六大素質必備素質助你小本創業

在小型項目的創業者身上，我們通常看不到普遍意義上的創業者特質，也無法拷貝傳統意義上的分類方法和素質分析。雖然，在小型項目的就業創業羣體中也不乏知識分子和技術人員，但是這個羣體的整體特徵仍然深烙着“爲就業而創業”的痕跡，從而決定了這個特殊的創業羣體所特有的從業素質——耐心、真誠、細緻、樸素、熱心、勤奮。這是筆者在與多位非正規勞動組織負責人接觸後感受到的6種鮮明特徵。

耐心 “簡單事重複做，有耐心就有機會。”這是我所走訪的這些負責人說得最多的一句話。鄰里服務社，3年前開始做清潔業務。衆所周知，在這一行有些客戶要求比較繁瑣，甚至近於苛刻，由於最開始業務不多，負責人也就比較遷就，該返工的返工，該加班的加班，漸漸地市場也就打開了。可是，隨着業務量的增多，負責人的心態開始發生變化，對有些挑剔的客戶失去了以往的耐心，甚至開始對業務挑肥揀瘦，對一些簡單、機械、低利潤的業務不再上心，慢慢地服務社又入不敷出，半年後以結業告終。

真誠 俗話說得好，“伸手不打笑臉人”。真誠就像一塊敲門磚，坦誠的態度和言行往往能夠打動人的心，使對方願意與你做朋友。服務行業的從業者往往會經歷不被信任和屢屢婉拒的階段，面對堅冰般的市場反應，創業者要做的就是不斷地以誠相待，逐漸贏得信任乃至友誼。靜安永邦家政服務社成立於1999年，8年時間裏服務社和負責人周蘋因爲那一次次真誠的服務而獲得了數不清的榮譽，在條件允許的情況下，他們會爲客戶選擇最佳的服務時間、最好的清洗原料和工具，決不偷工減料。現在服務社已經不需要再爲業務操心，而所有因業務結識周蘋的客戶也都成了她的朋友。“把客戶當成是自己的家人和朋友”，這是周蘋給所有從業者的忠告。

細緻 所有從業者都應當明白，服務業尤其是微型項目的服務業缺乏創意，也沒有動人心魄的大場面，在這裏更多的是講求工作的細緻度。當然，形式和場面也很重要，但不是最重要的。靠場面贏得了一時，贏不了一世，客戶要的是服務的效果。面對東一堆西一堆的建築遺留垃圾，靠幾聲吆喝，走走過場是解決不了問題的。在這個行當，所有的事情總是一點一滴地做成的，這是從業者必須具備的最根本的素質。周蘋告訴所有員工：“我們的工作就是要細到每一個角落、每一道門窗、每一塊地板，沒有也不應該有被放過的地方。”這 就叫細緻。

樸素 小本經營、利潤微薄，這就是5000元開業創業者在很長一段時間內的實際狀況。可是，有些人一想到自己是老闆了，問題也就跟着來了：原本兢兢業業、謹小慎微、細水長流的風格瞬間大變，擺闊氣、大手大腳、出風頭……毛病一個跟着一個地來，那點家當也就跟着一點一點地沒了。魏曉、牟炳煥、周瀅瓊……所有在這個行業裏取得了初步成功的創業者身上都透着一份本分和樸素，他們用事實告誡後來者：我們沒有擺譜的資本和資格。樸素是品格，更是原則。

熱心 做服務行業往往也意味着在幫助人，雖然是有償的服務，但急人所難的性質還是非常鮮明。從事管道維護的小龍告訴我們，有時候客戶的需求不僅僅是一項業務，更是一項使命。如果只當作工作，一切按既定計劃進度操作，恐怕就沒法幹了。他想起有一次下大雨，一位老太太打來電話，說家裏的馬桶壞了，衝不了水。怎麼辦？等着雨停？這合理卻不合情。熱心腸的小龍披上雨衣就上了老太太的門，一到那才發現老太太正等着用廁所。這樣的事情在服務行業數不勝數。客戶的需求經常要求從業者及時作出處理，熱心與否也就顯得十分重要了。

勤奮 5000元的開業項目決定了一開始不可能僱傭充足人手來爲客戶服務，成員基本上是由開業者個人或家庭組成，這樣開業者不但享受不到一般老闆的優厚待遇，還得要特別勤奮和能吃苦耐勞才行。此外，服務業的諸多項目幾乎是全天候地有客戶需求在產生，要贏得更多的市場，在開業初期唯有向時間要效益。起早貪黑，沒日沒夜或許誇張，但也是事實。還是前面講到的周蘋，剛開業那會，是有什麼就做什麼，家庭式快餐、清潔、送貨，只要有需要，什麼都做。還有市場宣傳方面，沒錢做廣告，就靠跑得勤、說得多，一次不行就兩次，兩次不行就三次，很多客戶衝着這股倒騰勁點了頭。有人說，做生意要討巧，此話或許不假，但小成本開業創業更多地要靠勤奮，正所謂勤能補拙。聰明也好，憨厚也罷，做服務這行凡事得親歷親爲。還是老話一句：力不到不爲財。

或許，有人會講，在所有的服務行業和微型創業項目中，我們都能看到這些元素的存在，爲什麼要在5000元開業創業中特別強調？原因很簡單，這是因爲僅僅拿着5000元甚至更少的資本金來開業創業的人絕大多數都是謀求生存出路的人，通俗地講，他們就是想通過創業來實現就業。這樣的起點和出發點使他們與其他的創業者有了本質的差異，他們名爲創業者，實際上卻沒有一般創業者的優越心態。雖然所有的服務行業都要求從業機構和從業者具備上述特點，但我們今天強調的這個羣體卻更多的是骨子裏就具有這些因素，他們不止是耐心、真誠、細緻、樸素、熱心和勤奮，而是特別的耐心、真誠、細緻、樸素、熱心和勤奮。而對於缺少資本投入、缺乏專業技能、缺少高效工具的超低資本金開業者，也唯有用更優質的服務態度和更人性化的服務理念才能贏得市場的認可和自身發展。

這是一個會做人比會做事更重要的行業，怎樣取得客戶的信任，溝通的藝術和正確的態度尤爲關鍵。要做好這份事業，沒有捷徑，唯小心翼翼、勤勤懇懇而已。