酒店前臺接待員工作職責（精選15篇）
酒店前臺接待員工作職責 篇1
1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務
2、活潑開朗、善於表達
4、形象良好、做過酒店前臺的優先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態維護，開關房等
酒店前臺接待員工作職責 篇2
1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時傳達。
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
4、做好客人入住登記、結賬離店。
酒店前臺接待員工作職責 篇3
1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;
4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;
7. 完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待員工作職責 篇4
1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好關於客人資料的收集和存檔工作，並對有關資料進行覈查;
3、打印各種營業報表;
4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;
6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
酒店前臺接待員工作職責 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離 情況，覈對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責爲客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前臺接待員工作職責 篇6
1.負責月子中心客戶來訪接待;
2.負責接聽電話，採集客戶信息，完善客戶信息數據庫;
3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;
4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;
5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;
6.受理中心內外客戶投訴並及時上報反饋。
酒店前臺接待員工作職責 篇7
1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;
2、根據要求合理安排房間;
3、接受電話訂房及到店訂房;
4、做好各項工作的交班。
酒店前臺接待員工作職責 篇8
一、諮詢接待：
1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，爲後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，覈驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，爲廣告內容的發佈提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，爲公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。
酒店前臺接待員工作職責 篇9
1、做好交接班，並妥善處理。
2、熟悉並瞭解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。
3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。
4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、爲賓客提供專業,友好,高效的服務。
酒店前臺接待員工作職責 篇10
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待員工作職責 篇11
1.負責接聽、處理顧客電話預定;
2.負責顧客入住、離店登記;
3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;
4.負責前臺賬目、現金的保管;
5.爲顧客介紹酒店情況並現場銷售;
6.完成領導安排的其他工作等。
酒店前臺接待員工作職責 篇12
1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。
3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務，耐心爲客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。
6.覈對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。
7.酒店前臺接待的設備整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。
8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯繫，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯繫證實，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺接待員工作職責 篇13
1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售後等經營與管理工作。
2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。
3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問並落實問題。
4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單並跟進訂單。
5.維護客戶關係，不斷推出新品給客戶並持續開發新客戶。
酒店前臺接待員工作職責 篇14
1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。
2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，爲客人提供各類信息;收集彙總相關信息，爲相關管理人員提供數據參數。
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。
7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。
8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。
9、準確、認真地製作客房營業日報表。
10、接受財務部對帳目的審覈。
11、完成各級領導交辦的其它工作。
酒店前臺接待員工作職責 篇15
1、負責公寓日常運營的工作。
2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。
3、維持公寓清潔與安全正常運作。
4、處理公寓內運營的突發事件。