物業工作體驗總結感受（通用3篇）
物業工作體驗總結感受 篇1
在園工作有段時間了，從招商和統計工作入手一步步地熟悉園區內基本情況。迄今爲止，我的本職工作已偏向於對入駐企業的日常物業服務爲核心了。週末閒暇之餘，又閱讀了物業管理的書籍，結合平日工作，又想給自己總結一些經驗和知識，讓自己在日後有一些標準提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。
首先，關於物業的概念“物業是指已建成並具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政、公用設施，屋宇所在的建築地塊與附屬的場地、庭院。物業根據其用途可分爲：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業廠房等等。”此概念明確指出了合格的物業包含三大基本要素：第一，已建成並具有使用功能和經濟效用的房屋，簡單地說，是現成的房屋，馬上能投入使用;第二，有相配套的設備和市政公用設施，簡單地說，是房屋內日常使用的各類設施設備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網、水網、污水管網等;第三，周邊環境和交通是否對業主生活工作的影響，是正面影響還是負面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學的學校等等，商業房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費方便與否，創業園區的房屋要考慮周邊有無便於創業者在此處工作生活便捷與否，消費場所的大衆化性質。結合文化產業園的未來開發，我要建議的是，首先作爲一箇中小企業創業園區，對創業者要提供日常生活消費的一些商業業態，定位爲消費大衆化，其次作爲一個文化積聚區，鼓勵創業者在建設園區的時候融入自己企業的精神，將文化各種形態表現出來，形成園區的標誌性景象，第三，作爲一個產業園區，稅收經濟也是我們面臨的本質問題，要想把事業做長久，經濟支持是一切事業的“永動機”，這需要xx企業的創業者能真真切切地爲園區和地方經濟做出一定的經濟效益，在我們園區招商工作中也要對將引進的企業進行潛在發展動力的評估。
其次，物業管理的概念分爲廣義和狹義兩種：“廣義的物業管理是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及售後的服務;狹義的物業管理，其主要任務是樓宇的維修養護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衛、環境綠化、分送信報、傳呼電話、打掃衛生等項目”。作爲文化產業園營運公司——投資開發有限公司的宏觀目標，我相信是以開發收購包租轉讓爲工作重點，對於目前現有的各類資產的狹義物業管理工作通過服務外包形式讓專門從事物業服務的公司進行操作，我們作爲園區的開發商對狹義的物業服務管理只要做好監管和督促的工作，對物業的服務質量做定期與不定期的質量抽查，完善市場自由競爭機制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業服務外包公司進行優勝劣汰的篩選。
從經濟基礎知識上講，完善園區的物業服務管理，可以爲地方經濟提供就業崗位，爲地方政府減少失業率做出較大的貢獻，物業管理工作的完善，服務質量的提高，可以形成良好的創業環境和就業環境，讓更多更優秀的人才安心在園區創業，消除日常生活的後顧之憂，全心投入到產業的發展和建設工作中去。總之，文化產業園物業管理的好壞決定了園區發展的長久性、園區定位的高層次性、園區人氣的凝聚性。
物業管理的定義中又提到：“物業管理是運用現代管理與服務技術對物業資產實施企業化、社會化、專業化、規範化的管理，從而讓業主滿意，提高物業的使用價值和經濟價值”。物業管理是園區現代管理的日常主要內容，與傳統的粗放型被動型物業服務有着本質的不同，需要物業管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務能力轉變，將物業服務做到“以人爲本”，定義裏的“四個化”總結了現代物業服務管理的性質，企業化是通過組織形式減少物業日常管理中的成本，懂經濟的朋友一定知道，企業最初的成立就是爲了減少商業行爲中的管理成本;社會化是體現物業管理公司“以人爲本”的精神，使物業公司的存在是爲了最求社會效益的最大化和服務質量的最大化，而不是簡單作爲一家傳統企業一味地追求企業本身的利潤最大化;專業化和規範化則是對物業管理隊伍在日常管理工作中提出的工作要求，現代物業從業人員在招聘過程中，要求其對日常服務過程中成爲“全能高手”，與傳統的物業從業人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現代物業從業人員的工作要求還要高，用更專業的手段去處理日常物業工作，會用複雜專業的工具處理事情，會用專業的知識去調解物業糾紛問題，現代物業從業人員是現代服務業中的高層次、高水平、專業性強的複合型專用人才。
從總體上看，文化產業園的服務功能還不完善，園區服務的社會化程度也比較低，因此，加快物業管理髮展，將有利於擴大園區的服務範圍，完善園的服務功能，提高園區服務軟實力。物業管理可以拓寬園區服務領域，增加服務內容，使園區總體服務功能得以提高。“物業管理屬於第三產業，爲業主提供全方位服務是物業管理的出發點和歸宿”。由於物業管理涉及房地產、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業、郵電通訊、水、電、煤氣等專業部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費心、費力的事情。如果物業管理企業以自己多方位的服務把業主連接起來，協調業主與各有關部門之間的管理、服務關係，那麼物業管理的範圍越大，對使用人越方便，文化產業園的社會化水平就越高，服務功能越完善。
物業工作體驗總結感受 篇2
從事物業管理工作對於我來說是一個全新的嘗試和挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有這麼好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。
本人於今年五月底正式加入物業管理這個大家庭，在公司領導的安排下，到和苑服務中心客服部擔任事務助理一職，日常的主要工作是：接待業主和客戶來訪來電、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。由於在物業這個領域我還是個新人，爲了能儘快進入工作角色，我認真虛心向同事瞭解部門工作的相關程序和要點，並運用到實際工作當中去，同時經常與同事們溝通，相互交流工作心得。瞭解整個小區的基本情況：住戶、業主有多少;知業主情況;知住戶情況;知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生管理情況和各種費用的基本收費情況。利用業餘時間認真學習相關物業管理書籍，熟悉和掌握物業法律法規，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。
隨着物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供住戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源於提供服務者的真誠。在我看來，客服部是公司的心臟部門，業主有事第一時間就是聯繫客服，客服助理就要認真傾聽和記錄，把問題反饋到相關部門，及時幫業主解決問題。而我作爲一名客服部事務助理，就要求具備較強的專業素養和服務意識，用心地爲每一位客戶服務。
物業管理是服務性行業，要想做好服務就必須事無小事，住戶對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在住戶的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等於零的法則。通過這半個多月的工作實踐，遇到過形形色色的投訴，也面對過百般挑剔的業主，這就要求我們針對不同的事物，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問題不妨來個換位思考，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到業主的寬容，往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
一、怎樣做好業主的服務工作，主要有如下幾點：
1.重視業主：每一個業主都是我們的衣食父母，在業主有需要物業服務時，我們一定要認真對待、及時處理。對業主反映的問題要一一回復。當有些業主的要求不在我們的服務範圍內時，我們應該向他說明解決問題的辦法，並協助業主做力所能及的事,讓業主真正的感覺到他們是受重視的對象。
2.對業主保持熱情和友好。面對業主時始終保持微笑，主動打招呼。
⒊端正服務態度，以業主滿意目的。把業主報修或需其他服務內容及時處理，如不能馬上處理就應該立即回電加以說明，相信業主會理解我們的工作。
⒋針對業主所投訴的問題，如房屋維修問題、車位被佔用、車輛出入沒有憑證、車輛亂停亂放等，都要引起重視，要加大力度來整改，規範整個小區的建設。
⒌要有良好的文化和心理素質。面對情緒激動的業主投訴，解釋語氣要和善，儘量安撫其情緒，從對方立場闡述問題即而切入到整個大局情況，這樣就可以很好地解決問題。
⒍主動走訪業主住戶徵求管理意見，主動向業主住戶宣傳有關物業管理規定。
⒎所有工作人員必須着裝整潔，彬彬有禮，熱情服務。
二、存在不足之處：
⒈溝通能力方面需要加強。針對物業相關的收費問題，各種拒交、少交、緩交問題的處理，需加強有效溝通技巧的運用，瞭解其中的原因，通過各種方法贏得業主的理解和支持。
⒉相關物業管理知識和法律知識需要加強和鞏固。
三、工作計劃：
⒈儘快熟悉整個小區的情況，包括業主和住戶的資料、小區戶型、戶數及小區公共場所設備設施的使用等，只有深入瞭解才能更好地做好服務工作。
⒉認真完成各項日常工作，針對業主提出的各種問題及時反饋彙報，做出相應的解決方案，更好地服務業主。
⒊不斷提高自身的素質，熟讀物業相關條例和法律法規，爲全面提高服務水平打下堅實的基矗
⒋完成領導交辦的其他事情。
物業工作體驗總結感受 篇3
忙碌而充實__年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，__年__月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用，爲公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將本年度工作情況彙報如下：
一、本年度重點工作完成情況及取得的業績
(一)公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通。
__年我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更後相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受並通過了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關係。
(二)行政費用的預算與控制。
按照公司財務標準化制度規定，爲合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，儘量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行彙總分析，以便於來年能夠更加準確、細緻地進行費用的預算與控制。
(三)公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理。
作爲行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司後，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然後結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示後再採購，辦公用品季度統計需求後統一採購分配的流程，規範了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
(四)公司印章、檔案及合同的管理。
__年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規範了公章使用登記流程，並對公司檔案和合同進行了整理，鑑於不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時併入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。
(五)公司員工薪酬福利與績效考覈管理。
我自__月進入公司後接手了員工薪酬與福利的核算與發放工作，在過去10個月裏按時完成了每月的工資覈算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考覈管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規範化。在年底按照集團總部要求，統計了公司__年薪酬預算執行情況並擬定了__年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規定標準的同時，在行業內具有競爭力和吸引力。
(六)協助公司質量、銷售等部門完成相關工作。
公司的經營理念是以質量保證體系爲主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作爲樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，並在日常協助銷售、採購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。
二、本年度取得的進步
(一)通過日常工作和與部門間的合作，瞭解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神。
(二)深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和GSP的相關知識。
(三)通過獨自處理行政人事各項工作，鍛鍊和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的三點反思
(一)也許是因爲之前缺乏在醫藥商業企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今後要更加細緻的瞭解各部門的工作，以利於更好的起到服務和監督作用。
(二)個人對醫藥相關知識瞭解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解。
(三)因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，__年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、學習與成長
(一)__年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓。
(二)本年度自我優劣勢評價：
本人優勢：外向開朗、樂於助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善於與人溝通，靈活應對各種問題和突發狀況。
本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，宏觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。
五、__年本崗位工作的思路及具體措施
(一)繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通。
(二)精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審覈支出。
(三)做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化採購計劃。
(四)加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄。
(五)按計劃執行薪酬福利預算，推行並不斷完善績效考覈管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標。
(六)建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司後備人才。
(七)保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成佈置的任務，關注可利用的共享資源。
(八)協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。