高級經理人中的神經性冒牌者
來源：瑞文範文網 2W
這種被心理學家稱爲“神經性冒牌”(neurotic imposture)的現象，不是一種虛僞的謙卑，而是天賦的陰暗面，它讓許多有才華、工作努力、能幹、取得了巨大成就的領導人(不論男女)認爲，他們不配獲得成功。
他們覺得自己是靠不斷“唬人”過日子，老是害怕有朝一日被人戳穿。每次獲得成功，他們總會想：“這次是我運氣好，騙過每個人，但這種好運能持久嗎？人們什麼時候會發現，其實我無法勝任？”
神經性冒牌者遍佈各個階層，我時時都碰到這種感覺和行爲異常的情況，尤其是在與諮詢業和投資銀行的高管們合作時。經理人應當留意，他們自己、他們的員工，以及他們的未來接班人身上有沒有這種情況。如果不能意識到並處理好神經性冒牌，對神經性冒牌“患者”和依賴他們的組織而言，後果都會很嚴重。
“冒牌者現象”(impostor phenomenon)一詞，1978年由佐治亞州立大學心理學教授保琳·克朗斯(Pauline Clance)和心理學家蘇珊·艾姆斯(Suzanne Imes)在一次針對傑出女性的研究中提出。她們發現，她們的很多女性客戶，似乎不能在主觀上認定並接受自己的成就，相反，她們將自己的成功歸因於機緣、運氣、熟人關係、時機、執着、魅力，或是有能力讓自己看上去比自我感覺的更能幹，儘管客觀事實反覆證明並非如此。後來的大部分研究顯示，男性也有神經性冒牌現象。
神經性冒牌是如何產生的呢？誘因往往是完美主義。適度的完美主義，當然能帶來取得更高成就的幹勁。“良性”完美主義者不會覺得自己能力不足，他們能從成就中獲得快樂，不爲失敗所困擾。但神經性冒牌者的完美主義卻很少是良性的。
他們是“絕對”完美主義者，會設定過高的、不切實際的目標，然後在不能達到目標時，就會產生自我否定的想法和行爲。
他們認爲，自己還不夠優秀，但如果加倍努力，就能做得更好，他們受到這種想法的驅使，因此完美主義常常把神經性冒牌者變成工作狂。由於害怕被人發現他們的“欺騙性”，他們承攬了太多的工作，以彌補自尊心和自我認同的不足。在工作與生活間保持平衡的概念對他們毫無意義。
在極端的案例中，神經性冒牌者釀成他們所害怕的那種失敗。這種自我毀滅行爲有多種形式，包括拖延、粗魯、不會分派任務。
和我共事過的一位高級經理人就有這種傾向，他是個醫學研究者，事業一帆風順，和很多神經性冒牌者一樣，他對所有的挫折都大肆渲染，並將自己描述成無助的受害者。這位經理人誤認爲他是唯一容易失敗和自我懷疑的人，這讓他感覺更加不安和孤立。他還因爲用有限的論據得出誇大的結論，而損害了自己的職業生涯。
這位經理人晉升爲研究總監後覺得，尋求建議難得多了。結果，他做了很多糟糕的管理決策，造成了他所在單位的低效。
神經性冒牌者能夠(也確實)對他們想努力取悅的單位造成破壞。他們的工作觀念可能是有感染力的，但因爲他們太急於成功，往往會變得不耐煩和粗暴。他們把員工逼得太緊，造成了勞改集中營般的氣氛，不可避免地帶來頻繁的人事變更、曠工和其它會影響企業經營的併發症。此外，神經性冒牌者的緊張會嚇倒其他人。由於他們不具備高效領導力教練的素質，他們不擅長髮展領導力或制定繼任計劃。
但更危險的是神經性冒牌者對決策質量的影響。自我感覺像騙子的經理人害怕相信自己的判斷，他們膽小、過分小心的領導風格，很容易在整個公司擴散，帶來可怕後果。
例如，如果一位首席執行官是神經性冒牌者，他就很可能會抑制同事的創業能力。如果他不相信自己的直覺，又怎麼會相信別人的呢？
神經性冒牌並非人類境況中無法避免的一部分，它是可以避免的。比如，早期預防能完全避免這種情況。如果父母能意識到給子女定過高標準的弊端，對防止日後的痛苦會大有幫助。但即使確診爲神經性冒牌者的人也還有希望。
經驗表明，心理療法的介入，能非常有效地改變扭曲的自我期許。然而對付欺騙感覺的最好辦法，可能是評價你自己。雖然領導教練或心理醫生能幫你自我發現、做出改變，但一名良師益友也能讓你正確瞭解情況。
但如果你無法主動對付你的冒牌感，你的老闆就需要介入。一家大型電信公司的首席執行官就是這種情況。他在董事長的推薦下來找我談話。反饋練習表明，他傾向於事必躬親的管理和完美主義，而且他的傾聽技巧很差。他同事的一些書面評價也提到，他的不耐煩給董事們造成了巨大壓力，辦公室士氣也相當低落。在我們討論該問題的過程中，他意識到，很大程度上，他在用父母對他的極高期許要求自己，現在他已開始做出改變。
他開始在辦公室試驗新的做法，而且反響良好，這增加了他的自我效能感。一年後我與他見面時，他提到了辦公室士氣如何得到了戲劇般的提升，公司的盈利能力如何得到增強，而他能夠放棄控制傾向促成了上述成功。
好的老闆對員工的神經性冒牌症狀要保持警惕：害怕失敗、害怕成功、完美主義、拖延以及工作狂。老闆們在表現評價中應指出(非批評性的)員工身上的任何危險跡象。他們還應當解釋，過分擔憂業績會造成自我毀滅，他們應當強調保持工作和生活平衡的價值觀，指出優點走極端很容易變成缺點。
最重要的是，老闆需要確保遭受神經性冒牌之苦的下屬理解，批評是伴隨責任而來的。這意味着用言語與例子來教誨，批評是學習新事物的機會，並非無法復原的完全的災難。老闆們必須指出，每個身肩責任的人，都會不時感到自己難以勝任。這時候，尤其在一個新崗位上時，神經性冒牌者最不該做的就是，將他們的能力與經驗豐富的經理人作比較，他們要確信，每個人都需要時間來調整並學會相關訣竅。
同時，領導者必須加強正面成就與努力在感覺上的聯繫。要做到這點，他們不僅可以在適當的時候給予表揚，還可以承認，犯錯誤(但不是重複犯錯)是成功企業文化的一部分。賢明的組織不會懲罰“聰明的”錯誤；的確，“在失敗中前進”(fail forward)應當成爲企業文化價值觀的一部分。錯誤可以爲學習和個人成長帶來絕好機會，領導者需要幫助神經性冒牌者明白，對失敗的恐懼是正常的，這種恐懼未必會摧毀人。（白利華）
來源：HR管理世界