信貸管理部對銀行業公約、行業標準貫徹落實情況的自查報告

按照省聯社《關於對公約、行業標準貫徹落實情況開展檢查的通知》的要求，信貸部緊緊圍繞“構建和諧金融環境，塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習，宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實公約和行業標準，現將自查情況報告如下：

一． 加強組織，深入學習。

1. 認真組織員工學習公約和行業標準

近年來，信貸部依據聯社轉發的中國銀行業公約、工作指導和服務規範，認真組織員工進行了深入研討和學習，並依據這些行業標準和公約，積極開展工作，從而保證了本部門服務管理職能的層次性和人員配備的合理性，並使服務管理工作延伸到基層社各管理機構。

信貸部制定了詳細的信貸管理制度體系，力求爲客戶提供全方位的服務，不斷提高服務層次，提高服務效率，並對相關部門和人員實行了服務評價制度，建立了投訴受理工作機制。我部結合省聯社企業文化落地活動，加強對從業人員的職業道德行爲規範教育和培訓，注重樹立本部門的良好作風和文明形象，力求向客戶提供文明規範的服務。

2. 信貸部以公約和行業標準爲自己的行爲和服務準則，以學習公約和行業標準促服務質量和業務發展，倡導文明優質服務第一，倡導工作質量第一和客戶第一，在工作中突出信貸對三農、對中小企業和對地方經濟的支持力度，贏得社會輿論的普遍讚揚和好評。

二． 檢查中發現的主要問題

1. 優質文明服務工作還有待進一步加強，思想認識有待進一步提高；

2. 業務流程整合及工作效率應進一步提高；

3. 大服務的理念還要進一步加強。爲客戶服務的格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4. 依法合規經營，加強風險控制的任務還很繁重。

三． 下一步打算及措施

1. 進一步鞏固服務基礎，突出服務規範，提高服務水平，進一步樹立農信社服務形象；

2. 繼續大力提高服務能力和手段，突出服務創造效益，爲三農提供全方位服務；

3. 繼續做好依法合規經營，加強風險控制。