幹部掛職鍛鍊個人工作總結範文
按照區委組織部的安排，XX年X月，我到信訪局掛職鍛鍊，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領導的關心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要彙報。
一、工作完成情況
(一)日常接待我參與接待了**醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、**商場裝修糾紛、**商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關於村國小山林地承包糾紛等等20餘件集體訪案件;參與接待個人來訪三百餘件次;參與了“高鐵”拆遷、**分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答覆，對沒有把握的問題及時向領導請示彙報。
(二)包保案件“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，瞭解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下，各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導籤批後，房產部門即可按照無籍房爲**小區業主辦理房屋產權證。現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭儘快解決問題。
二、學習情況
爲了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了xx“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識;學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“**攻堅”立功競賽、“我爲**添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的**意識、責任意識和服務意識。學習了《信訪條例》、《省人民政府信訪事項複查複覈辦法》、《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知識，充實了自己的知識結構。
我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，瞭解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，爲更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲備。在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，瞭解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。我還起草了《關於原**經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況說明》，《關於**商鋪業主代表**等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。
三、幾點體會
我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因爲畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。
在信訪局所面對的上訪人員就複雜的多，反映的問題也複雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的羣體上訪事件，情況更是錯綜複雜，場面難以控制。面對這些複雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作爲信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。
首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地徵用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪羣衆，向有關部門提出合理的意見建議，有利於信訪案件的化解。
其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能瞭解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什麼情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。
第三，要堅持原則，按政策辦事。作爲信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們羣衆溝通，解決羣衆遇到的問題，是橋樑、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民羣衆的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民羣衆的利益。
第四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善於和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層羣衆溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉着應對。
作爲一名黨員，作爲一名後備幹部，我有信心有決心，在今後的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷地鍛鍊提高自己，爲我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展貢獻自己的力量。
幹部掛職鍛鍊工作總結【二】
根據前方指揮部的安排，於4月來到了上海 進行掛職鍛鍊工作，在此期間，在當地領導及有關同志的關心和幫助下，我通過認真學習、主動參與、深入思考，得到了較爲全面的鍛鍊，無論在政治素質、思維方式，還是在知識積累、能力提高等方面都有了不少的收穫。現將掛職工作以來的心得體會彙報如下。
一、掛職期間主要工作
學習鍛鍊期間，我除了協助做好 中心日常工作以外， 還參加了以下具體工作：
參加了上海產業園區品牌建設管理體系專題講座。通過專題講座，初步瞭解了上海市品牌園區建設的現狀及發展方向，還全面瞭解了創建品牌園區建設管理體系的內容及建設的着重方面; 參加了上海市產業轉移中心工作例會。通過產業轉移中心領導的講解，初步瞭解了產業轉移中心的人員構成、工作情況及20xx年工作計劃。在與產業轉移中心的對接過程中，商討了如何建設信息服務平臺及招商引資對接會，將巴楚縣招商信息通過信息平臺發佈到長三角洲地區;
參加了上海 工業區電子商務產業園的相關服務工作。包括收集與整理相關電子商務材料;做好20xx中國(上海)國際網絡購物大會的會務準備工作;參與接待了廈門、青島、寧波、重慶、山西等地的電子商務考察團，等等。通過上述工作，初步瞭解了目前 工業區電子商務的發展階段和規劃，加深了對國內電子商務產業的瞭解，掌握了電子商務產業在我國目前的發展情況和特點，同時也瞭解了不同省市地區的電子商務開展的情況，以及在不同地區在發展電子商務過程中存在的各類問題及解決辦法。
參與申報“上海市爭創國家新型工業化產業示範基地”工作會議及材料準備。通過工作會議初步瞭解到上海市目前各開發區申報國家新型工業化產業示範基地情況及 工業區的準備情況;
參加了上海市開發區協會組織的部分活動，通過開發區協會這一全市的服務平臺，開拓了對上海市各園區及其工作模式、產業特點的把握和了解，尤其對於上海市呼叫中心產業基地基本情況、今年上海市開發區協會的招商工作及服務工作加深了認識。
在羣衆線路方面我也借 地區搞“零距離、大走訪”主題實踐日活動。實地瞭解當地社區在黨的建設、社會建設、社會管理上的科學經驗。學了當地是如何及時解決人民羣衆所關心的熱點難點問題;在帶隊老師的指導下了解了組團式聯繫服務羣衆工作開展情況。爲我以後在實際工作把招商引資跟羣衆路線有機的結合起來。掛職鍛鍊個人總結雖然我在工作中不斷挑戰自我，但還是由於對本地業務工作流程的不熟悉，遇到很多困難與困惑，但在帶教老師的悉心指導和鼓舞下，工作能力也很快得到了極大的提高。帶教老師的工作能力和工作作風對我產生極大影響，觸動很大，受益匪淺。
二、掛職中的體會感受
一方面，對投資服務工作的業務知識加深了認識。通過在 工業區的學習和工作，使我不但較全面地掌握了投資服務的業務知識，而且進一步明確了當前招商引資工作的要求，爲今後進一步做好投資企業服務工作指明瞭方向。
另一方面，增長了見識，提高了工作水平。 工業區以較重的工作任務和嚴格的要求，磨礪我的意志，釋放我的潛能,提升我的素質。通過學習與磨鍊，我在表達能力、文字能力、宣傳策劃能力、組織能力、協調能力等各方面都有了明顯的提高。 工作中我與 工業區的領導和同事們結下了深厚的友誼，我同時也深刻感受到領導的關懷和 工業區的溫暖。在工作的過程中我感受到了 工業區機關無私敬業、艱苦拼搏、精益求精的優良作風。在今後的工作中，本人將會一如既往地嚴格要求自己，把所學到的好經驗、好方法應用到今後的工作當中。真摯的感謝 工業區!