銀行客服崗位職責（精選21篇）

銀行客服崗位職責 篇1

（一）崗位職責

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

3、每日彙報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，並總結催收經驗。

4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

（二）應聘要求

1、年齡20-30週歲，個人信用及品德良好。

2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

（三）福利待遇

1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊遊、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

銀行客服崗位職責 篇2

崗位職責:

1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的'信用；

3、 完成上級安排的其它工作。

任職資格:

1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

2、具備較強的溝通能力、爲人積極主動、抗壓能力強。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動合同；

2、在同行業具有競爭力的薪資；

底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

3、完善的職業發展機制，爲員工提供廣闊的晉升發展空間；

4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正後公司

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

銀行客服崗位職責 篇3

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關係。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時覈對產品信息。

銀行客服崗位職責 篇4

1、根據與客戶簽約工作範圍書，處理客戶委託的業務。

2、製作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)並進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

4、覈對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的良好關係，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

銀行客服崗位職責 篇5

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意爲客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

銀行客服崗位職責 篇6

崗位工作內容

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35週歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

崗位職責：

1.爲客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，並做好相應的解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善於與人電話溝通爲佳；

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。

一、工作內容

接聽客戶來電，按照業務規範及服務規範完成服務。

二、任職要求

1、 18-35週歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務諮詢，善於主動、正確引導用戶；

2、正確使用規範用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對於用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

銀行客服崗位職責 篇7

1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規範各項目客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各項目爲公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審覈工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類短信的申請、發佈工作，並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較爲集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

銀行客服崗位職責 篇8

微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責

1、爲顧客提供專業的在線諮詢服務,解答客戶疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...

微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

1、爲顧客提供專業的在線諮詢服務,解答客戶疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

3、負責網絡留言回覆、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、負責定期維護客戶關係,促進互動並促成再次銷售;

5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見並促進品牌服務的完善;

6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

任職資格

1、學習能力強,能在短時間內瞭解和熟悉產品,爲顧客推薦和解答;

2、條理清晰,可同時應對多位客戶諮詢,溝通、協調能力強;

3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;

4、善於溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優先

銀行客服崗位職責 篇9

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回覆客戶的疑問，可以讓客戶及時瞭解需要的內容從而促成交易。

3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶

銀行客服崗位職責 篇10

1、通過接聽電話爲旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客戶的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式爲客戶提供滿意的諮詢服務;

銀行客服崗位職責 篇11

職責描述：

此崗位爲阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。

崗位職責:

接聽移動客戶電話，解答移動業務相關事宜。

組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

完成領導臨時交給的其它工作。

職位要求：

有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓

積極上進，性格開朗

月休4天，法定節假日正常休息

公司福利：

每年兩次的旅遊、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

辦公地址：阿城市區

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

銀行客服崗位職責 篇12

職責描述:

1.負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2.負責安排員工的專業知識培訓、指導及員工的考覈;

3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務質量;

4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務工作;

5.處理投訴,根據客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1.大專以上學歷,3年以上工作經驗;

2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協作能力;

3.形象氣質佳、富有親和力;

4.有房產項目案場服務經理工作經驗優先考慮;

5.有五星級酒店客服經理工作經驗優先考慮;

銀行客服崗位職責 篇13

1、覈對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行

3、貨物放行後根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜並跟進

4、即時把每票單子數據錄入系統，並錄入相應的成本

5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時製作賬單，並交由經理審覈後發給客戶

6、完成部門經理交辦的其他工作

銀行客服崗位職責 篇14

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

銀行客服崗位職責 篇15

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

5、擅於溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責描述：

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

負責用戶的諮詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業務報表統計。

銀行客服崗位職責 篇16

1.負責及時回覆和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容;

2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

4.完成上級交辦的任務。

銀行客服崗位職責 篇17

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入夥交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進行督導並定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關係維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應高強度工作。

銀行客服崗位職責 篇18

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

銀行客服崗位職責 篇19

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關諮詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的'應對客戶的要求，對服務行業有着強烈的意識。

4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20xx-3000元/月

3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

銀行客服崗位職責 篇20

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃，並對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟件

銀行客服崗位職責 篇21

崗位職責：

1.接聽熱線電話並受理客戶的諮詢、投訴及建議；

2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，並能夠熟練操作使用產品；

3.及時學習瞭解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；

4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；

5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；

6.通過專業、細緻的回答，提升用戶體驗及滿意度；

7.高效完成上級安排的其他事務。

職位要求：

1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；

2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；

4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；

5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗1-3年