海淀區商務局關於哈爾濱、瀋陽商業發展情況的調研報告
爲了進一步加強我區與周邊省市商業工作的交流，學習借鑑外地商業發展的經驗和做法，促進海淀商業又好又快發展，20xx年11月11日至15日，區商務局會同甘家口大廈管理層一行6人，赴黑龍江省哈爾濱市、遼寧省瀋陽市考察商業發展情況。
一、考察情況
哈爾濱和瀋陽是東北地區商業比較發達的城市。近年來，隨着一批大型商業項目的聚集，哈爾濱、瀋陽商業的佈局、規模和品質有了較大的提升，成爲立足區域、輻射東北、具有較高知名度和發展潛力的商業城市。
11月11日至12日，考察組先後來到哈爾濱市遠大購物中心、好百客超市、鬆雷商業大廈、新世界百貨商場、哈爾濱地下商場、中央大街、道里菜市場進行考察;11月12日至15日，考察組先後來到瀋陽市中興商業大廈、五愛服裝市場、卓展購物中心、西武百貨、華府天地購物中心進行考察。考察的重點包括都市商圈的打造、品牌建設、商業設施的軟硬環境建設、商業管理、特色街區建設、社區商業等方面。
二、主要特點
(一)城市商圈比較發達
南崗商圈是哈爾濱市商業發展最爲完善的區域之一，彙集了哈爾濱最優質的商業資源，每天彙集數十萬購物人潮，新世界百貨、鬆雷商廈、遠大購物中心、百年秋林、紅博商場、人和地下商業街等哈爾濱成熟高端商業坐落其中，成爲哈爾濱市居民購物和品牌消費型商業中心。
我們認爲，南崗商圈的特點主要是：
1.大型商業設施密集，商業氛圍濃厚。在不到一平方公里的區域內，僅遠大購物中心、鬆雷商業大廈、新世界百貨商場三家，建築面積就超過13萬平米，營業面積達8萬平米。
2.商業定位清晰，佈局合理。新世界百貨商場、遠大購物中心、鬆雷商業大廈定位互相錯位，新世界定位於精品百貨，引領高端消費;遠大突出青春流行，體現前衛、時尚;鬆雷商業大廈定位於大衆百貨，以工薪階層爲主，以高檔商品、品牌商品爲輔;三者互相烘托，形成了商業發展的金三角，成爲哈爾濱的商業地標。
3.業態分佈合理。區域內有大型的時尚購物中心、高端百貨店、大型超市、中小專業店、專賣店以及大規模的地下小商品市場，業態齊全，滿足消費者高中低檔的消費需求。
4.高端品牌的聚集程度較高。
5.商圈內企業經營秩序良好，各大商場都在競爭中不斷完善自己，整體進步，實現了有效競合。
此外，我們認爲南崗商圈商場外公共區域的配套設施建設有待改進，以滿足消費者休息、休閒的需要;商業廣告需要進一步規範，突出商圈整體形象;重要交通節點的管理需要加強，實現車流、人流分離;城市廣場的開發利用有待提高。
(二)國際品牌聚合程度高
以瀋陽西武百貨爲例，瀋陽西武佔地1.5萬平米，堅持主題精品百貨的定位，走進瀋陽西武，首先映入眼簾的是世界高級時裝的獨特陳列，與其引領潮流的服裝設計和考究做工相互輝映。東北地區唯一的louis vuitton 大型旗艦店佔地300餘平，款式新穎、貨品齊備。引領“時尚惡魔”風潮的prada亦獨家落戶沈城。這裏還擁有zegna、ferragamo東北地區最大的旗艦店。像armani、versace、tod’s、paul&shark、dunhill等國際一線品牌的時裝、皮鞋、皮包及手錶等配飾也一應俱全。“精品”定位在西武展現得淋漓盡致。此外，佔地9萬平米的瀋陽卓展購物中心也聚集了“lv”等世界頂級奢侈品品牌。
經過考察，我們認爲：
1.引進國際品牌對於提升城市商業形象具有重要意義。在瀋陽一提到高檔購物，消費者首選西武和卓展，瀋陽商業形象也因此越來越突出。
2.國際品牌的聚集效應。XX年，西武百貨成功引進了站在時尚之巔的世界頂級大牌lv。在lv標杆作用的號召下，gucci、dior、阿瑪尼龍等國際大牌紛至沓來。
3.選址和目標定位非常重要。瀋陽西武坐落於瀋陽著名的商貿和高檔生活區——五里河地區，卓展購物中心位於瀋陽市市府廣場中央商務帶，目標客戶主要是高端人羣。
4.引進品牌帶動商業配套基礎設施建設，促進周邊地區交通、停車場、環境的改造提升。
5.經濟效益可觀，據網絡報道，西武lv開業當天，銷售額達700萬元;目前西武銷售額保持20%以上的增長。
6.政府高度重視，爲了引進高端品牌，政府主要領導親自研究，親自協調。
(三)軟硬件設施水平較高
以遠大購物中心爲例，該中心坐落於哈市黃金地段，建築面積8.1萬平方米，營業面積4萬平方米，融購物，休閒，娛樂，餐飲爲一體，是黑龍江最大的多元組合現代化購物中心。據《哈爾濱日報》報道，XX年，遠大已經跨入了全國百貨店單店前十強，全國零售業前三十強行列。
以下方面給我們印象深刻：一是遠大專門聘請了國際著名設計專家進行環境設計，每個樓層有不同的主題設計。二是遠大硬件設施齊全，配有智能化中央空調製冷制熱設備，27部自動扶梯，在客流集中處三上三下同時運送顧客。三是遠大每年都對商場相應樓層進行相應調整與規劃，商場內部的裝點也隨季節、節日的變換更新。四是遠大在設計場內商品擺設時更多考慮人性化，增加大量寬敞的通道及開放式公共空間。五是與百貨店相配套的好白客超市的經營管理水平較高，貨品擺放、員工穿戴、購物環境、服務管理水平都具有較高水準。六是有獎促銷的標準讓人心動，推出寶馬轎車作爲獎品。
(四)購物環境趨於人性化、現代化
在考察中，瀋陽中興商廈、卓展購物中心的購物環境整體效果讓人印象深刻。中興大廈呈回字形設計，大廈中間具有寬闊的公共區域，大廈做了小橋、流水、噴泉等景觀設計，輔至以特色咖啡店、水吧等業態，讓消費者在購物時保持心情愉悅。卓展購物中心的一些設計也打動人心，如：卓展專門爲小孩子設計了兒童專用洗手間，裏面按照孩子的天性與特點精心設計;安全疏散標識採用埋入地面的地標形式，清晰、連續，消防設施設備色彩淡雅，與賣場設計渾然一體;每個樓層圍繞賞心悅目的中空區域設有顧客休息區，桌椅傢俱都依每層商場的風格有所變化;電梯間、休息區簇簇綠植點綴在商場中，有移步換景之妙;細微之處如垃圾箱設置，電子導購牌、消防標示設置，特色餐飲佈局等都做了精心的設計和處理，處處體現出卓展倡導的時尚、文化、生活的“新百貨主義”內涵。
(五)專業市場滿足大衆消費
哈爾濱、瀋陽作爲東北地區的中心城市，存在大規模的小商品市場，在輻射周邊省份的同時，也因商品的物美、價廉，滿足了當地中低端消費需求。
瀋陽五愛市場佔地13.9萬平方米、攤位2萬餘個，從業人員6萬多人，日均客流量30萬，節假日可達40萬人次，經營服裝、小百貨、鞋帽、針織等14大類，3萬多個品種，市場的繁榮和發展，滿足了大衆消費需求，同時施放出不可估量的市場效應，使五愛市場地區已成爲經商的黃金地區。哈爾濱市則立足於大規模開發地下商業，先後建設了21個人防地下商場，總面積達27萬平方米，主要經營服裝、百貨的批發與零售，年創銷售收入已達30億元，年上繳各種稅費1.4億元，安排就業人員萬餘人。
經過考察，我們認爲：
1.按照商業地產供給量應該與需求量相適應的原則，哈爾濱、瀋陽兩市大規模小商品市場的存在，商業面積是否供大於求值得研究。
2.在保證小商品市場促進就業，增加稅收的前提下，提倡政府監管、社會監督和行業自律結合，規範經營行爲和加強行業管理至關重要。
3.人員密集場所的安全生產和行業安全監管工作尤需重視和加強。
(六)特色街建設成效顯著
以哈爾濱中央大街爲例，大街全長1450米，寬21.34米。其中車行方石路10.8米寬。全街建有歐式及仿歐式建築71棟，並彙集了文藝復興、巴洛克、折衷主義及現代多種風格市級保護建築13棟，是國內罕見的一條建築藝術長廊。以其獨特的歐式建築，鱗次櫛比的精品商廈，花團錦簇的休閒小區以及異彩紛呈的文化生活，充分體現出旅遊、購物、娛樂、休閒的功能，成爲哈爾濱市一道亮麗的風景線。
(七)社區商業比較規範
考察中，我們參觀了哈爾濱市道里菜市場。該總面積達13000平方米，分地上地下各一層，室內設計新穎，寬敞明亮，裝修華麗，裝有先進的空調設備和冷凍櫃臺，是目前國內同類行業中規模最大、設備最先進的現代化綜合性國營副食品商場。菜市場的銷售額和利潤額兩大經濟指標在全國同行業中一直名列榜首，已成爲全國同行業首家銷售額超億元企業。考察中，我們也發現在推進規範化社區菜市場建設的同時，哈爾濱市的早市也比較發達，通過直接便捷的服務和物美價廉的優勢，在保障蔬菜供給、方便市民生活方面起到了有效地補充和促進作用。
三、主要體會
哈爾濱、瀋陽一行，讓我們開拓了視野，增長了見識，學到了經驗，同時也引發了思考，主要有以下幾個方面體會：
(一)轉變思想。在考察中，我們有四個沒想到：一是在我們固有的觀念中，商業發展首選北京、上海、廣州，以及近年來發展迅速的杭州等沿海開放城市，東北地區的商業感覺一般，沒想到哈爾濱和瀋陽的商業如此發達。二是沒想到品牌的聚合度如此之高，國際一線品牌扎堆兒聚集的情況如此之多。三是沒想到哈爾濱、瀋陽的消費能力如此之大。四是沒想到地方政府對商業發展的支持力度如此之大。因此，轉變思想、更新觀念，在吸收借鑑外地商業發展先進經驗的基礎上，根據實際情況有針對性的研究解決我區商業發展過程中的矛盾和問題，支持和促進海淀商業發展，是我們需要重點加強的一項工作。
(二)做好規劃。商業規劃對於地區商業的發展至關重要。通過對哈爾濱市南崗商圈、瀋陽市五愛市場等地的考察，我們認爲，在尊重市場自發形成的基礎上，加強對商業的規劃和引導，對於提升地區的商業整體水平，促進行業發展具有重要意義。對於我們來說，可借鑑的地方包括：一是做好公主墳地區的商業發展規劃調研，明確功能定位、找準問題癥結、研究具體措施，通過改善環境和交通等要素來完善商圈的綜合功能，提升商圈發展的質量和水平。二是落實好海淀區商業網點空間佈局規劃，促進四大商圈建設，抓好一批區級商業中心的建設和培育。三是重點抓好特色商業街區、特色市場的建設和改造提升。四是嚴格執行《北京市流通業發展分類指導目錄》，協調工商部門對新開大型商業設施把好准入關，同時注意控制商業規模，防止商業地產過量供給造成的惡性競爭。
(三)調整結構。調整結構是優化產業佈局，提高行業競爭力的有效手段。從對哈爾濱南崗商圈的考察中，我們看到新世界百貨商場、遠大購物中心、鬆雷商業大廈三者雖然都是以經營百貨爲主，但是三者錯位經營，高中低互補，品牌特色相得益彰。對於我們來說，有幾點啓示：一是根據不同區域來進行不同的商業功能區域定位，南部的公主墳商圈以發展中高端客戶爲主，提供品牌消費;中部的中關村商圈、四季青商圈面向工薪階層，主攻中端市場，突出時尚特徵;北部的上地商圈，主要爲城鄉接合部的市場服務。二是對於同一功能區域內的企業，要強調差異化經營，明確不同的經營定位。以公主墳商圈爲例，翠微大廈面向中高檔消費，城鄉貿易中心面向中端客戶，即將開業的翠微廣場定位高端精品百貨店，再輔之以一些專賣店，這樣的結構比較合理。從目前翠微和城鄉的良好業績來看二者間的差異化錯位經營開展得不錯。
(四)發展品牌。考察中，瀋陽、哈爾濱兩市琳琅滿目的國際高端奢侈品牌讓人眼花繚亂，相比而言，名品名店數量少、品質相對較低也是我區商業發展的短板。國際品牌能帶來高端消費，提升區域的消費品質，同時，通過引進國際品牌可以帶動傳統商業改造提升。因此，支持和鼓勵區內企業引進國際一線品牌是我們需要重點加強的一項工作。據當代商城金玉華總經理介紹，“在引進品牌的過程中，品牌更重視一個地區的商業軟環境。依靠技術創新和文化創新贏得財富的海淀龐大消費羣體無疑對一流品牌具有強大的吸引力，但僅靠這種自然形成的市場資源是遠遠不夠的，還需要有和諧寬鬆的市場環境，積極有效的配套政策，以及活躍濃厚的商業氛圍，只有調動多種因素，才能真正打造出爲一流品牌所垂青的商業平臺”。這可以成爲我們工作的一個方向。
(五)強化特色。考察中，我們有一點突出感受：大型百貨的定位應該是獨特的，必須張揚自身的核心價值，以瀋陽的大商場爲例，西武、卓展主打高檔，中興、華府天地主打青春時尚。這在哈爾濱中央大街的特色街區建設上也得到深刻體現。
在下一步工作中，我們要樹立“以特取勝”的思想，一方面要結合市商業專項資金有關項目建設，積極扶持區域內特色商業街區和特色商業市場，鼓勵企業對現有商業資源進行深層次開發，經營特色商品、提供特色服務，實現差異化經營，擴大海淀企業在全市的知名度。另一方面，要考慮由政府出政策、行業出標準，積極鼓勵街道、鄉鎮因地制宜發展各種規模的特色商業街區，培育海淀特色品牌，吸引外區消費者，積極打造“城市名片”。
(六)改善環境。瀋陽、哈爾濱兩市商場的購物環境給我們留下了深刻的印象，無論是從上下電梯的設計、公共區域的佈局、商品的陳列，還是小到垃圾箱、消防器材的設置，無不體現出企業特有的文化內涵，具有很多值得學習和借鑑的地方。當前，在宏觀環境不利的情況下，正是企業苦練內功，真正提高商品組合和購物環境，提高管理、營銷和服務水平，提升企業生存能力最好的時機。
對於我們而言，需要學習的地方包括：一是加強內外環境的建設。包括外部的交通組織、景觀設置、綠化美化、公共設施的建設，內部商場佈局、貨品陳列、標識設置等等。二是加強軟硬環境建設。硬件包括停車場改造、公共區域和衛生間改造、無障礙設施等，軟環境建設包括提升購物環境、服務文化、人員素質等。作爲商務行政主管部門來說，還應該大力優化商業發展環境，爲企業做好服務，營造有利於企業發展的商業氛圍。