旅遊工作計劃4篇大綱

在新的一年裏，我決心認真提高業務工作水平，爲我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裏我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裏佈置下的每次帶團任務：

1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規定範圍內，爲我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5.在接到社裏分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。

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旅行團導遊工作計劃範文

今年是全面恢復旅遊市場的關鍵一年。經過去年的大力宣傳，目前，新三峽旅遊形象開始在國內外產生一 定影響，國家旅遊局、省旅遊局把新三峽旅遊作爲對外促銷的重點，爲我市旅遊宣傳促銷提供了良好的外 部環境。但是，我們也要看到，旅遊業特別是入境旅遊還面臨着嚴峻的挑戰。非典、禽流感對入境旅遊市 場恢復的影響也許會超過我們的預期。三峽旅遊要恢復到歷史水平，還需要我們進一步加大力度開拓國際 國內旅遊市場。

一、市場開拓工作

今年全市旅遊市場開發要突出重點客源市場。國際市場要形成"立足歐美日、鞏固港澳臺、拓展東南 亞、開拓新市場"的旅遊促銷格局。國內市場要進一步鞏固以武漢爲中心的華中市場，拓寬以北京爲中心 的華北市場、以上海、杭州爲重點的華東市場和以廣州、福州、廈門爲重點的華南市場，着力開拓珠江三 角洲地區客源市場，培育和完善假日旅遊市場。具體工作有：

1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅遊博覽會;

2、8月開展宜昌新三峽旅遊"華南行"促銷活動;

3、按照國家旅遊局、省旅遊局統一要求，參加今年6月5日-6日杭州全國旅遊交易會和11月25日-28日 上海國際旅遊交易會;

4、參加省旅遊局組織赴日韓、歐美、東南亞等國宣傳促銷，促進宜昌旅遊與世界各國、各地區的交 流與合作，開拓國際旅遊市場;

5、探討與桂林、黃山等地開通航空連線,共同促銷、客源互動的新模式。 二、產品開發工作

繼續推介高峽平湖三峽精華遊、環壩·雙神遊、"兩壩一峽"遊、清江風情遊、三國遺蹟遊、昭君神農 遊、宜昌都市遊等七條三峽旅遊新幹線。重點推介高峽平湖三峽精華遊、環壩·雙神遊、"兩壩一峽"遊三 大旅遊產品。以市場爲導向，研究新線路，開發新產品，拓寬新市場，使遊客有新體驗。大力發展會展旅 遊、公務旅遊、商務旅遊、獎勵旅遊等高端旅遊產品，改變以觀光旅遊特別是以長江三峽爲主的單一產品 格局，形成多品種、多形式、寬領域、複合型的產品組合。 抓好百姓生活遊主題年活動。xx年是中國百姓生活遊主題年。進一步加大"農家樂"旅遊產品的開發，加 強主要交通幹線、城鄉結合部的"農家樂"旅遊培育工作，樹立典型，帶動全面。大力開發反映百姓生活、 各具特色，包含民居、農事、飲食、服飾、娛樂、節慶和風俗等內容的旅遊產品，促進"農家樂"旅遊的規 範健康發展。

三、媒體宣傳工作

以中央電視臺等媒體爲重點，大力宣傳推廣城市旅遊形象。今年根據市委、市政府主要領導意見，將 進一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅遊形象。具體工作有：

1、在cctv-1新聞30分《天氣預報》中播放宜昌天氣預報;

2、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國》節目;

3、在《中國旅遊報》辦城市旅遊形象廣告專版;

4、與鳳凰衛視合辦一期《九州深呼吸》節目。

四、旅遊節慶工作

精心舉辦好第五屆中國宜昌三峽國際旅遊節。第五屆中國宜昌三峽國際旅遊節、第四屆中國網友旅遊 節、第四屆三峽美食節將如期舉行，各縣市區還將舉辦屈原文化旅遊節、昭君文化旅遊節、長陽清江龍舟 旅遊文化節、當陽關公文化旅遊節、枝江桃花藝術節、三峽車溪臘梅節、犭虎亭古戰場三國文化旅遊節、 五峯柴埠溪大峽谷徒步遊等節慶活動，打造城市品牌，整體帶動全市旅遊對外宣傳。

五、旅遊信息化工作

1、建立宜昌三峽旅遊信息中心(宜昌市旅遊局網站)。

爲進一步促進市旅遊安全生產工作，逐步建立和完善安全防範長效機制，建立健全安全責任體系，確保全市旅遊市場安全和穩定，牢固樹立“安全發展”理念，積極開展“安全形勢鞏固年、安全管理規範年、安全素質提升年”活動，根據市人民政府和安監部門關於旅遊安全生產工作的要求，結合我市的實際，現將年我市旅遊安全生產工作安排如下：

一、加強對旅遊安全工作的領導，調整旅遊安全生產工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：

二、從思想上充分認識旅遊業發展中安全工作的重要性。

旅遊產業是關聯度高、涉及範圍廣、成長性好的產業，是兼具經濟產業和社會功能雙重特性的產業。各旅遊企業要把旅遊安全生產擺在更加重要的位置，要以“科學發展觀”的態度落實安全生產工作、構建社會主義和諧社會的高度，以對黨、對人民高度負責的精神，切實增強責任感和緊迫感，牢固樹立沒有安全就沒有旅遊的觀念，做到居安思危、警鐘常鳴，堅持“安全第一、預防爲主”的方針，將安全工作當作旅遊業發展的生命線。

三、切實加強對旅遊安全生產工作的領導

旅遊安全生產是我市安全生產工作的重要組成部分，各旅遊企業負責人要按照市安委辦有關安全工作的要求，成立安全工作領導小組，制定安全工作計劃和管理制度，明確安全工作責任制，對旅遊安全工作親自抓、親自問、負總責，並且層層落實旅遊安全生產責任制。要各司其職、各負其責，開展經常性的自查自糾工作，及時消除各種旅遊安全隱患，確保旅遊吃、住、行、遊、購、娛的安全。按照“誰主管，誰負責”、屬地管理的原則，明確安全生產工作職責，落實安全生產工作責任。要將旅遊安全生產責任制層層落實，真正做到加強領導，落實責任，強化措施，長抓不懈。

（一）市旅遊局安全工作職責。制定本地區旅遊安全生產管理制度和旅遊安全應急救援預案，組織指導轄區內旅遊系統安全生產宣傳教育工作；參與轄區內重特大旅遊安全事故的調查處理工作。按照市政府和長沙市旅遊局的要求做好本轄區旅遊經營單位（旅行社門市部、星級飯店、a級景區景點、星級農家樂旅遊）的安全生產監督檢查工作。

（二）各旅遊經營單位安全生產工作職責。旅遊經營單位是旅遊安全生產的責任主體，必須對旅遊安全生產具體負總責，要全面落實《安全生產法》等各項法律法規和政策規定，建立安全生產的自我約束機制。法人代表要認真履行安全生產第一責任人的職責，自覺執行安全生產責任制，健全完善企業內部安全生產的工作機構、安全制度和責任體系，配備專職（或兼職）安全員和質監員，對全體員工進行必要的安全生產培訓，主要負責人及有關經營管理人員、重要崗位工作人員必須按照有關法律、法規的規定，接受規範的安全生產培訓後上崗。各旅遊企業要對本企業的安全生產進行定期和不定期的檢查，並且安全生產檢查工作要有文記錄，對發現的安全隱患問題要立即進行認真、徹底整改。

旅行社門市部：必須按時足額購買旅行社責任險；聘請持證導遊帶團；租用車輛必須是交通運管部門年審年檢合格的營運車輛，且駕駛員經上崗培訓合格。每次出團前要對導遊和駕駛員進行安全警示教育，要求駕駛員對車輛進行全面的安全檢查，確保旅遊車輛安全萬無一失。

旅遊星級飯店：消防合格證、衛生許可證和各種特殊設施設備安全許可證齊全，且設施設備維護保養完好沒有安全隱患；在危險地區和危險地段要設立安全警示標誌。要加強對員工的安全培訓，要搞好消防演練，要開展消防安全隱患自查，對消防設施設備進行檢查和維修保養，確保正常運轉。要加強對電源和火源的管理，防止羣死羣傷。同時要加強食品安全工作，嚴把食品的進貨關，防止食物中毒事件發生。

a級景區和星級農家樂旅遊：消防合格證、衛生許可證、各種遊樂設施、交通設施及各種特殊設施設備安全許可證齊全，且設施設備維護保養完好沒有安全隱患；在危險地區和危險地段要設立安全警示標誌。要對大型遊樂設施設備搞好維護和檢修。未通過質量技術監督部門驗收合格的設施設備不得啓用。要建立醫療救護室，配備相應的醫療救護人員。要加強森林防火意識，採取有效措施，確保森林防火安全。

四、強化旅遊安全監督檢查機制

（一）建立和完善旅遊安全監督檢查的長效機制。我局作爲市旅遊行政主管部門要以二個旅遊黃金週、節會活動和“五一”到“十一”之間旅遊旺季爲重點，適時開展旅遊安全生產隱患排查，及時發現和消除各類旅遊安全事故隱患，對各種不安全因素做到底數清、情況明、處理及時，以促進旅遊安全生產責任制的落實。加大聯合執法力度，增進與相關部門的協調配合，形成合力，督促各類旅遊企業自覺接受安全、消防、衛生、質監等部門的檢查。

（二）建立檢查與整改相結合、與責任追究相結合制度。要按照“定單位、定措施、定人員、定時限”的“四定”原則進行檢查和整改，是誰的旅遊企業，誰就要認真負責，同時也要做到“誰檢查、誰負責”、“誰驗收、誰負責”、“誰籤、誰負責”，對查出的問題，屬於哪個檢查部門的要及時發出整改通知書，要求被檢單位制定整改方案和措施，限期進行整改。對隱患嚴重或不及時整改的，一律停業整頓，堅決做到不安全不經營，對嚴重忽視安全生產的旅遊企業及有關責任人，要嚴肅追究有關領導的行政責任，依法加大經濟處罰的力度。旅遊行政管理部門要進行跟蹤監督，直到徹底消除隱患爲止。

一、 銷售代表招聘途徑

通過與高校合作，錄用高校旅遊專業 學生實習 ，通過培訓成爲一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅遊管理系、鎮江高專旅遊系、鎮江旅遊學校)

二、 崗位概述

負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。

三、 工作內容

第一階段

1、參加公司新員工培訓，瞭解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)

2、部門培訓，瞭解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅遊線路操作流程，瞭解旅行社計調工作等)

第二階段

1、根據市場目標，細化並制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日誌;

2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關係;

4、在實際操作中熟悉市場動態;

第三階段

1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，並及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日誌記錄、瞭解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中瞭解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導彙報、反映;

3、負責瞭解所轄區域的市場信息，積極尋找 和發現潛在的客戶並及時整理、彙報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，瞭解公司接待質量，並將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;

11、每週日下班前將上週工作小結及下週工作計劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點業務片區及輔助業務片區

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業務片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業務片區在:西南、西北及東北片區。