關於滬“一日遊”調查報告：美團途牛等六家企業“差評”

上週，本報聯合市消保委推出“一日遊?一日憂!”系列報道，深入探訪上海“一日遊”市場的現狀。爲了獲取第一手資料，本報記者與市消保委的工作人員兵分多路，通過線上線下等不同渠道報名，親身體驗了十餘條上海“一日遊”線路。從在線下單-觀光遊覽-售後服務，我們全程跟蹤，真實記錄下旅遊過程中的一點一滴。

但最終的調查結果讓人遺憾：記者報名的8家旅遊網站和旅行社中，除了春秋、攜程提供的旅遊服務比較規範外，包括美團、途牛、上鐵國旅等旅遊網站和旅行社都或多或少存在一些問題，讓本該輕鬆的“一日遊”變成了惱人的“一日憂”。

今天，我們在綜合前期報道的基礎上，發佈上海“都市一日遊”樣本調查報告，爲消費者揭開一日遊市場上那些“潛規則”的同時，也給存在問題的企業敲響警鐘：盼你們能多點良心和誠信，別再抹黑上海的城市形象。

6家“差評”

京東網：

不提供發票;帶團旅行社變更;導遊全程“惜字如金”，對景點講解甚少

同程網：

沒有合同和發票

途牛網：

景點遊覽時間不足;誘導遊客消費團餐;增加購物點，銷售人員推銷“三無產品”;臨時增加外灘觀光隧道自費項目

上鐵國旅旅行服務社：

將遊客轉包給其他旅行社，並收取每人150元的高價“服務費”;旅遊結束後只提供景點的定額發票

美團網：

出發前未簽訂合同;導遊擅自增加購物點，耽誤遊覽行程;廣告中的豪華遊輪實際上只是票價2元的浦江渡輪

中國旅遊網：

冒充中國國旅(601888,股吧)招攬遊客;帶團導遊自稱隸屬於“上海旅遊直通車”，但拒不透露具體的旅行社名稱;不提供旅遊合同;浦江豪華遊輪變身擺渡船;導遊提前散團，行程縮水一半;未經遊客同意擅自購買聯票，之後再向遊客補收差價

2家“點贊”

春秋旅遊：

提供“一日遊”自由行產品，銷售東方明珠(600832,股吧)、金茂大廈、環球金融中心、輪渡、觀光巴士、外灘觀光隧道等景點聯票，價格公道，搭配合理，遊客購票後可自行前往景點遊玩

攜程網：

主動與遊客簽訂旅遊合同;按照行程逐一遊覽各景點;導遊較負責，遊覽時認真講解景點，未增加購物點或收費項目;不強迫消費團餐，尊重遊客意願

依法查處

市消保委旅遊專業辦公室表示，從調查結果來看，“一日遊”市場上飽受遊客詬病的主要有五大問題：不提供合同發票、行程縮水景點“打折”、旅行社擅自轉包、導遊服務欠缺，以及違規增加購物點和自費項目。這些行爲已經違反了旅遊法和消費者權益保護法，嚴重侵犯了遊客的正當權益。

“一日遊”陷阱重重，遊客又該如何應對?專家建議，遊客出遊時應選擇正規的旅遊網站和旅行社，必要時可上網查詢商家資質;出發前要與旅行社簽訂旅遊合同，明確約定雙方的權利和義務，並主動索取正規發票;在遊覽過程中如發現導遊有違規行爲，可通過拍照、錄音等方式保留證據，以便事後維權。當然，我們的監管部門也需擔起責任，對“一日遊”中出現的亂象堅決予以整治，這樣旅遊市場才能風清氣正，健康有序地發展。

令人欣慰的是，本報的報道已引起有關部門重視，昨天，上海市文化執法總隊稽查六處負責人表示：將對報道中存在問題的企業展開調查，並依法依規嚴肅查處。本報也會持續關注此事。