網店設計以顧客爲中心爲原則

組織運作過程中 的組織，爲了成功地運作下去，需要採用一種系統和透明的方式進行管理,針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，實現組織質量目標，使組織獲得成功，這種系統和透明的方法叫做以顧客爲中心的設計原則，這種原則不僅適用與企業營銷，更適用於個體的營銷活動。

現階段，人們更追求時尚、新潮、個性，並且人類已經走進了一個交通、通訊、信息、生活等相對以往更爲發達，更爲豐富多彩的時代，社會領域中的誅多變化，影響了顧客對產品或服務消費的價值取向。以顧客爲中心的設計原則更符合現代營銷思想更具優勢。

什麼是以顧客爲中心？

以顧客爲中心以與產品爲中心截然不同，以顧客爲中心是一切以顧客爲開始，爲顧客找產品，而不是爲產品找顧客。這徹底地改變了大規模地生產產品，再通過分銷、促銷、廣告等大規模的營銷手段，銷售給目標顧客的大衆營銷模式。而是以顧客爲先導，建立與顧客的聯繫，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然後再根據需求生產、銷售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產品。這個產品的價值中就含有了顧客特質的東西，當然也就註定了以顧客爲中心的模式具有無限的生命力，它將挑戰大衆營銷中的產品佔有率地位。而作爲在淘寶開店的每一個個體都將是以顧客爲中心的設計原則的堅實銷售大軍。

以顧客爲中心的設計原則就是一切爲顧客要求而做，無需比較選擇，爲顧客結省了時間，方便了顧客，也就是提供了超值的服務。在管理規範的製造商處，還可將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數據庫，隨時可以根據顧客的現實要求和數據庫的數據資料等綜合起來爲顧客提供更爲超手想象的服務，實現了物超所值的真正意義上的方便。

以顧客爲中心的設計原則就是堅持顧客永遠是對的這一真理。

以顧客爲中心體現的原則有哪些？

1、以顧客爲中心的設計原則符合現代營銷中心成本領先的原則

哈佛商學院的波特在《競爭優勢》一書中指出：一個企業的產品要取得競爭優勢要實施三個戰略“成本領先戰略、差異化戰略、初密集型戰略”，否則，企業無法在競爭中取勝。由於“以顧客爲中心的設計原則”目標顧客羣的個性化，它可以拋棄不必要的大衆營銷手段。如鉅額的廣告投入大規模的促銷，不斷地投入到各級經銷商的利潤、返利、獎勵……省去這些漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰、促銷戰、渠道戰，當然結省了成本實現了成本領先，最終降低了顧客的購買成本，爲顧客提供了更爲超值的利益，取得了“以顧客爲中心的設計原則”與“大衆營銷”在成本上的比較優勢。

2、以顧客爲中心的設計原則符合現代營銷中的“方便”的原則

“量身定做”爲以顧客爲中心的設計原則解決了顧客爲買一雙鞋，不去多個商場地比較選擇問題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌的海洋中不知所措的煩惱。

3、以顧客爲中心的設計原則符合現代營銷的“溝通”的原則

以顧客爲中心的設計原則避開了大衆營銷中通過大規模的廣告，促銷等手段與顧客溝通的方式。而是通過把握每一個顧客的要求，瞭解每一個顧客對產品和服務的意見、建議，直接掌握顧客的動態，與之形成互動，形成一支穩定的忠誠的顧客隊伍。它要求企業具備個性化的溝通能力，這種能力是將現代科技（如網絡技術等）、信息和企業資源再整合的能力，也正是諸位在淘寶開店朋友所擁有的能力。