用內容豐富、適時有效的'宣傳知識，現已組織編制了4期專版進行宣傳，逐步提高-幹部職工對保健知識的知曉率和健康行爲的形成率。同時在各公共場所、樓梯等人員集中部位張貼了禁菸標誌，形成了良好的禁菸制度。

（二）環境、衛生、綠化工作高標準落實

整個站場中心的環境、衛生、綠化工作由車站部分員工落實進行。依據工作規範，分管領導、員工按照“六淨”、“九無”（即：地面、牆面、門窗、天花、潔具、容器乾淨，無灰塵、無污漬、無淤泥、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網、無四害。）的總體工作要求，對候車室、車場實行了定人、定時、定期的“三定”清掃消毒工作，落實了環衛包乾責任制和清掃人員工作責任制。根據制度管理，我站對日常環境衛生及綠化工作實行日巡查制度和月、季檢查整改制度，同時每月向各部門發出環境衛生及綠化監督意見徵詢表，發現問題限期整改。同時，按照縣愛衛辦的統一部署，積極開展綜合治理除“四害”工作，認真做好了春、秋兩季滅鼠和夏、秋兩季滅蚊、滅蟑、滅蠅工作，並制定了工作方案，做好了消殺記錄，確保了行政中心除害工作達標。

（三）車站食堂管理。

目前我們的食堂主要爲公司職工、司乘人員和旅客提供就餐服務，爲了更好地爲他們提供服務，確保飲食衛生與安全，公司制定了《食堂衛生管理》、《食堂食品安全管理》和《食堂從業人員健康檢查和衛生培訓》等規範，實施一週三次衛生檢查，定期或不定期地進行檢查督促，發現問題及時整改。車站食堂嚴格按照衛生防疫與疾病控制相關標準執行，沒有出現食物中毒及疾病傳播現象。

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2023客運站工作總結 篇6

前段時間，經歷了清明節小長假，我正好乾到了15號口，新泰，xx人比較多，這也是我工作以來第一次經歷客流相對多的時候，這個時候更加要仔細認真。我先把新泰，兩邊的人分開排隊，再就是把定點和流水再分開，雖然這樣很麻煩，但是更加有利於我們工作的進行，還有就是要不厭其煩的回答旅客的詢問，如果班車到的及時，可以提前滿員加走，如果班車不及時要做好旅客的解釋工作。

經歷過清明小長假，我自己也總結了幾點經驗，首先如果查看流水票賣的很快，而且班車間隔時間很長，點定別可以賣想對應的到達站的話，一定要與售票室溝通，先賣定點車票，如果定點班車上位，沒有賣滿座，先通知售票室停止賣定點，幫把流水排在前面的人，換到定點車上，這樣就可以保證客流高峯期班車不空座走。

再就是一定查看好免票兒童，排隊人數比較多時，一定要不定時的出去順對，並查看好旅客行李和免票兒童的人數，如果超出定遠的免票兒童，要告知家長如果趕時間着急就爲其買半票，如果不着急就換成到下班班車，下班車來先爲其檢票上車，工作做到前面，爲後面工作做準備。雖然小小的一個客流高峯，自己也能夠獨立處理一些事情，相信在以後遇到高峯期我也能應對自如。

2023客運站工作總結 篇7

一年來，我站本着"向管理要安全，抓紀律保安全，用真情換安全"的安全工作理念，堅持"安全第一，預防爲主"的原則，以讓旅客"走的滿意，走的安全"爲切入點，着重加強對重特大羣死羣傷事故的預防力度，加大監督檢查力度，抓緊了對站務人員以及從業人員的安全意識教育工作，全站形成了"人人講安全，事事要安全，處處保安全"的氛圍，確保了每一輛客車的安全行駛和每一位旅客的生命健康。

一、高度重視，嚴格排查安全隱患。

安全工作大於一切，我站一直將安全工作抓在手上，放在心上，落實到行動上，爲把"窗口"擦的更亮，形象樹的更高，安全抓的更牢，爲了給廣大旅客創造一個安全、穩定、和諧的客運環境，我們按照市安委、局黨組的文件要求，對客運站內部開展了"查隱患，堵漏洞，促安全，保客運"的安全生產活動，全站人員包括司乘人員從思想上高度重視安全工作預防的重要性，從行動上認真貫徹落實安全生產規定，具體做法是五查、五找、五定即：查車況技術、找機械隱患、定維護期限；查喝酒現象、找不良行爲、定班次運行；查堵"三險品"、找超載行爲、定防範措施；查安全管理、找安全漏洞、定規章制度；查問題車輛、找安全死角、定站務制度。通過"五查、五找、五定"，我們對可能發生的安全事故做到了心中有數：如司乘人員酒後駕車，爲了個人利益超載、"病車"充當好車上路，站務人員不對經營戶進行安全提醒，二保超期、客車未經日檢的車輛上站等，這些安全問題的存在，必然會對客運市場造成巨大的安全隱患，給廣大旅客的生命健康和國家財產造成嚴重的威協。客運總站作爲我市最大的一個長途汽車站，如果出現或者發生安全事故，必然會造成不良的形象。對此，站領導高度重視，親自帶隊，時時刻刻對安全進行監督檢查，同時，認真落實《安全生產責任書》中的相關內容，對照內容對職工進行考覈。各個班組都認真履行安全職責：站務組做好車站內車輛停放和站內行駛的安全工作，抓好站外上人、超載的查處工作，防止司機酒後駕駛，逐一叮囑司機注意安全行駛；檢票組抓好進站口人員出入問題，防止閒雜人員進站，防止"三險品"進站；調度組把住車輛技術狀況關，二保超期、未經日檢的車輛堅決不予報班，排班前一但發現有司機有

喝酒跡象的，進行酒精檢測，確認當班駕駛員無酒精反應時，方按排班次運行予以報班。

二、嚴格管理，確保不留安全死角。

我們認真汲取各地發生的安全責任事故的沉痛教訓，站明確提出，不讓"一起安全事故發生在客運總站，不讓一起安全事故發生在客運職工身上"，在今年安全生產工作中，我站突出重點，制定方案，集中力量，

消除安全隱患。對一些涉及到到安全方面的站務設施進行了整理維護，爲防止安全事故和其它意外，在治理過程中，站領導對每項工作親自指揮，親自檢查，並對每項治理工作進行簽字認可，使各項治理工作落實到實處，沒有留下一處安全死角和盲區。

三、以人爲本。安全工作未雨綢繆。

我站一直把安全生產工作視爲客運總站的"生命錢"。針對客運總站現狀，我站從思想、組織、工作、措施四個環節上強化職工安全意識，提高自身素質，全面實施"人人安全員，天天安全日，月月無事故，年年保平安"工程，使安全生產工作作到了主動出擊，關口前移，未雨綢繆。

從思想上高度重視安全工作。爲促進廣大職工和司乘員從思想上高度重視安全工作，我們以學習培訓爲手段，進行安全充電，強化安全意識，1-11月份我站安全室共召開駕駛員安全例會67次，學習人次達2935人。採取各種方法增強職工與司乘人員的安全意識，先後多次邀請省市交管大隊領導進行知識培訓講座。在全站職工中開展安全知識考試，站共有100多人次參加考試。從工作上落實安全生產要素。爲了將安全落實到實處，取得實效，我們採取抓宣傳保安全的手段，重點解決部分職工和經營戶思想上輕視安全，工作上忽視安全的薄弱環節。在春運、國慶期間與駕駛員簽訂安全責任書，即：《20xx年春運安全責任書》、《20xx年國慶長假安全責任書》、《20xx年安全責任書》。從措施上保障旅客安全。我們堅持"以人爲本、預防爲主"這個方針不動搖，作好安全防範工作，在檢查中嚴把關口抓好四防工作，嚴把車輛進站安全關；嚴把載客車輛安全出站關；嚴把進站旅客行李"三險品"檢查關。抓好"四防"，要點關口嚴密防範，敏感線路重點防範，關鍵部位集中防範，突發情況緊急防範。四個環節上的有效銜接，確保了安全工作的落實到位，激發了職工立足本崗，勤政爲民的積極性和主動性，同時，也促使廣大客運司乘人員牢固樹立了"旅客生命大於天"的安全意識，紮實推進了我站的安全工。

在今後的安全管理工作中，我們將繼續認真貫徹落實《安全生產法》不斷總結經驗，完善規章制度，創新管理思路，採取科學有效的安全措施，消除各種安全隱患，確保我站實現客車和旅客雙重安全目標。

2023客運站工作總結 篇8

爲配合集團公司節能減排宣傳週活動工作的順利進行，根據《xx省交通運輸廳關於20xx年全國節能宣傳週活動安排的通知》（x交政法[20xx]382號）及《xx市政府機關事務管理局關於20xx年全國公共機構節能宣傳週活動安排的通知》要求，以全國規定的節能減排宣傳週（6月8日至14日）和全國低碳日（6月10日），我站將在這個活動範圍時間內對站場上廣大職工及客運駕駛員進行節能減排的宣傳週活動，工作着重從生活及綠色交通入手，以“綠色循環低碳”的發展理念，內容貼近職工的生活及提高駕駛員綠色、環保、節能的節能意識。現就節能減排活動宣傳週的工作總結如下：

一、客運站從多方面收集節能減排信息，製作了一部分貼近生活的節能減排圖文宣傳手冊，分發到各組，讓職工及駕駛員都能看到這些生活中隨手就能做到的節能小常識，節能減排宣傳手冊貼近生活，職工們容易接受，也是看得見的，摸得着的節能小常識，比如隨手關燈、電扇使用以及以“逐夢綠色交通”爲宣傳主題向廣大客運站駕駛員宣傳“綠色循環低碳”的交通運輸行業的發展理念，讓廣大職工及駕駛員充分認識到當前節能減排工作的重要性和緊迫性，結合梳理交通好形象活動，宣傳行業綠色循環低碳的小常識，讓廣大駕駛員在道路行駛過程中能有一個較好的環保意識。

二、以會議的形式，對客運站所屬的職工進行了一次節能宣傳教育，爭取整個節能宣傳教育的面佔到了職工總人數的90%以上，各班組的組長及大部分職工都到位參加。配合宣傳手冊的發放，讓員工都認識到節能減排的重要性，在工作和生活中建立節能的意識，養成節能減排的習慣，對班組長的要求是在日常的工作中注意時時檢查，刻刻注意，從點滴着手，對於各種浪費能源的現象，要堅決制止，對於能效出現異常時要及時通報，及時解決。對公務車駕駛員進行了節能操作技術規範，讓公務車駕駛員從各方面瞭解節能的技術，應該注意的事項等等，要求公務車駕駛員積極的使用節能操作技術規範中的示範。會議還對目前世界範圍內的能源狀況以及一些先進的節能技術、節能概念進行了介紹，讓職工對節能的重要性有了一些瞭解。

三、我們還利用了客運站內LED大屏顯示器播放了一些節能宣傳的`主題、口號及“綠色環保低碳”的標語和根據發放節能宣傳手冊讓廣大客運駕駛員瞭解駕駛員節能操作技術及規範等內容，讓在客運站內發車的客車駕駛員瞭解到生活、汽車行駛中的各方面節能小常識、駕駛員節能操作的技巧等的宣傳，常常能聽到駕駛員間相互在詢問車是電子噴油系統馬？你跑一個來回要多少油等。駕駛員們都有了一定的節能意識。

通過這次節能宣傳週活動的宣傳，客運站各方面的節能意識都加強了，工作中隨處可以看到職工們隨手關燈、節約紙張等節能的好習慣。相信通過我們的努力，客運站的節能減排工作能達到一個新的高度。

汽車客運站

20xx年6月12日

2023客運站工作總結 篇9

我領到了十一月份的薪水，算計着，就要領今年的年終獎了，這預示着20xx年的結束。回顧這一年來在三府灣客運站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不管在哪裏都好，總會有些許回憶的，或是高興、或是傷感。同樣，今年，我們體會到了許多，在三府灣客運站的各項工作開展中，直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的改變，爲我們今後的工作和生活，洞悉了目標，指明瞭方向。現將今年我在陝西平安運輸集團三府灣客運站的工作總結如下。

人是個體的人，也是社會的人，每個人都離不開羣體。在三府灣客運站這個羣體，不管是工作，生活，無不因爲一種團結的氛圍所影響，所蔭護。回首今年，按照站場各項規章制度要求，盡心做好本職工作，這是一個員工對於企業最起碼的職責。其次，是要在這個基礎之上，爲企業多想一點，多做一點，把能爲企業、爲領導多分擔一些，作爲自己的工作追求，也作爲是對企業的一種感恩的回報。

我把今年在三府灣客運站的工作分爲三部分：生產、安全、創衛，這其中的每一部分都必不可少，而且對於站場同樣重要，生產經營是企業的目標，安全工作爲企業生產保駕護航，市委、市政府、市交通局又如此重視創衛工作，所以，在平日的工作中，把這三種事情同時同視來抓，我覺得纔是盡心了。下面我彙報一下今年我在這三方面的工作情況。

生產方面。作爲一名企業職工，最基本的事務就是服從企業管理，提高企業生產經營業績。結合我站的工作分配情況，總結一下我在門衛班、後勤班的工作。門衛班，主要工作職責是維持“車輛東門進西門出旅客出入走安檢通道”秩序，其次是嚴格執行收費標準，對進站的外來車輛進行規定收費。在此工作中，因爲要規勸旅客走中門安檢通道，經常有旅客不配合我們的正常工作，所以難免發生些許口頭糾紛，甚至大打出手。但我們有嚴格的站場管理制度，不允許站務員以任何理由與旅客爭執、打架，始終提倡旅客無過錯服務。事在人爲，如何做好這項工作，這其實也是給所有站務員的一個工作難度挑戰。這時，就需要我們換位思考，站在旅客的角度，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、勞累，以旅客要求爲起點，結合我站的管理制度，主要從安全、秩序方面耐心做好對旅客的規勸工作。即使這樣，也難免有旅客出口傷人，對站務員進行語言攻擊，往往這時候，也是旅客情緒最激動的時候，我們更要耐下心來，不可以以牙還牙，否則事態將爆炸性發展，一發不可收拾，作爲服務對象，將對我們員工個人、站場的形象都有所偏見，直接降低我們在外界的美譽度。和氣生財，人心是肉，以“理”服人，總能成功，總會收到意想不到的收穫的，記得有句佛語是這樣講的：“不是你做不到，而是你不願意去做”。

後勤班，工作職責是搞好站場的環境衛生工作，做好休假人員的頂班工作，以及服從管理，配合同事做好站場整體運營工作。既已如此，那麼就需要我們全面瞭解站場營運工作的各個環節，掌握各項工作技巧，才能完全配合做好頂班工作。其次，在做好站場環境衛生工作中，要有“眼色”，不要等着工作來找你，要自己去發現問題，解決問題。其實每天都有很多工作需要完善和補充，在做好領導交辦的工作外，善於發現問題，解決問題，這樣我們每天也會過得很充實。既已愛了這份工作，這份工作也會給你帶來快樂。

安全方面。安全是企業各項工作中的重中之重，作爲客運企業，我司一直堅持“人人都是安全員，天天都是安全日”的安全理念，堅持“先安全，後生產”安全生產方針，我站在營運工作中，也將安全工作放在了首位，車輛安全、貨物安全、站場綜合安全工作常抓不懈。今年，我在作爲一名三品檢查員時，思想時刻高度集中，要求自己在安全問題方面決不敢出現馬虎，對進站的外來車輛，堅決做到無一遺漏，全部進行安全檢查，對所載行包貨物，認真識別標識，排除三品。在檢查車載貨物中，經常遇見非原包裝包裝的貨物，爲了杜絕三品進站上車，在同事的配合下，要求旅客打開包裝進行實物安全檢查，將三品檢查工作做紮實，確保旅客、車站、班車的安全。在檢查過程中，當發現諸如煤氣罐、打火機氣體、管制刀具等三品，將對當事旅客進行安全教育，對所查三品進行沒收，當然，允許旅客帶出站外，自行處理，對所收繳三品，如實上繳站保衛科。站場工作是羣體性工作，在做好三品檢查的同時，配合同事，迅速完成外來車輛的收費工作，同時，做好到站車輛的迎接工作和發班車輛的送車工作。

創衛方面。創衛工作作爲西安市今年的一項大事，我們車站也高度重視，認真執行創衛任務。全體員工全力配合，不畏辛勞，不怕髒苦，加班加點，甚至犧牲正常休假，來做好站場的創衛工作。作爲一名站場員工，在創衛工作中，堅持創衛長效管理機制，做好自身的“四勤”工作，對所轄區域衛生進行自查自糾，對旅客、司乘、商戶人員宣傳創衛知識，在車場內嚴格進行控煙工作，規勸羣衆到吸菸室吸菸。同時，在工作中，時刻注意站場衛生，對地面的紙屑、垃圾，彎彎腰，伸伸手，進行隨時隨地保潔，爲站場的整體創衛工作貢獻力量。

一年將過，憶往昔，有挫折，有失敗，亦有成長。三府灣客運站是一個課堂，大課堂，如果沒有深深地進入角色，就不能體會這裏面的內容。我是個常思遷的人，但愈是在這裏工作地久了，便更不捨得離開，覺得這裏面有無限的吸引，來自領導，同事，甚至司乘和旅客。就會發現自己其實真的很渺小，總覺得有好多東西需要在這裏學習、充實。

當然，仁者愛山、智者愛水，站在不同的角度，會發現不同的問題，爲了一個共同的目標，會洞察到更便捷的方式。今年，我個人實屬對公司站場的貢獻不大，有這個機會，就向站場、公司提幾點建議：

1、站在員工的角度看問題，我總覺得我們公司的集體活動太少，甚或是好像都沒有，除了公司的各種會議以外，很少有機會能讓大家聚在一起，高高興興的，像一家人那樣。比如，我們是否能爲員工組織一些文娛活動，像文藝表演、體育比賽活動等等，就是爲了讓大家在工作之外，能在精神生活上有一種來自集團集體的享受，同時這也是員工發揮的空間，是員工展示自我的舞臺。這些活動中的優異者，也是我們集團公司的財富，若是職能部門（比如交通局）有類似此項活動的話，我們的員工不是就可以代表我們集團公司一展拳腳了嗎？！我們的職業限制了我們不可能同時聚在一起，但我們可以像開會一樣，大部分人蔘加，可以製作光碟，讓沒有參加的人觀看。

2、我們集團在壯大，職工隊伍也不斷擴大，通訊員隊伍也隨之龐大起來，我們的“平安客運”內刊已經遠不能承載大家潑墨的熱情，集團公司的要事比較多，都需要反映在“平安客運”上，無意間佔據了員工抒情的板塊。作爲“平安”一員，我希望在我們的內刊上看到更豐富的內容，看到我們員工或是領導的內心世界——關於工作、家庭、生活、理想……，這樣更能全面地瞭解我們的同事，便於之間的溝通和工作。

3、其他工作正常進行。

2023客運站工作總結 篇10

時光如梭，轉眼來到淄博順和客運情滿站超市已有兩個月時間了，基於以前也一直在超市上班，所以來到這裏融入進這個環境也並不那麼吃力，在這裏比以前上班的地方要累，工作要繁瑣一些，而且服務對象也有所不同，以前都是一些固定的顧客，而現在卻是匆忙趕在行程路上的旅客，但是我覺得不管是對於固定的顧客還是對於匆忙趕路只在我們這裏停留幾十分鐘的旅客來說，我們的服務質量卻是一絲也不能差的。

現在的市場競爭越來越激烈，面對高鐵在增多，提速，服務則會成爲我們最強而有力的武器，這也是領導一直在強調的問題，當然雖然一直在說服務，但我也有做得不夠好的時候，當旅客很多我工作很忙的時候，對於旅客詢問次數過多，我就會有些不耐煩，口氣就有些不那麼和善了，想想真是做得太不夠好了，我一定會在以後的工作中改掉這種不耐煩的情緒，努力做到更好，直至最好。還有我在工作中有許多時候做工作不那麼注意細節，有些馬虎，做事有時候會有些散漫，有些拖拉，以致不能在最短的時間內去完成自己手中的工作，不能充分節約時間，提高質量，這一點是特別不好的，因爲如果不能按時且保質保量的完成手中的工作，那麼在旅客多的時候就不能更好的去服務旅客，所以我一定要在以後的工作中改掉這種幹活拖拉的壞習慣，用最快的速度保時，保質，保量的完成領導交給我的每一項工作，而且不管做什麼都時刻謹記 ‘一崗雙責’的要求，在工作的同時服務好旅客並看好家。 我來了的這段時間發現我們超市有許多一個月賣不了幾件的商品，比如麥麗素，約定的巧克力餅乾等等，這些商品佔據着我們的‘黃金貨架’區，我覺得我們可以每個月都從銷售記錄上看一下對於這些一個月都賣不到幾件的東西實行淘汰制，另外多和我們的旅客溝通，問問他們來到車站最需要購買的東西是什麼，什麼是刨開價格後的必需品，抓住旅客的心理，才能讓旅客更加認可我們，還有我覺得我們超市也可以每週都推出一到兩件旅客需求量比較大的商品搞個促銷活動，旅客來到超市我們就多給他們介紹推薦，即可以更好地解決旅客需求還可以讓旅客更好地認可我們並接受我們。

下半年的工作即將展開，我一定會在以後的工作中更認真更仔細的完成領導交給我的每一項工作，在工作中提高自己的責任心，真正做到；腳踏實地，不可好高騖遠，雷厲風行，不可拖泥帶水，持之以恆，不可半途而廢，標新立異，不可墨守成規，中所要求的，一個人來到一個地方，融入一份工作，與同事互幫互助，有了默契，再累的工作也是開心的，工作時能夠開開心心的真的很重要，快樂工作，開心生活，我相信只要團隊中所有人心往一塊想，勁往一處使，那絕對是無往而不勝的，我一定會在以後的工作中多多與旅客溝通，做到知己知彼，百戰百勝。一個人有什麼樣的命運其實與自己的努力是分不開的，趁着還年輕，就要盡全力去拼博，這是一生中最好的奮鬥時刻，我要在以後的工作生活中克服自己，超越自己，努力拼搏，和同事團結協作，在領導的帶領下讓我們情滿站超市的銷售額越來越高，相信我們的明天一定越來越輝煌。