職場上常用禮貌用語大綱

十字文明用語：

“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝賀語：恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

徵詢語：請問您有什麼事，我能爲您做點什麼嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

禮貌常用詞：

初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

請人勿送說：留步 求人解答說：請問

向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

請人幫忙說：勞駕 託人辦事說：拜託

麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

請人諒解說：包涵

這些禮貌用語使用廣泛，成爲尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

3、電話禮儀

①、接電話時響鈴三聲內接聽，問好並報出自己的部門和姓名;

②、接打電話時應儘可能地簡單地講清楚事情，並對重要的信息進行重複確認;

③、準備好紙筆，隨時記錄重要的信息;

④、掛電話前應確定對方傳遞的信息，並再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線後再用手按住杈簧;

例：電話鈴響起，三聲內拿起聽筒並說：

“早上/下午/晚上好，××部門，很高興爲您服務。”

確認時：“再次與您覈對一下，請問是××情事，需要與××聯繫，電話是：××××嗎”

結束時：“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見