企業員工“三提升”學習體會

今天我有幸拜讀了《風險管理普法手冊》之《客戶服務分冊》這本資料以後，讓我頓時豁然開朗，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前工作的瞭解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今後需要進一步努力的方向。

客戶創新服務，提升企業競爭能力。服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。尤其是在能者上、平者讓、庸者下的激烈競爭的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。 我們公司一直以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法強化窗口服務，提升企業整體形象，營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國移動的服務水平。

客戶是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而我們要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。談及服務的話題，我們就要着重細節方面的服務，隨着老百姓的法律意識越來越強，我們也要必須撐握好怎麼樣運用法律爲民生服務，我們重視了法律，那麼它就會成爲我們每個員工以致整個企業的保護傘，我們無視法律，它便是我們最有殺傷力的武器，會讓我們的企業一夜之間化爲烏有，就我個人的看法，一個企業如果能夠處理好諸多的法律細節問題，從企業領導的方面看，是領導能力與水平的藝術水體現，從企業作風上看，是企業認真負責精神的體現，從企業發展上看，是企業實現目標的途徑，企業只有細緻入微地審視自己的產品是否合法合格，（如移動通信服務協議、特殊號碼使用合同書等），自己的服務是否符合道德法規，是否在同行業中有自己的服務特色，我們只有注意細節，精益求精才能讓產品或服務日臻完美，能在強手如林的競爭中取勝，而我們企業正是在不違反法規的前提下，盡一切可能的滿足客戶的需求，大到特設經理接待日，小到日常工作中前臺營業員不厭其煩的幫助與指導每一位移動客戶，我們公司還會對客戶進行不同方式的回訪，如（通過領導親自登拜訪、通過移動客服熱線、信息等）對客戶使用之後的效果進行仔細的詢問，並給予指導正確的使用方法，同時我們公司還經常舉行“促發展，惠民生，送溫暖”的大、中、小型優惠活動，如重大節日譬如春節，我們公司還到一些使用我們移動產品的客戶家裏送上一份祝福與關懷，今年5月到6月還舉行了“送戲下鄉”活動，還有交話費，贈手機等等一系列的優惠活動，讓移動客戶實實在在的享受到移動通信的上帝服務與優惠。如此種種，這些看似細小的服務卻在客戶心裏留下了深刻的印象，他們將會以“一傳十，十傳百”的形式紛紛傳揚，這樣就形成了強大的“口碑效應”，我想這也是我們公司能立足於500強企業的原因之一吧。

所謂“要讓時針走的準，必須控制好秒針的運行”，我們只有不思的強化自己的法律意識，尤其是法律很多方面的細節。我們才能更好地把本職工作做好，更好地服務於每一位移動客戶，可能我們前臺營業員對每一位客戶一個會心的微笑；一個對前來諮詢人員的耐心解答；一個對前來辦理業務的老人或母嬰的細心照顧，這些都能體現我們企業的“溝通從心開始”的經營理念，“服務熱心，周到”這些都是許多從事服務行業炙口可熱的口頭禪，可是又有幾家企業能真正做到“熱心、周到”呢？這就更需要我們企業的精細服務了，這些不僅僅只是指前臺營業員的工作，作爲一個移動人，我更加明白責任的重大，“大處見風雷，細處見精彩”，只要我們把一件小事做好，做細，往往平凡與偉大就在一個細節之間，這也是我對自己本職工作的要求！

這次學習也將告一段落，但是我們的企業使命還會繼續下去，作爲移動人，我將貫徹落實公司領導提出的“三不能，三提升”的工作要求，以嚴於律已，認真工作的態度來面對自己的工作！在工作中學習，在學習中成長！碌碌無爲是庸人所爲，奮發圖強是智者之舉，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔！