沃爾瑪老大的“論語管理”

"這位CFO出身的CEO，極爲推崇老莊的無爲思想和孔孟的仁義主張。"7月23日，復旦大學管理學院總裁高級研修班精品課程上，浙江大學MBA教育中心教授張應杭向學員介紹說："從這個名字上，我們就可以看出這位洋CEO對中國文化的喜愛，以及中國傳統哲學對這位國際職業經理人的影響。在商業領域，沃爾瑪企業文化中的尊重個人，也與儒家思想中的仁者愛人、以人爲本的理念相吻合。"

儒家管理重內在控制

近幾年來，國內管理學界興起了"中國式管理"熱潮。一位來自"孔孟之鄉"山東的學員坦言："我認爲最起碼需要五到十年，才能實現真正的中國式管理。"張應杭對此表示贊同，他認爲中國企業文化自覺觀念的形成晚於西方企業，至今仍處於起步階段，尚未產生較具影響力的企業管理理念。這是中國企業界需要反省的問題。

早在上世紀80年代，一羣諾貝爾獎得主在巴黎集會，1970年諾貝爾物理學獎獲得者、瑞典科學家漢內斯·阿爾文博士在發言中指出，"人類要生存下去，就必須回到25個世紀以前，去汲取孔子的智慧。"這也是後來所謂的"巴黎宣言"的一部分。"亞洲四小龍"的崛起也讓人們開始思考把東方哲學的精髓尤其是儒家思想融入企業管理的可能。

張應杭指出，西方管理理論以"人性本惡"爲理論依據，認爲人是自私逐利的"經濟人"，所以要使用一系列權威、強制、監督乃至懲罰的外在控制手段；以儒家爲代表的東方管理理論則從"人性本善"出發，認爲人是"道德人"，由此形成以道德教化、啓迪良知爲主的內在控制之道。

此外，西方管理方法重視權變，認爲不同的任務要用不同的人才，使用績效考覈等操作性強的方法。儒家則主張唯賢是舉，主張用人不在於學歷和資歷，較少談及具體的操作技巧，強調道德價值觀的引導作用。

"儒家管理思想中，力服、才服、德服體現了管理者水平的三個層次，以力服人只能使人懾服，以才服人可以使人折服，以德服人則使人心服，是爲最高層次。"張應杭說。

《論語》可爲工商之本

中國是儒家文化的發源地，但較早借鑑儒家思想進行管理的卻是日本企業界。日本現代企業制度即株式會社的創始人澀澤榮一認爲《論語》是"工商之本"，並一直將《論語》奉爲"商業聖經"。

作爲一名管理學學者、成功的企業家，澀澤榮一曾創辦或管理過500多家大企業，被譽爲"日本企業之父"、"日本金融之王"、"日本近代經濟的領路人"等等。其專著《<論語>加算盤》表達了這樣一個核心思想：《論語》講究忠、孝、仁、義，算盤則言商求利，二者並不矛盾，關鍵是要做到"見利思義"。

澀澤榮一還提出了他所理解的"儒商"標準---"士魂商才"。"士魂"是以家國天下爲己任的崇尚道義之精神，"商才"是指儒者應具備的商業才幹。所以在他去世後，人們爲他立起了一手持算盤、一手持《論語》的銅像。

張應杭認爲："商業決策的倫理價值取向，已成爲企業管理的重要問題之一。企業管理的目標當然是追求利潤的最大化，但在此過程中經常存在着是否合乎道義的商業倫理問題。儒家的很多思想都可以作爲指導原則。"

他還提到，被譽爲日本企業"經營之神"的松下幸之助可謂深諳儒家思想的企業家。在管理方面，松下幸之助主張"仁者愛人"，認爲人才是企業最重要的資產。

1929年，日本受美國經濟大蕭條的影響，許多企業被迫降薪甚至大量裁員。經濟不景氣也導致松下庫存積壓，主管們提出了"生產減半，工人也減半"的建議。但是，臥病多時的松下幸之助堅持："生產自即日起減半，但一個工人也不能解僱。"員工們被號召去推銷公司產品，經過大家的共同努力，公司庫存終於銷售一空，慢慢渡過了難關。

重"信"重"學"

張應杭認爲，與日本企業相比，中國企業的"儒味"不濃，海爾算是運用儒家思想比較成功的企業之一。上世紀80年代，張瑞敏帶頭砸毀了76臺有缺陷的冰箱，這一壯舉震驚業界。在張應杭看來，這正是本着對消費者負責的態度，堅持"真誠到永遠"的舉措，背後其實就是"信"的問題。

對從事生產的廠家來說，最要緊的是產品質量與售後服務問題。現在許多成熟的企業，都非常重視企業的信用問題。他們除了搞CI戰略外，有的進而推行"CS戰略"。

CS是英文"Customer Satisfaction"的縮寫，意爲"顧客滿意度"，指顧客對商品、品牌或對企業的滿意程度。它與CI的根本區別是營銷重心發生了轉移，CI戰略是以企業爲本，通過樹立企業形象來吸引顧客，仍是一種推銷式的經營觀念；CS戰略則是以顧客爲核心，是一種現代的市場營銷觀念，與"信"息息相關。

那麼，如何才能將儒家文化精髓融入企業管理呢？張應杭稱，首先要注重培訓，儒家重視學習，《論語·學而》便是強調學習之樂。如今許多企業很注重員工個人業務培訓，但比業務培訓更重要的是管理理念的培訓，以及員工事業心、價值觀及人生觀的培養。

松下電器公司在旅遊勝地建有松下電器商業學院，該學院將《大學》、《論語》、《孟子》、《孝經》等四部儒家經典列爲必修課程，將《中庸》中的"明明德、親民、止於至善"作爲學員的研修目標。具體說來，就是強調企業人在商業道德實踐中竭盡所能、身體力行，在人際交往中至誠無欺，爲人處事力求完美，實踐"商業之道在於德"的思想，以此建立人性化管理模式。

因此，張應杭認爲儒家這一由"道"而"德"的教化藝術對企業管理極具借鑑價值，管理者要通過自身的模範行爲，把一定的價值觀念灌輸到組織成員的頭腦中去，使之轉化爲員工發自內心的行爲。在他看來，這種管理之道不僅治標而且可以治本。

來源：每日經濟新聞