房管工作總結模板4篇

XX上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。

上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產權登記費萬元;查檔費萬元;交易手續費萬元;抵押手續費萬元;租賃手續費萬元;測繪費萬元;經營性收入萬元;其他收入萬元。

上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。

上半年受理各項產權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉讓件;各項變更登記件。

圍繞上半年的工作任務重點抓瞭如下工作：

一、抓好班子建設和職工隊伍建設

上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放鬆，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產工作的重任。

一是抓好科學發展觀的學習貫徹，按照上級統一部署和局黨委的具體安排，精心組織和紮實開展深入學習實踐科學發展觀活動，按照要求和規定，有專人負責，把學習實踐科學發展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業務學習，努力使思想觀念、精神狀態、工作標準與科學發展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結幹事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本着求真務實精神，深入村社、深入羣衆，一步一個腳印地推進工作開展;領導班子帶頭執行廉潔自律的各項規定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監督;樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠幹實事。

二、抓好科室調整，理順工作程序

房屋產權登記工作法律規定和程序繁多。進入政務大廳以後，爲了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。

爲使工作人員嚴格按照規定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據法律規定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審覈、辦結、發證、收費等程序進行了重新科學調整，從人性化出發對較紛繁的程序和手續進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨於合理。通過工作程序的制訂，規範了工作人員在實施房屋產權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。並針對這些工作程序，還在規章制度裏制訂了內部監督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。爲了提高工作效率，根據其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反覆修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創新性，並能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了羣衆。

三、改造微機系統，提高工作效率

隨着科技的發展和信息時代的需求，辦公自動化已成爲提高工作效率、管理水平，實現管理現代化不可缺少的重要組成部分。房產處原有的微機工作系統始於上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現有工作要求，特別是工作要求的提高，系統的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現出來。爲了改善這種狀態，經反覆論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現有系統進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。

四、抓好制度建設，加強規範管理

今年上半年，在制度建設方面進一步更新創新理念、創新機制、創新制度、創新方法，對原有工作制度根據工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規範、完整、有效的制度體系，規範工作行爲，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創新和執行上，樹立正確的執行就是創新，創新是爲了更好的執行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規定的，都要嚴格執行。強化創新意識，注重實踐經驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創新制度保證了推進和提高，爲工作順利開展發揮了較好的作用。由於強化制度落實，在工作中較好實現把制度轉化爲效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責任追究意識。制度就是規矩，無規矩不成方圓，在規矩面前人人平等，任何人都不能凌駕於制度之上，對不遵守制度，破壞規矩的現象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。

總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。

二00九上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。

上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產權登記費萬元；查檔費萬元；交易手續費萬元；抵押手續費萬元；租賃手續費萬元；測繪費萬元；經營性收入萬元；其他收入萬元。

上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元；社保金萬元；職工福利費萬元；住房公積金萬元；職工醫療保險萬元；退休人員工資差萬元；辦公費萬元；印刷費萬元；交通費萬元；差旅費萬元；銷售稅金萬元；專用材料費萬元；招待費萬元；其他支出萬元。

上半年受理各項產權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件；商品房轉移件；初始件；拆遷滅籍件；抵押注銷件；商品房預售件；拍賣件；原始檔案錄入件；存量房轉讓件；各項變更登記件。

圍繞上半年的工作任務重點抓瞭如下工作：

一、 抓好班子建設和職工隊伍建設

上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放鬆，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產工作的重任。

一是抓好科學發展觀的學習貫徹，按照上級統一部署和局黨委的具體安排，精心組織和紮實開展深入學習實踐科學發展觀活動，按照要求和規定，有專人負責，把學習實踐科學發展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業務學習，努力使思想觀念、精神狀態、工作標準與科學發展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結幹事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本着求真務實精神，深入村社、深入羣衆，一步一個腳印地推進工作開展；領導班子帶頭執行廉潔自律的各項規定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監督；樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠幹實事。

二、抓好科室調整，理順工作程序

房屋產權登記工作法律規定和程序繁多。進入政務大廳以後，　爲了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。

爲使工作人員嚴格按照規定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據法律規定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審覈、辦結、發證、收費等程序進 [ 此文轉貼於 貴 州 學 習 網 // ] 行了重新科學調整，從人性化出發對較紛繁的程序和手續進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨於合理。通過工作程序的制訂，規範了工作人員在實施房屋產權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。並針對這些工作程序，還在規章制度裏制訂了內部監督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。爲了提高工作效率，根據其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反覆修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創新性，並能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了羣衆。

三、改造微機系統，提高工作效率

隨着科技的發展和信息時代的需求，辦公自動化已成爲提高工作效率、管理水平，實現管理現代化不可缺少的重要組成部分。房產處原有的微機工作系統始於上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現有工作要求，特別是工作要求的提高，系統的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現出來。爲了改善這種狀態，經反覆論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現有系統進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。

四、抓好制度建設，加強規範管理

今年上半年，在制度建設方面進一步更新創新理念、創新機制、創新制度、創新方法，對原有工作制度根據工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規範、完整、有效的制度體系，規範工作行爲，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創新和執行上，樹立正確的執行就是創新，創新是爲了更好的執行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規定的，都要嚴格執行。強化創新意識，注重實踐經驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創新制度保證了推進和提高，爲工作順利開展發揮了較好的作用。由於強化制度落實，在工作中較好實現把制度轉化爲效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度；強化責任追究意識。制度就是規矩，無規矩不成方圓，在規矩面前人人平等，任何人都不能凌駕於制度之上，對不遵守制度，破壞規矩的現象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。

總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。

XX年上半年，我局廣大幹部職工在區委、區政府的領導下，按照區委、區政府年初工作會議的要求，牢固樹立和全面落實科學發展觀，緊緊圍繞經濟建設這個中心，依法行政，認真履行管理職能，積極推進我區房管工作的健康發展，實現了常規性工作時間過半完成任務過半，重點工作取得突破性進展，行政管理水平進一步提高，爲圓滿完成年度計劃奠定了基礎。現將半年工作情況總結如下：

一、工作任務完成情況

（一）努力做好保障性住房建設、銷售工作

在經濟適用住房和廉租住房建設過程中，我們嚴格管理，要求各施工企業以安全生產爲主線，在確保工程質量的前提下，保證工期。現康居小區已進入裝飾工程施工階段，工程建設接近尾聲，預計7月中旬竣工交付使用；陽光麗景小區主體工程完工，預計8月末竣工交付使用。

經濟適用住房銷售情況良好，符合條件的申請家庭都購買到了理想的住房。共銷售840套，預售房款4200萬元。

對上一年度的廉租住房補貼發放工作進行整理、立卷、歸檔，並錄入微機，使廉租住房檔案整理工作井井有條。

同時，我們創新工作機制，定期到各社區設置“住房保障申請諮詢點”，爲符合申請條件的最低收入家庭辦理申請手續提供及時服務。截至目前，共設立了兩個“諮詢點”。

（二）重視物業行業監管，規範物業企業服務行爲

我局始終把物業行業監管當作一項重點工作常抓不懈，充分發揮行業監管的職能作用，在物業企業資質年檢、物業服務小區月檢考評、監督指導業主委員會成立、加強棄管樓管理、協調物業企業與業主之間的關係等方面做了大量卓有成效的工作。經過幾年的不懈努力，各物業企業的服務行爲得到了進一步規範，服務質量和服務水平不斷提高，

根據《xx區物業企業資質年檢審覈規定》，對轄區內16家物業服務企業進行了XX年度資質年檢初審，經嚴格審查，被評爲優秀4家，合格12家，並將年檢結果上報上級行政主管部門。

會同各街道辦事處，對物業企業上報的10個小區25棟樓的棄管申請進行了審覈協調。根據《xx區住宅小區物業棄管審覈規定》，共召開20餘次協調會，調查走訪5個小區近百名業主，客觀公正地解決問題。經協調，有4個小區15棟樓由物業企業繼續服務，業主正常繳費，其餘由辦事處代管，促進了社區的和諧穩定。

對轄區內14家物業企業進行月檢考評，抽查小區28個，下發督查通報及整改通知28份，責令物業企業對存在問題進行整改，抓好住宅小區長效化管理。

指導、監督文化大廈、金百合南區業主成立了業主大會選舉產生了業主委員會，並按法定程序選聘了物業企業；組織召開由西屯小區、永巨小區、金百合南區業主委員會及其爲其服務的物業企業參加的工作協調會六次，對其小區中存在的問題進行協調，督促物業企業提高服務水平，更好地服務業主。

爲有效地推動物業服務市場的健康發展，我局多次召開全區物業企業工作會議，下發了《關於協調法院加大投訴力度解決物業服務企業收費難的報告》、《關於加強住宅小區物業管理月檢考評工作的通知》、《關於印發創建自治區文明城區物業管理測評優秀指標的通知》、《轉發赤峯市xx區愛國衛生運動委員會關於做好近階段愛國衛生工作的通知》等多個文件，使住宅小區的環境衛生進一步好轉，企業與業主更加和諧。

對xx區人大代表及市區兩級政協委員關於物業管理方面的提案和議案進行了科學合理的答覆，並對各代表和委員提出的好的建議報政府在下一步工作中實施，更好地服務於民。

上半年，共接待諮詢68起，處理信訪和投訴工作12起。內容涉及物業企業簽訂勞動合同違規、住宅專項維修基金使用範圍、業主委員會選舉程序違法、業主委員會作出違法決定、物業企業服務不到位等，以上工作均進行了妥善處理。

儘管我們在物業行業監管中做了許多工作，也取得了一定的成績，但物業管理問題任重而道遠，不是一朝一夕就能從根本上徹底地解決的，還存在很多問題和不足，還有待於我們大家共同攜手解決好這個涉及到千家萬戶根本利益的問題。這些問題主要體現在以下幾方面：

1、物業企業與業主矛盾加劇

一是物業企業與公用事業單位的維護界限不清，本不應由物業企業承擔的維護的責任歸集到物業企業身上，並以此爲由拒不繳納物業費；二是有的小區不具備使用功能，配備設施不齊全，又無住宅專項維修資金，業主有意見，採用不交物業費的方式解決；三是業主委員會個別委員良莠不齊，個別人抱有個人目的，作出違法決定，擾亂物業管理市場，人爲地增加了物業企業與業主的矛盾。但對業主委員會的規範無法律依據，缺乏有效制約手段。

2、新聞媒體及物業企業對物業管理的宣傳應加強

廣大業主對物業管理的認知程度較低，導致了自身行爲的不規範，新聞媒體應加大對物業管理知識的宣傳力度，使業主知法、懂法，與物業企業共創和諧社區。

3、地方性規範性文件出臺滯後，很難做到有法可依，高效工作

一是無住宅專項維修資金使用細則，使用範圍和標準無法確定，爲業主使用和審覈帶來難度。

二是新建小區竣工驗收缺乏物業管理方面的配套設施驗收，導致許多開發建設遺留問題，爲物業服務工作帶來不必要的矛盾。

三是國務院頒發《物業管理條例》已6年，赤峯市還未出臺《赤峯市物業管理辦法》，缺乏物業管理方面的實施《細則》和行業標準，無法高效依法工作。

（三）積極履行監察職責嚴肅查處違章建築

房產監察大隊按照年初的工作部署，積極圍繞優化社區環境、構建和諧社區這一主題，把轉變職能、全心全意爲羣衆辦實事、解決影響和諧穩定和損害人民羣衆利益的突出問題作爲工作的重點，創新工作機制，注重思想教育，強化服務意識，堅持嚴格執法，依法行政，務求管理實效。今年1－6月份，房管“110”共接到物業公司、業主的舉報案件42起，處理36起，正在履行法定程序的6起，拆除違章面積600多㎡；區政府行政效能辦公室交辦3起，已全部處理完畢。

（四）加大拆遷工作力度，確保重點項目實施

赤峯市第二醫院病房樓建設工程是xx區政府重點項目。xx區房管局高度重視，多次召開拆遷專項會議，積極研究探索切實可行的拆遷方案，努力克服時間緊、任務重、人員少的困難，加大工作力度，做了大量的、耐心細緻的思想工作。經過全體工作人員的努力，該項目的拆遷工作現已結束，確保了第二醫院病房樓的正常開工建設。此次拆遷，從XX年9月份進入拆遷現場，歷時6個月，共拆遷31戶，拆遷面積3132.97㎡，拆遷辦公樓房1011.5㎡、辦公平房287.76㎡、倉儲492.57㎡、車庫209.15㎡，總拆遷面積5133.95㎡。

小新地組團拆遷工作是市、區兩級政府的重點項目，xx區房管局組織精幹力量投入到此次拆遷工作中。按領導小組安排，動遷、評估人員經過培訓，5月9日正式進入拆遷現場，採取邊評估邊商談的方法，截止6月 21日，小新地組團已有71戶被拆遷戶簽訂了《拆遷安置補償協議》，其中大三家村簽訂了36戶，新地村簽訂了35戶；已拆扒37戶，其中大三家拆扒18戶，新地拆扒19戶。

（五）小區改造工程正式開工

按照區委、區政府的安排部署，在舊小區改造工作中，xx區房管局積極組織、協調區紀檢委、審計局、財政局、辦事處、公證處等相關部門，採取公開搖號的方式，爲長青辦事處的物資小區和南新街辦事處的紅星小區選聘了舊小區改造的施工隊伍。施工隊伍分別與負責具體實施改造工作的兩辦事處簽訂了施工合同，並於6月16日進入施工現場。改造工程預計於8月中旬完工。

二、認真貫徹落實中心工作

以積極負責的態度，穩步推進第二批經濟適用房建設工作，在去年申購的基礎上，細心耐心地做好羣衆來信來訪工作，認真地核對各單位上報的經濟適用住房指標，搖號確定名單後向全區作公示。確保該項工作的紮實有效，促進我區的社會穩定工作。

我區廉租住房嚴格按標準建設，廉租住房分配更多地體現人性化，使最低收入住房困難家庭得到真正的實惠。

上半年，我局大力開展扶貧幫困工作，今年上半年走訪扶貧掛鉤鄉和貧困戶，共送去慰問金5000餘元。

三、黨建工作有特點

今年上年我局把開展學習實踐科學發展觀活動作爲黨建的主要工作來抓，按照區委的要求和統一安排，我局聯繫實際，精心組織，認真部署，措施到位，工作紮實，富有創新性地開展該項活動。在活動的第一階段，我局開展形式多樣的學習活動，以提高局機關黨員的思想認識。開展扶貧結對、抗災救災、房管諮詢等活動；開好學習會，創新學習會，學習先進作法，每個黨員學習時間都超過40小時，通讀了《毛澤東鄧小平***論科學發展》，參學率、參與率都達100%。在第二階段，我局組織開好專題組織生活會和民主生活會，各黨支部認真開展談心活動，黨員認真撰寫黨性分析材料。

經過半年的學習實踐科學發展觀活動，我局的黨員積極性得到進一步體現，黨員的思想政治素質得到進一步提高，黨員的黨性得到進一步的鍛鍊，充分發揮了黨內民主，提高了全局構建和諧社會的能力，進一步樹立了科學發展觀和牢固的羣衆觀，全局的作風建設、文明建設得到進一步加強。

把糾風工作與日常工作緊密結合起來，聘請行風監督員，發放行風監督員徵求意見反饋表，對房管局的各項工作進行外部監督，樹立我局良好的外部形象。4月份，xx區房管局接到行風監督員徵求意見反饋表，監督員提交了“關於儘快排除供熱主井管道被污水浸泡危及樓房安全的建議”，稱：雙橋小區1號樓供熱主井管道長期被污水浸泡，至今仍存水，嚴重影響管道的使用壽命。此建議引起局領導的高度重視，迅速安排萬嘉物業公司立即派專人抽排污水，查找漏水點。經過努力，最終找到了漏水點，並及時進行了維修，廣大業主對維修工作非常滿意。

四、文明創建有亮點

半年來，局領導班子統一思想，高度重視，把文明創建工作擺在重要位置，以公民思想道德建設爲主線，結合效能建設、青年文明號、文明示範點、文明單位創建活動等載體，結合機關部門的行風評議活動，立足房管崗位實際，邊學邊整改，全面改善和提高房管形象。同時繼續推行政務公開，提高爲民辦事效率；提高服務水平，爲羣衆提供優質服務。半年來，文明創建工作有聲有色，有力的舉措得到了肯定。現在，我局正開展文明單位創建活動，進一步提高房管文明形象，向市級文明單位穩步邁進。

五、隊伍建設有重點

1、開好黨組學習會和民主生活會。局領導班子緊抓思想教育不放鬆，開好每月一次的黨組中心學習會，學習黨的路線、方針和有關政策，不斷提高黨組的戰鬥力和凝聚力，提高和諧社會的能力。堅持民主集中制，開好民主生活會，認真傾聽黨內外同志的真誠意見和建議，認真開展批評與自我批評。機關各黨支部也認真開好民主生活會，聽取意見，及時整改，使黨組織進一步貼進羣衆，增強團結，提高黨員隊伍的戰鬥力。

2、緊抓職工教育和管理。我局非常重視職工的再教育，

注重提高職工的思想素質和業務水平，鼓勵職工就讀成人高校和參加各種學習培訓班，學習國家政策和法律法規及有關文件精神、業務知識。廣大幹部職工認真學習，接受再教育，提高了思想素質、業務素質和服務水平，明確了在新形勢、新任務、新目標下房管工作人員應具備的素質和肩負的使命。

市房產局肩負着全市90家房地產開發公司、21家房地產中介公司、51家物業公司的行業管理重任。房地產行業與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。爲切實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把羣衆反映的問題辦好辦實。市房產局領導高度重視，調整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產登記交易中心和房地產行業管理辦公室爲信訪案件的登記、承辦、催辦、回覆的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度，使信訪工作進一步規範，以制度來保證信訪工作的落實。

二、加強監督，建立規範的投訴受理處理工作機制

針對房地產行業管理實際，我局以解決好人民羣衆反映的熱點、難點問題爲突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及羣體性事件聯席會議制度，要求對屬於各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調查，快速、準確、實事求是地辦理並將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。

爲強化社會監督，及時解決羣衆關心的熱點、難點問題和突發事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民諮詢和反映問題提供了方便，也爲我們早發現問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。進一步加強監督，多渠道傾聽羣衆呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產監督員和11位行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，通過他們的參與把羣衆的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監督，以此加強我局工作人員的作風建設。

三、今年信訪工作主要受理的問題及處理。

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回覆。今年上半年，房產局受理州人民政府辦公室州長信箱轉辦答覆、市長短信轉辦答覆、市人民政府糾風辦、市人民政府行政投訴中心轉辦答覆、市人大、政協提案答覆及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結率98%。對所有投訴均以書面形式回覆，並對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時，我局行業辦工作人員均要實地調查瞭解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協調解決，對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統計情況來看，信訪主要集中於兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產行業管理的投訴。主要是物業服務不規範、房地產經紀公司違規操作等問題。

爲了提高工作效率，方便辦事羣衆，避免辦事羣衆在房產局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出後無法接待辦事羣衆的現象，在去年將局機關政策性住房上市審覈業務、房屋維修資金監管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑑定、房屋面積審定等初審等面向羣衆的服務性業務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“幹部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。

爲進一步增強各項工作的透明度，我局積極實行辦事公開制度。對與辦理房地產業務相關的政策、法規依據及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監督辦法等通過公示欄、公示牌、監督臺、庫爾勒房產網、房產信息專刊等予以公示，使單位的各項工作都置於羣衆的監督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或藉口刁難，暗示行賄現象，促進了作風建設。同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實， 並強化社會監督，召開了針對市政協提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。

爲規範房地產行業企業的經營行爲、促進其健康發展，我局嚴格房地產開發市場準入制度，一是提高企業的市場準入門檻，我市及州建設局已執行開發公司的註冊資本從資質等級4級所規定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小於2萬平方米的物業公司，資質不予審批。二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發放，建立房地產開發期房按期交房保證制度。對行業企業年檢進行了資質檢查初審。加強了對房地產行業企業信用檔案的管理，已完成本年二季度企業信用檔案上報工作。根據國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監督局等部門深入開展了庫爾勒市房地產交易秩序專項整治工作，建立了物業服務企業巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過採取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區已檢查1298次，對物業公司下達整改意見書395份，企業整改率達到96%。

目前我市51家物業公司，服務面積近800萬平方米 ,按照《庫爾勒市物業企業考覈辦法》，對物業企業的服務質量實施動態量化管理。對市域內187個物業小區進行檢查考覈打分評比，將作爲物價收費標準覈定參考依據。進一步規範了業主大會和業主委員會的組建程序，制定了《庫爾勒市業主大會規程》。指導成立了對梨城小區業主委員會，新城辦事處業主委員會等，我市現有業主委員會45家。爲了加強城市新建住宅小區竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區的綜合效益，會同規劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。

爲了規範經紀公司的經營行爲、加大監管力度，確保二手房交易資金的安全，根據建設部、中國人民銀行聯合下發《關於加強房地產經紀管理規範交易結算資金帳戶管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，並對市域內二手房交易資金實施了監管。

我局對二手房(存量房)交易資金的監管自XX年底開始試運行，經過不斷完善，於XX年5月1日起正式實施，市房產局制定了完善的二手房交易資金監管程序、工作要求。經市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監管”專戶，所有房地產經紀業務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，並明確資金屬於交易當事人，資金交付條件和具體方式，與房地產經紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。

截止目前，監管資金達4813.96萬餘元。在運行的近三個月期間，未出現任何違規現象，有效避免了中介機構吃差價、佔用當事人資金等行爲，確保了交易資金的安全。

四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效。

我局從維護社會政治穩定、維護全市各族人民羣衆根本利益的大局出發，不斷地完善服務，加強管理，採取相應措施，爲減少投訴、化解矛盾、確保社會穩定盡職盡責。

定期召開行風義務監督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。首先，不斷加大硬件投入力度，爲進一步提高工作效率奠定物質基礎。爲有效解決羣衆對收費窗口辦事效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。其次，主動協調我局與其他相關部門的業務往來，確保窗口人員全天候接待辦事羣衆。爲減少收費窗口人員外出的次數和時間，確保隨時接待辦事羣衆交納費用，本局主動同地稅局、財政局、農業銀行等部門協調，爲本局領取稅票、交款等業務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事羣衆的時間。再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業務學習活動，提高業務人員的業務工作水平，同時，加強以服務質量、服務效率、服務態度爲主要內容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務意識，促進行風政風建設。最後，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以良好的精神狀態，嫺熟的業務技能，熱情的服務態度，爲人民羣衆服務，力爭早日把我局建設成行風建設示範的窗口。

通過各項措施的落實，使違紀違規案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規行爲的產生，減少了信訪案件的發生。上半年羣衆投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規行爲得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。

今後，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發揮好監督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答覆工作，把羣衆的滿意作爲信訪工作的出發點和立足點，真心實意爲羣衆排憂解難。