政務服務中心工作情況彙報範例

;3、窗口“刪、擴、設”，精選辦事項目，保證大廳工作質量

針對我區的實際情況，大廳近期內準備對入駐的窗口進行資源整合，做到“少而精”，杜絕“多而濫”；“刪”就是要在現有的26個窗口的基礎上，刪除一些窗口（如：人防、計經、規劃、土地、環保、財政、林業、水務、農業；這些部門入駐大廳存在着辦事程序複雜的，需實地勘測、技術論證的事項或確實無業務可辦理的情況，根據大廳實際不適合入駐）；“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）市容、勞動、衛生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩個三個；通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時，步入良好的運行軌道；在運行的過程中逐步填充其它的部門，充實大廳其它辦事功能；“設”就是要在大廳設置一至兩個流動窗口；此窗口爲季節性、定時性辦事部門設置（如殘聯、商貿）。平時，窗口可作部門聯審聯辦的簡易平臺。

4、設立總服務檯，實施星級化管理，進一步延伸服務鏈

在政務大廳日常的管理工作中，經常會有這樣的情況：辦事羣衆手握一摞材料，不知何去何從，諮詢臺形同虛設，或者一些羣衆需要復英傳真，政務大廳無此對外服務職能。對此情況，建議政務大廳進一步延伸服務鏈，實行星級化管理，設總服務檯，爲大廳全局服務，下設商務中心、結算中心、諮詢臺，由專人負責。配備必要的辦公設施，對外直接服務於羣衆，對內爲一線窗口工作人員提供完善的後勤保障。在方便羣衆的同時，促進了大廳各窗口的工作效率。

5、建設互聯網信息平臺,全方位提高辦事效率

目前，在我區政務大廳計算機管理信息系統未發揮出應有的作用，未與市局、區局聯網，這就給某些需要和市局、區局部門聯合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應該在大廳辦結的事項拿回局裏辦。給羣衆帶來了極大的不便。下一步政務大廳計劃進一步完善內部網絡辦公自動化軟件，使各窗口部門的計算機發揮出電子政務平臺的作用,把全部審批事項納入計算機管理,加快各項審批項目在本系統內部的傳遞,最終實現審批工作的電子化、快捷化、透明化。加快與市屬、區屬部門聯網，建立遠程網絡連接，使審批工作上下聯動，更好地發揮集中審批的綜合效能，在此基礎上，辦好政務大廳網站、開展網上諮詢、查詢服務、及時接收羣衆反饋，通過互聯網傳遞審批信息，提高審批效率。

6、強化教育培訓,提高窗口人員素質

大廳內的20多名工作人員來自不同的部門、不同的崗位，年齡、自身素質參差不齊，爲了大廳工作的正常運行，方便，快捷的爲辦事羣衆、投資者服務。需定時對窗口工作人員進行電腦基礎知識、操作流程培訓及必要的禮儀素質培訓。要求每位窗口工作人員必須遵守“首問責任制”，詳細回答每一位辦事羣衆的詢問，做到“文明辦公、禮貌待人、來有迎聲、去有送語”，“內強素質、外樹形象”成爲一個業務精通、形爲得體的高素質窗口服務人員。

7、適當補貼，提高窗口人員工作熱情

建議主管部門正式下文給政務大廳一線工作人員予以適當補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，爲百姓着想。