安監局信訪工作總結示例

今年以來，***局在區委、區政府正確領導下，在上級業務部門和區信訪辦的精心指導下，認真學習實踐科學發展觀，全面貫徹落實中央、市、區關於信訪工作的一系列決策部署，緊緊圍繞中心、服務大局，綜合施策、多措並舉，強化責任、狠抓落實，使我們的信訪工作取得明顯成效。全年信訪形勢總體平穩，信訪秩序持續好轉，爲推進全區安全生產工作平穩運轉作出了積極貢獻。現將XX年工作總結如下：

一、主要做法

1、建立信訪工作制度，明確專人負責。爲了充分發揮信訪工作在調解社會矛盾、維護社會的安定團結和良好秩序、維護地方的經濟社會全面發展的優勢，建立信訪登記、辦理、回覆等工作制度，明確專人具體負責信訪工作。建立“首問”責任制，對每一位羣衆的來信來訪或上級部門轉來的信訪事項，都認真予以處理，及時進行答覆。安監局主要領導同志和分管領導都充分認識到做好信訪工作的重要性，增強緊迫感和責任感，在思想上高度重視信訪工作，在行動上大力支持信訪工作，爲全局信訪工作提供了有力的組織保障。

2、加大對新《信訪條例》的宣傳力度和貫徹落實。以《信訪條例》實施5週年爲契機，在局機關舉辦了《信訪條例》知識講座，提高依法處理信訪事項的能力和水平;印製宣傳卡片，深入生產企業，向一線職工和廣大羣衆宣傳信訪工作的有關精神，引導大家合理反映訴求。嚴格落實和執行條例要求，明確了具體的接待場所，同時把區安監局信訪接待工作領導小組通信地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時間和地址、查詢信訪事項處理及結果方式等向社會公告;

3、建立排查機制，及時調處突出問題。在信訪工作中，建立經常排查機制，根據羣衆反映強烈的突出問題，由分管局領導或責任科室帶隊進行深入調查，舉一反三，杜絕問題重複發生;加強對信訪形勢的分析研究，加強預測，一旦發現苗頭，及時向領導彙報，把問題化解在萌芽，防止矛盾激化，把問題拖大;對涉及多個部門的案件及部分重訪案件，積極協調各部門，進行專項治理，切實把一些久拖未決的信訪案件做到妥善處理。

4、及時處理信訪案件，做到直查快辦。一是對緊急信訪案件在快查上下功夫。在查處這類緊急信訪案件時，堅持一個“快”字，力爭在一週內解決，有效防止了越級上訪和大規模上訪和激化矛盾。二是對“熱點”信訪案件在敢查上下功夫。“熱點”信訪案件一般是羣衆關注的“焦點”。這類案件的查處，不僅羣衆看得見，摸得着，而且能體現信訪辦案的嚴肅性。對此類信訪案件，採取主動查、不猶豫的措施，狠抓案件結案率。三是對疑難信訪案件在深查上下功夫。查處疑難信訪案件，堅持對問題敏銳洞查、見微知著、深查到底。既有敢打硬仗的決心和信心，又有深入紮實的工作作風;既堅持深入查清問題，又堅持深層次地解決問題。四是對打擊報復信訪案件在查處與保護結合上下功夫。查處打擊報復的信訪案件，堅持做到懲處報復者與保護舉報者相結合。做到查處不怕阻力大，保護不怕難度大。

二、存在的問題

雖然取得一定成績，但也存在一些問題。是隨着改革的不斷深入和安全生產事業的發展，有的老問題還沒有妥善解決好，又出現一些新問題，新舊問題交織，解決難度加大。

三、對策及建議

在下步工作中，我們重點在以下幾個方面加強。

第一，要以“創先爭優”活動和實踐科學發展觀爲契機，充分認識新形勢下信訪工作的重要性，繼續推進中央、市、區處理信訪問題的工作意見落實，認真執行市、區信訪工作安排部署和工作要求，努力提升全局整體工作水平。

第二，狠抓交辦信訪案件的處理和核查工作。繼續抓好關係羣衆切身利益的信訪問題的解決，努力消化各種矛盾，切實解決好羣衆的合理訴求，對應該解決的問題，要依法予以妥善解決，不留尾巴;對不應解決的問題，也要作出明確結論，並切實做好重點人員教育疏導工作，防止出現反彈。

第三，強化信訪工作的制度化、規範化和科學化建設。一是進一步建立健全各項規章制度，強化內部管理。二是推行“四項”便民措施。即信訪首問責任制、信訪雙向承諾制、信訪回訪制和信訪接待，着力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠、農村羣衆上訪難的問題。

信訪工作是件事關社會穩定的一件大事，隨着全區經濟社會發展，全區安全生產領域的信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協作，對照上級信訪部門的要求，我們的信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，爲全區的改革、發展、穩定保駕護航。