爭創文明誠信商戶評選活動彙報材料

店鋪基本情況

xx褲業（以下簡稱xx），地處鞏義市新華路銀河賓館樓下，，總營業面積爲200平方米，是集男士休閒，男士牛仔，男士化纖，女士休閒，女士牛仔，女士化纖銷售爲一體的褲裝市場，現有品牌褲裝廠商20多家，知名品牌廠商10家。XX年至今已連續三年獲得品牌代理河南區域“優秀經銷商”“銷售冠軍”等稱號。

多年來，xx堅持“顧客所需，xx所爲”的服務宗旨，並提供多項的免費服務，方便顧客的各種需要。通過實行一系列售前、售中、售後配套管理及服務措施，健全了導購提供高品質服務的管理，爲顧客舒心購物把好了重要一關。現將xx開展創建文明誠信商戶有關工作情況彙報如下：

一、加強誠信引導，注重教育培訓

一是定期對員工開展法律法規的培訓工作，並邀請政府部門或行業專家對其進行誠信服務經營、產品知識的培訓。XX年， 還組織員工每月進行一次誠信內容教育。

二是積極開展“零投訴文明導購”評選活動。在注重誠信經商、文明服務的基礎上，該店鋪始終堅持每年組織對“零投訴文明導購”進行評選，通過嚴格考評、全年公示的方式，促進導購誠信服務意識的提高，樹立誠信服務的典範。

二、嚴格市場準入，嚴把商品質量關[蓮山 課件]

一是按照《產品標準准入規定》，在品牌准入、資質審查、產品備案、進店驗收及售後服務等方面對入駐廠商進行嚴格審覈。

二是着力規範經營行爲。在懸掛營業執照，亮照經營的基礎上，對服裝價籤進行嚴格管理，規範價籤填寫內容。每日由店長檢查與抽查不少於兩次，對價籤公示不完備或存在問題的服裝進行及時糾正和規範。

三、加強消費引導提示，努力優化消費環境

店鋪共設有1個收銀臺，可爲消費者提供統一收銀、諮詢及受理投訴等服務。同時，爲更好的優化誠信服務的消費環境，在店鋪內公示出“品質可靠、價格實惠、服務真誠、顧客滿意”的誠信經營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務管理辦法”、“投訴辦法”、，並設置顧客意見登記表等設施，引導消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優質誠信服務，做到“三個統一”

大力開展對員工進行的服務禮儀的標準化管理，制定了相應的規範措施。明確規定在儀容儀表、服務禮儀、服務行爲、服務用語等方面的要求，由店長對員工進行分批培訓；還利用定期邀請其他企業管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業服務禮儀規範與經驗，使員工的業務素質與服務質量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價籤等三項統一。

經過多年來的不懈努力，xx在日常管理、文明經營、售後服務、商品質量等工作上都得到了長足的進步，同時，在各級工商部門的指導幫助下，xx誠信服務管理能力也有了顯著的提高。

爭創文明誠信商戶不能當做單一的、階段性的工作，更應該作爲長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發展的方向。我們將以爭創文明誠信商戶爲契機，加強和完善誠信經營管理工作，爲創建誠信、放心、和諧、文明的市場生態環境，爲誠信市場的建設積極發揮領頭羊的作用。