年終心得體會（精選17篇）

年終心得體會 篇1

我校的師德建設，在緊跟師德建設年的步伐，逐一抓好落實的基礎上，主要是以打造師德文化爲主線，努力使師德建設在高端、精細、紮實、持久、可持續發展的生態面上運行，因而取得了較好的效果。現就將我校師德考覈工作總結如下：

一、成立師德考評領導小組

爲使我校德師德考評工作落到實處，學校遵循考覈公正、公平、公開的原則，成立了銀河國小教師師德考覈領導小組。組長：白繼華(校長)成員：徐國慶(教導主任)何繼紅(少先大隊輔導員)閆學貴(辦事員)嶽海禮考覈領導小組職責：負責學習宣傳賀蘭縣《教師師德師風考覈細則》，組織教師進行自評、他評、校評，進行師德師風總結，教育教師自覺遵守《賀蘭縣教師職業道德規範》和《寧夏回族自治區中國小教師行爲“十不準”》。樹立良好的.教師形象。

二、考覈時間安排

1、元月15日：教師師德自我總結階段。

2、元月16日：教師師德考覈自評階段。

3、元月17日：教師師德考覈他評、校評及考覈總結階段。

三、考覈組織形式

本次考覈遵循公平、公正、公開的原則，實行自評、他評、校評相結合的形式，力爭使考覈工作實事求是、公開透明。

1、元月15日，學校召集全體教師集體學習《賀蘭縣教師師德師風考覈細則》，對細則深入理解，使教師明確細則的相關考覈評價標準，對自身師德師風情況進行自我定位、自我評價。

2、教師對自身師德情況進行自我剖析，每位教師都能客觀、公正的將自身師德相關情況進行總結，形成書面材料，在考評會上進行總結，其他教師根據書面材料和教師的工作情況進行評議、打分，會上氣氛和諧，效果好。

3、考評領導小組根據教師日常工作情況並結合教師自評、他評情況客觀公正的打分，並及時將考覈情況通報教師，形成書面總結和考覈結果上報教育辦。

年終心得體會 篇2

時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間裏我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、爲人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素質。

作爲一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，瞭解工作的內容，不斷充實自己的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。

單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。

3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。

4、團結同志、服從管理、樂於助人。

作爲一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定儘自己所能幫。

5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。

作爲一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，爲客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，爲客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年裏，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多爲賓館做貢獻。

3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示彙報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年裏，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，爲賓館的建設發展貢獻自己一份微博的力量。

年終心得體會 篇3

光陰似箭，充滿機遇和挑戰的一年即將結束。我院產房通過大家的努力，取得了良好的經濟效益和社會效益。在過去一年裏，在院領導、科主任的正確領導下，我堅持“以病人爲中心”的服務理念，以認真嚴謹的態度和主動積極的熱情投身於學習和工作中。在踏實地學習與產房護理工作中，在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導的認可，順利完成了工作任務。現就將我本年各方面的表現簡要總結如下：

一、思想道德、政治品質方面

通過網絡、雜誌、報紙積極學習政治理論。尊重領導，團結同事。遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動地學習婦產科產房護理專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽衆指揮，規範操作。嚴格遵守醫院的各項規章制度，遵守醫德規範，積極參加醫院和科室組織的各項活動。

二、專業知識、工作能力方面

在工作態度方面，我本着“把工作做的更好，積極圓滿的完成本職工作”這樣一個目標，在日常工作中，我要求自己認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人的苦處。每次走進病房，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵產婦，耐心的幫他們瞭解情況、建立信心;堅持查對制度，做到班班查對，病人牀頭交接的原則

在能力提升方面，我要求自己嚴格遵守我院的規章制度，時刻注重學習掌握三基(基礎理論、基本知識和基本技能)，堅持三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。每月我們都會組織進行兩次理論培訓和考覈及基礎操作和專業知識考覈工作，讓每位助產人員真正掌握所學知識。

在醫療防範方面，我嚴格按手術室要求規範產房，按規定做好空氣細菌培養，消毒液檢測，器械物品細菌培養，強化助產室手衛生。規範接生操作，強化無菌操作規程，預防會陰切開感染及新生兒的感染，無差錯事故發生。

三、學習、生活方面

在醫務工作中，常常會遇到被病人或其家屬誤會的事情，那種委屈常常會令人傷心退縮。隨着工作經歷的增長，經歷的事情越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。憑着成爲一名國優國標白衣天使的目標和對知識的強烈追求，我嚴格要求自己，刻苦鑽研，勤奮好學，基本上掌握了婦產科一些專業知識和技能，做到了理論聯繫實際。

除專業知識的學習外，還注意拓展自己的知識面，廣泛的涉獵其他學科的知識，提高自身的思想文化素質。在生活上堅持嚴謹的態度和良好的作風，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理。爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，能與同事和睦相處，積極參加各項活動，不斷的豐富自己的閱歷。

四、今後目標

當產科護士的這段時間裏，我也不敢說自己取得了什麼成績。我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。對科室裏的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的助產師長還很遙遠。護理工作是平凡的工作，又是一項崇高而神聖的事業。在今後工作中，我將加倍努力，努力在科室護理隊伍中，以身作則，起表率作用。

要提高全體人員的安全意識，對護理人員進行安全教育，嚴格落實各項規章制度和操作規程，嚴抓產科護理質量。產房是醫院重點監控的區域，產房管理直接關係到母嬰的安全。今年嚴格加強醫院感染監控，規範產房管理預防醫院感染。按照醫院感染質控要求合理規範產房。按手術室要求規範產房，嚴格陪人的管理，控制產房內人員的流動，配備晚夜班護工隨時做好清潔，消毒工作及終末處置。加強產房消毒檢測工作，按規定做好空氣細菌培養，消毒液檢測，器械物品細菌培養，強化助產室手衛生。規範接生操作，強化無菌操作規程，預防會陰切開感染及新生兒的感染。

助產技術是直接關係到產科發展的關健因素，也是母嬰安全的保障。我科助產士隊伍年輕化，相對助產資歷較淺，臨牀經驗欠豐富，目前助產隊伍技術水平已明顯制約科室的發展，採取輪流培訓的方式，充實助產技術。強化在職培訓，採取每週講課，每月護理查房等方式，每月對助產人員進行理論及操作考覈，讓每位助產人員真正掌握所學知識。

針對產科危急重症進行系統實戰演練，培養團隊協作與急救意識，不斷提高急救水平。尤其是產後出血，妊娠高血壓綜合徵，羊水栓塞，妊娠合併心臟病，新生兒復甦搶救等，每一位產科工作人員都要牢記搶救程序，並能在實踐演練中熟練掌握。

年終心得體會 篇4

醫院手術室是一個充滿朝氣、勇於拼搏、樂於奉獻的集體。伴隨着新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年裏我們始終不忘“一切以病人爲中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿於護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

1.打造科室，樹立團隊精神.

積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，並有討論記錄;堅持以病人爲中心，以質量爲核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，全心全意爲人民服務;積極參加各項社會公益活動，爲人民多辦實事;組織“、文化、衛生”三下鄉活動，爲老百姓義診、送醫送藥、捐款等，並有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，爲科室增光添彩。

2.以病人爲中心，爭創一流優質服務。

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，設身處地爲病人着想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”;積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心;護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的和建議都能予以重視，及時解決。

3.規範整體護理，爭創一流管理。

有好的管理是優質服務的基礎和前提，爲了使管理更加規範化和專業化，我們堅持做到週週有計劃、月月有小結;建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督;深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術後指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。

4.提高護士素質、培養一流人才。

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節;努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。

5.工作業績。

我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢切除術等高難度手術。我科取得了“雙贏”的佳績，科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恆;在人性化護理方面，手術病人的訪視和教育還流於形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。

病人的需要是我們服務的範圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，爲醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

年終心得體會 篇5

本人20_年_月到_物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持_物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20_年，_物業服務處以“安全工作爲基礎，經營工作爲根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20_年_物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

2、物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。爲了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

5、定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20_年我認真學習公司各項文件並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。爲更好的推行體系，我們嚴格按年初審覈計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於20_年_月接受中國質量認證中心的審覈。

1、積極梳理各項管理制度和流程，根據_實際情況，出臺多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

20_年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同爲入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與_年同期相比出現一定增幅。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每週五按時時向管委會書面報告一週運行情況。

3、着重重關注_企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助爲業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20_年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領_物業服務處全體員工爲打造_物業的品牌做出自己貢獻!

年終心得體會 篇6

20__年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專項九工區這個大家庭。作爲一名新進成員，九工區給了我一種家的感覺，一種積極向上，奮發進取的觀念。我很欣慰能加入到這個工區成爲一名測量員。在這幾個月內，大家對我非常熱情，我有什麼工作方面的問題，大家都熱心幫助我，我現在已經適應這環境，工作也進展的很順利。

測量時工程的眼睛。作爲測量人員，我本着實事求是的態度，一切數據說話的原則，從事測量工作。到西成這個項目，是我人生的起點，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛鍊。我總結了我這幾個月以來學到的東西：

一、嚴謹科學，認真求證

在施工測量之前，認真審圖，隊途勝有無，有疑問的地方及時處理;在測量放樣之前，反覆查看數據，確保萬無一失，隊各種數據注意保存及時整理。測量放線後，要認真複覈點位的座標距離，做好三方交底。

二、不斷進取，精益求精

各種新的施工材料和機械，應用到建設施工中，同時出現了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業務水平，學會各種新的測量儀器，去更好的工作。

三、那百家之長，補自家之短

平時多跑施工現場，多和工人師傅交流學習，學習工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問題所在，同事看到自身的不足，已達到“博衆之長，補己之短”的目的。

不欣喜於以往的任何成果，時刻準備着解決各種難題，積極應對可能面臨的挑戰。測量人員本着實事求是的工作態度，尊重科學、事實。在項目領導的引領下，把工程測量這一關做好，完善內外業工作資料，落實各項任務，及時爲前線測量放樣，爲提前竣工做自己的貢獻。

測量工作的嚴密施工，靠工區領導的支持，靠測量人員在工作中每時每刻的謹慎，保證萬無一失。爲了又快又好的服務施工現場，爲領導提高前期決策，充分的迎接各項檢查工作。針對某一件事，我們做了很多次的反覆工作，風裏來，雨裏去，當我們完成任務，扛着儀器歸來，我們仍用微笑向其他同事展現我們的魅力。

在此感謝工區丁繼剛經理及工區項目各領導、前輩、同事的關心、指導與支持!相信我一定在西成這項目中不斷學習，不斷成長，從而爲以後的事業奠定基礎。

年終心得體會 篇7

經過了一年的努力，公司各個方面都有了必須的發展和提升，同時也會發現新的問題，現將一年的審計工作做如下總結。

一、加強理論學習，不斷提高自身素質

注重審計業務理論學習，除參加了地區審計局組織的審計業務培訓班的學習外，還比較系統的自學了計算機ao審計系統、財政改革相關知識、專項審計調查報告寫作等資料，異常是參加了7月份自治區審計廳舉辦的“以培代審”固定資產審計調查。經過學習，理論素養得到了進一步的提升，夢想信念更加堅定，審計工作思路更加開闊。

二、注重黨性鍛鍊與修養

自覺遵守“審計人員工作紀律”，以此來規範自我的行爲;不斷加強黨性修養，牢記“兩個務必”，自覺地與市委、政府堅持高度一致，不說不該說的話，不做不該做的事。在處事爲人上，堅持誠實做人，踏實做事。始終以強烈的事業心和職責感做好審計工作;在工作關係處理上，比較注意把握自我的主角定位，自覺地維護大局，維護團結。

三、依法審計，求真務實

在審計工作中，能夠認真貫徹執行《審計法》賦予的審計權限，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點”工作方針，始終能夠做到：科學審計、禮貌審計、廉潔審計、客觀公正，對自我分管負責的工作能夠盡職盡責。一是能夠深入審計一線，及時協調和解決審計工作中遇到的具體問題和困難，幫忙年輕的審計幹部儘快成長;二是，對一些熱點、難點、事關百姓切身利益的審計項目，能夠親自深入到基層進行審計調研、瞭解，掌握第一手資料;同時，能夠進取配合局長做好各項審計工作，大力弘揚“依法、求實、嚴謹、奮進、奉獻”的審計精神。

另外，對負責的婦委會工作也能夠盡心盡力，我局是一個以女同志佔大多數的單位，所以，我局班子歷來很重視、關心女同志的身體、工作和生活等情景，只要是女同志的節日，必須會盡力安排。

年終心得體會 篇8

我是__公司財務部的出納林源，以下爲我對20__年出納工作的總結。

20__年我公司各部門都取得了可喜的成就，作爲公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在__期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。

在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開學期間日常工作：

1、與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客戶欠費名單，並與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、覈對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好200_年各種財務報表及統計報表，並及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、爲迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閱。

3按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計覈對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審覈算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

年終心得體會 篇9

20__年轉瞬即逝，在這一年裏我經歷了很多、學會了很多、同時也收穫了很多。在這一年裏我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現場管理，把好質量關，儘自已的努力把工作做到;在這一年裏，在公司領導的正確領導下，紮實整改，穩定生產，圓滿完成了__年的生產任務。

總結如下：

1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防範意識。

2、基本保證了生產進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質量與效率都不是很高。

3、提高生產效率：人員合理調配，規範工作紀律，培養了一部分技術員工。生產效率的提高在裝配組表現的最爲明顯。

4、加強基礎設施的建設：(如工樁.夾具.樣板等)努力爲生產服務來保證生產效率。

__年需要改進的：

__年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，爲了在今後的工作中取得更好的成績，我將朝着以下方向努力：

1、完善車間的各項規章制度，用制度規範職工的行爲。

2、獎懲分明，進一步發揮骨幹作用和調動全體職工的積極性。

3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協調互助。

4、進一步完善每一種產品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，爲生產和效益服務。

5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發揮每一個人的優點。

6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。

年終心得體會 篇10

一學期緊張而忙碌的工作結束了。本學期工作以“健康第一”的指導思想，服務學生，以學生身心發展爲主線，培養學生的體育參與意識，培養學生籃球興趣，發展學生基本的運動能力。以下就是本學期的工作情況：

一、教育教學方面

在三年級的教學中，不僅注重自身的學習，並且學生體育意識習慣的養成。注重培養學生的合作意識、集體榮譽感。課前，認真鑽研教材、熟悉教材，分析學情、根據班級學生的不同特點進行不同層次的課堂教學。通過教師引領思路，培養學生學習興趣，開展了體育教學工作。課堂中，緊緊圍繞學生髮展爲中心，培養學生良好的課堂習慣，培養班級小骨幹，培養學生思考、分析、動手、合作等能力，不僅讓學生學習了知識，而且讓他們懂得了自己動腦、自己動手、合作思考的重要性。課後，反思課堂中出現的一些教學現象。逐步完善課堂教學環節。在進行備課，使自己的教育教學能力逐步的提高。形成備課——反思——再備課過程。

二、籃球興趣班

在籃球興趣班的教學中，以增強學生身體素質，培養籃球后備人才爲目的。每週進行兩次課，分別是週一和週五晚上授課。根據二年級學生的年級學生的特點採取分層教學，逐步提高學生的籃球技能。通過開展與《籃球隊友誼賽》活動，培養籃球的興趣、培養學生在賽場上拼搏精神，發揮學生自身的特點，使每個學生都能有所收穫。

三、籃球隊訓練

在籃球班中選取一些基本功好、身體素質好，並且具備打籃球能力的五年級女生進行訓練。訓練中，注重抓學生的運球、傳球、投籃的基礎，每週進行教學比賽，目的是提高學生的實戰經驗，使技術和實戰結合起來，讓學生快速的成長。本學期訓練計劃爲每天早晨7：10——7：50訓練，主要練習體能、三步籃、投籃、行進間傳球等。每週一和週五18：30——19：30進行教學比賽。通過一學期的訓練，不僅學生的個人技術、進攻意識、防守意識有了顯著的提高，而且也使學生團體意識有了進一步的提高。

年終心得體會 篇11

擔任一年級數學教學工作近一個學期。在這辭舊迎新的歲末，每位老師都要對自己的工作做一個年終總結。回首這一學期的點點滴滴，有喜有憂，有苦自然也有樂。

數學是一年級的主要學科之一，然而一年級學生年齡小，自制力差，學習時明顯受心理因素支配，上課好動，注意力集中時間有限。剛開始時，對於毫無幼兒教學經驗的我來說，教學遇到很大困難。在學校老教師和領導的幫助和指導下，不斷鑽研新課標，學習新的教育思想和理念，以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待數學教學工作，把學科特點和年齡、心理特徵結合起來，使學生願意學、主動學，增強學生學習的興趣，使教學工作取得初步進展。現對本學期教學工作作出總結，希望在總結的基礎上，可以促進自己的教學工作更進一步。

首先，在課標研究方面。

《新課標》是指導我們教師搞好教育教學活動的依據，因此想要提高自己的教育教學水平，就必須認真鑽研新課標，努力領會其理念，力求掌握其精髓，並將其運用到自己的課堂上。在運用中還要力求幫助每一位學生，根據每個學生的學習特點，因材施教，這樣才能使不同的學生在數學上得到不同的發展。

其次，在教學方面。

第一，我們要備好課。備好課是上好一節課的基礎，在備課的過程中，我們不但要備學生，而且要備教材、備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，並對教學過程的程序及時間安排都做出詳細的記錄，才能做到每一課都“有備而來”，纔可能將每一節課上的圓滿並充實。

第二，我們要上好課。上課是教學活動的中心環節，辛苦的備課歸根到底還是爲上課做準備，上好課對於學生掌握知識，老師教好學生非常重要。我們要重視課堂每一分鐘的教學實踐，儘量每節課都能做到內容豐富充實，教態自然大方，語言生動活潑，並且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對學生，讓學生感受到一種親切舒適的氛圍。需要注意的是，在講課過程中，我們留心注意學生的反應，及時敏銳地解決課堂上的各種意外狀況，以保證當堂課的授課效果。

第三，嚴格要求學生規範書寫。對於一年級的學生來說，正式其培養良好習慣的開始階段，好的書寫習慣當然也不容掉以輕心，平時我們要嚴格要求孩子規範書寫，認真書寫。儘量做到作業乾淨整潔，儘可能的不使用橡皮，一遍寫成。對於作業中出現的問題，要反覆糾正，認真講解。

第四，做好課後輔導工作。一年級學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這種問題，要抓好學生的思想教育，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上。對後進生要努力做到友善，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服一個很微小的動作就很有可能成爲改變一個孩子的開始;還要多讚美，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重等等。

最後，在自身發展和提高方面。

作爲一個沒有工作經驗的年輕教師，在工作中免不了有這樣那樣的失誤與不足，比如對課本的理解還不夠深刻，對教學的設計還不夠老練，在管理班級的方法上還比較匱乏等等。趁我們還年輕，應該多上網蒐集各種資料和視頻，進行學習;還要，多去聽老教師的數學課程，學習他們多年以來積累下來的教學經驗，和管理課堂的經驗，取其所長，爲自己的教學工作填充能量。

經過一個學期的努力，在一步步探索和學習的過程中，我慢慢的對國小一年級的數學有了進一步的認識，對一年級的國小生也有了更多的瞭解，明白了該如何做一名合格甚至優秀的數學老師。在這個過程中有辛酸也有快樂，有生氣也有感動。但無論怎樣，我都會繼續努力，不放棄我所熱愛的教育事業。教學工作苦樂相伴。我們將本着“勤學、善思、實幹”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好，爲學生美好的明天奉獻自己的力量。

年終心得體會 篇12

本學期，我繼續擔任八(7)班的班主任。本學期班級工作的重點是繼續做好班級常規的管理工作，同時，抓好考試的成績，與各任課教師通力合作。本學期我主要做了如下幾方面的工作：

一、制定班紀文明公約、安全文明公約，抓好班級常規管理。

以前也制定過班紀文明公約，但在安全方面缺乏一個具體的約定，針對這種情況，我地制定班紀文明公約的同時，也制定了安全文明公約。制定以後，在班上宣讀，宣講，使每一個同學都有一個具體的認識，而不是以前的模糊不清。宣講完成之後，再在班上張貼出來，時時給同學們一個警醒。事實證明，這一方法是切實可行的，我班這個學期在街爲規範的扣分方面，比以前有了大幅度的減少。

二、進行衛生改革，加強班級的衛生管理

以前的值日工作存在着很的缺陷，經常出現有同學掃地不乾淨的現象，罰也起不到良好的作用。本學期我進行了很大的改革。首先小組成員的組成由同學們自己自由組合，不再是以前的硬性規定的組來掃地，這樣就避免了同學內部之間的不合作關係。組定下來之後，由原來的每組值日製改爲現在的每組值周制。

三、統一思想，形成合力，努力提高學生成績。

學生的思想品德要靠教師去陶冶，良好的班風主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質方面要做好表率，以自己的人格力量去影響教育學生。首先，我凡事身體力行，表裏如一，言行一致，各方面儘量起模範帶頭作用：其次，多與任課教師溝通，瞭解學生情況，從而保證對學生的教育教學工作的科學性和實效性。再次，積極配合學校的工作要求，根據每一位教師的能力、興趣等，儘可能地創造條件，發揮每位教師的聰明才智。

四、面向全體學生，進一步做好家校共教工作。

本學期在學生的管理教育方面，繼續努力探索新時期青少年的新情況、新思想，總是努力學習先進的教育教學方式，積極探索和實踐“素質教育”的有效途徑，不斷總結經驗教訓。本學期我在期會考試後成功召開學生家長座談會;每次“月考”後都同部分學生家長通過電話或家訪進行溝通;不定期召開優、中、差學生座談會等等。以上措施的實行已見成效，學生的精神面貌和學習風氣不斷更上一層樓，獲得學校和社會家長的好評。

五、開展豐富多采的第二課堂活動和社會實踐活動。

本學期成功地組織學生參加了拔河比賽，學生接力賽，元旦班級文藝匯演，向災區小朋友獻愛心，送新年祝福等活動。讓學生看開學第一課和圓夢20__並寫出觀後感。

回顧一學期來的工作，在學校領導的關心指導下，全體師生的共同努力下，我們勝利地完成了初20__年的教育教學工作。從總體上看，本學期學生的學習、紀律及精神面貌等方面都穩中有升，一學期來，學生的違規違紀現象大幅下降，反之，班級的良好風氣，班風、學風都有了很大的提高，鞏生率得到確保;這就爲下學期的最後衝刺奠定了穩固的基礎，提供了有力的保保障。

年終心得體會 篇13

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，爲了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、櫃檯加固34處、牆壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火牆改造，並對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額爲68萬元，審減率達到了27%，切實爲局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度讚揚。

二、着力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，爲徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，爲節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨幹分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還爲紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。

2、爲切實做好全年的服務工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務貫穿於全年的工作中，全面履行服務內容，依據嚴格的考覈機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱着必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本着誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因爲我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對於無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在制度的規範下完成得比較好。而且基本上能按照局裏的要求，以經營爲主線，全面細緻地做好各單位的後勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目瞭然，並制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便於日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規範，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，並對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由於其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。

積極推進閒置房屋出租一事，我公司去年將多數閒置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩餘房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩餘房屋也能出租出去，爲局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對於許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規範。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業爲依據，重新覈定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能爲局節省30多萬元。

年終心得體會 篇14

一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內的各項工作。爲人師表，熱愛學生，團結同事，平時遵守學校的各項規章制度，把全身心投入到教育教學中去。爲了下學期更好的工作，我現將本學期教學工作總結如下：

本學期擔任一年、二年和學前的美術教學工作。班級多，學生的狀況均有不同。按照《美術新課程標準》的要求，我努力加強教學中師生的雙邊關係既重視教師的教，也重視學生的學，體現學生在學習過程中的主體地位，提倡師生平等關係。

一學期來，認真備課、上課、聽課、評課，講評作業，廣泛學習各種知識，以便能在教學中得到更多的應用，在講課中我力求做到重點突出，線索明瞭，語言簡練、生動，課堂氣氛活躍，積極發揮學生的主動性。平時善於總結經驗，向教學經驗豐富的老師學習，取長補短，使美術教育教學工作順利完成。

我認真地分析了國小美術教材的編寫特色及體系，懂得了美術必須要求掌握的學習內容，瞭解學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，然後就有放矢地結合學生的生活實際進行教學。

一、教學要培養學生的學習興趣，以學生爲主體，教師起到引導作用。

我覺得上課就像上舞臺，“導演”就是教師，但學生決不是“觀衆”而是“演員”!教師要做一個好導演，要引導學生去演，去學。學生不可能40分鐘都聚精會神地聽老師滔滔不絕地講授知識，引出課題必須抓住學生的思維，就如一個好的故事開頭往往會吸引一大堆聽衆，需要一個環節一個環節地吸引他們，在適當的時候抓住機會吸引學生的思維，把學生吸引住了，學生的思維跟上來，

積極性自然就上去了，例如《形形色色的世界》一課，在課本上有這麼一句話：如果沒有了形和色，生活會變得怎樣?我覺得這樣不能引起全部學生的注意，所以我換了一種問法：你們知不知道這些畫只是畫家們用了某種高超的技術騙取了你們的視覺?你知道他們是怎麼騙你們的嗎?話音剛落，所有目光都聚集在我身上。隨後還要把學生能夠發揮參與的機會讓給他們，學生三四個活了，肯定會帶動着七八個人，七八人又慢慢牽動着全班人，如果學生不能或不會回答或參與時，可適當調低難度，例如提示，激發促進學生思維，最後涉及知識面。比如可讓學生先去參與知識點的研究，讓他們悟出錯在哪，老師再進一步總結，同時還可以結合生活中的實例對比着講。

教師對學生興趣的激發，關鍵是捕捉學生思維的興奮點，對學生的培養，強調學生學會了什麼，而不是學了什麼，而且要讓他們學以致用。棋迷、球迷們爲什麼會“迷”呢?因爲這裏有競爭，如果直接參與競爭更能入迷，“迷”即是高度的“興趣”，有了這種興趣，自然就會在愉快中學習了。例如《汽車的造型》一課中讓學生自己設計一輛概念車。細緻觀察，學生在競爭中是非常活躍的，連後進生都不甘示弱。教師再利用部分時間進行作業評講，這樣更能激發學生學習的勁頭。

二、對教師而言，學生的任何豐富的想象力，我們都應該支持。

玩是孩子的天性，那些活潑寬鬆的課堂看起來似乎有點亂，但就是在這種亂的過程中，學生髮揮的了自己的主動性、創造性，生動活潑地學到了知識。我不要輕易地否定學生，而是相信學生的創造潛能與學習能力，鼓勵他們去探索和創新，杜絕只要一種答案，只追求共性，忽視個性的評講方法，否定用“像不像”等來作爲衡量的標準。因爲不是每個學生都是要考藝術院校。例如《我爲同學畫張像》和《想象的汽車》。我覺得美術教師首先應該做一個積極、善意的旁觀者，在學生遇到困難的時候，總站在他的身邊，或輕輕點撥讓學生茅塞頓開，或真誠鼓勵使學生充滿自信。

在其他方面，我積極參與聽課、教學研究課、研討活動，虛心向同行學習教學方法，博採衆長，提高教學水平。積極協助學校、班級做好美術宣傳工作。還訂閱了教育教學刊物從理論上提高自己，完善自己，並虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短，從而使自己能更好的進行教育教學工作。

一份耕耘、一份收穫。教學工作苦樂相伴，我也會在教學過程中創立更適合學生年齡特點的教與學的美術機制。符合素質教育要求，體現創新能力培養的各種模式，使學生的能力提高，在美術教學中能上一個更高的臺階。

年終心得體會 篇15

新的一年即將來臨，我們物業部門總結了如下的幾點作爲20__年的工作總結，全文如下：

一、20__年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤爲重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因爲前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

爲此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，爲後期的管理工作做好準備。

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審覈，給出審批意見與建議。

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態。

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從20__年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，爲能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考覈，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。

2)爲加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查覈後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障。

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器。

5)前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較爲混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。

(三)公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，___作爲廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，爲此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗複檢制度，如電梯設備的移交，由於各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改。

2)在物業管理的前期階段，由於設備處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，爲此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，設備的運行性能得到了極大的改善。

3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

(四)環境衛生管理

環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

2)前期階段由於施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，爲此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況。

3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生。

(五)綠化管理

爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據___小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

年終心得體會 篇16

20__年對於20__物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主20__餘戶，投放各類通知20餘份。截止20__年20__月底，辦理接房__，辦理裝修__戶，現小區在住人數__餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分爲四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度爲業主進行解說。截止__月底，已繳納物業費業__—戶，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

爲了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格覈對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份覈對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業主主要報修項爲外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，爲了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

年終心得體會 篇17

時光似箭，日月如梭。不知不覺中，一年的時間匆匆而過，想想當初來到公司的初衷，我覺得還很滿意。在這一年中，我學會了不少的東西，也明白了許多的道理。我們同事們都團結一致，積極進取，爲公司的發展做出自己應有的貢獻。回顧這一年，我有許多收穫與進步，不再像之前那樣對凡事感到陌生，我懂得了認真謹慎的重要性，同時我也在不斷學習。作爲我個人而言，這一年工作讓我感受頗深，現將工作總結如下：

一、完成的主要工作

(一)積極協調各部門做好成本覈算的基礎工作。每月及時準確的完成工資和社保的分配與歸集，原材料轉運費的暫估與沖銷，動力分配以及各項生產費用的報銷工作，合理真實的分配各部門的成本費用。

(二)及時、正確地進行成本覈算，開展成本分析。制定公司成本覈算規程，及時準確的核算成本。成本覈算在月末生產和倉庫、財務對賬正確後，四日內完成成本覈算。在完成成本覈算基礎工作後，認真、全面地開展成本分析工作。通過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評價公司內部各有關單位在成本管理工作中的成績和公司成本管理工作中的問題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業的經濟效益。

(三)嚴格審覈和控制各項費用支出，努力節約開支，不斷降低成本。在審覈公司報銷單據過程中，嚴格按照國家有關成本費用開支範圍和開支標準，以及公司各項制度和規定，嚴格控制各項費用的開支，審覈各部門是否按照規定辦理，簽字是否齊全等。

二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質(教師繼續教育總結)

1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

2、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作爲一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啓示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

儘管圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙於業務處理覈算，缺乏深入探討、思考、認認真真的研究成本分析的條件及方法，工作有廣度，沒深度。

3、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責，紮實做好本職工作

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。

2、善於總結，提出自己的意見和建議，爲領導決策提供準確依據。

3、轉崗之後，加強學習，爭取出色的完成本職工作，不斷的提升自己的職業素養和能力。

以上則是我這一年的工作總結，本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，請領導對我工作中的不足給出意見，在今後的工作，我將不斷完善自己，努力讓自己做得更好。