年終工作總結怎麼寫（精選24篇）
年終工作總結怎麼寫 篇1
這一年來，我社區禁毒工作在鎮委、鎮政府的高度重視與正確領導下，在上級禁毒部門的有力指導下，用心貫徹落實禁毒工作會議精神，用心履行禁毒職能，強化禁毒各項工作措施，全力推進禁毒各項工作，在禁毒宣傳、建立幫教等各個方面都取得了較好的成效。
一、領導高度重視，把禁毒工作列入重要議事日程。
目標明確，職責到人，社區調整了禁毒領導小組，主任負總責，駐村幹部包片區，村信息員反饋狀況，採取有效措施，鞏固戒毒成果，緊密結合建立“不讓毒品進我家”。
二、廣泛宣傳發動，禁毒工作家喻戶曉。
1、定期召開了各村禁毒協管員會議，佈置工作要求。
2、在主要部位張貼了禁毒掛圖，以示警告廣大居民遠離毒品。
3、禁毒宣傳進工業園區，讓外來務工人員深刻認識毒品的危害性;宣傳進校園，六月份六中六小各班紛紛舉行了多種形式的禁毒活動，全校師生參與，受教育面廣。
三、經常排查摸底，掌握吸毒、販毒新的滋生狀況。
1、摸清本地外出打工人員底子，瞭解他們是否有吸毒、販毒行爲。
2、加強對流動人口、暫住人口的管理，有效防止了吸毒、販毒現象在我辦事處滋生蔓延
四、認真做好尿檢幫教工作，禁吸戒毒，不斷提高禁毒工作整體水平。
我辦事處高度重視禁種鏟毒工作，充分認識非法種植毒品原植物的嚴重危害性，嚴格按照“播種季節抓禁種，開花季節抓剷除，發現種植重處理”的要求，嚴格履行職責，我社區於4月份多次上山地毯式排查，未發現非法種植毒品原植物。爲了做好今年的禁種鏟毒工作，鞏固社區毒品原植物零種植、零產量的目標，11月份，社區全體工作人員和村幹部，多次入村莊，到田頭，進山嶴，開展全面禁毒踏查活動，堅持不讓毒品原植物種子落地。經過一番認真細密的踏查後，沒發現毒品原植物種子現象。
禁毒工作任重而道遠，今後，我們將進一步加大工作力度，以最大的決心，最有力的措施，紮實開展工作，牢牢把握禁毒鬥爭的主動權，堅決遏制毒品的來源，毒品的社會危害和新吸毒人員的滋生，爲構建社會主義和諧社會做出新貢獻。
年終工作總結怎麼寫 篇2
一年來，在領導的關心和同事的幫助下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進步，很好地完成了自己的工作。現在就簡單總結一下自己的想法和工作。
第一，繼續加強學習，進一步提高素質
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學習放在重要位置，努力提高綜合素質。儘量向理論水平高、業務能力強的同志學習，努力充實、豐富和提高自己。我還積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效提高了理論水平和思想政治素質。
第二，全力以赴，做好本職工作
1，按照___領導參加的每一次正式活動都有記錄，一年來基本沒有失誤。
2，提交給領導閱讀的文件的接收和償還都完成得很好。把每一份指令文件的來來往往都做好登記，過去一年沒有出錯。
3，根據領導關心的“__”問題的熱點難點問題，儘可能收集相關信息和資料，供領導參考;第四，自覺服從辦公室領導，主動加入工作，更好地完成分配的任務。
第三、自覺遵守規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕
認真學習市委辦公室《_管理的意見》，在工作中要求自己，增強服務意識，做到政治堅定，謙虛謹慎，把握原則，交友謹慎，遵守法律法規，嚴格遵守單位各項規章制度，團結同志在日常生活中，
一年來沒有違紀，沒有敗壞領導形象。
雖然一年的工作取得了一些成績，但仍然存在一些問題和不足。第一，工作期間積極向領導彙報請示，同時想辦法引起領導重視。
二是研究不夠，有些情況沒有很好的理解，不夠真實，材料不夠，工作被動。
三是在處理一些工作關係的時候，我是不會輕易處理的。在新的一年裏，我們要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。
年終工作總結怎麼寫 篇3
一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助和支持下，經過他們的不懈努力，他們的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大的提高。特別是在實施___提出的“安全質量標準化建設和設備質量標準化建設”。
第一，意識形態方面
1、爲了使自己的思想更好地適應新形勢下管理工作的要求，我在過去的一年裏積極參加了公司組織的各種學習活動，努力學習本專業的安全技術業務，深刻理解上級領導的指示精神，並根據上級領導提出的意見和要求，認真尋找自己的不足之處，使自己的思想與公司領導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，我們努力維護所有員工的利益，在工作中嚴格要求自己，帶頭以身作則，從而激勵員工自我激勵，使車間所有員工形成人人追求進步、技術優於他人的良好氛圍。
3、爲了更好地做好整個車間的安全生產工作，可以認真聽取員工在日常工作中反映的各種意見、建議和要求，團結周圍的同志，高度重視車間的安全生產。
4。爲了充分掌握機械化生產線在安全生產中的優勢，在提高自身思維和業務水平的同時，積極掌握員工的安全思想教育也是他們的一項重要任務。一年來，他們始終利用好班前會，安排好工作任務，結合以往的設備事故和公司下發的各種事故案例，對員工進行有針對性的安全思想教育，使員工牢固樹立“安全第一”的思想
二、安全生產
20__年的工作重點是加強團隊建設，即堅持以人爲本，樹立團隊爲核心，加強團隊管理爲重點，打造安全爲主線，實現打造制勝團隊的目標，並提出了一些與安全生產密切相關的要求。20__年的主要任務總結如下：
1、樹立安全生產責任感。把安全工作放在第一位，放在心裏，把過去講安全變成現在思考安全。形成了安全工作天天講，人人重視的好局面。
2、認真做好班前巡迴檢查工作，對生產設備的運行、生產設備系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故發生。
3、嚴格執行交接班制度，要求接班人員手拉手。“你不來，我不走”的原則會讓生產和安全交接明確。不清楚就不交接，不成功，防止因交接不清楚而出現安全生產危機。
4、定期維護設備，隨時檢查設備的運行和潤滑情況。
5、嚴格要求每位員工在工作期間佩戴勞動防護用品，以保護自身的安全和健康。通過我們的努力，20__年_車間無輕傷、無重傷，保證全年安全生產。
6、堅持加強現場安全管理，發現隱患，及時消除;堅持制止各種違法行爲;堅持加強員工安全消防知識培訓，組織“安全生產月”活動，提高員工安全意識。
7、安全小組定期召開生產會議，每週二每月召開全體員工安全生產會議。堅持每週二的設備包租檢查和日常安全衛生檢查工作，發現安全隱患，及時整改。
8、公司與車間簽訂年度安全責任書，車間與班長簽訂年度安全責任書，班組與各崗位員工簽訂年度安全責任書，公司自上而下籤訂安全責任書，明確各自的安全生產責任。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到責任明確，責任到人。
9、組織學習安全和設備質量標準化的內容，嚴格遵循質量標準化，把我們的日常管理提高到一個新的水平。
10、安全生產月期間，組織全體員工在“四無傷害”上簽字，並要求每位員工交回一張全家福照片，貼在值班室，讓每位員工在上班前看着自己的父親、母親、兒子、女兒宣誓四無傷害，有效提高了每位員工的安全意識。
三、缺點和不足
一年來，雖然在工作中取得了一定的成績，但也感覺離領導和生產的要求還有很大的差距，具體體現在：
1、有時跟不上形勢的要求，觀念陳舊，銳意進取。今後一定要加強學習，適應公司深化改革的需要。
2、管理工作力度不夠，執行制度不夠牢固，工作中有拖延，主動性差，這些都是今後工作中必須克服的。
3、工作中容易急躁，有時設備和生產的關係處理不好。
4、對班組長要求不嚴，未能充分發揮一線基層管理者的作用，安排工作落實不到位。
5、勞動力的整體素質與科技發展的要求還有很大的差距
7、員工的培訓雖然很多，但是達不到培訓效果，培訓流於形式。
第四，明年的工作方向
1、繼續深入學習貫徹集團和公司的方針、政策和工作要求，努力完成公司領導交辦的各項任務，加強自身思想建設，積極爲員工起到表率作用。
2、注重團隊領導的技術培訓和崗位培訓，打造一支技能過硬、思路優秀的高素質團隊。
3、抓好員工的思想教育、安全教育和安全技能培訓。
4、抓好節能、成本覈算和設備檢查維護工作。
5、加強與領導溝通，請示彙報。
總之，工作的成績和不足已經成爲過去。下一步，你要認真學習，腳踏實地地工作，完成公司交給的所有任務。爲了公司的發展壯大，打造和諧的團隊，和諧的車間，和諧的企業。
年終工作總結怎麼寫 篇4
一、勤於學習，融合貫通，進步本身素質
知識是無邊的海洋，而咱們人的畢生所能學到的知知趣以於這片大陸來說，是那麼微小。因此，我們要儘可能多天時用時光來學習，只有學習才幹使人提高。平時我重視政治實踐學習，與黨的路線政策堅持一致，持續全面貫徹黨的教育方針，進一步增強了自己爲人師表的義務感，注重學習教導教養理論、迷信禮貌知識，更新觀點、擴展自己的常識面。自九三年以來先後加入大專、本科自學考試，現已本科畢業。依據學校財務發展的狀態和外界局勢的發展，也爲了使自己在專業知識方面理解更多一些，站得更高一些，兩年前我給本人定了一個目的――參加了全國會計中級職稱的培訓和測驗，20__年12月我順利地拿到了會計師的證書。“學無盡頭”，在學習上我會更加盡力。
二、強化單位財務管理，以服務爲導向，多辦實事
我夏溪核心國小各校的財務，履行事業單位估算外資金收支兩條線治理。在履行進程中，嚴格執行會計軌制，搞好會計覈算，督促收入進度，嚴厲把持支出，在全部老師的配合下，確保了單位收支的及時到位跟資金的有效應用。
在學校工作中，教學是主導的，財務是附屬的，但財務決不是消極從屬於教學，它反過來又是保障和增進教學的主要前提，我們會計室能親密配合教誨處、總務處，從教學實際動身，踊躍地爲教學服務，對各項財務開銷，只要有利於教學的，就千方百計地支持。在資金上保證教學需要，並不象徵着“有求必應”，要多少給多少，而是把保證教學須要和施展資金後果聯合起來，做到少花錢，多辦事，辦好事。
踏踏實實做好本職工作，實真實未審在爲教師多辦實事。作爲財務職員其本職工作就是爲寬大教師做好工資、福利等方面的後勤服務工作。工資統發校訂工資、增資、養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金、校務公然、等工作，耐煩過細地做好工作。這些繁瑣、龐雜的工作光靠我一個人是不可能實現的，它之所以可能完成靠的就是大家的支持和輔助。我在搞好本職工作的同時，還幫忙其餘部分做好後勤服務工作。前階段進行的20__年度學校財務考察的工作，我校獲得了可喜的成就，這與我們全體教師的獨特努力是分不開的。感激大家對財務工作的支撐，並盼望大家能判若兩人地支持財務工作。我信任只有我們團結一致，堅持財務制度，按規則辦事，20__年的財務考覈我們會站得更高。
不足之處
對自己工作總結的目標就是找出不足之處，以便在今後的工作中加以改善，使工作做得更好。
一、在年級組、會計室管理中，有時不留神自己的工作方法，立場不好，在此我對我們年級組以及會計室的老師表現負疚。
二、在年級組管理中我沒能很好地深刻課堂，未能完成好聽課義務。
在今後的工作中，我將改良工作方式，進一步加強服務意識，仍是那句話“腳踏實地做好本職工作，實切實在爲先生多辦實事。”
年終工作總結怎麼寫 篇5
20__年，我在站領導的指導下，與時俱進，紮實工作，較好地完成了組織和站領導交付的各項工作任務，爲完成工作目標做出了自身應有的貢獻。現將一年的工作總結如下：
一、我能及時審閱工程勘察設計文件，針對工程特點，編制監督方案。並按要求進行監督交底，對監督的程序、內容、重點、方式、頻率、質量控制點的設置及其提前通知要求、材料進場複驗及現場檢測項目、對分部工程及單位工程的質量控制資料審查等提出明確要求。
二、在日常監督管理工作中，我能嚴格按照建設工程質量監督導則的要求和建設工程強制性標準，對建設工程各方責任主體質量行爲的監督檢查，對各方責任主體違反工程強制性條文的行爲責令整改，並按程序要求對違反行爲的責任主體作不良行爲扣分。以國家的法律、法規和工程建設標準強制性標準爲依據，對建設工程質量各方責任主體質量行爲和工程中涉及結構安全和重要使用功能的實體質量監督檢查。
電力工程質量監督總站三、能按照住建局近年來出臺的文件加強對工程實體的質量監督。近年來，住建局出臺了一系列的新措施，新文件，如住宅工程質量通病防治措施提及的水電安裝問題，我均能按照相關文件的要求對在建工程進行實體監督，對違反文件要求的行爲責令整改，並按程序要求對違反行爲的責任主體作不良行爲扣分。
四、能按時完成對工程的竣工驗收的質量控制資料審查，並對資料存在的問題進行一次性告知，簽發相應的監督文書。
五、按照站裏的要求將監督檢查表格、監督文書及其回覆資料上傳至工程質量監督系統並在該工程監督卷宗內歸檔。
20__年，我在各位領導、各位同事的幫助與支持下，學到了不少的新知識，使自己的視野得到了顯着擴大，自身素質得以不斷的提高。
由於我疏忽學習，工作中時有遇事考慮不周的地方;同時由於自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。對此，我一定會加強學習，我相信有各位領導和同事的支持、幫助和理解，我一定會克服缺點，彌補不足，做一個稱職的監督員。
在20__年，我將一如既往地按照站裏的要求做好自己本職工作。
年終工作總結怎麼寫 篇6
自20__年工作以來，在全體官兵的熱心幫助下，我儘快地融入了單位的工作和生活中。我能始終牢記自己的職責，格盡職守、兢兢業業地做好本職，現我就工作以後的情況總結如下：
一、主要工作及取得的成績
工作以來，按照站領導的統一部署，及對總隊、支隊下發的多個傳真的學習，積極參加到站上的"部隊正規化管理"建設、"剎酗酒、樹形象、守紀律"專項整頓教育、活動建設中去，參加了總隊組織的年終考覈活動，在部隊安全教育整頓活動、忠誠教育活動中認真學習，自我剖析，深入排查自身問題，不斷提高自身能力和整體素質，牢固樹立了熱愛本職工作、盡職盡責的思想。
二、主要做法及和體會
(一)思想政治方面。作爲一名剛剛參加工作的黨員幹部，我時刻提醒自己要擺正自己的位置，全面完成兩個轉變，把思想認識擺在第一位，認真學習黨和國家當前的重要會議精神，時刻同黨保持思想一致，不斷向黨組織看齊。
(二)工作方面
1.恪盡職守，努力完成上級交給的各項工作任務。自七月份工作以來，我始終用一名黨員幹部的標準來嚴格要求自己，時刻對自己高標準、嚴要求;從點滴入手，認真向好的戰友學習，全身心地投入到工作崗位中去;擺正位置，端正態度，在自己工作崗位兢兢業業、勤勤懇懇地工作;積極配合站裏的各項工作，努力完善自我，多次參加文化系統組織的培訓活動，爲提高自身業務水平積極努力，踏實學習。
2.不斷加強自身學習，提高個人綜合素質。只有不斷加強學習，提高自身的修養和綜合業務素質，才能快速融入影視調配工作。意識調配工作任務繁瑣，需要工作細緻、耐心，通過學習影視調配幹事職責，自己工作效率有了明顯提高，工作能力有了明顯轉變。
3.嚴格遵守部隊管理制度，努力提高軍人素質。作爲一名年輕幹部，自從參軍入伍之後，經過強化訓練，軍人意識和養成有所提高，但是還存在一些不足，有些細節方面把握不夠好。來到單位以後，在站領導的親切關懷和戰友的熱情幫助下，我改正了自己的缺點和不足;同時也作了深刻反省，嚴格要求自己，改正不良習氣，遵守部隊條令條例，從根本上發生質的轉變，精神振奮，刻苦學習，全面發展，爲部隊文化事業發展作奉獻。
(三)生活方面。團結戰友，共同營造和諧工作環境。來到單位後，我很快便融入到這個集體中，戰友們對我也特別關心，不論是工作上，還是生活上經常關心我提醒我，幫助我適應新的工作環境，我們共同工作共同娛樂，讓我感受到大家庭的溫暖，同時也激發了我的工作積極性。
三、存在的問題和不足
(一)思想不夠緊張，對自身的要求不夠高，還需要進一步加強。
(二)工作上業務還有不太熟悉的地方，需要進一提高自身業務素質。
(三)生活作風方面，對自身要求標準不夠高，需要進一步加強。
(四)黨員模範帶頭作用不明顯，沒有突出表現。
四、下一步的打算
(一)提高思想認識，嚴格遵守部隊的條令條例和規章制度，用優秀警官的標準要求自己。
(二)努力學習科學文化知識，理論聯繫實際，提高業務素質。
(三)加強和戰友之間的溝通，增進戰友感情。
(四)嚴格要求自己，凡事要起先鋒帶頭作用。
以上是我_年的個人工作總結，在今後的工作中，我會嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的業務水平和工作能力，做一名合格的檢查員。希望在今後的工作中，領導和戰友能及時指出我的缺點和不足，讓我能夠不斷改進自己，使自己能更好地爲本站建設事業貢獻自己的一份力量。
年終工作總結怎麼寫 篇7
國際金融危機爆發後，中國保險業遭受了巨大沖擊。如今一年過去，世界經濟正在復甦，中國保險行業不僅走出了低谷，還彌補了自身的軟肋。如今的保險業成爲中國金融業重要的組成部分，對中國經濟增長產生自己獨特的貢獻。當前，中國保險業走在快速發展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業會逐步成爲中國資本市場的中堅力量，當前，我國保險行業自身發展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務水平、營銷能力、強化企業形象、提高美譽度，已經成爲行業共識。
我們___保險公司以保險市場規模、發展速度和水平位居全國同行業前列。__保險公司積極解答社會公衆對保險行業的相關諮詢，更好的展現了我公司從業人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進而樹立了良好的公衆形象和公信力，爲廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。20__年，___保險公司在業務上取得了廣泛進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作均順利發展。結合今年工作實際，將公司本年度工作總結如下：
一、指導思想
今年國際經濟雖然有所復甦，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消散，公司領導積極拓寬發展思路和發展空間，防範風險、穩健經營，積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，公司強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲___保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
二、工作業績與主要做法
(一)加強公司業務管理
爲了使__保險公司穩步發展，公司領導制定了《___保險公司員工規範管理條例》，採取有效措施加強員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發員工的積極性，使員工出成績、見效益。業務管理中我們主要採取以下工作措施：
1、根據省公司今年下達給我們的全年銷售工作計劃及任務，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現的目標。在目標確定之後，本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、注重各個部門的團隊建設。一直以來公司都十分注重各部門經理和部門成員的思想和業務素質教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織公司員工學知識、找經驗，提高員工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、推銷技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培養。促進各個團隊自身素質的不斷提高，爲公司今年的持續、穩定發展打下了紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
(二)公司工作業績
今年，壽險行業全面深化結構調整和業務轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業整體增速放緩，在這種情況下，公司經營實現“逆勢飛揚”，保費規模保持高於行業的增長水平，市場地位穩步提升。更爲難得的是，公司先於市場成功實現轉型，業務結構、產品結構、業務品質、渠道績效、機構作業能力、業務價值、經營效益等均達到歷史最好水平，其中部分指標處於行業領先水平。
1、先於市場成功轉型，保持了核心業務增速第一的領先優勢
爲進一步強化結構調整，全面發展高價值業務，公司在年初計劃工作會議上首次下達核心業務計劃任務，公司“核心業務戰略”的實施取得顯著成效：公司核心業務保費強勢增長，保費收入達___億元，同比增長___%;其中新契約核心業務保費收入___億元，增速超過__%，均領先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達___%，增速遠高於市場。今年，個人保險保費近___億元，創歷史新高;銀代期繳__億元，市場份額___%，保持佔比第一地位;法人短險實現保費___億元，同比增長___%，月均平臺突破____萬元。
2、業務結構和產品結構持續優化，達到業內領先水平
隨着公司轉型的深入，業務結構持續優化。公司核心業務佔比達到__%，總體期繳佔比達__%，新契約期繳佔比超過__%，均處於市場領先水平。個險新契約業務中，傳統險和分紅險合計佔比__%，遠高於市場平均水平，產品結構優勢明顯。
3、業務品質行業領先，渠道績效不斷提升
公司保險業務品質指標持續向好，達到行業領先水平。其中銀代續收各項指標均達到90%以上，位居行業第一。良好的續期業務品質確保了公司客戶數量和現金流量的穩定，爲核心業務快速發展奠定了堅實基礎。
主要渠道KPI指標不斷提升，個險各項人力指標增幅均超過40%，創歷史新高;績優人力增長尤爲明顯，增幅超過48%，績優人力佔比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內部積澱逐漸形成，隊伍持續發展能力得到增強。
(三)認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成爲增收保費和創造利潤的骨幹險種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，爲了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，並根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規範催欠清收的工作流程，積極主動、認真紮實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度。
三、工作上的不足之處與下一步計劃
(一)工作不足
目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務態度尚需改進;二是銷售誤導的問題，營業員誇大保險責任、縮小責任免除、保險售後服務沒有持續性、營銷員的業務水平亟需提高。
(二)解決辦法
一要繼續重視解決羣衆反映的突出問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地服務於公司，三要抓好保險業行風建設長效管理，全面落實“兩個服務承諾，一個自律公約”各項內容，四要加強保險業宣傳力度，爲開展行風建設營造良好的社會氛圍。
年終工作總結怎麼寫 篇8
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行____年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀爲指導，以價值創造爲主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型爲奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值爲核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將____年主要工作開展情況彙報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業存款餘額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款餘額 萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額爲 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率爲 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達萬元，五級分類口徑不良率爲 %;累計發放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現稅後淨利潤 萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作爲全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月_日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現爲：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客戶，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款餘額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額爲萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶爲中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨着他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以爲帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，併爲我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就爲我部帶來中間業務收入15萬元
3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶羣體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行基金、擴大客戶羣體和資產負債業務爲依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道佔比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
(五)大力加強合規文化建設
爲在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美醜，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“____”成爲每個員工應有的價值取向和行爲準則。
2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規範服務標準，更重要的是對“以客戶爲中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作爲先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經常化。採取一切可能的手段，對其催收，包括但不限於電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日誌，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。
3、對於公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組爲契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、爲貫徹省、市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃週報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是爲各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對於各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任並錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，並組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串於工作的全過程，並以此爲戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進一步加強績效考覈工作，強化員工的行爲考覈。今年以來，對於績效考覈工作，營業部領導班子結合上級的
政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防範，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規範員工職業行爲，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行爲排查，開展深入細緻的思想政治工作，領導幹部直接與員工
交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：
1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對__年以來內外部檢查發現的問題嚴格執行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰並行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防範意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[____]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4是變被動爲主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容爲重點，在全部開展一次全員行爲排查，切實築牢合規依法經營的防線。
(十一)開展標準化服務服務活動
根據中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網 點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公
會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關於加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。
(十二)企業文化建設漸入佳境
二、存在的問題
(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防範風險的能力還需進一步提高。
(二)業務之間發展不平衡。
(三)制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續發展能力不足，存款受制於幾個大戶，公司
類資產業務的優質客戶太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客戶羣體。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領
導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：
重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務爲突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客戶貸款業務爲龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平爲手段穩定個人存款。具體措施有：
(一)繼續狠抓存款工作不放鬆，確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開戶爲重點，個人存款以保持穩定年初存款餘額和發展代發工資業務爲重點。
(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。
(三)、繼續強化風險防範工作，確保各項業務健康發展。
(四)、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。
(五)、加強領導班子建設。
年終工作總結怎麼寫 篇9
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。
自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
年終工作總結怎麼寫 篇10
以下是本人對本學期保健工作的總結：
一、健康檢查、防病工作：
開學初，保健室嚴抓新生的體檢工作，本學期新入園幼兒全部經過醫院的健康檢查，入園體檢率達100%。嚴格執行晨檢制度，晨檢時注重“一問、二看、三摸、四查”，發現問題，及時處理，並做好記錄，確保每天出入園的幼兒身體健康。及時掌握生病幼兒的情況，晨檢後反饋到班級，使帶班教師可以對生病的兒童進行特殊護理，做好班級全日觀察。婦幼保健還對全園幼兒進行體檢，在園體檢率達100%。本學期，我們嚴格執行衛生保健制度，堅持以預防爲主的方針，根據季節的不同，對園內幼兒活動和生活場所、物品進行定期消毒。堅持開窗通風，每日爲幼兒提供清潔安全的生活空間。在冬春季呼吸道疾病高發季節和防流感期間，積極採取有效措施，加強流感疫情預防、控制工作，對缺席幼兒進行家訪，瞭解缺席原因，對患感冒、發熱的幼兒作好觀察隔離工作，並主動向家長做好解釋工作，取得家長的配合，同時增加了預防服藥，提高了消毒的密度與強度，保證了幼兒園的傳染病的零發病率。做好國家規定的計劃免疫工作，對幼兒的疫苗接種進行登記管理，保證了每個適齡幼兒能按時得到接種，保證計劃內免疫接種率達到98%以上。
認真篩查體弱兒肥胖兒，對營養不良和有肥胖傾向的體弱兒肥胖兒進行個案管理，一日活動中從運動、餐點等環節進行有針對性的干預，並及時與家長交流意見，使家長能夠理解管理的意義，使之成爲真正意義上的互相配合，共同管理。對幼兒體檢中發現的疾病缺點及時與家長進行溝通進行規範矯治。
二、營養與膳食工作：
每週制定並公佈帶量食譜，在制定幼兒營養食譜時，根據幼兒年齡特點和市場供應情況制訂適合幼兒生長髮育需要的食譜。本學期每月召開膳食小組會議，廣泛聽取各部門意見，改進幼兒食譜，讓食譜天天不重複、週週有創新。幼兒伙食費能專款專用，伙食費盈虧不超過2%，教師的伙食與幼兒的伙食嚴格分開，每月張貼公佈賬目。每月用計算軟件對幼兒食譜進行營養計算，提出分析及改進措施。在本學期的幾次計算都得到了90以上。但還存在着缺點，努力做到膳食平衡。嚴把進貨質量關，實行所有食品進貨索證，並詳細備案。準確、詳細地做好幼兒每日食物出入庫紀錄，確保保健員、炊事員、會計三把關。餐具每餐做到清洗消毒無污染，生食品*進，熟食品前門出，確保伙房無外人進出。
培養幼兒養成良好的進餐習慣：進餐前，我們的老師會結合當天菜餚進行營養小知識的教育，減少幼兒偏食的產生;進餐時，要求幼兒安靜吃完自己的一份飯菜等等;進餐後，要求能自己進行桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;並且培養幼兒飯後漱口、擦臉的好習慣。平時爲幼兒提供水溫合適的開水，保證了幼兒全日安全衛生飲水。
三、衛生消毒工作：
抓好幼兒園室內外環境清潔衛生。要求保育老師嚴格按照衛生保健制度，實行定人定點，分片包乾，根據幼兒園的美化、淨化、綠化、兒化特點，一天一小掃，一週一大掃，保持園內外經常性的清潔。
消毒工作是幼兒身體健康的保障。每月組織指導保育員和食堂人員做好消毒工作，使保育員能全面掌握消毒方法，嚴格按照消毒規範進行消毒保潔，各班保育員做好消毒記錄。食堂人員嚴格執行食品衛生規範操作，嚴格消毒制度，堅持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。爲防止病從口入，保健室加強了飲食衛生管理，督促食堂人員注意個人衛生習慣，勤剪指甲，班前便後流動水洗手，上班時穿戴好工作衣帽。每天沖洗食堂，保持經常性的竈臺、食具、用具清潔，每週徹底大掃除，不定期進行滅蚊滅蠅滅鼠工作，確保幼兒飲食的衛生安全。
四、安全、衛生、健康教育和檢查
園部對大中型玩具及室內外設施進行定期安全檢查，發現問題及時登記彙報，並督促相關人員進行整修，保障了幼兒活動環境的安全。在日常生活中保教人員也能時時繃緊安全這跟弦，有效防止了意外事故的發生。我們還利用一切有利機會對幼兒進行安全宣教，培養幼兒養成自我防護的意識，本學期進行了“緊急疏散演練”，各班還結合班級特點和幼兒年齡特點進行了安全教育。根據季節變化和幼兒發育的健康情況進行健康宣教，我們以《家長園地》、幼兒園網站，從不同角度，向家長宣傳安全衛生保健知識，有效提高了保教人員和家長的安全衛生保健意識。
本學期衛生保健工作取得了一定的成績，但也存在一些問題。如體檢中發現我園幼兒齲齒髮病率偏高，肥胖兒、體弱兒的管理效果不明顯，分析原因我園幼兒大部分家長都不重視孩子的早飯，晚飯對幼兒的營養供給，造成幼兒一日生活中營養供給不平衡，在一定程度上影響到了幼兒的生長髮育水平。在下學期還需要加強這方面的宣傳力度，家園共同努力保障孩子的健康，確保每個孩子健康成長。
年終工作總結怎麼寫 篇11
又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機裏， 20xx 年對於寧夏，對於樓市，對於xx房地產開發有限公司，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的 態度面對我的職業，爲客戶製造感動，爲公司製造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
以前長聽說銷售人員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因爲有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養分。
在即將過去的 20xx 年，我共售房 90 套左右，總金額達 20xx 萬左右，回款迄今爲止大概達到 1600 多萬，連續 6 次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。
事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，爲顧客和業主提供真誠的服務。
一旦有員工存在不誠信行爲，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 :
1. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6. 要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作爲xx房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解 , 這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
年終工作總結怎麼寫 篇12
從×工業大學畢業後，我分配到×省工業設備安裝公司工作。於1992年7月至1995年底，先後參加了原×廠新建工程、×水泥廠年產75萬噸生產線安裝工程(省重點工程)、×礦務局×熱電廠3×35t/h+2×6MW鍋爐-汽輪發電機組安裝工程(國家重點工程)的電氣調試工作。在此期間，作爲專業骨幹，參加了各類電氣設備的調試及系統聯合試運轉等工作。包括：發電系統、變配電系統、交直流調速系統、程序控制系統等方面。從編制調試方案、送電方案、系統啓動方案入手，到單元件調試、系統調試的實施。這樣從始至終的工作，增強了自己的系統概念及把握全局的能力。
電氣調試工作是一項技術含量很高的工種，是對工程中從設計、產品到設備安裝等各個環節的質量大檢查，是施工過程中的關鍵步驟。
在×水泥廠新建工程，大多數電氣設備由國外進口，技術屬國際先進水平。我們克服了資料不全，無其他經驗可借鑑等困難，認真研究設備性能，制定切實可行的調試方案並順利付之實施。受到甲方及外方技術專家的好評和肯定。該工程竣工後，獲1996年度×省建築工程汾水杯質量獎。
以上是我參加工作後的第一階段工作經歷。正是在這一階段，我真正對電氣安裝調試工程有了深刻的感性認識，第一次將專業知識應用於實踐，並實現了理論與實踐的第一次結合。也正是在這一階段，我初步具備了獨立地組織和實施並最終完成施工任務的能力。
年終工作總結怎麼寫 篇13
時間過得真快，轉眼間我從畢業參加工作到現在已經有兩年多的時間了。坐在電腦旁寫這個總結之前，我在腦海裏把兩年的工作仔細的想了一遍。是的，這兩年對於我來說，是一個巨大的轉變，無論是自己的奮鬥目標，還是職業生涯的規劃，甚至是生活態度以至於人生觀和價值觀。有人說我錯過了很多，也有人說我收穫了很多，不管別人怎麼說我覺得在這兩年的時間自己成熟了很多，過的還算充實。
兩年來，我從學生轉變爲企業員工，我不斷努力學習，努力提高自己的各方面能力，儘快使自己適應企業的工作環境。在領導和同事的關懷幫助下，我已經完全融入了這個大家庭，各方面能力也得到一定的提高，爲今後的學習工作打下了良好的基礎。總結見習期這兩年年，主要是從以下幾個方面做的：
一、加強理論學習，提升政治水平。
作爲一名黨員，我一直沒有放鬆思想政治上的學習，堅持學習黨的知識，瞭解公司形勢和國內外大事。積極學習黨的十八大精神，通過這一系列的學習，我對現在的形勢和黨的理論有了更深的認識。相信通過自己的不斷努力，我一定能夠有所作爲，爲公司和社會做出一點貢獻。
二、認真工作，立足崗位，提高自己的綜合素質。
不論是在哪個生產崗位，我對工作都是勤勤懇懇，遇到不懂問題就向同事和領導請教，把以前學習的理論知識和生產實際相結合，同時在現場通過自己的觀察和摸索，特別是在這兩年車間的生產設備設施正在逐步完善這是一個非常好的學習機會。因此，我在這兩年中，上班期間多走、多看，熟悉現場的每一個有機會看到的情景，設備基礎製作、設備製作、設備安裝、管線配置、閥門打壓、管線打壓;地毯式巡查，從設備的每一個管口起點到相關聯設備、管線的終點，每條管線上應該有和不應該有的儀表、管件、閥門等，每臺設備上應該安裝和不應該安裝的設備部件。在現場的點、線、面、體四個方面瞭解、熟悉並掌握。(點，指的是每一個儀表，每條管線的節點，每個閥門、管件的所起到的作用及其重要性;線，指的是每條管線及關聯管線及作用;面，指的是同一個平面，包括立面和平面上的設備，管線之間的關係及其作用及生產過程控制;體，指的是裝置區內所有設備管線及配套設施的關係，及生產過程的控制和可操作性。)多提問題，涉及到一些自己含糊不清、不理解、不懂的工藝知識，和同事們交流或是向專工、主任請教，在現場，在培訓室，在上班中，在下班後，想盡辦法搞懂自己不會的一些生產知識。現在我對石油萘生產工藝、安全環保知識、設備相關知識都有了一定的瞭解。
三、不滿足現狀，爭取不斷提高.
在剛進入車間的時候就面臨着各種各樣的問題，比如說對化工行業特殊的工作環境以及工作方式，以及我自己對於這方面工作經驗的嚴重不足，開始學到的理論知識能否和實踐還很好地結合等等。然而，面對我所處的這個環境以及面臨的問題，我沒有懼怕，反而對自己信心滿懷。通過前一段時間的學習，我對生產和設備知識都有了大致的瞭解，但我能明顯感覺到自己的水平還不高，遇到問題還不能獨立處理，解決的都是一些小問題，所以我還要不斷學習，才能進一步提高自己的水平。
總之，這是一段輝煌燦爛的時光，我感覺我很成功，我對公司充滿希望，我自己信心十足。當然，矛盾總是有正反兩面的，成績和過失是並存的。我覺得我還應該努力地方向還很多，主要有：部分設備詳細結構不清楚，電器儀表知識欠缺，安全生產知識薄弱，生產操作經驗不足。雖然還有這麼多的不足，但是我相信在車間領導的正確領導下，在和同事們的共同學習和工作中這些問題也很快能夠得到解決。
冬天來了也就意味着這兩年年的即將結束新的一年就要來臨。在過去的兩年裏我學到很多也學會了如何怎樣做人。讓我感慨萬千，有辛苦、有勞累;有成功、有失敗;有付出、有收穫;有感悟、有心得但是我覺得最多的還是學到了經驗學到了感恩。真的非常感謝車間領導給我提供的這樣的一個學習,平臺你們辛苦了，在今後的工作中我會加倍努力不負衆望爲車間貢獻自己的力量。
年終工作總結怎麼寫 篇14
20__年以來，我們認真貫徹落實公司提出的用安全統領生產經營工作的指導思想和“三零”奮鬥目標，結合我區生產實際，不斷加強員工隊伍建設，強化現場管理，面對-850水平東、西兩翼延伸，運輸展現長、通風距離遠、環境潮溼溫度高、安全管理難度大等諸多不利因素，團結和帶領廣大員工堅定信心，紮實工作，克服生產條件變化和安全波動給生產經營工作造成的影響，限度的調動員工的生產工作積極性，較好地完成樂各項生產經營指標。
總結一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但是也必須看到，我們的工作與公司黨政的要求還存在許多差距和不足，需要我們在新的一年裏認真改進。
一是開拓進尺單項指標完成不好。具體表現爲單進效率不高，正規循環率低。
二是在安全教育和安全管理還存有薄弱環節。
三是崗位過程安全確認還有待進一步加強，員工危害辨識、危險預知和危害處理能力有待提高。四是安全質量標準化按照月月有進步，季季有提高的原則還有較大差距，達標後鞏固不住，保持不好的問題還比較突出。
年終工作總結怎麼寫 篇15
經過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度
適應辦公室工作特點辦公室作爲企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由於我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，並優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月裏，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好後勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較幹多幹少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習
注重自身素質修養和提高領導要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的`業務水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都爲單位着想，同事之間互幫互助，並保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文祕寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心爲職工遊客服務爲了做好日常工作，熱心爲全局職工及遊客服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因爲很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今後查找。
4、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬於自己的工作要保質保量完成，不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面，以“科學管理爲主，人性關懷爲輔”的理念。爲了加強對人、財、物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理，嚴格照章辦事，爲管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中
我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因爲自己還是新同志，在爲人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
年終工作總結怎麼寫 篇16
在忙碌中一年過去了，這一年中，在學校各級領導的指導和支持下，我順利地完成了各項教育教學任務，現將本學年的工作總結如下：
一、運用學案式教學
在本學年，我認真學習“學案式”教學理論，並在教學中運用，改變教學觀念，以學生爲主體，引導學生自主學習，讓學生通過自主學習領悟到知識的奧妙從而產生強烈的求知慾。練習的設計上要有層次性，梯度性，題目由簡到難，層層推進針對不同層次的學生的能力限度來提升鞏固知識點，是每個學生都有收穫。每節課後認真寫出教學反思，發現教學中的不足，總結經驗、吸取教訓，不斷提高自己的教學技能。
二、提高學生學習化學的興趣
化學學科有它自身的優勢化學實驗，它能使學生髮生興趣，在課堂教學中，我認真組織好實驗教學，在演示實驗中，引導學生學會觀察實驗現象，學會在實驗中觀察和考慮，引導學生了解現象與物質的實質和其變化的規律；結合教材內容，組織學生進行相關的實驗探究，讓學生通過親身的探究性實驗活動，激發化學學習的興趣，增進對科學的情感，理解科學的實質，學習利用實驗進行科學探究的方法，初步形成一些科學探究的能力。、
三、努力做好複習總結工作
九年級化學是會考科目，要想提高教學質量，一方面，學生要有紮實的基本知識和基本技能；另一方面，學生的應變能力一定要強。因此必需紮紮實實打好基礎，教學中力求每章節過關，做好每個階段的複習工作，對於重點知識和知識點繁雜的章節，儘量協助學生進行歸納，打印相應的複習提要；練習題、測試題都嚴格篩選。另外對於學生作業基本上做到全收和和時批改，在作業上針對個人提出要求和意見。再比方說培提優補差工作，是正常教學工作的有力和有效的補充，對學有餘力的學生，增大課外作業的容量，加大難度，在適應會考題的同時多接觸競賽題；對接受能力較差學生，要做到耐心細緻、百問不厭，利用課外時間給他們輔導。針對近幾年來化學試題涉及環保等社會熱點內容，在平時教學中，要讓學生有時間閱讀課外科技知識，儘可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。多角度對學生的知識與能力進行培養。
四、缺乏和努力方向
⑴在教學工作中對學生的要求不夠嚴厲，對學生在掌握知識上有要求但沒有很有效的落實方法，致使不自覺的學生出現脫節狀況，對學習不能和時學有所得，就會逐漸出現成果滑落的現象。由於一些實際上的原因，與學生的接觸時間相對較少，與學生進行推薦的時間和渠道相對較少。今後的教學中，對學生要從頭到尾都充溢信心和信任，對學生要既要鼓勵也要鞭笞。
⑵紮紮實實打好基礎，拼命趕進度不可取。抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節過關。由於各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，儘量降低落後面。那種爲了留更多的複習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。
⑶抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學中，要讓學生真正瞭解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力，激發學習化學的興趣。
年終工作總結怎麼寫 篇17
消防工作是由國務院領導，地方各級人民政府負責，單位具體實施的一項安全性工作。學校自遷入高金碑新區以來，一直十分重視安全工作，爲了預防火災，提高師生的消防意識，保護學校財產和師生人身、財產的安全，根據省、縣、鎮《關於學校安全工作實施辦法》及《中國小安全工作規定》等指示精神，學校全面加強校園綜合治理及消防安全工作，把精神文明建設、安全綜合治理和校園文明創建活動放在十分重要的位置來抓，爲學校的總體工作起到堅強的保障效果，取得較好效果。
一、 加強組織管理
針對當前消防安全工作的緊迫性和重要性，從安全工作的長期目的和意義出發，爲了讓每一個同學掌握一定的防火、滅火知識，學會安全、科學的用火，我校把消防安全教育納入到學校教育的過程中。學校成立了消防安全工作領導小組，由學校副校長擔任消防安全工作領導小組的組長。建立了教師義務消防隊制度，並通過一定形式對教師義務消防員進行消防培訓。制定了消防安全管理制度，針對消防安全工作，制定了相應的專項制度，並把消防安全工作納入教師的考覈工作中，提高了全體師生員工的安全意識，增強了“安全責任重於泰山”的消防安全責任意識。
二、加強安全知識宣傳教育
利用晨會、班會、板報、紅領巾廣播站向學生宣講消防安全知識。每學期大隊部都組織舉行以消防安全爲主題的中隊會、組織消防安全知識競賽活動，對學生進行消防安全教育。教育學生“保護公民人身、公共財產安全和公民財產安全”是每一個公民的責任和義務;體現生命安全第一寶貴的原則;讓同學們瞭解一定的防火、滅火知識;學會一定的逃生知識;基本掌握滅火器的使用方法。同時鼓勵學生自辦消防安全知識宣傳小報，學校也利用黑板報、宣傳欄進行消防安全知識宣教。
針對本校有近三分之一學生爲留守兒童的現實，他們的安全意識和防範能力相對較弱的實際情況，在教育活動過程中，學校給予了更多的關注，除了在集體教育中突出強調外，特別要求班主任在日常時間給予經常的提醒，結合班級具體情況，開展“一幫一”同伴互助活動。
通過形式多樣、富有成效的宣傳教育活動，全校學生和教職工進一步增強了消防安全的意識和能力，都熟知火警電話號碼、報警方法並會使用簡易滅火器材。三年來，全校師生一路平安，無論校內校外無一例消防事故發生。全體師生充分認識到依法治校，綜合治理，創建安全、文明的生活、學習環境的重要性。
三、 抓學校消防安全硬件設施建設
學校消防器材有專人負責，專人管理，明確了職責，制定了相應的管理辦法，給學校的安全管理、綜合治理工作給予有效的保障機制。另外，學校還建立健全了各項安全防範檢查機制，對辦公室、教室、食堂食品衛生、實驗儀器室等採用定期檢查登記，發現問題或消防安全隱患及時整改，促進了學校消防安全工作的落實，爲全體師生員工創造了一個比較安全、文明、和諧的學習、工作和生活環境。
年終工作總結怎麼寫 篇18
20_年_月我加入_酒店，擔任財務部出納，我的職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務覈對，手寫支票，工資及獎金的核對和發放。回顧這兩個月來的工作，我虛心學習出納相關知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態進入自己的工作狀態。
首先，在領導和同事的幫助下我瞭解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。其次作爲公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、辦理現金收付，嚴格按規定收付款項。嚴格按照國家有關現金管理制度的規定，根據稽覈人員審覈簽章的收付款憑證進行復核，辦理款項收付。收付款後，要在收付款憑證上籤章。嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計覈對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理。
2、辦理銀行結算，規範使用支票，嚴格控制簽發空白支票。
3、登記日記賬，保證日清月結。根據已經辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款日記賬，並結出餘額。每天早上10點前把現金明細賬發給集團公司經理。
4、保管庫存現金、支票。對於現金，要確保其安全和完整無缺。庫存現金不得超過銀行覈定的限額，超過部分要及時存入銀行。不得以“白條”充抵現金，更不得任意挪用現金。如果發現庫存現金有短缺或盈餘，應查明原因，根據情況分別處理，不得私自取走或補足。保險櫃密碼要保密，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。
5、審覈工資單據，發放工資獎金。發放的工資和獎金，必須由領款人簽名。
6、堅持財務手續，嚴格審覈。
二、其他工作
1、協助同事辦理_工行賬號的戶名更改和法人更改。
2、協助同事辦理_稅務登記證。
3、協助同事辦理_建行開立公司一般賬戶。
4、完成領導交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題
1、學習不夠。
2、對針對以上問題，今後的努力方向是加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習。
綜上所述。在過去的20_年中，付出過努力，也得到過回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作爲財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20_年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
年終工作總結怎麼寫 篇19
我叫___，現任職務是__工商所所長。今年以來，在市局黨組和__鎮黨委政府的正確領導下，在全所幹部和社會各界同仁的大力支持、幫助下，我認真履行職責，堅持兩手抓，一手抓市場監管執法，一手抓個人自身建設、幹部隊伍和黨風廉政建設，較好完成了上級交付的各項工作任務。截止目前,我所共完成罰沒款3.6萬元，登記註冊企業3家，個體工商戶68戶，立案查處經濟違法違章案件16起。企業年檢率達到98.8%以上。完成通訊報22篇，受理消費投訴16起，全部解決。現把工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質，適應新的崗位要求
學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適用新形勢、新環境的必然要求。對我而言、唯恐辜負組織培養和羣衆的信任，只有更加自覺地學習政治理論和業務知識，努力提高自身水平和各種能力，才能適應新的工作崗位要求。我着重從三個方面加強個人學習：一是認真學習黨的指導思想。二是認真學習業務知識，通過學習和實踐運行，提高了自身素質，加強了對各種法律法規的理解能力。三是學習各種管理經驗，向兄弟單位學，向老同志學，學習他們先進的工作方法和良好的工作作風，把學到的本領運用到工作之中，從而增強自己的組織協調和領導能力。
二、努力工作，盡職盡責做好本職工作
__工商所管轄範圍雖然較小，但業戶較多，特別是今年創建數字化工商所、改進監管模式等工作任務重，擔子重，壓力大，但憑着自己多年在一線的工作經驗和管理方法，我堅信能把工作搞好。
首先，我加強了所的內部管理，建立健全和實行了上崗着裝制度，例會、會議學習制度，廉政勤政制度和行政執法責任追究制度等多項管理制度，以制度管理人，用制度約束人。
第二，加強所班子建設，從自己做起，認真落實民主集中制，所班子成員帶頭遵守各項規章制度，開展批評與自我批評，做到議事講規則，辦事講原則，遇到問題及時分析原因、研究解措施，充分吸收其他所長和幹部職工的合理化建議，增強了隊伍的凝聚力和戰鬥力。
第三，認真抓好食品安全等各類市場專項整治，確保羣衆消費安全和市場秩序穩定。今年是我國《食品安全法》實施的第一年，我所充分發揮基層工商所的職能作用，克服人員少、監管任務重的困難，把食品安全工作作爲重中之重的工作來抓，切實履行流通食品安全監管職能。一是明確職責，建立健全食品安全監管責任體系;二是鞏固基礎，狠抓六個重點，即嚴把食品市場主體准入關，完善經濟戶口管理和信用分類監管，加強宣傳引導，重點宣傳《食品安全法》，強化索證索票和進銷貨臺帳制度，以“六查六看”爲重點着力抓好市場巡查，認真開展食品的抽樣檢測工作;三是採取平時監管和專項整治相結合，先後開展了酒類和飲料類、麪粉和方便食品、乳製品等食品安全專項行動，嚴格執法，專項整治效果明顯。至十月份以來，先後開展了食品市場專項檢查18次，共收繳過期變質食品22箱、飲料96瓶，查處了無照經營46戶。
第四，強化服務意識，提高服務質量和工作效率，積極促進和扶持轄區市場主體發展。一是牢固樹立幫助投資者就是幫助自己，服務投資者就是服務經濟的意識，積極營造“親商、助商、安商”的良好氛圍;二是加強招商引資服務力度，對政府招商引資項目實現事前介入、事中服務、事後跟蹤，讓招商引資企業，招得來，留得住，發展快。三是落實和推行急事急辦，特事特辦等制度，特別是對轄區外來投資企業，實行全方位、多層次不間斷的服務，積極爲企業排憂解難。我們積極依託“興企強省”和“興農富民”兩大工程，結合轄區特點，發揮職能作用，服務賈嶺經濟發展。確定項城市三利食品有限責任公司和項城市恆祥有限公司爲重點幫扶企業。我們向企業贈送了《農副產品商標註冊與保護》等書籍，向他們宣傳商標法律知識，提供法律諮詢，提高他們的品牌意識。同時，我們及時糾正企業的違法行爲，引導其合法經營。爲推動農戶與企業對接，組建農民專業合作社與項城市三利食品有限責任公司企業統一進行合同生產，大力發展農產品訂單種植，着力解決農產品難賣問題。既推動了返鄉農民工的再就業，又保證了農民和企業經濟效益。目前，賈嶺鎮已有2萬農戶與企業簽訂了銷售合同，種上了“訂單莊稼”，實現了再就業，戶均年增收不低於1000元。
第五，發揮12315職能，維護消費者合法權益。我所確定了16個12315投訴站點，聘請了熱心公益事業、羣衆威信高的村幹部、個體戶爲12315聯絡員，負責站點的工作。爲站點配備了牌匾，明確了職責。爲消費者提供了方便快捷的投訴渠道。
第六，設立返鄉農民工創業諮詢服務檯。積極爲返鄉農民工提供法律法規服務，爲農民工創業再就業創造條件，搭建平臺。服務檯設立以來，共接待農民工165人次，回答解釋農民工有關法律諮詢問題。爲王海偉等22戶農民工辦理了個體工商戶營業執照。通過該服務平臺與企業互動，建立返鄉農民工就業信息網，安置閆霞等農民工32人到項城市三利食品有限公司;新力預製廠就業，受到農民工的普遍好評。
第七，整治“黑網吧”成效顯著。爲營造良好的社會文化環境，促進未成年人健康成長，1-10月份，我所在轄區範圍內集中開展了16次黑網吧專項整治行動。在行動中，我所一是採取拉網式、地毯式多種排查方式，堅持露頭就打，保持高壓態勢。堅決做到發現一戶取締一戶，決不手軟。二是採用斬草除根的方式。對查處取締的黑網吧，及時通報互聯網接入單位，督促他們切斷接入服務。三是強化責任落實制度。分片包乾，責任到人，加強巡查力度，建立黑網吧名單，並認真開展回頭檢查工作，特別是黑網吧易發地段、多發地段，防止黑網吧死灰復燃。四是充分發揮社會監督網絡作用。充分利用12315舉報平臺，發動羣衆進行監督舉報，共同構築社會監管維權體系。我所在管理區範圍內檢查未登記註冊網吧4戶，出動執法人員69人次，檢查校園周邊市場3個，取締黑網吧4戶，切實營造未成年人健康成長的社會文化環境。
第八，積極開展食品檢測工作。爲加強流通環節食品安全監管，確保廣大消費者吃上放心的食品，我所積極開展了22次對轄區食品超市和食品經營店進行抽樣檢查，充分發揮食品快速檢測箱的作用，提高食品檢查的有效性，截止目前，檢查食品經營戶96戶次，抽樣檢查食品168個品種，未發現不合格的食品。
第九，深化學習科學發展觀實踐活動，服務賈嶺經濟健康發展。在開展深入學習實踐科學發展觀活動中，我所緊扣發展主題，立足部門職能，進一步解放思想，創新服務舉措，助推賈嶺鎮經濟社會又好又快發展。以強化效能爲目標，以改進作風爲重點，不斷改進服務措施，提高服務質量，把部門的職能緊緊地定位在優化服務上，全力打造服務型工商品牌。緊密結合工作實際，積極推行上門、預約、跟蹤等延伸式服務，把學習實踐科學發展觀活動與做好_年度企業年檢和個體驗證工作結合起來，深入企業和個體工商戶積極主動地現場幫助指導企業和個體工商戶辦理有關年檢或驗照工作。通過開展“走進企業和個體商戶，幫扶其健康發展”活動，向企業和個體工商戶宣傳工商政策法規，並與他們共同探討解決生產經營中的問題和困難，以熱情高效的職業風範爲廣大企業和個體商戶提供了細緻周到的服務，實現了由管理型向服務型的轉變。近一年來，賈嶺工商所已爲企業和個體工商戶解決生產和經營遇到的難點問題46個，維護企業合法權益22件，避免和挽回經濟損失26多萬元，糾正輕微違規行爲65起，整改安全隱患16處，個體戶驗證252戶，新發展個體工商戶65戶，新登記企業3家，新增註冊資金368多萬元;新發展農民專業合作社4家。受到了企業和個體工商戶的'廣泛好評，促進了__經濟的健康發展。
三、清潔廉政、樹立良好形象。
作爲一名工商所的排頭兵，我時常提醒自已，要按照共產黨員的標準嚴格要求自已，時刻繃緊廉潔自律這根弦。應常思貪慾之禍，常懷律已之心，常修爲政之德。努力加強黨性鍛鍊，牢記黨的宗旨，服從黨的安排，顧全大局，保證政令暢通。要帶頭嚴格遵守法律、法規和各項廉政規定，嚴格按章辦事，不以權謀私，做到大事講原則，小事講風格，自覺維護內部的團結，關心下屬、團結同志，樹立一名基層工商所長的良好形象。
回顧過去的工作，我覺得有所得也有所失，不足之處主要表現在三個主面，這也是本人今後進一步努力的方向。
一是要提高認識水平，繼續加強業務知識及計算機知識的學習應用。
二是對工作中可能出現的問題和困難要注重以主體上把握，增強工作的預見性，同時要注意防止頭腦發熱，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。
三是要注重把大家的積極性發揮好、保護好，營造出一種全所上下有活力、有生機、幹事創業的良好氛圍。
在今後的工作中，堅持以黨的指導思想爲指導，以科學發展觀爲統領，立足工商行政管理職能，轉變觀念，全面開展各項工作。帶領全所同志繼續深入學習有關法律法規，積極探索監管新思路，加大有關案件的查處力度，實現自身有思想，監管有思路，辦案有思考，繼續開創基層工商所工作。
年終工作總結怎麼寫 篇20
大家都知道財務部的工作較爲繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務部的管理工作達不到公司領導的要求，但在XX年財務部通過大家的努力，整體的人員架構、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結：
1、出納崗位：
人員已穩定，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及彙總表，及時瞭解收匯情況並對差異進行備註。
2、成本崗位：
這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審覈、覈算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責，爲相關部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位後，建立了各供應商應付賬款臺賬和每月的供應商對賬表，使得今年在業務量番一翻的情況下仍能很好的完成各應付賬款所需的數據及發票跟蹤到位的情況，但也許是由於各種因素的存在，導致今年的成本覈算沒能達到預計的效果，希望在新的一年裏各部門能夠積極的配合財務部門成本覈算的工作，共同爲成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作爲成本崗位的核算者也應該不斷地鞭策自己，加強學習，從而達到一個企業成本覈算的真正意義。
3、總賬崗位：
在前面的個人總結裏已做總結，再此處就不再贅訴。
4、財務部門：
總的來說本年度財務部門算是友好妥善了地處理對內對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務/銀行等外圍部門都建立了良好的關係。
總之，今年的工作即將轉瞬成爲歷史。也希望財務部那些應做而未做、應做好而未做好的工作也隨着XX年的逝去而成爲歷史，在新的一年到來之際，讓我們爲自己加油，爲部門加油，爲公司加油，共同進步，共同成長。
最後，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收穫無限的希望!
年終工作總結怎麼寫 篇21
進入__駕校報名處工作已近半年時間了，我主要從事從業資格證，乘務員證報名以及接受電話諮詢，電話來訪業務。首先感謝學校給了我這個平臺，感謝各位領導、同事對我工作上的支持和信任。在深感榮幸的同時，也深感壓力和責任重大。通過近半年的工作，在學校領導和各位同事的關心、幫助、支持和配合下，我服從工作安排、加強學習鍛鍊、認真履行職責，全方位提高完善自己的業務水平、思想認識和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。工作當中面臨的各種困難，對我來說每次都是一次很好的鍛鍊。現將工作以來的情況總結如下：
1. 認真履行職責，堅持原則，耐心細緻服務。
從業資格證報名人員都是從事道路運輸的駕駛員，屬於高度危險作業工作。對報名條件有較嚴格的要求，我在提供服務的同時，也要對報名者是否符合報名條件進行初步審查。我認真學習，努力提高業務水平，儘量避免把問題帶到下一環節，給學校工作增加壓力。對不符合條件的，在堅持原則不予報名的同時，耐心的向對方說明解釋、爭取對方理解;對手續不完善的，幫助、指導其去相關部門完善手續。在編制學員檔案的時候，我仔細整理學員提供的各種證件，力求檔案材料規範、整潔，以方便各方查閱。爲了使學員得到完整服務。在學員考試合格後，及時發放新的從業資格證，並逐個告之每個人年審的準確時間、所需手續和年審的地點。20__年從業資格證報名人數1918人，合格人數1844人，在全市各駕校中位列第一。
2.親切熱情，展示服務風采，樹立良好形象。
報名處是學校展示服務風采、服務水平的窗口單位。爲對方提供良好的電話諮詢服務，可以讓學員對駕校留下一個良好的第一印象!這非常重要!我在解答學員提出的各種問題時，始終保持親切溫和的態度，屬於駕校業務範疇之內的，耐心向對方解答，準確告之對方解決途徑。對於有些問題我解答不了的，會及時向周圍同事請教，或留下對方電話號，向有經驗的同事請教後再回電告之對方;對不屬於駕校業務範疇之內的，也要親切友善告訴對方向。在電話諮詢中，學員來自社會的各個階層，素質良莠不齊，什麼樣的人都有，當對方出言不遜時，是維護我人格尊嚴還是保持學校良好形象?我始終牢記領導的教誨，“罵不還口”!人格尊嚴是我個人利益，是局部，學校的形象是集體利益，是全局。二者發生衝突，個人利益要讓位於集體利益，局部要服從大局。3 存在的問題和今後工作思路
半年以來，在學校領導和同事們關心支持下，工作也取得了一點進步，但距領導和同事的要求還有不少差距;由於駕校工作事無鉅細，每項工作主觀上都希望完成到最好，但由於能力有限，不能做到盡善盡美;工作中與領導和同事們交流和溝通不夠，而且由於自己經驗不足，專業知識不夠，工作中有不得心應手之處都需要我注意在以後的工作中加以解決。在今後的工作中，還要努力的完善自我，緊跟學校行業發展的腳步，積極配合學校領導的工作，在現有工作的基礎上更上一個臺階!謝謝大家!
年終工作總結怎麼寫 篇22
自從X年3月進入KTV工作，算算已經有2年頭了，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務員工作時，總以爲這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。後來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含着大的道理。
工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由於領導規定遇見顧客得說晚上好並微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。後來我在一本書來看到關於微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什麼比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨着對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什麼;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨着KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裏，我會更加努力工作，爲KTV樹立更好的形象，爲爲每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
年終工作總結怎麼寫 篇23
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人於*年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程裏本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：
一、樣板製作
①樣板製作數量爲793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
②樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15.6%的主要因素。
③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產質量的協調
①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
③在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。
三、客戶投訴的解決與回覆
在今年隨着出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客戶投訴的次數達到21次比*年減少2次。其中西施之問題是本年度的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：
①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；
②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。
①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。
②由於沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗貨
此項工作雖然比起*年一次驗貨高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。
六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。
觀上*年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭201x年度做好以下之工作計劃：
一、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。
二、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。
三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。
四、8月份完成對原證認書裏物料用料的備案更改。（尋找比原來用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。
年終工作總結怎麼寫 篇24
時光荏苒，我到X物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20X年來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最爲重要的一個部。也正因爲如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切爲了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的總結，着實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很瞭解，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。
對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修牆體發黴也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較爲重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作爲重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業公司發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。