收費所創“青年文明”號主要事蹟範例

我所成立於**，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工38名，其中黨員6名，團員22名，35週歲以下青年員工32名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。

收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神爲指導，按照“安全暢通、依法徵費、文明服務、應徵不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、"青年文明號"、"文明服務窗口"、"星級收費所"和"文明樣板路"等活動爲載體，以收費工作爲中心、以"暢、潔、綠、美"和優質服務爲目標，弘揚"團結拼搏、求真務實、爭創一流"的精神，發揮團員先鋒模範作用，全面建設具有自身特色的收費管理所爲己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成爲高速公路收費所的先進典範。

在創建"青年文明號"等活動過程中，爲提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包乾責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大幹職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。xx年度被評爲市級"青年文明號"。xx年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，並在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，並專人負責創建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設

我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

（一）、爲了增強“ 凇⒕匆怠⒎釹住幣饈叮?岣呷 憊さ惱?嗡匱 環矯媸且?三個代表"重要思想和"十六大"精神爲指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風範教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮鬥、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。xx年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事蹟，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰鬥力，大大提高了職工的敬業精神。

（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織 所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，並組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。xx年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，爲開通後順利收費做好充分的準備；xx年，所每月組織收費人員進行業務學習，並開展瞭如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行爲，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。xx年，在抓好上年度的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，爲統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，爲讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。xx年4月份，在管理處收費科的組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照"十六"字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之餘討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過採取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業餘培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，佔57%，中專3人，佔10%，在讀大學本科4人，佔14%，在讀大專生7人，佔25%。

二、完善組織，加強領導

收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作爲文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導爲組長，各科室負責人爲成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，並按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考覈內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱 要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。

（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。

（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成爲每個員工的事，成爲廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。

（三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考覈評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作爲創建活動的重點，制定了相應的創建考覈標準和考覈辦法，定期檢查考覈，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。

三、建立健全各項規章制度，改善創建環境

1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照"抓管理、打基礎、抓服務、創文明"的指導思想，堅持以人爲本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考覈、有總結的工作機制，規範內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考覈細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示範員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時爲了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了"文明創建工作領導小組"、"環境衛生考覈監督小組"、"安全生產工作領導小組"、"三文明評選考覈小組"、"競聘上崗考覈小組"等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考覈激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

2、改善工作環境，提供良好的後勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、 車道、食堂、宿舍等進行衛生包乾區，做到每天"三步曲"即擦、衝、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考覈監督小組定期實行檢查考覈，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。xx年我所在全所員工的共同努力下，被縉雲縣評爲了縣級"衛生先進單位"，目前，我所也已順利通過創建"市級衛生先進單位"的初次考評。

加強食堂管理，積極做好後勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。爲此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，並嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，製作不同的風味的菜餚，儘量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒櫃、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所裏還爲員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立爲收費一線服務的意識，從細處入手，積極爲員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。

四、加強收費管理，開展三文明評選

我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹"安全暢通、依法徵費、文明服務、應徵不漏"的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，並通過討論研究，逐步規範統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，並通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，爲單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。

每月開展"文明班組"、"文明班長"、"文明收費員"評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時爲了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考覈小組針對xx年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考覈評選條 列和內容，增加科學性和可操作性。通過開展三文明評選活動，涌現出了一批優秀的收費員工，樹立了一批先進典型，以此激勵廣大員工的鬥志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起到了先進典型引路的目的，整個收費所形成了你追我趕、不甘落後的良好氛圍。

五、積極開展文明服務活動，拓展服務內容

我所努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的"你好！請走好！"、"你好！請付xx元，收你xx元，找你xx元，請走好！"，豐富爲如"你好！歡迎走金麗高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""請不要超速！"、"xx處施工，請注意交通安全！"等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"以人爲本、以車爲本"的服務理念。爲讓司機瞭解高速公路的特點，我所要求收費員在保證準確、快速的售票、髮卡的同時，能掌握縉雲的風土人情、金麗高速公路周邊縣市周邊環境及其他臨近高速公路出口道路信息，讓小小收費崗亭成爲信息窗口；同時，爲過往司乘人員提供各類便民服務，如發放小地圖、高速公路新交通規則、文明服務承諾卡，開展"送溫暖"服務，免費爲司乘人員提供開水、修理工具等，爲司乘人員排憂解難。並圍繞文明服務活動這一主題，開展演講比賽、文明服務業務知識競賽、判別車型、盲打比賽等業務技能競賽等活動，把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切爲司乘人員服務的意識。

六、積極探索，不斷改革創新

隨着改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，打造浙江高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示範作用，開創文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。

我所在開展文明創建過程中，爲激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道。一是調整工作運轉機制，提高工作效率，提升服務質量。通過學習其他收費所的先進經驗，並結合本所實際，於xx年5月1日開始實行四班二運轉工作制度。通過4個月的試運行，全所員工一致認爲四班二運轉的上班模式有效可行。1、作息時間更爲合理，使收費員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，2、實行四班二運轉 後，文明服務質量相對提高，3、收費差錯率大大減少。二是深化用人機制改革，優化人力資源配置。爲了全面提高收費所的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也爲充分發揮員工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，按照管委會、管理處有關精神和工作部署，我所在全處範圍內率先實行競聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、演講答辯、組織考覈等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位。通過競聘上崗，使參加競聘人員都得到了很好的鍛鍊與提高，也使優秀人才脫穎而出，同時也使其他員工受到了很大的鼓舞，激發了員工的創造性，充分調動了大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"用人機制。

七、發揮共青團先鋒模範作用，加強宣傳力度

一是充分發揮共青團在創建中的作用。本着從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮鬥的工作熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年員工開展豐富多彩的創建活動，不斷提高創建水平，逐步向“青年文明號”的標準邁進。我所全體職工不僅紮根本職工作崗位竭盡全力爲司乘人員提供優質服務，而且將服務從窗口向社會延伸，擴大窗口的影響力。所團支部適時適宜地開展掃墓、七·一獻血、植樹、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，乒乓球比賽、唱歌比賽、組織參加旅遊節等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了職工的業餘生活，增強了單位的凝聚力、號召力及親和力，職工愛崗敬業、團結協作、務求實效、知難而進、無私奉獻的意識得到了加強。

二是學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模範作用，我所始終把培育標杆、樹立典型作爲文明創建活動的重要一環緊抓不放，通過深入開展了評選先進和三文明評選活動，不斷樹立典型，並通過弘揚事蹟、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培養了單位的團隊精神，教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，爲高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，爲實現創建目標打下良好的基礎，開通以來團員青年有150餘人次先後被評爲文明示範員、先進個人。

三是抓輿論宣傳 ，提高單位整體形象。組織所裏在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組，蒐集信息資料，利用黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳收費所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強我所對外的透明度，提高文明服務質量。xx年先後創辦了由團支部主辦的《收費期刊》、《簡報》、黑板報等，讓社會了解我們高速公路特點和了解我們收費所的政策法規，與同行、各單位之間增進了交流，對提高我所形象起到重要作用。我們還制定了文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我所的監督力度,從而推動我所服務水平再上一個新臺階。所在宣傳和爭創工作上開闢了新的陣地，同時與**縣旅遊局取得聯繫，由**縣旅遊局出資製作了3000多張印有小地圖、服務承諾、諮詢電話的小卡片發放給司乘人員，不但提供給司乘人員方便，也提高了工作效率，擴大了宣傳範圍，樹立**收費所窗口形象。

八、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生

安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥倖心理，不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱鉅性，增強安全生產工作的緊迫感和責任感，我所在一開始就把安全生產工作放在首位。在xx年年初就對安全生產工作做了部署，結合實際情況制定了安全生產責任書，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化，要求每年與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。

在今後工作中，我們將圍繞創建工作目標，根據收費行業的特點，以文明收費爲宗旨，優質服務爲目標，狠抓落實，立足單位發展規劃，把創建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，服務於單位的改革創新，不斷把創建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績。

二oo五年二月二十三日