軟件技術支持工程師崗位的基本職責（精選23篇）

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇1

職責：

1、負責軟件產品的環境配置，部署調試工作;

2、負責軟件產品的運行相關問題進行排查和解決;

3、負責記錄系統問題並與相關部門進行溝通協作;

4、負責技術支持的其它相關工作。

任職要求：

1、計算機相關專業，大專以上學歷;

2、具有Windows服務器基礎、數據庫基礎和網絡基礎;

3、有良好的溝通能力、善於學習總結，具備團隊精神和認真負責態度;

4、接收優秀應屆畢業生。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇2

職責：

1.負責公司產品的售前售後技術支持

2.負責安裝部署操作系統(Windows Server、Linux)，

3.配置java/ 軟件運行環境，

4.安裝數據庫(SQL Server、MySql)以及數據庫文件的各操作(導入、分離、附加、還原、備份等)，

5.搭建IIS Web和Tomcat服務器環境並部署其站點，部署軟件系統，並進行配置以及測試;

6.調查項目需求，編寫需求文檔，並編寫改進文檔，編寫產品使用說明書和功能介紹書，測試軟件;

7.客戶講解和培訓，處理運行中的問題;

任職資格：

1.大專以上學歷，能力較好者可放寬此條件

2.掌握一定的Java/技術語言

3.熟練掌握網絡層面的技能、程序服務等

3.具備多種系統安裝部署能力;

4.具有數據庫安裝、備份、維護的實操經驗

5.具備搭建部署服務器環境及配置的能力

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇3

1公司年度軟件系統導入規劃及投資預算編制審批後執行;

2.公司信息系統的總體構架、設計及需求的調研工作;

3.公司對信息化規劃及展開業務分析，並就需求滿足水平與相應的投入、優先性進行平衡;

4.公司軟件系統各項目接口對接協調工作。公司軟件系統項目導入、統籌管理;

5.公司現有軟件的日常運營維護、升級跟蹤;

6.負責控制信息化項目預算，及方案審批工作。負責公司信息化項目建設的監督、成本控制及風險評估工作;

7.負責公司信息系統的選型及實施工作，負責公司信息系統試運行驗收、推廣和生命週期管理;

8.組織信息化項目的開發和實施並確保項目成功，提供技術支持，保障已運行項目正常平穩;

9.負責建立和完善本部門、專業管理職能的工作制度，並監督實施;

10.負責部門人才梯隊及團隊建設，員工選拔、調配、培養、績效等管理;

11.本部門與上級、其他部門之間的溝通和協調工作。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇4

職責：

1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裏的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客戶爲導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇5

職責：

1、提供公司軟件應用系統的售前技術服務、獨立實施和售後維護;

2、負責軟件的演示和培訓。

3、收集理解客戶需求並及時反饋;

4、解決客戶軟件/硬件的技術問題;

5、建立良好的客戶關係，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作;

崗位要求：

1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

2、熟練操作SQLserver、Oracle數據庫

3、熟悉網絡維護調試和服務器的安裝調試;

4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

5、熟悉java程序發佈流程，熟練各個操作系統環境的部署;

6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的業務知識;

7、數據敏感，熟練數據的各項操作，並能做數據備份和任務計劃。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇6

職責：

1. 爲VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

2. 與客戶積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，並能整理相關文檔;

3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

4. 有能力者，可以參與相關開發;

職位要求

1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業。

2. 熟練掌握數據庫的維護與開發並至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

3. 有1年以上或者Java的開發經驗;

4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇7

1. 石化、化工、空分、冶金等行業技術支持工作;

2. 協助銷售人員完成過程分析類項目的技術交流和方案製作;

3. 協助銷售人員制定招投標的技術文件和報價;

4. 協助銷售人員解決項目中的技術問題。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇8

職責

1、定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶，提供現場指導等售後技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。

任職要求

1、大專以上學歷，計算機及相關專業;

2、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

3、有良好的人際溝通、協調能力，團隊意識強;

4、有較強的學習和思維能力，善於分析、總結。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇9

職責:

1、產品售後工作，負責進行產品實施、排錯及相關測試;

2、產品測試工作，負責進行產品新功能測試以及BUG提交;

3、文檔撰寫，負責相關測試、售後的文檔撰寫以及客戶需求等;

4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

任職資格:

1. 熟練掌握網絡通信協議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協議、七層模型;

2. 熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協議的交互原理;

3.熟悉主流數據庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

4. 瞭解常見網絡層攻擊、應用層、系統層攻擊手法及防禦方法;

5.有一年以上網絡、安全等相關行業經驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優先考慮;

6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態度，有上進心，學習能力強，具備較強的溝通協調能力;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇10

職責：

1、協助工程師整理各研發項目輸出的技術文檔資料;

2、負責跟進產品開發過程中所需的研發設計資料、圖紙、規格書及項目文檔等，並進行分類歸檔管理;

3、協助項目負責人完成部門內及跨部門間的溝通協調工作;

4、提供部門日常的後勤支持，完成上級領導交待的其他工作任務。

任職要求：

1、本科及以上學歷,計算機、電子信息類相關專業，有一年及以上相關工作經驗，瞭解各研發技術文檔標準化輸出;

2、工作認真仔細，具有良好的溝通協調能力、邏輯思維，責任心強;

3、有良好的文檔撰寫能力及各類報告文字處理能力;

4、能熟練使用計算機辦公軟件。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇11

職責：

負責在線爲客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;

對客戶日常使用軟件進行監控，及時回覆客戶的諮詢，幫客戶解決各種問題;

蒐集和受理客戶對公司產品的意見與建議，並整理提交;

爲客戶提供微信公衆號、微信支付申請認證及使用的指導協助;

與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉化及老客戶續費;

領導交代的其他工作。

崗位要求：

大專以上學歷，計算機相關專業優先;

學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的產品;

熱愛移動互聯網，有軟件實施、技術服務經驗優先;

耐心細心，優秀的人際溝通能力;

能接受隨時隨地移動辦公。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇12

職責

1)熟練掌握公司所有產品核心功能業務，配合銷售進行產品的推廣介紹;

2)配合銷售完成產品實施安裝、擴容升級及產品測試;

3)負責跟進區域內項目實施進展情況、及時解決技術支持遇到的問題，並反饋項目存在問題與風險;

4)負責對用戶進行產品業務培訓，解決用戶反饋的問題，總結共性問題，形成標準文檔;

5)負責產品日常維護、巡檢，提供IT軟硬件方面的服務和支持，確保產品穩定;

6)遵循技術支持流程體系規範，嚴格按照流程規範支持公司產品。

任職要求

1)本科或本科以上學歷，計算機或網絡工程專業畢業，工作一年以上;

2)熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常規操作;

3)瞭解無線wifi通信原理與網絡綜合佈線;

4)熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交換工作原理;

5)熟悉主流安全產品並掌握其原理，如防火牆、IDS、IPS、WAF、安全審計、堡壘機等安全產品;

6)熟悉信息安全相關標準(等級保護、分級保護);

7)具有RHCE、CCNA、軟考(中級)證書的優先考慮;

8)具備良好的溝通能力與邏輯思維能力，以及良好的文檔編寫能力;

9)工作態度端正、責任心強、抗壓能力強、學習能力強，能適應長期出差。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇13

職責：

1、指導客戶安裝和使用桌面打印機等設備產品，故障問題排查，解決客戶問題;

2、對客戶進行使用培訓，總結客戶諮詢及解決方案,提供相應的培訓資料;

3、通過對打印機使用的客戶進行技術支持，擴大公司打印機的市場佔有率;

4、完成上級交代的其他任務。

任職要求：

1、本科以上學歷，計算機專業或相關專業學歷優先;

2、有較強邏輯思維能力、溝通能力及口頭表達能力，能夠通過溝通來解決問題;

3、適應一定程度的出差，具有較好服務意識;

4、從事過理光、愛普生、東芝、震旦、方正等打印機技術支持工作優先考慮。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇14

職責:

1、操作系統安裝、優化以及故障排查。

2、電腦病毒查殺並提供解決方案。

3、 計算機硬件的調試、故障維修等;

4、 計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等;

5、 打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等;

6、 網絡故障的診斷及排除;

7、 機房設備及環境的定期巡檢;

8、 服務過程的記錄,報告提交;

任職資格:

1、熟練掌握windows操作系統安裝調試管理。

2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。

3、溝通協調能力強。

4、CCNA證書持有者優先。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇15

職責：

1.能夠獨立完成產品的實施和交付工作;

2.能夠主動提出客戶可能發生的問題，合理分析並尋求解決辦法，並與客戶達成共識;

3.協助負責人完成跨部門的任務或問題解決並提供建議;

4.參與編寫客戶化開發需求文檔。

任職要求：

1、大學本科或者以上學歷，財務、財務管理、人力資源管理或者計算機專業優先;

2、從事ERP項目實施工作2年以上或在ERP應用領域有2年以上工作經驗;

3、較強的學習能力和溝通能力、具備良好的口頭與文字表達能力;

4、良好的服務意識和協作精神，工作積極主動，認真負責;

5、有金蝶EAS，K/3，HR產品實施經驗者優先;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇16

職責：

l 協助上級經理調查、獲取、彙總相關市場、項目、客戶和競爭對手相關信息。

l 協助上級經理做好現場銷售和服務工作，完成工作目標。

l 及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業的滿意度。

l 嚴格執行公司相關規定，協助上級經理進行合同報價、評審，完成發出商品、應收賬款的催收工作。

l 完成上級經理安排的其他工作。

任職要求：

1. 中專以上學歷，機械、市場營銷、材料等相關專業。

2. 一年以上銷售工作經驗

3. 年薪6-8萬

4. 公司提供宿舍

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇17

職責：

1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌臺式、筆記本電腦、外設等產品軟硬件故障的解決，並保證良好的維修服務質量;

2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統、軟件等方面的排錯與維修;

3、WindowXP、Win 7操作系統，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;

4、負責對客戶在產品使用過程中出現問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑。

崗位要求

1、大專以上學歷，計算機及其相關專業;

2、半年IT技術或服務經驗，熟悉計算機主流技術;

3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力， 良好的責任心、客戶意識、團隊協作精神和心理承受能力

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇18

職責：

1、協助銷售進行售前和售後服務工作。

2、到客戶處進行技術指導，協助完成各項試驗。

3、配合銷售進行商務談判。

4、客戶投訴處理：在線處理重大投訴，協助質量安全部完成質量報告;及時瞭解客戶需求，反饋客戶意見;

5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作;

6、銜接銷售部和研發部的新產品開發，配合研發部完成新產品在客戶端的性能測試，並跟蹤項目進度，追蹤樣品進展，提供產品定價參考。

7、公司品牌推廣、市場開發策劃、參加各種行業展會及論壇，做好信息收集工作，總結、分析、發現市場新需求，提供可行性立項報告。

任職資格：

1. 學歷及專業要求：大學本科，理工科背景即可，微電子專業或化學或自動化或物理類專業優先考慮;

2. 性別和年齡不限制

3. 英語：能有較好的英語聽說讀寫能力;

4. 有較好的人際溝通能力，具有較好的語言表達能力及能有良好的寫作能力(希望提供本科畢業論文來作爲參考);

5. 能適應經常出差;

6. 在學校中有社團領導者經歷的優先考慮。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇19

職責：

1、配合與支持銷售活動，協助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相關的技術實現方案，通過提供專業的技術支持，協助銷售取得客戶對公司產品的認可;

2、充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，爲實現銷售目標做好技術材料準備;

3、對行業內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，並針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料彙總與分析，結合公司產品技術優勢進行比較分析，提供給相關部門參考;

4、對客戶進行技術培訓，負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題;

任職要求：

1、計算機/通信相關專業，大專以上學歷或同等培訓經歷;

2、在軟件行業或者集成電路等相關行業有1-2年工作經驗;

3、有較強的溝通協調能力及高度責任心;

4、可以適應短期出差

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇20

技術支持主管崗位職責

1、項目洽談。協同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相關的技術實現方案;

2、項目開始與合同簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行合同最終簽訂工作，並做好客戶關係建立與維護;

3、項目準備。項目協調，組織完成用戶場地、設備及施工材料採購、施工人員、調試培訓人員的準備工作(參見《金運激光雕繡一體機到貨須知》)，制定項目實施計劃於施工進度; 4、對項目安裝和驗收、調試培訓、售後服務工作進行嚴格控制和實行，及時解決問題並維護客戶關係;

5、日常管理及規範化。負責辦事處日常管理，工作計劃制定及安排，考勤，物料(參見《配件管理規定》)、賬款管理等，協同售後技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設備維修明細》、K3賬目、設備檔案等資料，對技術支持員的《行程費用報銷明細單》、《售後服務確認單》、《設備保養記錄表》進行覈實，完善過程控制和檔案管理;

6、人才培養及員工管理。對技術支持中心員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考覈、考勤、獎懲;

7、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規定》)的控制和管理。

8、組織完成公司及事業部相關領導佈置的其他任務。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇21

職責：

1.負責合作企業及高校的日常桌面運維工作;

2.與服務的老師、客戶進行定期的需求溝通;

3.參與部門領導安排的其他IT支持服務工作。

任職要求：

1.國家統招專科及以上學歷,計算機硬件、電子、網絡通訊等相關專業優先考慮

2.熟悉計算機系統安全管理，熟練掌握計算機軟硬件知識並熟悉相關故障的解決處理

3.具有較強的動手能力，主動的客戶服務意識，以及團隊合作能力

4.具備良好的人際溝通及語言表達能力及文案編寫能力， 有良好的自我學習能力和主動性，抗壓能力強

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇22

職責

1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售後技術支持和銷售諮詢);

2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，並引導潛在客戶購買;

3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

4. 參與到產品的發佈流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;

5. 參與每週一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

崗位要求

1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門編程語言;

2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;

3. 優秀的客戶服務意識;

4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;

5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

6. 自律，好學;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇23

職責：

1、及時處理當天各類客戶諮詢的技術問題

2、負責在線爲客戶提供實施指導、項目推進等工作

3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理

4、蒐集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議

5、保存客戶基本資料，並進行整理、分類與更新

6、負責遠程客戶培訓、指導工作

任職要求：

1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗

6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力