關於酒店前臺崗位職責（精選22篇）

關於酒店前臺崗位職責 篇1

1、爲賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

關於酒店前臺崗位職責 篇2

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺經理;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

關於酒店前臺崗位職責 篇3

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、覈對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

關於酒店前臺崗位職責 篇4

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

關於酒店前臺崗位職責 篇5

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，爲客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念

關於酒店前臺崗位職責 篇6

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇7

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

關於酒店前臺崗位職責 篇8

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

關於酒店前臺崗位職責 篇9

1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受並控制...

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

關於酒店前臺崗位職責 篇10

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇11

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、協助公司員工的複印、傳真等工作;

5、完成上級主管交辦的其它工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇12

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;

3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

關於酒店前臺崗位職責 篇13

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、客人到店時，要主動向客人問好;

4、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務：

5、爲客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態

關於酒店前臺崗位職責 篇14

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

關於酒店前臺崗位職責 篇15

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政後勤的運作。

關於酒店前臺崗位職責 篇16

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務;

6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

關於酒店前臺崗位職責 篇17

1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

5、爲客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

12、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;

13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

關於酒店前臺崗位職責 篇18

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

關於酒店前臺崗位職責 篇19

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時爲客人提供接待、諮詢及結賬服務;

3、按規定爲客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

4、處理下達的預訂單，並根據預訂單，提前做好排房工作;

5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊結賬單;

關於酒店前臺崗位職責 篇20

1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要爲其提供合理的住宿建議

3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

關於酒店前臺崗位職責 篇21

1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

關於酒店前臺崗位職責 篇22

處理日常的入住、退房、預定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級彙報