酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的（精選13篇）
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇1
1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜
3、負責會員系統的維護和資料更新
4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理
5、協助財務做好每日賬務的核對等
6、協助領班安排其他的事項
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇2
1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量
2、保持良好規範的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀
3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排
4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確
5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間並及時上報給前臺經理
6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理
7、做好當班會員、小商品等銷售工作，爲酒店創造利潤
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇3
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、爲顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，並及時彙報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇4
1、瞭解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房門卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
6、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇6
1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，爲所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇7
1. 服從總檯收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細覈對，保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇8
①接待預客電話
②做好交接班工作 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續 合理安排各種房間
④瞭解客情 做好突發事件的解決工作
⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇9
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇10
1. 服從總檯領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細覈對，保持最準確的房態。
9.爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。
18. 正確處理鑰匙的發放。
19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
22. 做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇11
1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
5、爲客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;
9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;
13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇12
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責_酒店前臺是幹什麼的 篇13
1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;
2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;
3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。