最新城管信訪工作總結（精選3篇）
最新城管信訪工作總結 篇1
20xx年，市城管執法局羣衆和信訪工作在局黨委的正確領導下，在市委羣工部的具體指導下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發展觀，切實維護人民羣衆的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。現就市城管執法局20xx年羣衆和信訪工作情況報告如下。
一、建立健全信訪制度
爲有效預防矛盾糾紛，促進羣衆合法合理訴求得到解決，提高羣衆和信訪工作效能，制定印發了《XX市城市管理行政執法局信訪工作制度(試行)》、《XX市城市管理行政執法局局領導信訪接待制度(試行)》、《XX市城市管理行政執法局羣衆和信訪工作目標管理考覈辦法(試行)》、《XX市城市管理行政執法局12345爲民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關職能部門辦理信訪事項時，應當按各自職責範圍，依法律、法規和程序處理相關信訪事項，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了羣衆信訪有人接、有人管、有人辦。
二、強化信訪制度落實
(一)堅持領導信訪接待制度。制定印發了《XX市城市管理行政執法局局領導信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導幹部下訪力度。領導幹部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題複雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。全年局領導共接訪13次，接訪羣衆46人/次。
(二)堅持領導包案制度。規定領導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領導既要負責接待，又要負責問題的處理。需要和其他領導或部門溝通、協調的，也要由首次接待的領導負責，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣衆切身利益的矛盾和問題。限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。
(三)堅持值班制度，確保信訪維穩工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪羣衆。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領導24小時值班。今年的中央、省、市會議和節假日期間，營造了和諧穩定的社會氛圍。
(四)堅持維穩排查和信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，爲從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防。
三、強化信訪渠道暢通
在做好全國信訪信息系統、省長信箱、書記信箱等上級交辦、羣衆來信來訪案件的同時，暢通信訪渠道，繼續做好效能微博、騰訊微博等市城管執法局政務微博、96198城管服務熱線羣衆投訴諮詢的辦理工作。5月份抽調專人負責市12345爲民服務熱線承辦工作，及時與網民溝通，切實解決網民的投訴和關切，羣衆通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求，發表意見和建議。
四、強化宣傳規範信訪秩序
今年以來，我們加大了對《信訪條列》、《XX市委羣工部關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規文件的宣傳、教育力度，引導羣衆依法理性表達訴求。於2月25日召開了由全局各部門負責人及中層幹部各級骨幹100多人蔘加的全局維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了XX市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩定的各項工作。5月21日，召開羣衆工作先進報告會，邀請XX市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局幹部心裏有羣衆，在做羣衆工作時能換位思考，和羣衆真心實意做朋友，把每件小事都要當成大事，積極引導，耐心疏導。
五、羣衆和信訪工作取得的成果
2019年11月26日至20xx年11月25日，我局全年接訪羣衆(含局領導接訪)共計65批/次，接訪羣衆252人/次，羣衆來訪接訪率100%，按時辦結率100%，回覆率100%;全國信訪信息系統25件，省長信箱16件，書記信箱79件，市長信箱236件，紀委效能微博135件，政務微博176件，按時辦結率100%，回覆率100%;12345爲民服務平臺接收978件，按時辦結率98%，回覆率100%;96198城管服務熱線接聽電話諮詢、投訴882件，回覆率100%。做到了案件處理件件有落實，事事有迴音。
今年我局未發生到京、進省非正常上訪事件，在重要會議、重大活動、重要節點期間未發生非正常上訪事件。
今年未發生因建築安全、拖欠工程款等引發的突發事件和市政公用行業突發事件。
六、201x年工作要點
(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結合城管執法局羣衆和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關於進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規範信訪秩序，維護改革發展穩定大局，營造良好的社會環境。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網、電羣衆利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴格落實首辦負責制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難複雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領導包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行爲違法的依法處理到位。
(四)深入開展領導幹部接訪。繼續開展領導幹部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，紮實推進專題接訪、帶案下訪，推動領導幹部深入基層、深入羣衆，進一步密切黨羣、幹羣關係。
最新城管信訪工作總結 篇2
201x年，我局信訪工作在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持圍繞中心、服務大局，以城管執法工作中的矛盾和問題爲重點，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及羣衆切身利益的突出問題，實現了年初確定的“無重大信訪問題發生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標 。你還在爲如何寫出優秀的《城管執法信訪工作總結》而煩惱嗎?快來看看小編爲您整理的《2019年城管執法信訪工作總結》吧!
一、201x年信訪工作完成情況
(一) 加強領導，提高認識。
我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪幹部研究和把握新形勢下羣衆工作的特點和規律，樹立組織羣衆、宣傳羣衆、教育羣衆、服務羣衆的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考覈指標，嚴考覈; 把信訪法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。
認真貫徹執行《信訪條例》，規範信訪工作行爲，把宗旨意識和羣衆觀念體現在具體行動中，認真接待羣衆來訪，及時處理羣衆來信，不斷提高政策理論水平，幫助羣衆排憂解難。根據市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，爲開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
同時，針對今年我市重大節會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作爲重點，以暢通信訪渠道、規範辦信程序爲手段，結合城管執法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，提高了辦信效率，實現了“三訪”爲零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。
(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。
一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規範有序。
今年，我局對信訪工作有關規章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規範了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印製了《信訪事項一冊通》，把羣衆信訪事項辦理、複查、複覈“三級終結”程序全部體現在“一冊通”上，與信訪信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，爲信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步規範化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規定，及時轉辦、交辦羣衆有關來信來訪工作，並抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對羣衆反映強烈，影響社會穩定的典型案件直接下發督辦通知並加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及羣衆切身利益的實際問題。同時，將信訪結案率納入對各縣區的城管執法及市容環境衛生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。
三是進一步加強網上回復工作。
隨着電腦、網絡的普及，網站、市政府信息網《市長信箱》已經成爲廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政於民、問需於民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、網站投訴 165件，辦理結果及時回覆，回覆率達100%，使網民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對縣區存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實、不求質量等問題，我局召集會議對近郊四區網上回復情況進行了通報，對下一步信訪回覆工作提出了具體要求，促進了網上信訪回覆率的提高。
(三)規範程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認真做好羣衆來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規範工作行爲和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回覆。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言文明、準確規範、依法辦理，教育引導羣衆正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規範了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區縣執法局是城管執法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤爲重要。爲此，我們從嚴格規範信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(縣)執法局統一協調、運轉有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結合，平時督查和實地督查相結合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審覈工作，定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每週、每月、每季度的信訪數據統計工作，以便掌握辦理情況適時督辦。
第三，積極主動做好信訪數據統計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339 件;羣衆來電、來信投訴 677件;辦理領導批示件、轉辦件27 件;行風陽光熱線81件)，其中：涉及違法建設 475件，佔總投訴35.4%，噪音擾民430件，佔總投訴32.1%，辦結率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數據統計工作，每週確定信訪工作的督辦、督察重點。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發生越級上訪、羣體性上訪案件，及時向局黨組彙報，爲局黨組的決策和工作調整提供依據，同時，爲有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。
二、存在的問題
今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉，但是在工作中還存在一些困難和不足： 一是涉及到各區縣政府部門利益的信訪案件，由於管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業務素質偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。
三、201x年工作打算
1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規範有序。
進一步完善信訪工作制度和責任追究制度，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大責任追究力度。根據國務院和甘肅省《信訪條例》的規定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對羣衆訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回覆，使信訪工作進一步規範化和制度化。
2、堅持求真務實，切實解決羣衆反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。
把羣衆反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作爲重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查並通報落實情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重後果的要嚴肅處理。進一步轉變工作作風，對熱點難點問題，採取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有迴音，事事有結果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回覆，做好解釋說服。從而進一步提高工作效率。
3、落實信訪工作責任，強化督查落實。
繼續堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發現問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執行信訪工作“首問責任制”，做到羣衆反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理羣衆的初信、初訪、初電等信訪案件，使羣衆反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進一步提升信訪幹部素質，加強信訪隊伍建設。
通過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態度，提高服務質量，熱情接待上訪羣衆，準確瞭解和掌握信訪羣衆的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新臺階。
最新城管信訪工作總結 篇3
0xx年以來信訪工作在局領導的大力支持下認真落實有關信訪工作目標內容加大了對信訪工作力度認真處理羣衆來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內部矛盾爲維護羣衆的合法權益促進社會穩定密切黨委、政府與人民羣衆的聯繫棠魑維護社會穩定嫠出了積極貢獻。通過全年的努力對照目標城管局2019年的信訪工作目標現已全部完成。
一、高度重視信訪工作
加大了領導工作力度，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程。作爲工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作彙報，特別是局長霍明同志經常強調要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。
二、進一步端正思想
轉變觀念，正確對待羣衆的信訪活動，把羣衆信訪作爲重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近羣衆，心繫危困，情爲民所繫，切實解決羣衆信訪反映的問題爲羣衆辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調處息訴息訪工作，積案結案息訴息訪率達100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。
三、建立健全信訪工作制度
促進了信訪工作更加制度化、規範化，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。爲了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩定民心，保證城管局信訪工作突發事件爲“0”指標。
今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。
(一)進一步完善各項工作機制。針對羣衆反映的突出問題，按照關注民生要求，做好矛盾調解和協調工作。着力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在提高初訪辦結率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據的儘快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護羣衆權益作爲工作的出發點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來主動深入一線，瞭解和掌握信訪動態在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。