關於客戶投訴管理制度合集的範文文章

2023-11-24 客戶投訴管理制度合集篇1客戶投訴管理辦法(一)目的爲求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務，制定本辦法。(二)範圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核...

客戶檔案管理制度

2020-07-25 客戶檔案管理制度1、目的對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。2、範圍適用於顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。3、職責3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品...

客戶關係管理制度十篇

2023-12-03 客戶關係管理制度篇1第一章總則第一條爲了全面加強客戶工程的管理，建立客戶工程受理、設計、審查，確定供電方案、設備購置、施工、驗收程序化管理機制，確保客戶工程規範化運作，特制定本辦法。第二條本辦法用於公司轄區內...

醫院投訴處理制度大綱

2018-01-01 爲了及時處理各種投訴，保障公民的合法權益，促進醫院改進服務，提高服務質量，維護醫院形象。根據有關法律法規和醫療規章制度，結合醫院的實際情況，制定投訴處理制度。一、投訴途徑與渠道1、醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫...

客戶投訴檢討

2017-08-18 被客戶投訴了，肯定有一些地方做得不夠好，一定要好好得去檢討，避免下次再被客戶投訴。下面是本站小編給大家整理的一些關於客戶投訴檢討的模板，希望對大家有用。客戶投訴檢討篇一各位領導;各位同事：20xx年某月的一中午，12點...

客戶投訴管理制度集錦（精選23篇）

2023-11-24 客戶投訴管理制度集錦篇1一、目的爲規範客戶投訴/需求的定義、分類及統計分析工作，強調以客戶爲中心，透過科學、系統的投訴/需求統計分析，到達完善服務資料、服務質量預警作用，實現客戶滿意度提升，切實提高公司內部質量管...

城管局舉報投訴制度

2019-09-09 爲加強廉政建設，糾正行業不正之風，促進工作人員遵紀守法，保證反腐朽鬥爭健康有序的進行,特制定本制度。一、投訴舉報工作是體現反腐朽鬥爭必須緊緊依靠人民羣衆的有力舉措，是充分發揚民主，密切聯繫羣衆的有效途徑，因此我們...

客戶投訴處理情況總結大綱

2017-09-03 客戶投訴處理情況總結客戶的投訴意味着什麼？意味着客戶對我們的服務不滿意，意味着我們的服務存在不足，意味着我們可能失去這些客戶，意味着……這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視爲一種負擔。其實客戶的投訴並非我...

駕校學員投訴受理制度

2015-06-27 爲保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。一、學員投訴內容1、公司未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。3、公司亂收費的。4、公司沒有履行對學員承諾的。5、教練員索要...

客戶投訴

2020-07-20 崗位描述：1、處理、跟蹤、落實產品質量投訴事件;2、修改完善投訴業務流程，並監督執行;3、監督、管理市場人員處理危急及公關活動的費用執行情況;4、對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議。任職資格：1、大專以上...

投訴舉報管理制度（通用6篇）

2023-11-21 投訴舉報管理制度篇1總則第一條爲了保障投訴、舉報管理工作順利進行，保護當事各方的合法權益，獎勵舉報有功人員，結合本公司實際情況，特制定本管理制度。第二條本制度適用於公司各生產廠、職能管理部門一切涉及吃拿卡要和...

醫院病人投訴處理制度

2018-01-02 醫院病人投訴處理制度爲切實加強醫院的服務監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，進一步改善服務態度，增強服務意識，規範服務行爲，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。1、本院門診大廳服務檯設有病...

客戶投訴處理情況總結範例

2019-05-09 客戶的投訴意味着什麼？意味着客戶對我們的服務不滿意，意味着我們的服務存在不足，意味着我們可能失去這些客戶，意味着……這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視爲一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種...

客戶中心現場管理制度

2015-06-28 第一條爲保證實現班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發生，特制定本管理制度。第二條集團客戶中心現場管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養（shitsuke）、安全（secu...

客戶投訴檢討書

2017-08-18 將以此事作爲一面明鏡，以明鏡爲鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。下面是關於客戶投訴檢討書範文，歡迎閱讀!客戶投訴檢討書(一)尊敬的單位領...

投訴管理制度十篇

2023-12-12 投訴管理制度篇1一、值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴後,在自己權限範圍內的及時處理,超權限的迅速上報辦公室。二、接到客人投訴後,態度要誠懇、耐心、保持冷靜。三、站在客人的角度表示同情,儘量縮短與客人...

客戶關係管理制度

2015-06-28 本制度旨在選擇新的原料供應商，保證企業原材料的合理供應，確定合理標準及選擇程序。第一條新客戶的選擇原則（1）新客戶必須具備滿足本企業質量要求的設備和技術要求。（2）新客戶必須具備按時供貨的管理能力。（3）新客戶必須達到...

客戶投訴處理情況總結

2015-10-03 客戶的投訴意味着什麼？意味着客戶對我們的服務不滿意，意味着我們的服務存在不足，意味着我們可能失去這些客戶，意味着……這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視爲一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種...

醫院投訴處理制度

2015-06-27 爲了及時處理各種投訴，保障公民的合法權益，促進醫院改進服務，提高服務質量，維護醫院形象。根據有關法律法規和醫療規章制度，結合醫院的實際情況，制定投訴處理制度。一、投訴途徑與渠道1、醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫...

網上投訴、舉報收集梳理交辦制度

2020-07-24 第一條爲了加強黨風廉政建設和反腐敗工作，進一步拓寬羣衆信訪舉報渠道，方便羣衆網上舉報黨員、幹部違紀違法問題，特制定本制度。第二條網上投訴、舉報對象爲我鎮範圍內的黨政機關、企事業單位及黨員領導幹部、國家工作人...

服務行業處理客戶投訴的禮儀

2018-01-03 客戶投訴是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯...

客戶投訴處理情況彙報材料

2016-07-05 客戶投訴處理情況彙報材料範文客戶的投訴意味着什麼？意味着客戶對我們的服務不滿意，意味着我們的服務存在不足，意味着我們可能失去這些客戶，意味着……這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視爲一種負擔。其實客戶的投...

客戶中心質量管理制度

2015-06-28 第一條爲不斷提升集團客戶中心的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。第二條本中心質量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去，從而提升集團客戶中心基礎管理水平。第三條質量管理實施的...

物業客戶投訴管理制度（精選21篇）

2023-11-24 物業客戶投訴管理制度篇1一、20xx物業管理制度（一）、安全職責1、嚴格執行公司的各項管理制度；2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；3、負責小區消防設施的監護和公共服...

客戶投訴道歉信

2017-04-10 好貨不愁賣，好店不愁客。那麼客戶投訴道歉信該怎麼寫呢?下面是小編爲大家整理的客戶投訴道歉信，希望對大家有幫助。客戶投訴道歉信篇一尊敬的×××：您好!近期由於樓內××異響問題，給您及家人...

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