酒店事蹟材料4篇

巾幗不讓鬚眉，她，是一位出色的“女強人”。

誰，是誰?能夠被評選爲本月的優秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響噹噹的“lucy”(化名)------

沒有工作經驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!

首先得從她工作認真負責說起了,在樓層服務員的工作職責中，因現階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大。可在她負責的工作間，沒有出現過一次布草丟失。工作間整理得乾乾淨淨，物品擺放有序，明文標貼，一目瞭然。所負責的區域雖然住房率高，但一樣出衆，能夠保質保量完成每日的任務。直到今天，在同事心中，都流傳着這樣一個故事。

一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛生)，可當她的工作任務完成後，仍想着自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。

工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發揮我們自己的聰明才智，才能幹得出色。每當日常任務完成後，她絕不會閒着，抹布，清潔桶，並是她的“行頭”。空房保潔抹塵，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極爲領導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領導安排的時候，她已經提前出色地完成。

一分溫馨提示，一分關愛。“marry(化名)，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的------”，在她的工作間，張貼着一份特有的“溫馨提示”。看過的同事都深深的感覺到她的一份細心與關愛。“親愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放鬆身心，------能夠快樂!-------”

思而不學則殆，爲學而來，世間千變萬化，不學習很可怕。作爲實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現場培訓，或者是開晨會的時候，數她的筆記記得最爲認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼並能夠找到屬於她的——滿滿的文已經不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務，她對於管理知識也很感興趣。當領班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作爲一名旁聽者。

見到顧客，同事和領導打招呼，主動讓座可謂服務行業最爲基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那裏聽到這樣的眼。

其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對於團體組織活動，她都能夠踊躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對於她來說，開心很重要，工作着，快樂着，給人留下的永遠是微笑。

908顧客親筆留下感謝信，鼓舞着她繼續努力。

“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質服務，尤其是那位叫嬌嬌的實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領導對這樣的員工給與表揚------”這封來自xxx日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。

再者，能夠團結協作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔着樓層，當她完成任務後覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經在幫忙了。“jane,打掃完了沒有，我馬上過來幫你------”正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。

jj的名早已被顧客叫得響噹噹了，9/f,12/f長住客早已記住了她的名。“今天lucy上班了沒有?”，當顧客沒有見到她時，卻一樣關切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對於長住客的一言一行都牢牢地記在腦海裏，愛喝什麼飲料，一塊小小的香皂喜歡放什麼位置，什麼角度，喜歡看什麼電視節目------她都知道了。

一切盡在不言中，然而悉數的文卻只能表述她的一個縮影，信了，沒有理由不推薦她爲本月的優秀員工，要問是誰?

她，就是我們房務部爲大家一直所認可的“lucy”。

蔡xx同志來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創新。優質高效。賓客第一。服務至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業的工作態度。快捷高效的工作作風。細緻入微的真情服務受到各位領導的表揚與讚歎。

蔡xx同志兩年多來帶過無數個新員工，她都以規定規範自已的工作行爲。具有很強的凝聚力和戰鬥力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調動新員工的工作積極性，爲新員工提供生動活潑。輕鬆愉快的生活空間，營造一個和諧，團結健康歡快的隊伍之中。

蔡xx同志在XX年2月5日在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到酒店表揚獎勵50元

在XX年8月5日又在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到客人寫信表揚與酒店領導表揚獎勵50元

從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創造優異的成績，贏得酒店聲譽。

一流酒店需要一流的員工，學習蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優秀員工。

發揮工會職能作用 爲企業發展立新功

----新風大酒店工會模範職工之家先進事蹟材料

新風大酒店是延慶縣服務公司下屬的一家集餐飲、住宿、會議、娛樂、團隊接待爲一體的涉外二星級國有餐飲企業。現有營業面積1平方米，固定資產1900萬元，職工160人，工會會員148人。酒店工會被延慶縣總工會授予“先進職工之家”光榮稱號。他們的主要事蹟如下：

一、領導重視，工會組織健全。

酒店黨支部十分重視工會工作，把建立、健全工會委員會和工會各專門小組當做首要任務來抓，要求酒店工會認真按照上級要求，做好各項工作。酒店工會單獨設立辦公室，並掛有明顯標牌，工會經費設有獨立帳戶。酒店工會於初，健全了工會委員會、經費審查委員會、女工委員會三個基礎組織，每個組織設主席或主任1名，委員2名。健全了工作組織之後，酒店工會又相繼成立了經濟技術創新領導小組、勞動爭議調解小組、安全生產領導小組等工會專門小組，健全了工會組織，爲工會開展工作奠定了堅實基礎，工會主席按同級黨政副職配備。

爲做好工會工作，酒店工會每年根據公司工會工作安排和年度工作考覈要點，制定本年度工作計劃，對全年工作進行具體安排。酒店黨支部還每季召開會議專題研究工會工作，在黨支部的大力支持下，專門闢出房間建起了職工之家，購置了娛樂設施設備，購買了圖書、光盤，爲活躍職工文化生活創造了條件。在職工之家內張貼工會組織機構及各項工作制度，使職工能夠詳盡瞭解工會有關制度及工會會員的權利義務。

二、落實職代會制度，加強民主管理，抓好店務公開工作。

酒店工會組織健全後，進一步完善了職工代表大會制度，職代會作爲民主管理的基本形式，在企業管理中充分發揮作用。在召開職工大會的基礎上，由全員職工按班組選舉了15名職工代表。這15名代表合理分工，定期召開職代會成員會議，討論工作，爲企業經營出謀劃策，廣泛深入職工羣衆，反映羣衆呼聲，代表職工羣衆利益，向企業提出建議。如：酒店正式職工與臨時工待遇問題、職工食堂飯菜質量及就餐桌椅問題、職工洗澡問題和職工生日問題。對於職工代表向企業提出的各類問題，酒店工會及時與領導班子協調，從職工角度出發，爲職工合理安排。能及時解決的問題及時解決，如職工食堂飯菜質量問題，酒店責成一名副經理專門負責職工食堂飯菜，每月都制訂食譜，做到合理搭配，營養均衡，並張貼在食堂內，向職工公開，接受職工監督。酒店住宿職工提出夏天無法洗澡，職工代表向工會反映後，交領導班子討論，根據實際情況爲住宿職工安裝了洗浴設施，使住宿職工在下班後能方便洗澡，工作積極性有了很大提高。同時爲改善住宿職工條件，爲每個宿舍配備了電視，豐富了職工業餘生活。

進一步加大公開力度，落實公司關於加強民主管理，實行“店務公開”的規定，酒店成立了店務公開工作領導小組和監督小組，1999年制定了《新風大酒店關於加強民主管理、搞好店務公開的規定》，明確規定在年度計劃、改革方案、規章制度、勞動用工、工資分配、費用開支、採購、獎懲八個方面實行公開，近幾年來，根據北京市企業民主管理及職代會（暫行）辦法，又相繼在人事管理、勞動用工、定期民主考察評議幹部、民主推薦後備幹部、幹部任期年度和離任審計、獎金分配和其他有關職工福利的重大事項等方面進行公開。酒店工會每年認真抓好1月和7月的定期店務公開周活動，做好平時公開工作，充分利用單位黑板報、公開欄、意見箱等多種形式，定期向職工公開如每月經營情況、各班組任務分配及完成情況等。爲切實抓好店務公開工作，利用職工大會、職工代表大會和班組長會議等進行公開，讓職工知店情、明店事，取得了較好效果。如酒店在用工方面，嚴格把好用人關，由各班組長共同面視，錄用後在試工期內，發現不能勝任工作的，及時勸退，工作出色的職工，及時爲其辦理用工手續。還根據公司關於公開的兩項硬性規定：即對企業連續兩年經濟滑坡和職工滿意率低於60%的領導幹部實行自動辭職制度。制定了酒店班組長任用規定，凡是兩年班組效益滑坡和職工滿意率低於60%的班組長，自動離職。並於在班組長任用上，採取競爭上崗方式，由企業推薦、職工公選，共有5名職工通過競爭走上班組長崗位，較好地發揮了作用。在工資分配方面，自95年開業以來，隨着企業經濟效益的不斷提高，先後進行了四次工資改革，每次方案的確定，都要提交職代會討論，通過後實施。工資改革打破了舊的工資體制，實行按勞分配與按能分配相結合的分配方式，採取崗位工資、效益工資爲主的工資模式，真正體現了公開、公平、公正的原則，充分調動了廣大職工的勞動積極性和主動性。

四、做好工會基礎性工作。

酒店工會在企業內建立、健全了平等協商和集體合同制度，經與職工集體協商簽訂集體合同，合同期限爲3個，到期按時續簽。簽訂的集體合同按條款落實履行，如每年組織職工外出參觀考察、每年組織職工集體過生日等，都得到較好的落實。酒店上屆工會及時足額按規定提取和上解工會經費，並利用酒店自留工會經費，組織職工開展好各項文體活動。本屆工會委員會在原來的基礎上，繼承工會工作優良傳統，及時上解經費、關心職工生活，及時完成縣及公司佈置的各項工作任務，多項工作受到表彰，如酒店店務公開工作、安康保險工作、五月鮮花文藝演出活動等。酒店自開業以來，黨政工負責人無重大政治、經濟違紀違法問題。做好酒店勞動保護工作，加強上崗前的安全培訓，特殊崗位如鍋爐等，實施持證上崗，凡新上崗的大型機械設備操作人員必須經過培訓，對各種機器設備全面瞭解之後方可上崗。做好女工特殊時期保護，不從事重體力勞動和冷水作業，每2年組織35歲以上女工進行一次健康檢查。加強企業安全生產工作，切實維護職工根本利益，廣泛對職工進行安全生產知識培訓，組織專題學習了《工會法》及實施辦法、《安全生產法》等法律法規和公司內部相關規章制度，堅持節假日定期檢查工作制度，酒店在店堂明顯位置懸掛有關安全條幅，在重點部位及常用的機器設備如合面機、軋面機等牆面上，張貼操作規程或設電子語音報警提示。對有事故隱患的合面機、軋面機、電烤箱、線路老化、鍋爐等設備及時檢修或更換，保證了安全生產的順利實施。企業在近兩年生產施工中沒有發生重大傷亡事故，也沒有因勞動糾紛而發生集體上訪事件。

五、不斷提高職工素質，積極開展經濟技術創新活動。

酒店工會始終把加強職工教育培訓、提高職工素質作爲企業發展的系統工程長抓不懈。爲加快實施“十五”人才工程，培養造就一支高素質的幹部職工隊伍，酒店以工會爲核心，成立了酒店職工教育培訓領導機構，確定由一名主管領導負責此項工作，建立了職工教育培訓領導責任制，配備了由酒店領導和技師組成的專兼職教員，必要時外請教師，建立起了一支教師隊伍。近兩年來，酒店先後聘請了多位名師、技師傳授技術，經過學習、實踐、探索推出了百餘種創新菜，受到了客戶的喜愛。爲了全面提高服務人員的技能，還聘請市、縣飲食服務行業的名師、技能考評員爲服務人員講解服務知識、技能、技巧，進行實操演示，提升了企業的經濟競爭力。制定了學習制度，領導班子成員帶頭參加學習，給職工樹立榜樣，酒店3名領導班子成員中，有2人具備本科學歷，職工中攻讀大專以上的在校生15名，具有中專以上學歷的40名，佔職工總數的25%。加強智力投入，設立了教育培訓資金專門用於教育培訓工作，另外，對參加崗位職業技能等級培訓的員工，與領導班子協調，積極爲其安排時間參加培訓，並按照公司有關規定，爲其報銷50%的學習費用。近兩年投入教育經費10萬多元購置教學設備、器材，先後購買了VCD機、攝相機、數碼相機、數碼攝相機等多種現代化設備，購買了大量與烹飪、服務相關的書籍、光盤，爲教育培訓工作提供了資金和物質保證。

酒店工會積極組織職工參加市、縣組織的中高級以上職業技術培訓班，對面點、烹飪、服務人員堅持實行先培訓後上崗，對鍋爐、電梯等特殊工種全部實現持證上崗。並根據工作需要，堅持新招職工崗前培訓，使他們瞭解所有崗位必備的基礎知識和技能。對於崗位技術培訓採取“請進來，派出去”的方法，促進職工技術水平提高。工會還結合酒店實際情況，制定規範了酒店員工教育

條例，明確了職工教育方針、任務，建立了專業技術人員檔案，制定了每季一次對專業技術人員的技術練兵、技術考覈及年終考評制度。對專業技術人員實行動態管理，打破了專業技術職稱終身制，增強了專業技術人員的緊迫感、危機感。制定了企業技術能手評比認定及獎勵補充規定，對企業技術比賽考覈、取得優異成績者進行獎勵。使專業隊伍迅速壯大，技術實力不斷增強。目前，酒店共有高中級技術人員106名，已達到職工總數的66.3%，其中，高級技師5名，技師10名，佔專業隊伍總數的14.2%，高級師36名，高級以上專業人才佔專業隊伍總數的34%。在近幾年市縣技術大賽上，酒店多次取得了團體和個人金、銀、銅、優秀等獎項，在企業內先後評選出市勞模1人、市級經濟創新標兵2人、縣經濟技術創新標兵2人和公司技術能手4人。

六、發揮工會職能，切實爲職工辦實事。

酒店工會認真做好職工互助合作保險工作，切實爲職工辦實事，謀福利。酒店工會共發展保險會員118人，參加職工安康互助保險金額10萬多元，在職職工醫療互助合作保險3900元。工會還與領導班子協調，爲30歲以上參加“四病”保險的女工每人補貼一份保險，酒店共參加女工保險99份，投保金額2970元。做好安康保險的理賠工作，今年爲1名受到意外傷害的職工辦理了賠付。

工會認真履行維護和服務職能，對困難職工確實承擔起第一知情人、第一報告人、第一聯繫人、第一監督人的職責，建立健全特困職工檔案，繼續深入開展送溫暖工作。每年“兩節”期間，酒店及工會主要領導親自到特困職工家中進行慰問，夏日多次慰問一線職工，使職工切實體會到工會大家庭的溫暖。經常組織職工開展文體活動，豐富職工生活，增強企業凝聚力。酒店工會充分利用“三八”、“七一”等重大節日，組織職工開展知識競賽及文體活動，積極踊躍參加一年一度的“五月鮮花”歌詠活動，酒店大合唱曾榮獲縣總工會“五月鮮花”調演優秀節日獎，職工常旭明的葫蘆絲獨奏獲最佳節目獎，對外宣傳了企業，提高了企業知名度。

新風大酒店工會

12月22日

酒店優秀管理者事蹟自己崗位上的工作，儘自己最大的努力盡力盡快地完成每一次任務，總結自己的經驗

雖然我來公司時間不算太長，但這是我發自肺腑的語言，回想剛來的時候，種種感覺和情影，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入並留在了璽萌。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領導的關心，讓我覺得這裏像個家，溫暖而親切。在工作環境中，總難免出錯，在不煩原則性錯誤的時候，總能夠得到領導的寬容，也從領導的眼神裏可以讀到，知錯就改，就是好孩子，在不責備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。

自XX年進公司至今，我並沒有爲公司做出了不起的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是儘量做好屬於自己崗位上的工作，儘自己最大的努力盡力盡快地完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，儘量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，儘可能的提高工作效率，與同事相處和睦。雖然如此，但我 的付出得到了公司俄認可，我深感無比榮幸，我想公司這次評優活動，也再次向每位員工傳達說明了只要有付出，只要做好了屬於你的那份工作，就會有回報的務實文化和平凡道理。因此，我認爲，在璽萌，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優秀紮實的綜合素質能力成爲公司技術骨幹，都是優秀的!

雖然被評爲優秀員工，我深知，我做的不夠的地方太多太多。有很多東西還需要我去學習，我會延續自己踏實肯幹的優點的同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作，這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好，我深信，一份耕耘，一份收穫，從點點滴滴的工作中，我細心積累經驗，使工作技能不斷提高，爲以後的工作奠定堅實的基礎。讓我們攜手爲璽萌的未來共同努力，使之成爲中國最受尊敬的房地產企業集團!

最後，我祝大家工作順心，身體健康!