客戶關係管理實習心得_客戶關係管理見習體會（通用4篇）

客戶關係管理實習心得_客戶關係管理見習體會 篇1

爲期三週的客戶關係管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的瞭解，這三週我學到了不少知識!感覺比較困難的並不是如何去發現有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到並勸服了一位樂意購買。

首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。

對於市場營銷專業的同學來說，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客戶關係管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那麼一週我曾根據紅豆居家這家店網上模擬過怎麼進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。

我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什麼呢?學知識?可是以前學的知識都已經忘得一乾二淨了;學做人?我們都是普通人。到底在學什麼呢?但這一週，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三週我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因爲那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。

門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下週，開始將開始名新的課程! 加油!

最後，謝謝老師三週以來的認真教導!

客戶關係管理實習心得_客戶關係管理見習體會 篇2

1、工作中要有客戶的開發和記錄，登記所有的客戶資料，加班完成。並形成老客戶和新客戶的管理體系，讓員工認真自我的學會這個方法，來管理自己的團隊和自己的業務開發。

2、簡單就是大智慧。

3、把客戶的問題如下問，並獲取詳細的資料。包括基本的問題，公司的人數，公司每個月的利潤。公司每天最多的問題什麼，什麼行業的。這個行業的發展方向如何。爲什麼要培訓，是A還是B還是C客戶。到底需求大嗎?是長期聽課還是短的課程。老總的性格，老總的特點、等個人的資料和分析，以及公司的經營和管理的問題。

4、管理自己的客戶，象管理自己的錢一樣重要，那就是自己的錢。溝通客戶的關鍵是要把最值得告訴的東西第一時間和信息告訴客戶。只要是你覺得重要的。把客戶當成朋友，培養，把最想告訴的消息，好消息，或者是最大的事件等，都直接告訴他。表示對他的尊重和認可，這樣把客戶培養成朋友，就更加的容易成交或者是容易給你轉介紹。

5、客戶的記錄很重要，寫下來，並開始分析，開始跟進。這個過程，不是隨便的一個電話，打過去，不成，就放棄。最開始的時候，都是一樣的。有很多困難。如同2個人相互瞭解一樣，要有個過程，的。然後創造機會，多去接觸，再很快的就有了共同的語言。和方式去溝通。發現對方的價值和特點，很快的利用說服方法，談判的技巧和作用來做到業務。這個過程，本本就是在訓練。本身就是。這個是傑克的口頭禪，應該作爲最重要的內容來培訓給員工。做出一套基層員工做業務的流程和標準。讓每個員工都能有效的順利的在這個環節得到提升和提成。鍛鍊和成長。順利轉正。這個過程就是從實習人員到專業的人員的過程。這個裏邊有2個方面要考覈的。1是基本的談判知識和技巧。2是要對所談判的行業的轉業知識的基本學習和掌握。比如對教育行業，對企業內訓等要基本的先掌握。這樣的話，在張麗黨一次次的學習和問答之後，我們纔開始對其他的人進行跟進然後再加上以前的談判的積累，如何利用技巧和更多的人溝通更多的內容和時間，這樣就把客戶最後搞定。

6、要把工資在合理的時間發放，而不是立刻發放。這在以後的過程裏，要完善。

7、作到要把咔咔的思路清楚病，要求要做到的東西，管理一定要到位，否則，就沒有找的提成。如果能有業績，就是講課之外的所有事情，都要負責。所有的招聘的人，也是培訓的人也時，這過程，纔可以有這麼高的提成。因爲這個過程裏，要付出，纔有回報。這個裏面，要有承諾和當衆承諾後，的目標制定和實施的過程。要如何放大自己的夢想和業務技巧。張朝……女，對業務和回款做的很好。

8、比如這個公司的朱、偉鋒也是可以的。

9、對這個過程，劉孝成。也是很好的生產的臉面。這個也是對的。只要做到了。管理和釘子精神。就很厲害了。

客戶關係管理實習心得_客戶關係管理見習體會 篇3

“客戶關係管理”，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學。客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，強調商家與客戶關係的融洽度，目的就是尋求利益最優化。隨着新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業的重視，而客戶關係管理則成爲現代企業的重要戰略資源，爭奪客戶之源也成爲現代商戰的主要特點。

商家與客戶的關係，就像中國古代君與民的關係。孟子曾經說過：“民爲重，社稷次之，君爲輕”，古代人都有“民爲重，社稷次之，君爲輕”的思維，這確實是一種了不起的創舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人爲本，人權理念——有人才有國家纔有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執行，但有一種非常強大的民間監督力量，這樣的話，君王確實不敢爲所欲爲。何況還有那麼多的諸侯，那麼多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。　就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶爲導向，不斷強化質量與服務水平。不管處於賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管着民需，但是同時一定要接受客戶的監督與考驗，還要隨時提防着競爭對手。

“以人爲本”是現代管理的核心，以人爲本管理就是把客戶作爲最根本的要素，主張客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業發展的目的。爲此，企業必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養客戶，積極爲客戶提供更佳的服務質量水平。在現代客戶關係管理中其重要意義主要表現爲：

第一， 以人爲本充分體現了“客戶”是企業關係管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的觀念。任何一個企業要向做大做強，必須要以客戶需求爲導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持爲基礎，君“潰不成軍”。因此，企業要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二， 以人爲本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業若只重利益而不重客戶的態度反應，這樣的企業是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業爲了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關係管理要求以人爲本，就是要企業取利於義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。

第三， 以人爲本就是要以市場需求爲導向，不斷髮掘潛在客戶，不斷髮掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恆定不變的客戶，只有把企業產品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，爲企業帶來穩定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關係管理是需要一定的技巧的，爲切實實現客戶關係管理中的“以人爲本”，我提出以下幾點建議：

1、你就是企業 即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅爲滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

2、永遠把自己放在顧客的位置上 你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。 9、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裏去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。 10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上 “謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關係的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成爲你的老客戶。 13、不要縮小顧客的問題 面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因爲他根本就不想知道這種情況以前是否發生過;跟他講問題並不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，“你知道，這只是一個小問題”這麼說根本於是無補，還會有損公司形象。 14、重視顧客的滿意程度 紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法?”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力瞭解顧客下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什麼可以爲您做的嗎?” 18、感謝、感謝、再感謝 要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請儘可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作爲你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因爲正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作

綜上所述，我認爲，“客戶關係管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關係管理也必將成爲主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關係管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑑定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

客戶關係管理實習心得_客戶關係管理見習體會 篇4

學習了《客戶關係管理》課程，使我瞭解了許多關於客戶方面的知識。 就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作爲“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關係管理是必不可少的。

CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度爲目標的協同管理思想。CRM同時也是一種基於以客戶爲中心思想的管理方式，圍繞客戶生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，爲分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習瞭解到雖然客戶關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啓示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作爲輔助客戶關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。

總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因爲客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。